Facebook宕機(jī)令小商戶損失慘重：用戶開(kāi)始重新思考線上賺錢方式

北京時(shí)間10月11日早間消息，據(jù)報(bào)道，拉金亞·弗朗西斯（Lakinya Francis）正在創(chuàng)建一個(gè)LinkedIn賬戶，海麗·桑切斯（Haley Sanchez）正在擴(kuò)大她的電子郵件列表，而邁克爾·艾爾凡蒂（Michael Elefante）則計(jì)劃建立一個(gè)屬于自己的網(wǎng)站。

弗朗西斯說(shuō)道：“我們非常執(zhí)著于有效的東西，這很好，但我們需要有一個(gè)后備計(jì)劃，尤其是當(dāng)我們?nèi)绱艘蕾嚰夹g(shù)的時(shí)候。”他經(jīng)營(yíng)著一家?guī)椭藗兺ㄟ^(guò)自動(dòng)售貨機(jī)賺錢的咨詢公司。

長(zhǎng)期以來(lái)依靠Instagram和Facebook與粉絲聯(lián)系、宣傳和銷售產(chǎn)品的大V們，在周一該公司的平臺(tái)下線數(shù)小時(shí)而蒙受了損失，在這件事情之后，他們正在重新思考應(yīng)該在哪里發(fā)布內(nèi)容。

外媒采訪了10位使用Facebook、Instagram或WhatsApp服務(wù)，或三者結(jié)合使用的線上創(chuàng)作者和小企業(yè)主。在Facebook故障期間，他們每個(gè)人估計(jì)的損失從幾百美元到超過(guò)5,000美元不等，這些損失的來(lái)源包括銷售、聯(lián)盟鏈接、贊助帖子和產(chǎn)品發(fā)布。

這件事情表明，F(xiàn)acebook對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)有著多大的影響。即使是一個(gè)小小的故障，也意味著那些依靠Facebook服務(wù)來(lái)完成工作或宣傳產(chǎn)品的人將蒙受損失。但是創(chuàng)紀(jì)錄的六小時(shí)服務(wù)中斷，毫無(wú)疑問(wèn)產(chǎn)生了更加嚴(yán)重的后果。

扎克伯格對(duì)內(nèi)容創(chuàng)作者和小企業(yè)的投資

Facebook負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的副總裁桑托什·加納德汗（Santosh Janardhan）周一晚些時(shí)候在一篇博文中對(duì)本次大規(guī)模的故障表示了道歉。加納德汗稱“骨干路由器的配置變化”導(dǎo)致了服務(wù)中斷，但是他并沒(méi)有說(shuō)明路由器的配置具體發(fā)生了什么變化。

當(dāng)前有超過(guò)2億家企業(yè)正在積極使用Facebook的工具，眾多內(nèi)容創(chuàng)作者都依靠Instagram獲得贊助內(nèi)容、聯(lián)盟鏈接和銷售收入。這次故障發(fā)生時(shí)，首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）和Facebook正在積極推動(dòng)激勵(lì)和爭(zhēng)取吸引來(lái)自TikTok、Snapchat和其他社交媒體平臺(tái)的內(nèi)容創(chuàng)作者。

去年，Instagram推出了一個(gè)名為Reels的短視頻功能，以此與TikTok競(jìng)爭(zhēng)。扎克伯格最近表示，該公司將在2022年前向?yàn)镕acebook和Instagram的內(nèi)容創(chuàng)作用戶支付10億美元。Facebook還表示，它在2023年之前不會(huì)從線上活動(dòng)和粉絲訂閱等創(chuàng)作者功能中抽成，并在今年4月公布了他們?cè)贗nstagram平臺(tái)上賺錢的新方式。

今年早些時(shí)候，扎克伯格表示：“投資創(chuàng)作者對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不是新鮮事，但我很高興能隨著時(shí)間的推移擴(kuò)大這項(xiàng)工作的規(guī)模。”

Talent Resources是一家為網(wǎng)紅提供服務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，該公司CEO兼創(chuàng)始人邁克爾·海勒（Michael Heller）表示，在服務(wù)中斷之后，除了向用戶退費(fèi)之外，F(xiàn)acebook還應(yīng)該向那些在周一支付了廣告推廣費(fèi)用的用戶提供雙重曝光服務(wù)。

TTPM影響力人才管理公司負(fù)責(zé)品牌合作的副總裁艾利克斯·沃格（Alexa Vogue）表示，大多數(shù)公司和網(wǎng)紅原本計(jì)劃在周一發(fā)布活動(dòng)，然而由于本次服務(wù)中斷，他們不得不將活動(dòng)推到了周二甚至周五。她補(bǔ)充說(shuō)，如果YouTube或TikTok出現(xiàn)故障，她的客戶將面臨更大的經(jīng)濟(jì)損失，因?yàn)樵谶@兩個(gè)平臺(tái)上，企業(yè)和內(nèi)容創(chuàng)作者需要按瀏覽量獲得報(bào)酬。她說(shuō)道：“是的，這是一次警鐘。”

內(nèi)容發(fā)布平臺(tái)需要多樣化

許多內(nèi)容創(chuàng)作者和小企業(yè)都表示，Instagram是他們首選的內(nèi)容發(fā)布平臺(tái)。使用Instagram的時(shí)候，他們可以很輕松地與用戶進(jìn)行聯(lián)系，而且該平臺(tái)提供了一個(gè)更加集中的社區(qū)，可以將粉絲轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者。

而如今，接受本次采訪的大V中，大多數(shù)人都說(shuō)他們將專注于建立自己的網(wǎng)站，并讓他們使用的平臺(tái)變得更加多樣化。一些人開(kāi)始利用Twitter、TikTok和電子郵件來(lái)促進(jìn)銷售，并在Facebook服務(wù)中斷期間與粉絲保持聯(lián)系。

經(jīng)營(yíng)咨詢公司的弗朗西斯計(jì)劃利用LinkedIn和電子郵件，這一工具在周一的服務(wù)暫停期間幫助她完成了一些銷售。

而對(duì)于經(jīng)營(yíng)著一家小型蠟燭店的桑切斯來(lái)說(shuō)，這次服務(wù)中斷的發(fā)生，恰好趕上了銷售旺季，不久之后圣誕和元旦假期就將到來(lái)，人們?cè)谶@個(gè)時(shí)候購(gòu)買其產(chǎn)品的意愿非常強(qiáng)烈。她經(jīng)常使用Instagram來(lái)標(biāo)記產(chǎn)品，通過(guò)故事功能來(lái)吸引新客戶，并將人們引向她的Shopify商店。

桑切斯說(shuō)道：“我就是在這些平臺(tái)上做生意的。我不是那種一天能銷售出幾百個(gè)商品的商家，我是一個(gè)規(guī)模較小的蠟燭生產(chǎn)和銷售商，但這是我的全職工作。因此，就算只損失了三筆生意，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這都是很嚴(yán)重的事情。”

周一，她正在與客戶聯(lián)系，并建立了一個(gè)電子郵件列表，以免未來(lái)再出現(xiàn)類似的服務(wù)中斷事件，她希望在類似事件重演的時(shí)候，能夠更好地與客戶保持溝通。

為房地產(chǎn)投資者提供資源的艾利奧特·艾克霍利（Elliott Elkhoury）估計(jì)，本周一，在Facebook服務(wù)中斷期間，受流量缺失和無(wú)法投放廣告的影響，他的損失達(dá)到了3000至5000美元。

海勒估計(jì)，在廣告費(fèi)和品牌內(nèi)容之間，周一用戶的總損失有數(shù)億美元之多。他補(bǔ)充說(shuō)，服務(wù)中斷對(duì)其客戶形成的財(cái)務(wù)打擊可能達(dá)到了300萬(wàn)至400萬(wàn)美元。

邁克爾·埃萊方特（Michael Elefante）經(jīng)營(yíng)的是房屋短租服務(wù)，他也為其他人提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，他估計(jì)，周一其損失在1500到2500美元之間?，F(xiàn)在，他要把重點(diǎn)放在郵件推廣信息和他自己的網(wǎng)站上。

在Instagram上擁有5萬(wàn)多名粉絲、在TikTok上擁有120萬(wàn)粉絲的金融內(nèi)容創(chuàng)作者約翰·愛(ài)靈曼（John Eringman）估計(jì)，本次服務(wù)中斷讓他損失了數(shù)百美元。這些損失來(lái)自于圖書(shū)銷售和通過(guò)他的Instagram進(jìn)行的一對(duì)一輔導(dǎo)課程。為了讓自己的業(yè)務(wù)渠道實(shí)現(xiàn)多樣化，愛(ài)靈曼注冊(cè)了TikTok，并且還自建了一個(gè)網(wǎng)站。他表示，假如服務(wù)中斷持續(xù)到周三，那么他的損失或?qū)⑦_(dá)到2500美元。他說(shuō)道：“社交媒體是有壽命的。你要確保自己擁有受眾，而不是讓Facebook或Instagram擁有你的受眾?！?來(lái)源：獵云網(wǎng))

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