教學(xué)劃水、退費食言，粉筆上市就背離初心？

撰文 | 因? 客

編輯 | 楊博丞

題圖 | IC Photo

日前，粉筆（02469.HK）發(fā)布了2022年全年財報，這也是粉筆自今年1月9日上市以來的首份財務(wù)報告。財報顯示，2022年，粉筆營收28.1億元，同比下降1%；凈虧損20.87億元，與2021年度的20.46億元基本持平。

自2021年7月起，國家公布“雙減”政策后，野蠻生長的教培行業(yè)也逐漸回歸了正軌。2022年，粉筆線下培訓(xùn)收入減少至9.39億元，同比上一年減少41.9%，營運中心數(shù)量減至198個。

但從“雙減”政策來看，主要監(jiān)管的領(lǐng)域還是聚焦于K12和高等教育，受影響的人群也多為處于義務(wù)教育階段的學(xué)生群體。而粉筆所在的職業(yè)教培賽道，從某種程度來講反而避開了這一政策的影響。而且從市場需求來看，尤其是近幾年疫情的影響，考公考編的需求越來越大，職業(yè)教育的發(fā)展空間不容小覷。

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國的職業(yè)教育培訓(xùn)行業(yè)的市場規(guī)模以收入計算從2016年的人民幣5167億元增至2020年的人民幣7242億元，復(fù)合年均增長率為8.8%，預(yù)期截至2026年會達(dá)到人民幣11107億元，自2020年至2026年的復(fù)合年均增長率為7.4%。

雖然這一賽道上已有中公和華圖兩位老大哥，但粉筆憑借其在線教育的優(yōu)勢，僅用不到8年時間成功上市。但也正是在上市之后，粉筆一系列未解決的問題也隨之浮出水面：虧損逐年加劇、大規(guī)模招聘又大規(guī)模裁員、師資團(tuán)隊被吐槽“越請越差”“保過班”“退費難”……看來粉筆的發(fā)展之路稱不上是一馬平川，這些都是亟待解決的難題。

“宇宙的盡頭是編制”“宇宙的盡頭是考公”。如今，越來越多的年輕人加入考公大軍，無論是大學(xué)或研究生即將畢業(yè)的應(yīng)屆生，還是已經(jīng)參加了幾年工作的職場人，他們喊著“只要學(xué)不死，就往死里學(xué)”的口號，主動或被動地開啟了漫漫考公路，他們堅信：“上岸”是擺脫目前焦慮的唯一途徑。

公開數(shù)據(jù)顯示，2023年國家公務(wù)員考試（簡稱國考）報名人數(shù)和招錄人數(shù)都創(chuàng)下歷史新高，其中報名人數(shù)259.77萬人，同比去年的212.3萬人增長約22.6%，同比前年的151.2萬人增長約71.8%；招錄人數(shù)3.71萬人，同比去年增加18.7%，同比前年約增長44.4%。2023年國考的平均競爭比約為70:1，最熱門的崗位報錄競爭比為5872:1。

從數(shù)據(jù)中可以看出，公務(wù)員的招錄人數(shù)逐年在遞增，但不及考公人的報考熱情，每個崗位的競爭比例在逐漸加大，競爭壓力堪比“千軍萬馬過獨木橋”。

同樣，考研也是近幾年備受關(guān)注的話題，熱搜不斷。根據(jù)研招網(wǎng)官方統(tǒng)計，2023年研究生報考人數(shù)為474萬，相較去年22考研全國碩士研究生招生考試報名人數(shù)457萬人，同比增長17萬人，增長幅度為 372 %，較前年增長約25.7%。

年輕人為什么如此義無反顧的卷入這股考公考研浪潮？就業(yè)難是最重要的因素之一。一方面，一年一屆的畢業(yè)生人數(shù)越來越多，但國內(nèi)國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境增長見緩，理想的就業(yè)崗位并不充裕，而且三年疫情加劇了部分就業(yè)市場崗位減少，就業(yè)壓力隨之增加，公務(wù)員事業(yè)編等相對穩(wěn)定就業(yè)崗位是大家眼中的“鐵飯碗”。

另一方面，相對收入高的崗位更需要學(xué)歷資歷匹配的人才，于是越來越多的“孤勇者們”卷學(xué)歷卷編制，更有甚者言：“學(xué)歷不但是敲門磚，也是我下不來的高臺，更是孔乙己脫不下的長衫?！?/p>

另外，體制內(nèi)待遇的提高、疫情下中小企業(yè)瀕臨破產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)大廠紛紛裁員等也是年輕人選擇考公考研的助推器。而粉筆正是看準(zhǔn)了這一廣闊的市場，果斷出擊，成為了職業(yè)教育行業(yè)的一匹“黑馬”。

眾所周知，粉筆成立于2015年，是推動「互聯(lián)網(wǎng)+教育」的職業(yè)培訓(xùn)平臺。目前主營業(yè)務(wù)除公務(wù)員考試培訓(xùn)外，還包括事業(yè)單位招考培訓(xùn)、教師考試、考研、財會、法考、建工等培訓(xùn)項目。

從某種程度看，職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，是無數(shù)考公考研學(xué)子通往上岸的捷徑選擇。同樣，粉筆作為考公考研市場紅利直接受益者，歷時不到8年就走上了上市之路，而且營收利潤也實現(xiàn)了扭虧轉(zhuǎn)盈。

據(jù)粉筆2022年財報顯示，其去年全年利潤為13.7億元，較2021年的8.4億元同比增長62.4%，同期毛利率由24.5%提升至48.6%。粉筆收益主要來自提供培訓(xùn)服務(wù)，以及售賣其內(nèi)部編寫的輔導(dǎo)教材及課程。

據(jù)財報顯示，粉筆的三大主營業(yè)務(wù)收入在22年都有所提升。其中，粉筆在線培訓(xùn)服務(wù)收入為14.15億元，2021 年期為1396 億元，持相對平穩(wěn)；而提升最明顯的則是線下培訓(xùn)服務(wù)，毛利率由2021年的-0.3%增至2022年的36.9%，毛利潤由虧損491萬元增至盈利3.46億元，實現(xiàn)了由虧轉(zhuǎn)盈 。

但是，原本趁勢起飛的粉筆，在盈利之后，卻把創(chuàng)業(yè)故事生生講成了事故。

粉筆在財報中表示：“在線業(yè)務(wù)的增長主要源自優(yōu)化雇員結(jié)構(gòu)，策略性調(diào)整每個班級的師生比例并加強(qiáng)成本控制，以努力提升運營效率及盈利能力?！庇纱丝梢?，粉筆扭虧轉(zhuǎn)盈的一大重要原因是源于縮減成本甚至大面積裁員。

財報中可以看到，粉筆各項開支都在縮減，銷售成本縮減比例高達(dá)44.2%。銷售和營銷開支由7億元減少至5.17億 元，同比減少 2.6%；研發(fā)開支由 2.87 億元減少至 1.97 億元，同比減少31.5%；行政開支由 2021 年的 11.2 億元減少至 5.44 億元，同比減少51.5%。截止 2022 年 12 月 31 日，粉筆的雇員人數(shù)為 7440 人，同比減少了 17%；員工福利開支則從 2021 年的 27.19 億元降至 2022 年的 15.69 億元，同比減少73.2%。

從數(shù)據(jù)不難看出，人力成本支出的縮減尤為突出，而實際上，粉筆的裁員之路也是一波三折。

據(jù)招股書介紹，粉筆的全職員工人數(shù)由截至2019年12月31日的1592名大幅增至截至2020年12月31日的12803名，并進(jìn)一步增至截至2021年3月31日的約16800名。這一波大規(guī)模的擴(kuò)招可以見得粉筆在職業(yè)教育市場前期取得了不錯的成績，公司規(guī)模也行駛上了高速公路。

而隨著“雙減”政策的公布，粉筆的線下擴(kuò)招之旅不僅踩了剎車，員工規(guī)模更是大踏步的后退。

有其前員工在社交媒體上表示，粉筆一直在裁員，彼時不少入職3個月以下的新員工都遭到了裁員。

消息一出，瞬時粉筆裁員話題引爆微博熱搜，隨后便有被裁的前員工發(fā)表長文稱：“ 高峰期進(jìn)來，現(xiàn)在快忙完了，就開始卸磨殺驢，不僅如此，HR還要PUA你，否定你的工作成果，否定你的價值，把你說的一無是處。裁員都不敢承認(rèn)，還要你說是因為你自己工作能力不行，公司才不簽?zāi)??！庇胁簧偻噙B的各區(qū)域同事也在其微博評論中闡述了同樣遭遇，而網(wǎng)友對粉筆這種“又當(dāng)又立”的行為表示對粉筆的好感度跌至谷底，對這種資本逐利的行為十分惡心。

雖然財報中的數(shù)據(jù)也證實了粉筆通過優(yōu)化員工團(tuán)隊結(jié)構(gòu)進(jìn)而降本增效，員工人數(shù)從2021年3月的高峰調(diào)整到了2021年12月31日有8964名成員，再到截止至2022年12月31日，粉筆的雇員人數(shù)壓縮到7440人。但是裁員可能是資本大環(huán)境下的無奈之舉，但是留下來的也未必都是精華。大刀闊斧的擴(kuò)招再裁員，讓原本招牌的師資團(tuán)隊質(zhì)量變得良莠不齊，粉筆的學(xué)員更是吐槽滿滿。

從2017年開始，粉筆開始發(fā)展線下培訓(xùn)服務(wù)，起初只在江蘇、廣東試點，如今粉筆的線下團(tuán)隊幾乎已經(jīng)遍布全國各省市區(qū)，師資力量也從一開始自己培養(yǎng)的老師擴(kuò)充至各機(jī)構(gòu)頂尖教師團(tuán)隊的轉(zhuǎn)投，可以說粉筆最能打的堪數(shù)老中青三代豪華團(tuán)隊陣容了。

而正因為步子邁大了，教師團(tuán)隊的水平也變得參差不齊，甚至出現(xiàn)了劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象，所帶來的負(fù)面影響也在逐漸發(fā)酵。不少區(qū)域的學(xué)員在社交平臺表示，老師的知識儲備量明顯不夠，課程基本也無異于照本宣科，甚至還經(jīng)常講錯知識點，誤導(dǎo)學(xué)員。

同樣，除了教學(xué)水平下降，粉筆還被指服務(wù)質(zhì)量也沒有跟上，住宿條件不升反降、材料準(zhǔn)備錯誤百出、答疑能力水平不足等等，學(xué)員們在粉筆的“大動作”后提出質(zhì)疑的聲音也越來越大。

如此看來，粉筆如何”去偽存真“，是必須面對的一大難題了。

在眾多職業(yè)教育質(zhì)疑中，聲音最大的莫過于粉筆的特色服務(wù)——“保過班”（又稱協(xié)議班）。協(xié)議班是指以遠(yuǎn)高于普通課程的客單價為特點，打著“不過包退款”的旗號，開設(shè)的一類大多針對公考和事業(yè)編的課程服務(wù)。很多考生不惜高價選擇協(xié)議班，就是因為抱有考上了就當(dāng)高價買一個捷徑，考不上也沒什么太大的損失的心理。

但是，考公千軍萬馬過獨木橋，公務(wù)員招聘的崗位有的就那么一兩個，超高的競爭比例也意味著不可能每個報名協(xié)議班的人都能“保過”，退費是必然結(jié)果。

但不少學(xué)員表示，前期交到粉筆的錢猶如覆水難收，想要再要回來可就沒那么容易了。有網(wǎng)友在投訴平臺表示，考試未通過后聯(lián)系相關(guān)人員退款，對方卻一直聯(lián)系不上；還有網(wǎng)友因傷病無法參加考試，根據(jù)協(xié)議中視情況而定找到粉筆，粉筆卻根據(jù)自己的標(biāo)準(zhǔn)來協(xié)商退款；還有人反饋了粉筆未使用服務(wù)卻收取費用，承諾退款后期反悔等一系列問題。

黑貓投訴平臺顯示，截至4月1日，華圖教育共有1696起投訴，粉筆公考共有1051起投訴，大多投訴都涉及“保過”“不過退款”等字眼，揭露了這些公考機(jī)構(gòu)的虛假宣傳、霸王條款、誘導(dǎo)貸款、退費難等問題，他們都亟待解決的關(guān)系到人們直接利益的就是退費問題。

今年的315當(dāng)天，人民日報官方一早就在新浪微博公布了“8個消費領(lǐng)域典型的霸王條款”，而教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就在其中。中消協(xié)明確表示，經(jīng)營者因消費者個人原因不允許退費或由消費者承擔(dān)全部剩余課費損失的形式承擔(dān)違約責(zé)任的行為，明顯有違公平交易的原則，屬于加重消費者責(zé)任的行為，故其所列相關(guān)條款涉嫌構(gòu)成無效。

21世紀(jì)教育研究院院長熊丙奇表示，“保過”承諾與機(jī)構(gòu)持續(xù)擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模是矛盾的，隨著經(jīng)營規(guī)模增大，通過率必然降低、退費比例提高，機(jī)構(gòu)就會出現(xiàn)嚴(yán)重的虧損?！斑@不是搞培訓(xùn)，而是搞金融，玩資本”，“保過”這種短視的經(jīng)營模式，讓職業(yè)培訓(xùn)行業(yè)的競爭陷入惡性循環(huán)。

資本是無情的，也是逐利的，粉筆扭虧轉(zhuǎn)盈迅速上市是資本，今天大量裁員、退費難資金周轉(zhuǎn)不開的局面更是資本。而作為培訓(xùn)教育行業(yè)，如果過度依賴資本并被資本操控，對學(xué)員、員工的責(zé)任也就漸行漸遠(yuǎn)，而不能為資本造血，資本就會無情的從你身上抽血。

教育培訓(xùn)行業(yè)更應(yīng)該深知這一點，把發(fā)展的遙控器握在自己手里，發(fā)展速度不必力求健步如飛，扎實的教學(xué)質(zhì)量、良好的口碑、員工的幸福感才是做好企業(yè)的本源。

由此看來，粉筆的突圍就和考公人的上岸一樣艱辛，而如何回歸教育行業(yè)的初心不偏航不脫軌才是粉筆當(dāng)下最應(yīng)該思考的事情了。

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