馬莎撤離中國背后:盲目擴張致利潤暴跌 轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)店

（原標題：馬莎撤離中國的背后 因虧損即將關(guān)閉中國大陸全部10家實體店鋪 馬莎表示將大力發(fā)展網(wǎng)購平臺）

北京百盛商場太陽宮店、華堂商場十里堡店正式閉店不到10天，英國百貨零售巨頭——馬莎百貨11月8日宣布關(guān)閉中國大陸全部10家實體店鋪。北京青年報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，馬莎百貨已轉(zhuǎn)戰(zhàn)天貓、京東兩大網(wǎng)上銷售平臺。但是市場營銷專家指出，網(wǎng)上銷售利潤有限，對于企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌塑造十分不利。

探訪

北京馬莎：未接到公司通知

昨天，距離馬莎集團宣布退出中國內(nèi)地實體店市場已經(jīng)過去4天，位于北京世貿(mào)天階的馬莎百貨旗艦店仍然正常營業(yè)，門口的玻璃櫥窗上貼著大紅的促銷信息。

周末上午10點，店鋪剛一開門，就有若干顧客進門瀏覽挑選。北青報記者看到，賣場內(nèi)井然有序、貨架上物品充足，沒有任何閉店通知和信息，絲毫看不出有即將撤店的跡象。對于關(guān)閉店鋪之事，工作人員表示，尚未接到公司通知，“我們的圣誕節(jié)禮品都已經(jīng)到貨了?！边@位工作人員說。果然，北青報記者在賣場內(nèi)找到了若干圣誕禮品專區(qū)，陳列著各種圣誕賀卡、巧克力、糖果、餅干、襪子等，紅紅綠綠，煞是可愛，購買者以外國顧客居多。

北青報記者實地探訪發(fā)現(xiàn)，馬莎百貨主要經(jīng)營男裝、女裝、內(nèi)衣、童裝、配飾、鞋類等，設(shè)計風(fēng)格帶有十足的英倫范兒，價位與國際時尚快消品牌ZARA近似。但是與ZARA、H&M等品牌店有所不同的是，馬莎百貨設(shè)有食品區(qū)、咖啡座，出售現(xiàn)磨咖啡、英式牛角酥、法棍面包，以及英國產(chǎn)休閑食品、調(diào)料、冰淇淋等，吸引了不少顧客駐足購買。

馬莎百貨誕生于1884年英國利茲，至今已有130余年歷史。2008年，馬莎百貨正式進入中國內(nèi)地市場，第一家門店開設(shè)在上海的南京西路。公開數(shù)據(jù)顯示，最高峰的時候，中國內(nèi)地門店數(shù)量達到20家。不過近年來發(fā)展不順利，2015年集團重組后，于8月前關(guān)閉了上海的5家分店并裁員60人。

據(jù)北青報記者調(diào)查，截至目前為止，馬莎百貨門店數(shù)量最多的城市是上海，共有7家。而在北京，只開設(shè)了1家旗艦店，且門店地址選擇了交通不夠便利、客流量相對較少的世貿(mào)天階。再加上缺乏廣告宣傳，使其在北京知名度一直沒能打開，“如果不是在網(wǎng)上看到它關(guān)店的消息，我都不知道北京還有這么一個英國品牌?！卑最I(lǐng)黃小姐說。

原因

業(yè)績下滑關(guān)閉全部10家門店

就在電商“雙十一”狂歡大促前夕，據(jù)路透社消息，馬莎百貨集團11月8日晚間宣布，將關(guān)閉中國內(nèi)地剩余的全部10家門店。

對此馬莎方面解釋，閉店原因就是業(yè)績下滑。上半年業(yè)績報告顯示，由于近年來盲目擴張，馬莎百貨在截至10月1日的6個月內(nèi)，凈利潤同比暴跌90.21%至1690萬英鎊，營業(yè)收入同比幾乎無增長，僅錄得0.85%至49.94億英鎊，基本稅前利潤較去年同期大跌17%至2.31億英鎊，遠遠跌破分析師此前預(yù)期的8%降幅。集團指出，導(dǎo)致虧損的原因主要包括獨資店鋪分布零散、規(guī)模不足及增長潛力有限等，因此馬莎百貨計劃關(guān)閉包括中國、法國和荷蘭在內(nèi)的10個地區(qū)共53家全資店鋪。據(jù)統(tǒng)計，上述市場去年合計大虧4500萬英鎊，其中多數(shù)分店至少連續(xù)虧損5年。

馬莎百貨在報告中表述，若上述關(guān)店方案落實，將能節(jié)約成本約為1.5億至2億英鎊，大部分主要來自物業(yè)相關(guān)和裁員的現(xiàn)金成本。另一方面，轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)店是馬莎百貨的最新選擇。截至目前，馬莎百貨在全球21個地區(qū)開展了線上業(yè)務(wù)。馬莎百貨在公告中指出，未來中國內(nèi)地消費者可以通過天貓和京東等主要線上平臺繼續(xù)購買馬莎的產(chǎn)品，同時集團也將繼續(xù)評估維持中國內(nèi)地線上業(yè)務(wù)的最佳方式。

變革

將大力發(fā)展網(wǎng)上購物平臺

英國零售商協(xié)會零售業(yè)展望與分析部主任蘭德日前在接受媒體采訪時表示，零售業(yè)要變革就必須給自己以新的定位。未來馬莎百貨將打通線上線下服務(wù)，大力發(fā)展網(wǎng)上購物平臺，“這是一個重要舉措?！彼龔娬{(diào)。

在馬莎百貨中國官網(wǎng)，首頁就有天貓網(wǎng)上商城、天貓童裝店、進口食品天貓店、京東進口葡萄酒旗艦店四個網(wǎng)店通道。在天貓馬莎服裝旗艦店，“雙十一”再續(xù)活動繼續(xù)上演，各種促銷打折信息讓人眼花繚亂。馬莎百貨旗艦店工作人員表示，同款服裝，天貓價格的確是比實體店價格便宜很多。

財經(jīng)觀察

大品牌店鋪紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商對產(chǎn)業(yè)提升不利

一邊是電商的24小時成交量1207億元人民幣捷報頻傳、轟轟烈烈，一邊是百年老店、知名商場黯然離去的背影，在這個寒冷的冬天，令人倍感凄涼。

短短的半個月里，國內(nèi)外知名實體店閉店的消息頻頻傳來——百盛太陽宮店、華堂十里堡店、LV專賣店、馬莎百貨店。昨天，在上海營業(yè)了20年的太平洋百貨淮海店也閉店歇業(yè)了。就像是多米諾骨牌，下一個轟然倒下的將會是誰？

有分析人士指出，本土傳統(tǒng)百貨千篇一律，業(yè)態(tài)陳舊，同質(zhì)化嚴重，未來百貨公司面臨升級轉(zhuǎn)型是大趨勢，如果能夠做一些精細的有特點的產(chǎn)品，抓住客戶需求，百貨業(yè)態(tài)尚且不會到消失的地步。

北京服裝學(xué)院市場營銷系主任趙洪珊指出，線上購物的便利、便宜，對線下實體店的替代表現(xiàn)是強有力的、趨勢性的。但是對于眾多大品牌店鋪紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商，趙洪珊認為這種方法對于產(chǎn)業(yè)提升十分不利?！爱a(chǎn)業(yè)進步需要品牌，”她說，“但是線上銷售所存在的問題是，激發(fā)消費者對價格的敏感度，而未來企業(yè)發(fā)展方向和最先進力量是品牌設(shè)計與提升，可是線上銷售利潤有限，為了維持生存，企業(yè)不得不減少創(chuàng)新設(shè)計和品牌塑造的資金投入?！?/p>

趙洪珊認為，“未來百貨業(yè)應(yīng)該是技術(shù)進步與現(xiàn)實達成一種和解，線上與線下共同滿足消費者新的需求?！壁w洪珊所展開的課題——“時尚產(chǎn)業(yè)價值創(chuàng)新路徑研究”發(fā)現(xiàn)，盡管線上營銷盛行，但是消費者將會懷念線下購物體驗。未來百貨零售業(yè)將是線上與線下互補形勢，也就是說，線下銷售匯集了人流，線上銷售匯集的流量。因此，今后百貨零售商店的定位不僅要滿足消費的購物需求，還要滿足消費者的娛樂需求和社交需求，多種業(yè)態(tài)相結(jié)合，包括餐飲、娛樂、教育、健康等。

在采訪中，北青報記者也看到，實體店鋪也在想盡辦法開拓線上線下市場。優(yōu)衣庫開展網(wǎng)上購買門店提貨服務(wù)，上百家門店支持自提。不過如果仔細觀察，就會發(fā)現(xiàn)線上、線下的還是有很大差別的，服務(wù)生告訴北青報記者，優(yōu)衣庫門店與網(wǎng)店只有12款品種相同，但是價格也有所不同。以一款半高領(lǐng)男士針織衫為例，原價每件149元，網(wǎng)上折扣價為99元，店面限時折扣價為每件79元。似乎能夠感覺到，實體店是在用這種方式暗示消費者，網(wǎng)上購物未見得能占盡便宜，還是走進實體店購物體驗更為愉悅，能得到真正的實惠。

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