實體新商業(yè)變革，一場沒有理由拒絕的潮流

今年618電商狂歡節(jié)與往年有兩大不同。

其一是勢頭之大有點出人意料。618本來是京東的店慶，在往年，在中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的電商大促活動中，其聲勢與阿里主場的天貓雙11還是有一些差距的，然而到了2017年，618已經(jīng)成為幾乎所有電商企業(yè)都在積極參與的主流電商節(jié)。

其二則是，與往年電商狂歡，消費者拼命線上消費，而多數(shù)實體商業(yè)只能坐一邊默默的旁觀不同。今年618，來自實體商業(yè)的狙擊力量已經(jīng)規(guī)模越來越大。比較典型的就是萬達旗下的飛凡瘋狂年中慶，飛凡聯(lián)手飛凡商業(yè)聯(lián)盟30000+實體，舉辦了大型消費狂歡活動，以期在618期間，將更多的用戶、流量和消費吸引到實體商業(yè)中來。

去年618，飛凡和飛凡商業(yè)聯(lián)盟已經(jīng)組織過一次瘋狂年中慶活動，當(dāng)時實現(xiàn)了客流量超過5億，銷售量突破120億，平均每3個消費者就有一人走進了飛凡生態(tài)的業(yè)績，而今年，飛凡商業(yè)聯(lián)盟更是以“全國百城千店”的規(guī)模席卷全國各大購物中心、百貨商超等，30000+實體參與其中，把互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化應(yīng)用融入多樣消費場景，以期對實體商業(yè)傳統(tǒng)生態(tài)架構(gòu)進行創(chuàng)新與升級。

618狂歡，實體商業(yè)不再沉默，這并非單純的來自實體商業(yè)的圍觀或者反抗，其背后是有諸多大背景因素的，是危機更是機遇，共同激發(fā)了實體商業(yè)參與618的積極性。

所謂“危機”，其實早已眾所周知，近年來線上交易一直在與線下瘋狂爭客流這已不必多提，關(guān)鍵是中國經(jīng)濟放緩、房價高企、股市疲軟、實體企業(yè)不振等因素構(gòu)成的經(jīng)濟大環(huán)境正在抑制著實體零售業(yè)本身的增長，看一季度數(shù)據(jù)就知道了，盡管覆蓋消費旺盛的農(nóng)歷春節(jié)，2017年1-2月份，中國零售業(yè)增幅僅為9.5%，遠遜于上年同期的10.2%，更是低于2016年12月的10.9%增幅和全年10.4%的增幅，消費不振，再加上大型商業(yè)設(shè)施增長過快所導(dǎo)致的競爭升級，正在把實體商業(yè)推向一個危急時刻。在這種情況下，實體商業(yè)通過聯(lián)手參與618大促這樣的活動，抓住線下聯(lián)合營銷的新機遇。

而來自“機遇”的推動力其實比“危機”更大，這才是決定商企們能夠聯(lián)合發(fā)起這場獨屬于實體商業(yè)的狂歡的關(guān)鍵?？梢詮奈宸矫胬斫?，且每一方面都至關(guān)重要。

首先是技術(shù)與模式上的成熟，決定了實體商業(yè)有能力與線上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)爭奪客戶。歷年雙十一那么火，看著動輒上千億的交易額，實體商業(yè)們能不著急嗎？但關(guān)鍵是它們著急也沒用，因為實在是缺乏與電商企業(yè)斗法的手段，它們不知道怎樣把網(wǎng)民從線上吸引到線下。但隨著技術(shù)的發(fā)展這一障礙基本上不再存在，移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展使消費者可以拿著手機進店消費，再加上位置服務(wù)、大數(shù)據(jù)、AR、VR技術(shù)的成熟，體驗經(jīng)濟成為流行，已經(jīng)使實體商業(yè)的消費體驗在新技術(shù)的加持下煥然一新，戀愛、聚會、娛樂這些剛需結(jié)合購物，一直是消費者最喜愛的消費方式，現(xiàn)在結(jié)合線上技術(shù)，共同筑起了虛擬世界無法提供的生活空間。以飛凡為例，實際上已經(jīng)實現(xiàn)包括吃、喝、玩、樂、衣、食、住、行的線上線下全場景覆蓋，實現(xiàn)了多業(yè)態(tài)，多場景串聯(lián)，從技術(shù)、消費體驗上來說，實體商業(yè)實際上已經(jīng)有能力組織起一場可與線上活動比肩的大型購物狂歡。

其次是時機上的成熟，使實體商業(yè)的復(fù)蘇成為大勢所趨?？梢韵霂啄昵巴踅×趾婉R云就新舊商業(yè)展開激烈爭論時的商業(yè)觀念，當(dāng)時線上線下是對立的，是你死我活的，你多我就少，但現(xiàn)在雙方卻不約而同走向了線上線下互相融合，飛凡提出了新商業(yè)概念，阿里則提出了新零售，其實都差不太多，核心就是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變革實體商業(yè)，在這一變革中，實體商業(yè)不再是被打倒的對象，而成為合作伙伴，甚至再次成為商業(yè)的核心基礎(chǔ)設(shè)施，實體商業(yè)不再是新時代的棄兒，復(fù)蘇指日可待。

第三是組織上的成熟，簡單說就是有了“帶頭大哥”，實體商業(yè)地產(chǎn)出身的萬達無疑對實體有著很深的了解和影響力。去年，萬達成立網(wǎng)絡(luò)科技集團，其旗下的飛凡作為開放平臺，廣泛吸納實體，使得實體商業(yè)有可能首次團結(jié)組織為一個集體壯大的生態(tài)。想想以前雙11為什么能夠碾壓所有實體促銷活動，因為在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和商業(yè)模式的支撐下，阿里一家網(wǎng)站就能覆蓋幾億消費者，而一家國美旗艦店或者一家萬達廣場卻做不到，這是因為在技術(shù)和組織上實體商業(yè)都缺乏一個入口和線上服務(wù)陣地，而飛凡這種商業(yè)聯(lián)盟形式的出現(xiàn)，為實體商業(yè)體驗解決了重要的線上一環(huán)。

第四是中國經(jīng)濟的發(fā)展正在體現(xiàn)出有利于實體商業(yè)的一面，關(guān)鍵是“消費升級”。消費升級本身就是一個全球性趨勢，歐睿信息咨詢發(fā)布的《2016年全球消費者十大趨勢》報告中指出，消費者需求在發(fā)生著一些變化：他們更愿意花錢買時間；吃得越來越健康；越來越“挑剔”，更喜歡有價值創(chuàng)新的高性價比的產(chǎn)品??消費者對于消費品的選擇不再以低價、量大的網(wǎng)購式為特征，而是轉(zhuǎn)向品牌、質(zhì)優(yōu)的精品屬性。這種趨勢至少在中國是有利于大型實體商業(yè)的，它有可能導(dǎo)致消費從網(wǎng)上向?qū)嶓w商業(yè)回流。前提是，實體商業(yè)必須在保持傳統(tǒng)優(yōu)勢的情況下，能夠升級到滿足新一代主流消費人群的消費體驗與消費需求。

最后，國家政策層面，對實體經(jīng)濟的支持也正在成為重點。標志就是去年12月16日閉幕的2017年中央經(jīng)濟工作會議對“著力振興實體經(jīng)濟”的強調(diào)。這一方面說明了實體經(jīng)濟在我國經(jīng)濟運行中遇到了嚴峻的挑戰(zhàn)，另一方面也預(yù)示著2017年以至未來一段時期內(nèi)，著力振興實體經(jīng)濟將是宏觀調(diào)控的重要內(nèi)容。作為實體經(jīng)濟重要組成部分的實體商業(yè)，也將獲得政策上支持與扶持。

凡此種種，都說明在這場新商業(yè)、新零售的革命浪潮中，實體商業(yè)開啟全面反擊的時機已到。線上線下互相革命的關(guān)鍵時期，也是實體商業(yè)實現(xiàn)逆襲的珍貴窗口期。

現(xiàn)在，對于實體商業(yè)企業(yè)來說，其實最關(guān)鍵的還是思維與意識上的啟蒙急需完成，因為實體商業(yè)在概念上是一個整體，但現(xiàn)實中卻是由無數(shù)個體所組成，帶著傳統(tǒng)業(yè)態(tài)長期形成的固有傳統(tǒng)思維，他們中的很大一部分對新技術(shù)新商業(yè)所帶來的變革是不敏感的，這影響到它們參與到新商業(yè)中的積極性。

很多“傳統(tǒng)”的實體商業(yè)可能根本無法想象這種“新商業(yè)”所帶來的變化有多大，舉幾個例子：

金鼎軒是一家在北京很有名的餐飲企業(yè)，從去年開始，金鼎軒開始進行通過線上實現(xiàn)顧客自助點餐的改革，門店運營流程得到優(yōu)化，服務(wù)成本大幅下降，數(shù)字化升級所帶來的收益相當(dāng)于減少了4名員工，一個門店一年節(jié)省人力成本預(yù)計20萬左右。

浙江寧波的一家大型商圈在上個月宣布閉店重裝，其目的是為了全面向線上轉(zhuǎn)型，在這場耗時六個月的重裝過程中，除了對外立面設(shè)計、室內(nèi)裝修、業(yè)態(tài)布局、品牌引入等方面進行全方位調(diào)整之外，還將引入AR、VR等“黑科技”，并嘗試搭建3D試衣間和線下免支付“無人超市”。

再比如前面提到的飛凡瘋狂年中慶，在這種新的實體商業(yè)大促活動中，用來吸引消費者已經(jīng)不只是打折，而是新技術(shù)和新商業(yè)模式。在這種模式中，消費者只需要下載飛凡APP，就能看到最近的購物中心，獲悉年中慶最新的打折促銷活動。加之消費貸、免費Wi-Fi服務(wù)、智慧停車、室內(nèi)導(dǎo)航、電影等購物場景服務(wù)的一站式解決，進一步將實體商業(yè)的體驗優(yōu)勢，結(jié)合零售轉(zhuǎn)型的新商業(yè)思路，把用戶牢牢抓在手中。在這一商業(yè)聯(lián)盟的模式下，實體商家被賦予了線上能力，擁有了統(tǒng)一的線上入口，共享了生態(tài)中的客流量，把過客留存為“固客”，同時還獲得了大數(shù)據(jù)上的支持，對消費者的吸引力大增的情況下自身的能力也獲得大幅提高。

而這種進步相結(jié)合，匯聚起來就是中國商業(yè)的整體進步。

行文至此忽然想起上周被刷爆朋友圈的一篇文章。這篇文章題為《到上海的新體驗》，是一位臺灣人描寫了他在上海被大陸“軟體的進步與發(fā)展”所震驚的情形，結(jié)尾哀嘆“我已退休，不拼了，臺灣的下一代就自求多福吧！”

在這篇文章中，作者有一段是講述了他在餐廳吃飯時的互聯(lián)網(wǎng)體驗：

剛才去餐廳吃飯，先排半小時隊，是在門口輸入手機號碼，然后可以去逛逛，隨時可以用手機看排到幾號了，快輪到時也會手機提醒，這在臺灣也普遍，沒啥。讓人搞不懂的是進去坐定后沒人理，和我們同時進去的隔壁桌連菜都上了，我們連點菜的服務(wù)員都不見蹤影，經(jīng)過觀察，原來是要用手機掃描一下帶位牌上的條碼，手機上就會顯示菜單及每個菜的說明，直接用手機就可以點餐了，人家一家七八個人，每人一個手機就各自點菜，菜也就一個一個上來，隨時可加點，買單也是幾秒就來，支付寶一掃就完事了。效率奇高。我這次算是土包子了，臺北?。《昵翱瓷虾４罅ㄔO(shè)，我還想這樣還要好久才能追上臺北，心想他們硬體建設(shè)漂亮，軟體內(nèi)在不行，這次是認知到我們是在看人家車尾燈了。而且人家是上下一心，大家的嘴上都是要國家富強，要站上世界第一。我的幾位年輕親戚各個干勁十足，信心滿滿，認為努力就會帶來美好回報，完全不認同小確幸。這次到上海不過24小時，卻感受到和以前不同的事物。我已退休，不拼了，臺灣的下一代就自求多福吧！

事實上，作者還提到了買菜時遇到的移動支付，街上的共享單車，過境時的電子檢驗，再加上吃飯的體驗，他所被震驚到的實際上都是大陸在線上與線下相結(jié)合所取得的進步。

因為新技術(shù)新模式的出現(xiàn)，中國正在經(jīng)歷巨大的商業(yè)變革，新商業(yè)正在誕生，而我們或許因為身在其中反而“不識廬山真面目”，但正是這些日常多到麻木的變革，推動了中國經(jīng)濟的發(fā)展，從這個角度說，普通消費者也好，實體商業(yè)也好，有什么理由不投入到這些變革中去呢？

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責(zé)任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。