首次入局洗地清潔賽道，戴森為何能從容不迫？

撰文 | 曹雙濤

題圖 | 戴? ?森

受“一屋不掃何以掃天下”影響，家居清潔對(duì)于從古至今的中國(guó)家庭而言至關(guān)重要。不斷衍生的家居清潔和健康需求也催生了清潔方式和工具的不斷革新。

從古時(shí)簡(jiǎn)單的笤帚、雞毛撣子、抹布等工具，到后來(lái)的拖把拖地，再到過(guò)去三年層出不窮的地板清潔產(chǎn)品，時(shí)至今日，不僅吸塵器、掃地機(jī)器人等清潔工具的滲透率明顯提升，以蒸汽拖把、洗地機(jī)為代表的新興濕式清潔產(chǎn)品也快速走進(jìn)了中國(guó)家庭。

然而，清潔工具在變，不變的卻是中國(guó)家庭“干濕并重”的清潔傳統(tǒng)。早有《朱子家訓(xùn)》記載：“黎明即起，灑掃庭除”，古代就有先用水來(lái)灑濕庭堂內(nèi)外的地面來(lái)掃地以保持整潔的習(xí)慣。到了現(xiàn)代，一眾主打“干濕同步”的濕拖產(chǎn)品也讓不少消費(fèi)者試圖“一步到位”清除灰塵和頑固污漬。

然而，在灰塵清除不徹底的情況下，地面上的灰塵和細(xì)菌會(huì)隨著濕拖操作黏附在地面和拖把上，被轉(zhuǎn)移至家中各處，反而影響清潔效果，這種“越拖越臟”的情況并不鮮見(jiàn)。

為了滿足人們的濕拖需求并解決其中的痛難點(diǎn)，技術(shù)創(chuàng)新是唯一的解決方案。值得一提的是，地板清潔領(lǐng)域?qū)＜掖魃?月7號(hào)發(fā)布首款干濕全能洗地吸塵器——V12 Detect Slim Nautik?洗地吸塵器。作為戴森進(jìn)軍地板清洗領(lǐng)域的首次嘗試，一時(shí)受到了諸多公眾的關(guān)注。

從已經(jīng)收到的用戶反饋來(lái)看，人們對(duì)這款產(chǎn)品的評(píng)價(jià)極高。

來(lái)自安徽的消費(fèi)者張子晴告訴我們，自己當(dāng)時(shí)正準(zhǔn)備入手一臺(tái)洗地或濕拖類產(chǎn)品時(shí)，看到戴森出了洗地吸塵器，第一時(shí)間下單了，使用后發(fā)現(xiàn)戴森V12 Detect Slim Nautik?效果甚至比自己想象中的還要好。

一方面，多元的干吸配件足以滿足家里角角落落的清潔需求，很大程度上緩解了之前“一個(gè)吸頭走天下”，最終導(dǎo)致灰塵藏匿與死角縫隙的尷尬情況。

另一方面，全新推出的濕拖功能也很方便高效。尤其是家中的小孩子喜歡在地板上亂涂亂畫(huà)，吃飯的時(shí)候也容易碰到米糊撒到地上的情況。這時(shí)候，只需更換上濕拖頭，一推一拉就能清理得干干凈凈。就連像茶幾、沙發(fā)等家具底部這種平時(shí)的“盲區(qū)”，戴森V12洗地吸塵器也能夠深入清潔。

結(jié)合戴森干濕全能洗地吸塵器的市場(chǎng)表現(xiàn)，本文我們也將探索幾個(gè)重要的問(wèn)題：1、戴森的干濕全能洗地吸塵器有何亮點(diǎn)？它將如何破局紛雜的洗地清潔賽道？2、為何戴森會(huì)成為消費(fèi)者的首選品牌呢？戴森領(lǐng)先市場(chǎng)的秘密何在？

01.破局：戴森以可持續(xù)創(chuàng)新思維構(gòu)筑“護(hù)城河”

（一）賽道擁擠難掩用戶痛點(diǎn)，戴森科學(xué)洞察成解題邏輯

在消費(fèi)升級(jí)、渠道升級(jí)的共同帶動(dòng)下，過(guò)去的幾年時(shí)間內(nèi)，整個(gè)家庭清潔類產(chǎn)品銷(xiāo)量和市場(chǎng)空間正在不斷擴(kuò)充。

圖源：奧維云網(wǎng)

但在整個(gè)市場(chǎng)快速增長(zhǎng)的背后，消費(fèi)者端的反饋卻并不樂(lè)觀——消費(fèi)者陳沐陽(yáng)告訴我們，此前家中先后購(gòu)置掃地機(jī)器人、除螨儀、擦窗機(jī)器人等各類清潔產(chǎn)品，但由于這些產(chǎn)品功能上的雞肋、體驗(yàn)的不佳，后來(lái)都陸續(xù)被放置到家中的角落中積灰。無(wú)奈之下，自己只能將曾經(jīng)花大幾千購(gòu)置的這些清潔產(chǎn)品，以原價(jià)2-5折不等的價(jià)格放到二手平臺(tái)上出售。

顯然，陳沐陽(yáng)的遭遇不是個(gè)例。當(dāng)前市場(chǎng)上的家居清潔產(chǎn)品除了使用性能單一、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重之外，顯然不少產(chǎn)品的噱頭大于實(shí)際使用體驗(yàn)。就拿濕式清潔來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的衛(wèi)生性、維護(hù)等難題與人們想要打造潔凈家居環(huán)境的初衷往往背道而馳。

據(jù)戴森發(fā)布的最新《全球灰塵研究報(bào)告》中顯示，有34%的中國(guó)受訪者認(rèn)為干濕一體機(jī)的日常維護(hù)是個(gè)難題，55%的受訪者則擔(dān)心機(jī)器在長(zhǎng)期使用后容易出現(xiàn)的異味問(wèn)題。傳統(tǒng)干濕一體機(jī)的設(shè)計(jì)局限在無(wú)形中影響著消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。

除了濕式清潔的痛難點(diǎn)，人們?nèi)粘５母墒匠龎m也存在一定盲區(qū)。要知道，如今不少家庭的日常家居清潔仍然停留在表面。來(lái)自上海某家政服務(wù)公司的劉阿姨告訴我們，在自己日常接觸的大量客戶中，很多客戶指明要將家中落于地板、家具、陽(yáng)臺(tái)上等處的灰塵打掃干凈，“表面看上去干凈了，就可以了”。

如劉阿姨所言，據(jù)戴森2023發(fā)布的《全球灰塵研究報(bào)告》顯示，當(dāng)前國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的消費(fèi)者陷入了“被動(dòng)清潔”——相比日常規(guī)律的清潔，他們選擇只在肉眼看見(jiàn)灰塵的時(shí)候才進(jìn)行打掃。顯然，這樣的清潔習(xí)慣忽略了不少家居環(huán)境中深處潛藏的灰塵。

要知道，室內(nèi)灰塵的種類和來(lái)源十分多樣，它們散布在家中各處，并非所有都肉眼可見(jiàn)。據(jù)中國(guó)環(huán)境科學(xué)研究院2021年發(fā)布的《室內(nèi)塵人體暴露健康風(fēng)險(xiǎn)及高效除塵方式研究報(bào)告》顯示，室內(nèi)塵也存在多種室內(nèi)來(lái)源，例如室內(nèi)的烹飪油煙、食物殘?jiān)染鞘覂?nèi)塵的主要來(lái)源。此外，人的生理活動(dòng)如皮膚代謝、毛發(fā)脫落，甚至咳嗽談話都可能產(chǎn)生顆粒物，而衣物、家紡面料也是室內(nèi)灰塵產(chǎn)生、聚集的“重災(zāi)區(qū)”。同時(shí)，部分灰塵顆粒由于小而輕的性質(zhì)也可以隨空氣流動(dòng)擴(kuò)散并沉降于家具底部、頂部、墻角、布藝裝飾物等處。

當(dāng)人們不知道灰塵成分及其性質(zhì)，以及它們可能的“藏身之處”時(shí)，自然也會(huì)忽略針對(duì)家中這些“看不見(jiàn)的灰塵”的清潔。尤其是家具底部、頂部、墻角這些區(qū)域積攢的灰塵，更難用濕拖的方式輕松解決，操作不徹底還易形成灰塵堆積，等灰塵干了，又再次隨空氣流通揚(yáng)起，形成二次污染。

這些灰塵清潔的痛難點(diǎn)和認(rèn)知盲區(qū)在早已被“灰塵專家”戴森所洞悉。在過(guò)去的三十多年中，戴森持續(xù)開(kāi)展灰塵研究，深入洞察中國(guó)家庭的家居清潔習(xí)慣和痛點(diǎn)，在充分了解灰塵構(gòu)成和特性的基礎(chǔ)上，戴森相信以高效吸除灰塵為前提的“先干后濕”才應(yīng)當(dāng)是科學(xué)、高效的清潔方案。這也讓戴森得以針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品和解決方案的開(kāi)發(fā)，更是戴森V12 Detect Slim Nautik?洗地吸塵器誕生的背景。

（二）巨額科研投入催生科技巧思，干濕清潔需求“一網(wǎng)打盡”

正是考慮到中國(guó)家庭“干濕并重”的清潔習(xí)慣和其中痛點(diǎn)，戴森V12 Detect Slim Nautik?洗地吸塵器集“灰塵探測(cè)、防纏繞、清洗地面”于一體，通過(guò)強(qiáng)勁干吸和靈活濕拖成為了干濕清潔的“全能型選手”。

戴森V12 Detect Slim Nautik?洗地吸塵器保留了戴森在馬達(dá)、氣旋等關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域的先進(jìn)核心科技，吸力高達(dá)140AW，其配備的光學(xué)纖巧軟絨吸頭，能照亮人們?nèi)庋鄄灰滓?jiàn)的細(xì)小灰塵顆粒，讓地板清潔看得見(jiàn)、更安心。

而對(duì)于室內(nèi)軟裝內(nèi)里潛藏的塵螨及其排泄物等灰塵，戴森V12 Detect Slim Nautik?洗地吸塵器配備了防纏繞螺旋形吸頭，不僅可以無(wú)纏繞地吸除軟織物表面的毛發(fā)，依靠強(qiáng)勁吸力完成深層除螨后也能大大緩解易過(guò)敏人群的困擾。

包含無(wú)痕軟毛除塵刷、超窄縫隙轉(zhuǎn)角吸頭的精細(xì)清潔配件套組——針對(duì)家具底部、頂部、墻角、縫隙等死角的灰塵，人們?cè)诖驋邥r(shí)不再受限于手中的清潔工具，只需更換吸頭配件即可靈活應(yīng)對(duì)多場(chǎng)景、多維度的深度清潔。?

干吸之外，戴森通過(guò)全新的Nautik?洗地滾筒配件得以讓中國(guó)家庭的濕拖需求得到靈活滿足。該洗地滾筒配件經(jīng)過(guò)巧妙設(shè)計(jì)，能夠高效清除硬質(zhì)地面上的潑灑液體和頑固污漬，并且避免傳統(tǒng)洗地機(jī)面臨的靈活性、衛(wèi)生性、維護(hù)難等問(wèn)題。?

比如，針對(duì)用戶普遍擔(dān)憂的異味問(wèn)題，戴森Nautik?洗地滾筒配件在設(shè)計(jì)上做減法，整個(gè)配件由滾筒滾刷、清水箱、污水箱三部分組成，用戶可以通過(guò)一鍵拆卸按鈕，輕松拆卸并沖洗整個(gè)配件。對(duì)此，戴森工程師表示：最初的設(shè)計(jì)理念，就是希望讓這款產(chǎn)品的清洗和維護(hù)像洗馬克杯一樣簡(jiǎn)單。同時(shí)，300ml的凈水箱能夠完成110平方米的地面清潔工作，足以滿足中國(guó)家庭的日常濕拖需求。

為了幫助消費(fèi)者獲得更省力、更好的使用體驗(yàn)，戴森V12 Detect Slim Nautik?洗地吸塵器采用輕量設(shè)計(jì)，主機(jī)身僅重1.5kg，讓無(wú)論是干式除塵還是濕拖清潔都不費(fèi)力。

因此，從這一角度上來(lái)看，相對(duì)于市面上其他產(chǎn)品而言，戴森V12 Detect Slim Nautik?吸塵器給家庭帶來(lái)的是更為深度、全面的清潔解決方案。而這種解決方案，也能真正守護(hù)消費(fèi)者的健康。

事實(shí)上，不論是被大眾所熟知的吸塵器、吹風(fēng)機(jī)還是最新推出的Dyson Zone?空氣凈化耳機(jī)，戴森的產(chǎn)品皆是黑科技滿滿，功能科技和美學(xué)設(shè)計(jì)兩手抓，俘獲了一眾消費(fèi)者的“芳心”。

對(duì)于戴森來(lái)說(shuō)，在發(fā)明家精神的引領(lǐng)下，技術(shù)革新和成熟的產(chǎn)品是首要的。因此，為了繼續(xù)穩(wěn)扎穩(wěn)打的鉆研技術(shù)，戴森在研發(fā)方面下了一把功夫——據(jù)公開(kāi)數(shù)字顯示，迄今為止，戴森在微生物學(xué)研究方面的投資已超過(guò)10億美元，數(shù)碼馬達(dá)的生產(chǎn)已超1億臺(tái)。未來(lái)五年，戴森將計(jì)劃投入27.5億英鎊用于科技創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)。

02.布局：戴森深耕本土需求，“在中國(guó)，為中國(guó)”

戴森之所以能長(zhǎng)期受外界青睞，一方面是研發(fā)的巨額投入，另一方面則是高標(biāo)準(zhǔn)高要求的本土投入。

目前戴森在大灣區(qū)和長(zhǎng)三角擁有4家本土制造合作伙伴，共生產(chǎn)十幾款產(chǎn)品，戴森的研發(fā)和制造人員親自參與生產(chǎn)設(shè)備的設(shè)計(jì)和驗(yàn)收，以確保生產(chǎn)制造的效率和精確度，從而確保產(chǎn)品的出貨質(zhì)量。戴森的產(chǎn)品不但會(huì)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的機(jī)械和人工測(cè)試，還會(huì)進(jìn)行真實(shí)的家居環(huán)境測(cè)試，以確保消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。

除了牢牢把控科技研發(fā)和產(chǎn)品制造流程之外，戴森的本土化投入還體現(xiàn)在對(duì)于消費(fèi)者關(guān)懷、產(chǎn)品維護(hù)等更切實(shí)的用戶體驗(yàn)上。在中國(guó)，戴森通過(guò)構(gòu)建品牌微信生態(tài)圈、多平臺(tái)官方直播以及中文版VR體驗(yàn)等方式來(lái)適配中國(guó)消費(fèi)者的日常習(xí)慣，更為本土消費(fèi)者提供了更貼心、更無(wú)憂的一站式服務(wù)。

消費(fèi)者張琪表示，自己給父母買(mǎi)了一臺(tái)吸塵器，剛開(kāi)始老人在使用產(chǎn)品的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到使用和保養(yǎng)的問(wèn)題，戴森365天*16小時(shí)的客服可提供在線的專業(yè)解答，省下了自己不少的時(shí)間。

可以說(shuō)，戴森一站式的售后服務(wù)也成為戴森引領(lǐng)市場(chǎng)、獲得消費(fèi)者持續(xù)青睞的關(guān)鍵，更增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)戴森系列產(chǎn)品的忠誠(chéng)度和粘性，讓消費(fèi)者的產(chǎn)品使用和復(fù)購(gòu)更添安心。無(wú)獨(dú)有偶，在為消費(fèi)者提供服務(wù)的過(guò)程中，也讓戴森對(duì)消費(fèi)者需求場(chǎng)景的洞察更加深入，這無(wú)疑為戴森后續(xù)的新品研發(fā)奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)。

寫(xiě)在最后：

未來(lái)，戴森將以不斷的創(chuàng)新和持續(xù)的科研投入讓地板清潔解決方案更全能、更高效、更靈活，為消費(fèi)者構(gòu)筑更理想的家居環(huán)境。當(dāng)然，我們也期待戴森不斷開(kāi)創(chuàng)新品類，給中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)更高、更好的產(chǎn)品體驗(yàn)，從而助推整個(gè)行業(yè)發(fā)展和變革。

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