微距電商時(shí)代已來 達(dá)達(dá)聯(lián)合京東發(fā)布即時(shí)消費(fèi)行業(yè)報(bào)告

6月10日消息，達(dá)達(dá)集團(tuán)和京東集團(tuán)聯(lián)合發(fā)布《唯快不破，全面開花—2021年即時(shí)消費(fèi)行業(yè)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”），報(bào)告總結(jié)了即時(shí)消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)的“十全”，即全客群、全地域、全品類、全訴求、全場(chǎng)景、全天候、全渠道、全觸點(diǎn)、全服務(wù)、全速達(dá)。

值得注意的是，這是行業(yè)內(nèi)首次對(duì)即時(shí)消費(fèi)行業(yè)未來趨勢(shì)進(jìn)行的完整洞察，也是首次對(duì)即時(shí)消費(fèi)行為進(jìn)行的全面解讀。中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)原副會(huì)長(zhǎng)王耀指出，“即時(shí)消費(fèi)體現(xiàn)了服務(wù)的價(jià)值，從中可以看出中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)高質(zhì)量成長(zhǎng)的堅(jiān)實(shí)步伐。”

目前，中國(guó)零售電商正處于微距電商時(shí)代，以本地三公里之內(nèi)的線下門店為基礎(chǔ)，履約時(shí)效縮短至“小時(shí)達(dá)”。近年來，即時(shí)消費(fèi)（到家業(yè)務(wù)）驅(qū)動(dòng)整體O2O快速增長(zhǎng)， Kantar預(yù)計(jì)2016-2021E復(fù)合增長(zhǎng)率為64%，2021年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到兩萬億規(guī)模。在這之中，京東到家2020年交易額實(shí)現(xiàn)了三位數(shù)的高速增長(zhǎng)，2021年京東618首日，京東到家平臺(tái)銷售額同比增長(zhǎng)超140%。

報(bào)告指出，即時(shí)消費(fèi)快速增長(zhǎng)的同時(shí)，也向著全客群、全地域、全品類、全訴求、全場(chǎng)景、全天候、全渠道、全觸點(diǎn)、全服務(wù)、全速達(dá)等“十全”方向全面開花。第一，全客群：從年輕女性到更多男性和40歲+用戶。京東到家用戶調(diào)研顯示，80后已婚職場(chǎng)媽媽是到家平臺(tái)購買力最強(qiáng)勁的群體，她們高等學(xué)歷，白領(lǐng)居多，中薪水平。同時(shí)，即時(shí)消費(fèi)用戶向更多元和全面的客群拓展。2018-2020年，京東到家男性用戶和40歲+用戶占比顯著提升，其中男性用戶占比提升8%，40歲+用戶占比提升6%。

第二，全地域：從五環(huán)內(nèi)到低線市場(chǎng)，從發(fā)達(dá)地區(qū)到覆蓋中西部。京東大數(shù)據(jù)顯示，2020年京東“小時(shí)達(dá)”用戶在一二線市場(chǎng)的電商滲透率是低線市場(chǎng)的3.3倍。與此同時(shí)，即時(shí)消費(fèi)在低線市場(chǎng)爆發(fā)增長(zhǎng)，從五環(huán)內(nèi)向低線市場(chǎng)快速推進(jìn)，對(duì)比2020年前后，京東到家平臺(tái)低線城市用戶占比提升26%。

報(bào)告內(nèi)容顯示，在低線市場(chǎng)，2020年即時(shí)消費(fèi)銷售額增長(zhǎng)最快的TOP10城市中，有4個(gè)來自四川，2個(gè)來自安徽。前三名分別為四川資陽、四川瀘州和浙江湖州。從細(xì)分品類來看，電腦數(shù)碼、手機(jī)、運(yùn)動(dòng)戶外、服飾時(shí)尚和玩具等品類在低線市場(chǎng)的銷售額增長(zhǎng)最快。

第三，全品類：從生鮮快消到更豐富品類。即時(shí)消費(fèi)正在從以生鮮快消為核心，向全品類拓展。2020年，無論從訂單量還是銷量來看，食品飲料、生鮮、家庭清潔、個(gè)人護(hù)理等生鮮快消品都是即時(shí)消費(fèi)的核心品類。

從各品類的增長(zhǎng)來看，2020年，京東到家銷售額增長(zhǎng)最快的一級(jí)品類是上門服務(wù)，其次是珠寶配飾、電腦數(shù)碼、手機(jī)、運(yùn)動(dòng)戶外等，即時(shí)消費(fèi)向全品類拓展。其中，手機(jī)1小時(shí)達(dá)已經(jīng)成風(fēng)尚。2021年京東618首日，京東到家平臺(tái)上手機(jī)銷售額同比增長(zhǎng)1500%，全國(guó)超500個(gè)縣區(qū)市的用戶在1小時(shí)內(nèi)收到手機(jī)產(chǎn)品，其中iPhone12熱賣，銷量環(huán)比增幅超200%。

第四，全訴求：從應(yīng)急買到各種買。京東到家用戶調(diào)研顯示，購買原因中選擇“著急用”的用戶僅占23%，而74%用戶的購買原因是“日常采買”，42%用戶的購買原因是“囤貨”。即時(shí)消費(fèi)平臺(tái)已經(jīng)日趨成為用戶日常采買、囤貨補(bǔ)給的重要渠道，各種典型日常采買的消費(fèi)品類，如乳制品、個(gè)洗清潔、休閑零食和母嬰等增長(zhǎng)顯著。

從細(xì)分品類來看，大快消和大時(shí)尚品類更傾向“囤貨買”和“大促買”，大健康（醫(yī)藥用戶）的“應(yīng)急”需求最突出，大3C的消費(fèi)訴求更加多元，“應(yīng)急”、“大促”、“嘗鮮”和“送禮”等都是選擇即時(shí)消費(fèi)的原因。

第五，全場(chǎng)景：從到家到辦公和酒旅等場(chǎng)景。2020年，到家（住宅/小區(qū)）仍是即時(shí)消費(fèi)的核心場(chǎng)景，占比超過7成，同時(shí)行政機(jī)構(gòu)和酒店賓館等場(chǎng)景的即時(shí)消費(fèi)訂單量在迅速增長(zhǎng)。

第六，全天候：從“朝九晚八”到熬夜下單京東大數(shù)據(jù)和京東到家平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示， 2020年，京東到家用戶在早上8點(diǎn)到晚上20點(diǎn)這一時(shí)間段訂單占比顯著高于京東主站用戶，同時(shí)凌晨0-2點(diǎn)的熬夜下單量增長(zhǎng)顯著，即時(shí)消費(fèi)逐漸向全天候消費(fèi)拓展。

第七，全渠道：從連接商超到連接品牌。目前，京東到家與沃爾瑪、永輝、華潤(rùn)萬家等全國(guó)連鎖超市達(dá)成深度合作，商超銷售額實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。2021年4.15大促當(dāng)天，京東到家合作品牌總銷售額達(dá)去年同期3倍，其中合作品牌通過京東到家產(chǎn)生的包含京東、線下門店等全渠道銷售額，環(huán)比3月同期增長(zhǎng)近6倍。

第八，全觸點(diǎn)：從單觸點(diǎn)到多元觸點(diǎn)。京東到家用戶調(diào)研顯示，除到家站內(nèi)之外，線下實(shí)體店和導(dǎo)購?fù)茝V員已經(jīng)成為用戶獲取到家信息的重要渠道。

第九，全服務(wù)：從“商品+配送”到“商品+附加服務(wù)”。京東到家積極拓展服務(wù)邊界，在3C領(lǐng)域，成為全國(guó)首個(gè)實(shí)現(xiàn)在線辦理合約機(jī)業(yè)務(wù)的O2O平臺(tái)；而在醫(yī)療健康領(lǐng)域，已陸續(xù)上線醫(yī)美、體檢、慢病服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目。

從服務(wù)消費(fèi)的細(xì)分品類來看，“大健康”和“大3C”類的服務(wù)消費(fèi)占比最高，其中體檢、中醫(yī)養(yǎng)生、手機(jī)維修、手機(jī)保障服務(wù)和電光美容最受歡迎。在京東到家上門服務(wù)中，3C服務(wù)的占比也最高，占85%。

第十，全速達(dá)：從小時(shí)達(dá)到分鐘級(jí)的超級(jí)體驗(yàn)。2020年全年，達(dá)達(dá)快送即時(shí)配送服務(wù)平均配送時(shí)長(zhǎng)約30分鐘。即時(shí)消費(fèi)模式下的商品，正以越來越快的速度送到消費(fèi)者手中。

據(jù)介紹，不斷優(yōu)化成本、效率、體驗(yàn)，是京東持續(xù)踐行的“第一性原理”，也是所有商業(yè)最核心的本質(zhì)。根據(jù)官方的表述，即時(shí)零售的社會(huì)價(jià)值體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：首先通過連接線上和線下場(chǎng)景，提升從數(shù)字經(jīng)濟(jì)到實(shí)體經(jīng)濟(jì)全渠道生產(chǎn)要素的匹配效率；其次，優(yōu)化了從消費(fèi)端到產(chǎn)業(yè)端全鏈路的成本和效率；最后，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型等技術(shù)服務(wù)，給包含大量中小企業(yè)在內(nèi)的線下實(shí)體零售帶來數(shù)智化升級(jí)支撐。

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