屈臣氏內(nèi)地上新帥 被吐槽導(dǎo)購(gòu)太纏人

（原標(biāo)題：內(nèi)地上新帥 屈臣氏換活法）

面臨連續(xù)兩年業(yè)績(jī)?cè)鏊傧禄?、?nèi)地一把手換帥交接，近日屈臣氏借著第3000家店在上海開(kāi)業(yè)之機(jī)，試水潮流化轉(zhuǎn)型，店內(nèi)引入日韓潮品、當(dāng)紅美妝，并在內(nèi)地首次設(shè)置店內(nèi)體驗(yàn)區(qū)，增加皮膚測(cè)試、AR虛擬試妝功能。分析表示，此舉也可以被視為公司換帥改革的“第一板斧”，上述種種嘗試實(shí)則都在對(duì)準(zhǔn)此前屈臣氏發(fā)展中的軟肋。

潮流化嘗試

近日，屈臣氏國(guó)內(nèi)第3000家店在上海開(kāi)業(yè)，與之前店鋪不同的是，屈臣氏在原有黑色裝修的基礎(chǔ)上引入彩虹色霓虹燈，標(biāo)顯潮流新趨勢(shì)。

北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，位于上海正大廣場(chǎng)的屈臣氏全新潮流店引入時(shí)下熱門(mén)彩妝潮牌，開(kāi)設(shè)日韓潮品專(zhuān)柜。據(jù)了解，屈臣氏潮流店引入了昆凌代言的臺(tái)灣醫(yī)美品牌DR.WU（達(dá)爾膚）并設(shè)立體驗(yàn)區(qū)，韓國(guó)知名美妝品牌LUNA（露娜）以及the SAEM（得鮮）、I'M MEME等品牌。

北京商報(bào)記者注意到，在此次屈臣氏潮流店內(nèi)，更大比例、更明顯位置以及更多體驗(yàn)方式展示潮流美妝品牌與商品，與以往屈臣氏多數(shù)門(mén)店給消費(fèi)者的大眾日化類(lèi)商品陳列感完全不同。UTA時(shí)尚管理集團(tuán)中國(guó)區(qū)總裁楊大筠表示，屈臣氏全新潮流店引入大量進(jìn)口商品，就是看中消費(fèi)者的消費(fèi)喜好，實(shí)時(shí)更新。屈臣氏相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，未來(lái)還會(huì)陸續(xù)引進(jìn)其他的進(jìn)口商品。對(duì)于屈臣氏新增大量進(jìn)口商品，化妝品領(lǐng)域?qū)＜冶J(rèn)為，屈臣氏此次的調(diào)整適應(yīng)了消費(fèi)者的需求，但隨著消費(fèi)者口味的改變，屈臣氏很可能會(huì)再次做出調(diào)整。

不過(guò)，屈臣氏相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，此次門(mén)店是迎合消費(fèi)者的需求做出改變，但并不意味整個(gè)公司在刻意削減國(guó)貨品牌。此前，曾有傳聞稱(chēng)屈臣氏將根據(jù)業(yè)績(jī)表現(xiàn)削減部分不達(dá)標(biāo)的國(guó)貨品牌。

分析指出，屈臣氏一貫的集合店模式似乎在逐漸失去品牌效應(yīng)疊加優(yōu)勢(shì)，屈臣氏也很少愿意跟風(fēng)上架一些國(guó)內(nèi)消費(fèi)者青睞的當(dāng)紅品牌，有消費(fèi)者坦言，對(duì)屈臣氏的依賴(lài)慢慢淡化的原因之一就是無(wú)法尋找到一些時(shí)下較熱的品牌。

新帥一板斧？

不久前有消息稱(chēng)，屈臣氏及百佳中國(guó)行政總裁羅敬仁因個(gè)人原因請(qǐng)辭，將于今年7月離任，而新一任總裁高宏達(dá)已于4月1日接任，當(dāng)前正處于工作交接時(shí)期。分析認(rèn)為，此時(shí)屈臣氏內(nèi)地第3000家店的潮流化嘗試正是高宏達(dá)接任后的第一件大事，這一舉措或許意味著新一任總裁將對(duì)屈臣氏中國(guó)市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展做出新調(diào)整。

楊大筠告訴北京商報(bào)記者，并不意外屈臣氏中國(guó)區(qū)的高層變動(dòng)，不僅是屈臣氏，零售行業(yè)尤其是個(gè)護(hù)美妝領(lǐng)域不少企業(yè)近些年市場(chǎng)表現(xiàn)都有所下滑，包括絲芙蘭等近些年的業(yè)績(jī)也不甚理想，增速在放緩。而從舉措來(lái)看，各個(gè)企業(yè)的調(diào)整也不一樣，包括管理層調(diào)整或具體業(yè)務(wù)的調(diào)整等各個(gè)方面。

不過(guò)，屈臣氏方面謹(jǐn)慎回應(yīng)稱(chēng)，新開(kāi)業(yè)的潮流店是根據(jù)周邊消費(fèi)者需求做出調(diào)整，不像外界傳言所稱(chēng)的新總裁要有新動(dòng)作。

公開(kāi)資料顯示，2015年，屈臣氏同店銷(xiāo)售下滑5.1%，2016年上半年這一數(shù)字更是達(dá)到8.5%。

分羹線(xiàn)上

在開(kāi)業(yè)儀式上，屈臣氏還發(fā)布了萵筍App，定位為全新手機(jī)購(gòu)物商城，并在潮流店鋪設(shè)置了皮膚測(cè)試及美妝互動(dòng)區(qū)域，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下雙線(xiàn)聯(lián)合。北京商報(bào)記者在萵筍App上看到，頁(yè)面導(dǎo)航主要分為三部分：萵筍、分類(lèi)和來(lái)問(wèn)我，其中整合了秒殺、熱賣(mài)、團(tuán)購(gòu)以及門(mén)店優(yōu)惠四部分內(nèi)容。此外，“來(lái)問(wèn)我”頻道內(nèi)接入了固定時(shí)段的美容、美妝的視頻咨詢(xún)與問(wèn)答，邀請(qǐng)資深美妝顧問(wèn)在線(xiàn)解答。

屈臣氏方面表示，希望通過(guò)線(xiàn)上視頻咨詢(xún)頻道的有效互動(dòng)來(lái)推動(dòng)銷(xiāo)售量增長(zhǎng)。此外，屈臣氏還將推出同城閃電購(gòu)，在消費(fèi)者于線(xiàn)上購(gòu)物平臺(tái)下單后，從距離消費(fèi)者最近的門(mén)店發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)3小時(shí)極速到貨。

此前，屈臣氏常被消費(fèi)者吐槽門(mén)店導(dǎo)購(gòu)人員過(guò)度推銷(xiāo)“太纏人”。此次線(xiàn)上1對(duì)1的專(zhuān)業(yè)視頻咨詢(xún)內(nèi)容的設(shè)計(jì)，也被認(rèn)為是扭轉(zhuǎn)這一印象并提升專(zhuān)業(yè)推薦能力的做法。

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