阿里、亞馬遜、京東都來線下了,先發(fā)制人的蘇寧重新定義智慧零售

阿里、亞馬遜、京東都來線下了,先發(fā)制人的蘇寧重新定義智慧零售

電商的風(fēng)口過了,智慧零售的時代開始了。

阿里、亞馬遜,京東先后來線下開店,根植線下27年,擁有雙渠道四平臺,4000家020門店貫通線上線下的蘇寧易購,站在了智慧零售的大風(fēng)口上。

7月26日啟動,持續(xù)至今的818發(fā)燒購物節(jié),業(yè)績爆表:蘇寧家電全渠道占比七成市場份額,穩(wěn)坐行業(yè)第一王座 ;27年,空調(diào)銷量超過1億臺;冰洗品類產(chǎn)品,蘇寧全渠道份額已達(dá)京東兩倍;2017年底,預(yù)計洗碗機銷量蘇寧渠道占比升至三成份額。

驚喜連連的數(shù)據(jù),力證蘇寧已經(jīng)打破了比特世界和原子世界的藩籬,實現(xiàn)了線上線下的無縫融合,登上了智能零售的大風(fēng)口。

818,智慧零售練兵場

818,對于蘇寧來說,不僅僅是一場促銷活動,還是檢驗蘇寧轉(zhuǎn)型升級的一場大練兵,也是蘇寧智慧零售秀肌肉、秀實力的最佳窗口。

為了打好818大戰(zhàn),蘇寧蓄勢已久。為了實現(xiàn)全品類、全渠道、全場景的“三全服務(wù)”理念,蘇寧推出了四大戰(zhàn)術(shù):

第一,從貨源上,上山下鄉(xiāng),采購尖貨。

蘇寧易購總裁侯恩龍親自首席買手官,包山、包湖、包面膜,包生產(chǎn)線,130+人采購團隊上山下鄉(xiāng),通過12大買手天團甄選全球佳品。

第二,先賺后花,通過蘇寧金融平臺,一次性購買理財產(chǎn)品,無門檻即可實現(xiàn)高達(dá)10%的返利,讓用戶剁手更有底氣。

第三,818發(fā)燒購物節(jié)期間,任性狂撒8.18億紅包。

第四,一賬通行:用戶只需一個賬號,打通6大產(chǎn)業(yè),近6個億的消費者即可享受到購物、PPTV、龍珠、蘇寧廣場、蘇寧影院等多方面的品質(zhì)服務(wù),免去重復(fù)注冊的煩惱。

除了傳統(tǒng)的大家電優(yōu)勢進一步鞏固之外,在3c領(lǐng)域,蘇寧的成績同樣亮眼,根據(jù)蘇寧818首輪手機戰(zhàn)報數(shù)據(jù),8月1日—8月3日,蘇寧易購全渠道手機銷售同比增長377.9%,其中線上同比增長517.3%,線下門店同比增長100.8%,雙線增速都達(dá)到行業(yè)第一。

818的喜人業(yè)績,或許是基于促銷的錦上添花,但智慧零售戰(zhàn)略,在蘇寧的常態(tài)銷售中也展露了實力。

蘇寧云商半年度業(yè)績快報顯示,上半年商品銷售額為1044.69億元,同比增長22.0%;凈利潤猛增340%至2.92億元,營收、利潤同步走強。而在內(nèi)部會上,張近東也透露:“蘇寧門店發(fā)展和經(jīng)營效率超過歷史最高水平,日坪效增長也創(chuàng)近七年來的最高?!?/p>

在海面平之上是業(yè)績、數(shù)據(jù)、營收、利潤,在海平面之下則是戰(zhàn)略定位:智慧的蘇寧、全渠道的蘇寧、以人為本、千人千面的蘇寧、開放豐富的蘇寧。

首先,智慧的蘇寧。

所謂智慧零售,就是運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),感知消費習(xí)慣,預(yù)測消費趨勢,引導(dǎo)生產(chǎn)制造,為消費者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

蘇寧的4000家門店,經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)、智能化的改造,與前端的消費者、以及后端的供應(yīng)鏈、品牌商等,已經(jīng)形成了一個智能化有序運轉(zhuǎn)的智慧生態(tài)。比如,通過vr的沉浸式購物體驗,提高交易的轉(zhuǎn)化率。蘇寧有個V購產(chǎn)品,把門店的優(yōu)秀的銷售人員,和線上消費者消費者鏈接起來,進行視頻和語音互動,升級用戶體驗。

其次,全渠道的蘇寧。

蘇寧已經(jīng)是中國渠道最為完整,業(yè)態(tài)最為豐富的全渠道零售商。

很多基于線下門店的傳統(tǒng)零售商,各個門店是碎片化的獨立實體。

阿里、亞馬遜、京東都來線下了,先發(fā)制人的蘇寧重新定義智慧零售

但經(jīng)過了互聯(lián)網(wǎng)升級、智慧化改造的蘇寧門店,既是原子世界與消費者互動的門店,又是比特世界的龐大智能終端?,F(xiàn)在蘇寧的門店包括云店、直營店,還逐步開發(fā)了超市、紅孩子、小店、精選店、汽車超市等新業(yè)態(tài)。雖然業(yè)態(tài)各異,但都是建立在蘇寧統(tǒng)一的物流云、金融云、數(shù)據(jù)云平臺上的互聯(lián)網(wǎng)化實體。

目前蘇寧在大陸市場進入地級以上城市297個,擁有各種類型直營門店近3700家,2017年底將達(dá)到5000家,率先完成了線下布局。

第三,以人為本的蘇寧。

擁有6億消費者的蘇寧,已經(jīng)進入了千人千面,個性化、定制化服務(wù)的時代。

在前端,蘇寧的線上聊商平臺,通過視頻、直播等方式,提供360度對產(chǎn)品全方位的體驗,在線和消費者進行互動。

和供應(yīng)商之間,蘇寧以用戶為中心,通過大數(shù)據(jù)分析,推動C2B反向定制,比如,蘇寧和飛利浦聯(lián)手,針對不同年齡階段的男士對剃須刀需求的差異,反向定制產(chǎn)品。聯(lián)手國際米蘭、三星手機定制米蘭版手機,一機難求,手機價格一路炒到了好幾萬。

第四,全業(yè)態(tài)的蘇寧。

圍繞零售主業(yè),蘇寧構(gòu)建了商業(yè)、地產(chǎn)、金融、文創(chuàng)、體育、投資智慧零售生態(tài)圈,在文體娛樂方面,蘇寧從去年開始也相繼開發(fā)了蘇寧影院、體育旗艦店等店面。

第五,開放的蘇寧,無論是,產(chǎn)品層面,還是營銷層面,蘇寧都采取了開放包容的心態(tài),侯恩龍說,“一個人可以走得很快,一群人可以走得更遠(yuǎn)?!?/p>

以818為例,在產(chǎn)品層面,tcl、三星、海爾等品牌紛紛力撐蘇寧。

三星電子大中華區(qū)移動通信副總裁金東振更是現(xiàn)場表白:“我很喜歡蘇寧,以后三星最好的產(chǎn)品,最新的產(chǎn)品,有可能在別的渠道買不到,但任何消費者到蘇寧都可以買到三星最好最新的手機。”

從平臺層面,天貓、當(dāng)當(dāng)、易果、達(dá)令等等,都參與到“818”造節(jié)中。

再從跨界融合維度,ofo小黃車、肯德基、唱吧等品牌全部組隊參與818。8月15日,微博上百余個品牌藍(lán)V發(fā)布跨界聯(lián)合海報,組隊助燃蘇寧818發(fā)燒購物節(jié),包括58同城、餓了么、中國聯(lián)通等知名品牌方,從衣食住行到文化娛樂,幾乎涵蓋了消費升級后的生活各個領(lǐng)域,可謂聲勢浩大。

818的這場中場大考,蘇寧顯然交出一份高分答卷。

三次進化,蘇寧引領(lǐng)智慧零售大風(fēng)口

8年前,當(dāng)張近東力主蘇寧升級轉(zhuǎn)型時,電子商務(wù)發(fā)展迅猛,線下實體消失論一時風(fēng)行,但最近兩年,電商巨頭紛紛走到了線下。

阿里將2017年定為“新零售元年”,截至目前,阿里巴巴投資布局了包括蘇寧、銀泰、華聯(lián)、百聯(lián)、三江、日日順等公司在內(nèi)的累計數(shù)十個項目。

阿里、亞馬遜、京東都來線下了,先發(fā)制人的蘇寧重新定義智慧零售

亞馬遜,先是開設(shè)線下無人超市,又在今年6月以137億美元收購全食超市,最近,還推出了包含便利店和提貨點功能的Instant Pickup服務(wù)。

京東,則聲稱未來5年,將在全國開設(shè)超過100萬家京東便利店。

線上線下相互融合的大風(fēng)口到來,已經(jīng)成為零售業(yè)的共識。而彼時,蘇寧經(jīng)過27年的線下零售的沉淀,以及8年新零售的轉(zhuǎn)型,蘇寧開始成為了智慧零售的引領(lǐng)者。

類比友商,以京東為例,未來劉強東的5年百萬小店計劃,面臨的最大挑戰(zhàn)其實是用戶體驗。在線上,京東一直強調(diào),自營b2c模式,用戶體驗要好于c2c模式。但京東的百萬家合作模式的小店,如何保證用戶體驗的一致性?如果京東基于用戶體驗,線下門店全部采取自營模式,難題則在于這是一個極為龐大的支出,而且,線下零售商業(yè)態(tài)早已占據(jù)了好地段的門店位置,京東此次入場,也很難拿到足夠多足夠好的門店。換句話說,京東過去在電商領(lǐng)域基于自營模式積累的優(yōu)勢,很難直接復(fù)制到5年百萬小店時代,在新零售時代,線下業(yè)態(tài)的缺失,成為京東的最大短板。

而復(fù)盤整個零售的發(fā)展史,侯恩龍認(rèn)為,其歷經(jīng)三個階段。

第一個實體零售階段,第二虛擬零售為主階段。前兩次零售業(yè)態(tài),多發(fā)源自歐美,然后傳達(dá)到中國,中國是學(xué)習(xí)者。

而第三次零售革命,則以O(shè)2O線上線下融合為代表。

第三次零售革命包含四個關(guān)鍵環(huán)節(jié):

第一,新技術(shù)?;谖锫?lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)。

最近,張近東去美國開會,第一站拜訪的就是硅谷研究院。蘇寧今年可能要增加4000多人,一萬人,擴充IT資源,提升技術(shù)實力。張近東說,“技術(shù)的驅(qū)動不僅僅是創(chuàng)新和研發(fā),還應(yīng)該建立在頂層的思考上?!?/p>

第二,全渠道革命,以消費者為中心,把消費者的感知、需求實時連接到渠道。

除了自有渠道之后,和中國最大電商巨頭阿里的交叉持股、強強聯(lián)合,讓蘇寧繼續(xù)補長在電商業(yè)態(tài)的能力。

第三,供應(yīng)鏈革命。把消費者的需求反饋給上游供應(yīng)商,由消費者主導(dǎo)整個生產(chǎn)制造。

第四,物流革命,把商品和服務(wù)方便、快捷的交付給消費者。

蘇寧在物流方面的累積投入,達(dá)到200多億。

蘇寧遍布全國的倉庫、配送中心,以及全國近4000家門店,大概覆蓋了全國96%的區(qū)域,蘇寧計劃把24小時送裝同步,從13個城市推廣到55個城市。

在收購天天快遞后,蘇寧進一步提升了最后一公里的配送能力。

再從用戶體驗上來說。根據(jù)國家郵政局公布的數(shù)據(jù),蘇寧物流6月的申訴率是0.08%,順豐1.54%,京東是1.81%,蘇寧的投訴率行業(yè)最低。

歷經(jīng)27年線下零售業(yè)態(tài)的沉淀,以及8年新零售的痛苦轉(zhuǎn)型,蘇寧積蓄多年的渠道、技術(shù)、用戶、業(yè)態(tài)紅利,終于在智慧零售的大風(fēng)口,得到了充分的釋放。

在中國這個浩瀚富饒卻也競爭激烈的巨大零售藍(lán)海里,只有最精明最勇敢最謹(jǐn)慎最有耐性的獵手,才玩得轉(zhuǎn)這場高難度的漫長博弈,小心避開兇險的暗礁和鯊魚,潛入深海撈得重金。

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2017-08-19
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電商的風(fēng)口過了,智慧零售的時代開始了。阿里、亞馬遜,京東先后來線下開店,根植線下27年,擁有雙渠道四平臺,4000家020門店貫通線上線下的蘇寧易購,站在了智慧零售的大風(fēng)口上。

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