從“千人一面”到“千人千面”，友邦保險(xiǎn)開(kāi)啟定制化時(shí)代

為客戶提供風(fēng)險(xiǎn)保障是保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，而要達(dá)到極致的用戶體驗(yàn)，還需為每一個(gè)客戶提供最合適的保障方案，做到千人千面。

隨著保險(xiǎn)科技的深入應(yīng)用，友邦人壽也在數(shù)智化時(shí)代開(kāi)啟了千人千面的定制化時(shí)代，開(kāi)創(chuàng)了“核心保障+個(gè)性化配置”的組合形式。

今年年初，基于重疾新規(guī)實(shí)施背景下對(duì)重大疾病發(fā)病趨勢(shì)，以及不同人生階段客戶多元化、多層次健康保障需求的深刻洞察，友邦重磅推出全新一代重疾保障計(jì)劃——友邦“友如意”重大疾病保險(xiǎn)系列，以近2000種產(chǎn)品組合為中國(guó)家庭日益多樣化的重疾保障需求提供靈活的定制化解決方案，實(shí)現(xiàn)了“千人千面”的產(chǎn)品形態(tài)。

基于客戶對(duì)保障配置的智能化、個(gè)性化需求，今年年中，友邦人壽上線了一款智能保障診斷工具——“AIA家庭保障顧問(wèn)系統(tǒng)”，可以通過(guò)對(duì)客戶基本情況、風(fēng)險(xiǎn)保障的綜合智能評(píng)測(cè)，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析及專業(yè)建議，幫助客戶匹配最適合的定制化保障方案，實(shí)現(xiàn)了“千人千面”的配套服務(wù)。

友邦人壽能開(kāi)創(chuàng)“千人千面”的定制化新風(fēng)有其自身的優(yōu)勢(shì)，友邦人壽首席客戶官姜利民在接受《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》的專訪時(shí)表示，友邦人壽之所以能夠開(kāi)創(chuàng)此次模塊化定制重疾保險(xiǎn)產(chǎn)品，精準(zhǔn)的客戶分類(lèi)以及出色的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍就是其敢于顛覆的底氣所在。

友邦人壽從去年就開(kāi)始進(jìn)行客群研究及分類(lèi)的工作。友邦人壽表示：“客群分類(lèi)的目的是為了了解中國(guó)客戶在醫(yī)療、人身保障、健康管理等方面的需求、痛點(diǎn)，以及醫(yī)療健康管理及營(yíng)銷(xiāo)員服務(wù)的斷點(diǎn)?！睆亩鶕?jù)不同客戶的需求和特點(diǎn)來(lái)提供不同的產(chǎn)品、產(chǎn)品組合及服務(wù)。

同時(shí)，在實(shí)行了多年的“卓越營(yíng)銷(xiāo)員”策略之后，友邦人壽的營(yíng)銷(xiāo)員隊(duì)伍在業(yè)內(nèi)已經(jīng)成為了“高素質(zhì)”的代表，而專業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)員顯然是“定制化時(shí)代”的核心所在。

從千人一面到千人千面，“友如意”重大疾病保險(xiǎn)系列、“AIA家庭保障顧問(wèn)系統(tǒng)”的煥新推出，都體現(xiàn)了友邦人壽“以客戶為中心”的理念。從構(gòu)建全面保障的產(chǎn)品到精準(zhǔn)滿足每一個(gè)客戶，友邦人壽將持續(xù)針對(duì)不同客戶的需求和特點(diǎn)來(lái)提供不同的產(chǎn)品、產(chǎn)品組合及服務(wù)，不斷深耕定制化保障方案。

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