【專欄】支付寶險成“支付鴇”事件背后的動機和邏輯

近日，兩本“日記”，讓在線支付平臺“支付寶”陷入一場爭議中。在支付寶仍在測試中的“圈子”功能中，“校園日記”和“白領(lǐng)日記”兩個圈子，因現(xiàn)大尺度照片，引發(fā)輿論關(guān)注。對此，支付寶母公司螞蟻金服董事長彭蕾29日通過內(nèi)部信予以回應(yīng)，“自己做錯的事，永遠不要怪別人”，并強調(diào)，所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散，團隊內(nèi)部討論整頓。

“兩本日記”引發(fā)的糾紛

事情還得從頭說起。11月27日，謀求向社交工具轉(zhuǎn)型的支付寶上線了“圈子”功能。圈子主要分為公開型和封閉型兩大類，前者在支付寶里搜索就能進入，后者必須收到邀請才可以加入。根據(jù)不同人群特征，圈子有健身、游戲、理財、母嬰、寵物、數(shù)碼等許多種。引發(fā)爭議的是其中的“校園日記”圈子和“白領(lǐng)日記”圈子。用戶發(fā)現(xiàn)這兩個圈子里多數(shù)狀態(tài)是美女通過曬靚照求打賞，有些甚至是尺度非常大的照片，還有一部分是商業(yè)廣告。于是網(wǎng)友們對圈子功能產(chǎn)生質(zhì)疑。

28日下午支付寶發(fā)布公告稱，對于發(fā)布含有色情、人身攻擊、明顯廣告信息等違規(guī)言論的行為，圈子管理員有權(quán)刪除其動態(tài)，對賬號做禁言，甚至拉黑賬號處理。支付寶解釋，圈子的設(shè)計初衷有點像豆瓣的興趣小組，以前支付寶好友之間都是熟人，圈子可以讓陌生人玩到一起。目前支付寶已經(jīng)上線了100多個圈子。

“圈子”的商業(yè)價值

在喧嘩之外，我們需要關(guān)注的，則是這兩個圈子參與測試的初衷。作為一款圍繞電商交易的支付產(chǎn)品，美女帶來的流量對于支付寶而言毫無價值，有價值的點在于，這兩個圈子對于內(nèi)容發(fā)布人的限定——女大學(xué)生以及女白領(lǐng)，以及對回帖人的限定——芝麻信用750分以上的用戶。

這樣的用戶限定究竟在測試什么？很明顯，支付寶希望以這樣的限定更為精準(zhǔn)的為圈子劃定目標(biāo)用戶。例如“校園日記”這個圈子的條件設(shè)定，未來可以照搬到針對大學(xué)女生護膚品或服飾的圈子，而芝麻信用分的設(shè)定，可以有效地減少水軍評論。

在這個營銷用戶群日趨精準(zhǔn)的時代，更多的企業(yè)投放將向社交領(lǐng)域遷移。就在人們關(guān)注“日記”的時候，我們也同時發(fā)現(xiàn)，一些電商和內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者，已經(jīng)悄悄地走進了這個平臺，而這些，這才是支付寶真正想要的圈子。

支付寶到底冤不冤

說回到此次風(fēng)波，有人斥其咎由自取，也有人為其鳴冤叫屈，支付寶到底冤不冤枉呢？一方面，無論“白領(lǐng)日記”，還是“校園日記”，確實存在一些大尺度照片。根據(jù)民法通則和公司法，民事或公司活動應(yīng)尊重社會公德，遵守商業(yè)道德，不損害社會公共利益。但支付寶平臺先是圈定了女大學(xué)生和白領(lǐng)女性群體，然后任由低俗照片和充滿情色暗示的語言充斥網(wǎng)絡(luò)間。在批評者看來，將此事歸結(jié)為內(nèi)部“灰度測試”有些牽強，倒更像是靠炒作性和情色來博人眼球。由此看，它不冤。另一方面，支付寶推出的圈子不只是這兩本日記，還有脈脈互聯(lián)網(wǎng)精英圈、信用生活圈、養(yǎng)基達人圈、海歸精英圈（海豚灣），等等?？善腥嗽谌沼浝锇l(fā)了大尺度照片，偏偏又有人在日記上做文章，其奈我何？對此螞蟻金服做出四項決定：所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散；惡意發(fā)布突破底線圖片的用戶永久封號并永久不能注冊；團隊內(nèi)部討論整頓；請大家繼續(xù)鞭笞。雖說反思并及時糾錯，是任何一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)的分內(nèi)事，但不可否認(rèn)，這種及時的回應(yīng)與糾錯，較之于第一時間撇清自己，顯然更容易得到諒解。由此看，它又冤得很。

可見，最初的喧囂過后，會有更多的信息浮現(xiàn)。從這個角度講，兩本日記引發(fā)的風(fēng)波，對支付寶未必是壞事，既讓人更多地了解了何謂“圈子”，又讓人看到了支付寶內(nèi)部的反思與糾錯能力。

數(shù)據(jù)顯示，支付寶目前有超過4.5億實名用戶，是全球最大的實名用戶生態(tài)體系。在萬物互聯(lián)的智能時代，實名生態(tài)體系將是一項重要的基礎(chǔ)設(shè)施，以此為依托，可以創(chuàng)造更便捷、更信任、更智能的生活方式。但在這個過程中，什么是需要跨越的，什么是需要堅持的，支付寶不能不仔細(xì)思量。

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