京東家電專賣店系統化升級 將全面深化專賣店的綜合能力

7月23日消息，日前，在京東家電專賣店“星火計劃”合作伙伴大會上，京東集團副總裁、家電事業(yè)部總裁謝帆表示，一直以來，京東家電專賣店為數以億計的鄉(xiāng)鎮(zhèn)家庭帶來了與城市消費者相同的生活品質，也為全國各地的店主創(chuàng)造了一個“輕資產創(chuàng)業(yè)”的機會，未來將繼續(xù)攜手廠商、店主共創(chuàng)新增量市場，共同為用戶創(chuàng)造更多價值。

據介紹，京東家電專賣店自2016年展開布局以來，不斷用豐富的正品行貨、公正透明的價格和有溫度的服務，為消費者營造優(yōu)質的家電煥新體驗，推動合作伙伴實現有質量的增長。如今，京東家電專賣店已經以超1.5萬家的數量覆蓋全國超60萬個行政村。

作為京東電器全渠道布局的重點模塊，京東家電專賣店在星火計劃加持下，已經在開店數量、營業(yè)面積、門店數字化等方面實現了拓網增效和零售轉型。根據京東家電事業(yè)部京東家電專賣店總經理劉俊的分享，未來一年，京東家電專賣店將以“系統化升級”為主旋律，以戰(zhàn)略品牌、運營、系統三大必贏之戰(zhàn)為策，通過對人員、門店、產品的精細化管理，全面深化專賣店的綜合能力。

在產品升級方面，京東家電專賣店將通過戰(zhàn)略品牌深度合作和跨界構建“大家居+家電”優(yōu)勢產品池。不僅聚合主流家電品牌，重點加大新技術、新品類、高價值、高品質產品的投入；也將攜手京東居家和主流家居品牌，實現數萬款高端居家產品的入駐；用產品結構提升和跨品類突破，全面滿足消費者從前端設計、裝修到后端家具、家居日用、家電一站購齊的消費體驗。

在場景升級方面，京東家電專賣店通過包括云貨架最新版本等在內的運營工具，打造專賣店版“超級體驗店”。打破傳統的單一產品擺放售賣屬性，讓到店用戶沉浸式體驗產品，在有限的門店空間基礎上無限拓展線上場景，加強用戶單品使用感知的同時激發(fā)套購需求。

在服務升級方面，京東家電專賣店升級“京品無憂”延保服務，例如明星產品壓縮機/電機10年換新保增加免費空調加氟服務、專門針對電視主板與屏幕的核心部件保障服務，通過多樣化的產品及品質化的服務，為門店售賣賦能提效，也帶給消費者切實的售后保障。

在門店升級方面，加快標準化的門店升級與迭代，加強門店精細化管理和分級運營，以合理精準的資源配置滿足各地的消費需求。同時，提升線上線下協同運營的數智化管理，讓門店變得更聰明，讓消費流程更便捷、產品信息接收更智能，為消費者提供更好的到店體驗和從售前到售后的全流程優(yōu)質服務體驗。

另外，本次星火計劃也將在資源布局、貨品銷售、售后服務等全流程維度，為店主提供數智化指導，用專業(yè)度提升經營效率、精準服務消費者，以提升門店獲客能力、提高銷售轉化率；并在各種節(jié)點和促銷活動中，加量提供優(yōu)質熱銷貨源，從實處幫助店主長遠發(fā)展。

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