11月22日消息，11月20日，電視直播軟件電視家跑路相關(guān)話題引發(fā)關(guān)注。隨后電視家助手發(fā)布公告稱(chēng)服務(wù)遇到問(wèn)題，會(huì)妥善解決用戶(hù)退款需求，不會(huì)跑路。11月21日，經(jīng)搜索發(fā)現(xiàn)，已有多名網(wǎng)友稱(chēng)已經(jīng)收到電視家退款。
據(jù)《南方都市報(bào)》報(bào)道，對(duì)于網(wǎng)友表示無(wú)法聯(lián)系人工客服以及退款慢的問(wèn)題，電視家助手回復(fù)稱(chēng)，“我們真的在處理退款事宜，客服正在一個(gè)個(gè)回復(fù)大家，手動(dòng)回復(fù)確實(shí)比較慢，懇請(qǐng)您耐心等待。”并表示，“純?nèi)斯げ僮?，確實(shí)會(huì)慢一點(diǎn)”。
經(jīng)過(guò)多個(gè)媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電視家官方微信權(quán)益號(hào)、服務(wù)號(hào)和福利號(hào)目前均已改名為電視豐樹(shù)、電視星球等。此前有博主發(fā)文表示，這種軟件平臺(tái)體驗(yàn)很好，不用另外安裝電視機(jī)頂盒，頻道全，畫(huà)質(zhì)高，收費(fèi)低，但確實(shí)缺少版權(quán)支持。還有網(wǎng)友呼吁，希望廣電推出相似的電視直播App，作為替代。
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