一個無感支付就能顛覆零售業(yè)？你以為零售是小孩過家家嗎？

戲言戲語：

零售還真是個任人打扮的小姑娘。

# 文章 #

人人都在強行解釋心中的零售概念，一時間亂花漸欲迷人眼，吃瓜群眾已經(jīng)迷亂在當(dāng)下，除了舉手拍掌之外，似乎只有掏點錢支持下偉大祖國的零售新事業(yè)，才能表達(dá)我們發(fā)自肺腑的敬佩。

馬云提出來新零售之后，又有無數(shù)的關(guān)于零售的概念應(yīng)運而生。日前，深蘭科技CEO陳海波談到他心目中的未來零售時指出，未來零售的核心可以歸結(jié)為“無人收銀”和“無感支付”。即通過機器視覺識別商品，利用生物識別技術(shù)自動從用戶事先綁定好的賬戶中扣除相應(yīng)款項，無需收銀員介入，用戶也不用進(jìn)行多余的操作。這種超現(xiàn)實的體驗給了陳海波充實的信心，他認(rèn)為未來零售格局一定是線上+智能零售占主要部分，傳統(tǒng)零售可能只占10%左右。

在陳總的定義中，線下實體分為智能零售和傳統(tǒng)零售，而智能零售就是之前風(fēng)口上飛的繽果盒子、淘咖啡、Amazon go之類的，簡單說來就是使用了深蘭等AI、深度學(xué)習(xí)、視覺識別等技術(shù)的零售商是為智能零售，沒有改變的零售商是為傳統(tǒng)零售。

陳海波站在科技企業(yè)CEO的角度難免夸大其詞，談到自己的AI事業(yè)，吐沫星子能飛兩丈遠(yuǎn)，我們權(quán)且當(dāng)做自賣自夸，而且我們要明白一個道理，在當(dāng)今快節(jié)奏的信息時代，要想使自己的聲音傳的遠(yuǎn)就必須駭人聽聞，甚至聳人聽聞。

對于智能零售這樣的概念，我們聽一聽就可以了，千萬別當(dāng)真，對于社會上99.9%的大眾、制造企業(yè)、渠道商、零售商來說，這是沒有任何用處的無妄之言。

按照智能零售的趨勢，傳統(tǒng)零售早已窮途末路，社會上大部分零售商要么會死掉要么正在經(jīng)歷痛苦的轉(zhuǎn)型。火熱的智能零售趨勢馬上要席卷你我，超市收銀員、便利店導(dǎo)購這類基礎(chǔ)工作人員明天就要失業(yè)，痛苦、無助將在很多家庭中蔓延，游行示威在所難免，流血沖突必然發(fā)生！

但，事實真的如此嗎？

銀泰CEO陳曉東有一天他碰見一個做電商的同學(xué)，便問做實體零售是不是很艱苦。同學(xué)回答說，對，很艱苦。他又問，在你們印象中實體零售已經(jīng)連續(xù)下滑多少年了。同學(xué)取了一個中間數(shù)，五年。于是他又問，你覺得實體零售連續(xù)五年下滑，平均每年下滑了多少呢？同學(xué)回答說，20%。

這種印象是非?？膳碌?，因為事實上銀泰已經(jīng)連續(xù)增長了十九年。

而且中國領(lǐng)先世界，線上滲透率才達(dá)到22%左右，剩下的近八成零售企業(yè)都是傳統(tǒng)企業(yè)，而且大部分都活得很好。如果單論生鮮企業(yè)，滲透率還不足5%，余下的線下企業(yè)有95%還要多！我不懷疑未來買棵白菜都可以無人收銀，但是這樣的未來我們到底需要嗎？

在信息碎片化的今天，我們愈發(fā)需要冷靜地觀察我們的社會。說來容易，其實做起來并非如此，筆者自認(rèn)為是一個理性而且不斷接受新知識的00后（咳……），我以為自己是不會輕易被狂奔突進(jìn)的輿論所左右的（你也這么認(rèn)為我知道），但是我問一個問題：在美國，亞馬遜是不是已經(jīng)干得沃爾瑪滿地找牙了？不知你怎么認(rèn)為，反正我發(fā)現(xiàn)自己的印象已經(jīng)大大偏離實際。

日本的無人便利店計劃，就是因為日本的人力成本實在太高了。中國的零售行業(yè)，未來也勢必面臨同樣的問題。但從服務(wù)的角度來看，零售店的營收，是否只要考慮人力成本單一因素？恐怕不是。

其實，無論是亞馬遜的Amazon Go還是“淘咖啡”，想要真正做到無人，又不影響用戶體驗，那它所采用的技術(shù)、管理方面的成本，必然非常高。除非進(jìn)行大規(guī)模的復(fù)制、使用，才有可能降低其成本。

但問題在于，這樣的無人店，對人流量、用戶人群以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，都有一定的要求，比如至少要在人流量密集的商業(yè)圈、住宅區(qū)等。否則可能很難達(dá)到預(yù)期的效果，這些都是無人超市的門檻。對于小小的你，這類“無人收銀”“無感支付”到底有多遠(yuǎn)？

責(zé)編丨秦川

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