京東家電專賣店系統(tǒng)化升級 將全面深化專賣店的綜合能力

7月23日消息，日前，在京東家電專賣店“星火計劃”合作伙伴大會上，京東集團副總裁、家電事業(yè)部總裁謝帆表示，一直以來，京東家電專賣店為數(shù)以億計的鄉(xiāng)鎮(zhèn)家庭帶來了與城市消費者相同的生活品質(zhì)，也為全國各地的店主創(chuàng)造了一個“輕資產(chǎn)創(chuàng)業(yè)”的機會，未來將繼續(xù)攜手廠商、店主共創(chuàng)新增量市場，共同為用戶創(chuàng)造更多價值。

據(jù)介紹，京東家電專賣店自2016年展開布局以來，不斷用豐富的正品行貨、公正透明的價格和有溫度的服務(wù)，為消費者營造優(yōu)質(zhì)的家電煥新體驗，推動合作伙伴實現(xiàn)有質(zhì)量的增長。如今，京東家電專賣店已經(jīng)以超1.5萬家的數(shù)量覆蓋全國超60萬個行政村。

作為京東電器全渠道布局的重點模塊，京東家電專賣店在星火計劃加持下，已經(jīng)在開店數(shù)量、營業(yè)面積、門店數(shù)字化等方面實現(xiàn)了拓網(wǎng)增效和零售轉(zhuǎn)型。根據(jù)京東家電事業(yè)部京東家電專賣店總經(jīng)理劉俊的分享，未來一年，京東家電專賣店將以“系統(tǒng)化升級”為主旋律，以戰(zhàn)略品牌、運營、系統(tǒng)三大必贏之戰(zhàn)為策，通過對人員、門店、產(chǎn)品的精細化管理，全面深化專賣店的綜合能力。

在產(chǎn)品升級方面，京東家電專賣店將通過戰(zhàn)略品牌深度合作和跨界構(gòu)建“大家居+家電”優(yōu)勢產(chǎn)品池。不僅聚合主流家電品牌，重點加大新技術(shù)、新品類、高價值、高品質(zhì)產(chǎn)品的投入；也將攜手京東居家和主流家居品牌，實現(xiàn)數(shù)萬款高端居家產(chǎn)品的入駐；用產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提升和跨品類突破，全面滿足消費者從前端設(shè)計、裝修到后端家具、家居日用、家電一站購齊的消費體驗。

在場景升級方面，京東家電專賣店通過包括云貨架最新版本等在內(nèi)的運營工具，打造專賣店版“超級體驗店”。打破傳統(tǒng)的單一產(chǎn)品擺放售賣屬性，讓到店用戶沉浸式體驗產(chǎn)品，在有限的門店空間基礎(chǔ)上無限拓展線上場景，加強用戶單品使用感知的同時激發(fā)套購需求。

在服務(wù)升級方面，京東家電專賣店升級“京品無憂”延保服務(wù)，例如明星產(chǎn)品壓縮機/電機10年換新保增加免費空調(diào)加氟服務(wù)、專門針對電視主板與屏幕的核心部件保障服務(wù)，通過多樣化的產(chǎn)品及品質(zhì)化的服務(wù)，為門店售賣賦能提效，也帶給消費者切實的售后保障。

在門店升級方面，加快標(biāo)準(zhǔn)化的門店升級與迭代，加強門店精細化管理和分級運營，以合理精準(zhǔn)的資源配置滿足各地的消費需求。同時，提升線上線下協(xié)同運營的數(shù)智化管理，讓門店變得更聰明，讓消費流程更便捷、產(chǎn)品信息接收更智能，為消費者提供更好的到店體驗和從售前到售后的全流程優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。

另外，本次星火計劃也將在資源布局、貨品銷售、售后服務(wù)等全流程維度，為店主提供數(shù)智化指導(dǎo)，用專業(yè)度提升經(jīng)營效率、精準(zhǔn)服務(wù)消費者，以提升門店獲客能力、提高銷售轉(zhuǎn)化率；并在各種節(jié)點和促銷活動中，加量提供優(yōu)質(zhì)熱銷貨源，從實處幫助店主長遠發(fā)展。

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