宗寧：安全問(wèn)題頻發(fā)，共享住宿如何度過(guò)陣痛期？

最近，一對(duì)情侶在臺(tái)灣旅行時(shí)選擇通過(guò)共享住宿Airbnb平臺(tái)來(lái)找住的民宿，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)房間被安裝攝像頭被偷拍。目前這件事情已經(jīng)過(guò)去半年了，耗費(fèi)數(shù)萬(wàn)元，才讓檢方起訴了房東。這件事情影響很大，讓大家再度關(guān)注到了火爆的共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，這其中蘊(yùn)含的風(fēng)險(xiǎn)到底最終如何能夠得到規(guī)避和解決，誰(shuí)又承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，成了大家熱議的話題。

非標(biāo)品控的權(quán)衡

事實(shí)上，目前盡管大家把共享經(jīng)濟(jì)的盤子做的很大，甚至把分時(shí)租賃都裝了進(jìn)去，但其實(shí)都過(guò)度擴(kuò)大了共享的外延。所謂共享是閑置資源的再配置，而不是創(chuàng)造出一堆新的東西讓大家去用。

國(guó)外的Uber和Airbnb、國(guó)內(nèi)的滴滴和小豬短租，才是典型代表。供給端的多元化、非標(biāo)準(zhǔn)化是這類平臺(tái)對(duì)用戶的主要吸引力，然而，雙刃劍的另一面則是品控、安全保障的難題。不過(guò)車輛的安全問(wèn)題相對(duì)要簡(jiǎn)單很多，畢竟用戶使用時(shí)間比較短，也有相應(yīng)的GPS定位，出現(xiàn)問(wèn)題用戶也可以很快的自己尋求幫助。而共享住房顯然環(huán)境就會(huì)復(fù)雜很多，最明顯的安全問(wèn)題和不太明顯的衛(wèi)生問(wèn)題，就成了一個(gè)顯著的制約。這次臺(tái)灣airbnb事件，其實(shí)就是一個(gè)典型的安全事件。

不過(guò)事情的核心并不僅僅是個(gè)例中消費(fèi)者的隱私安全，也揭示了平臺(tái)略為尷尬的身份。一方面，作為C2C交易的“橋梁”，房客和房東都期待平臺(tái)承擔(dān)管理責(zé)任；另一方面，在配套法律法規(guī)有待完善的情況下，平臺(tái)能夠監(jiān)測(cè)把控的范圍有限，缺少足夠的制約。

而從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，由于真正的共享經(jīng)濟(jì)，服務(wù)提供方人數(shù)眾多且習(xí)慣良莠不齊，所以大家紛紛轉(zhuǎn)型租賃也是為了保證品控，但這事實(shí)上就逐漸喪失了共享的意義，比如專車就已經(jīng)變成了分時(shí)租車或者說(shuō)出租車升級(jí)。如何在這兩種沖突中，找到一個(gè)平衡點(diǎn)，事實(shí)上才是共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最重要的環(huán)節(jié)。

破局要靠產(chǎn)業(yè)鏈和本地化

事實(shí)上，在任何行業(yè)的發(fā)展中，尤其是從無(wú)到有的過(guò)程中，出現(xiàn)問(wèn)題和波折是正常的，一竿子打死難免太過(guò)絕對(duì)。其實(shí)不說(shuō)別的，就說(shuō)正常的酒店業(yè)態(tài)，也會(huì)出現(xiàn)之前類似和頤酒店的事情。在短租領(lǐng)域，出現(xiàn)一些個(gè)案也并不奇怪。行業(yè)其實(shí)更需要研究的如何去把這個(gè)幾率降得更低，讓用戶的利益更有保障。

近日，在一個(gè)行業(yè)活動(dòng)上，小豬短租COO王連濤就說(shuō)到，共享住宿模式在中國(guó)有很多的可行性，但仍有很多東西需要探索。小豬從五年前的一張沙發(fā)開(kāi)始，到現(xiàn)在擁有超過(guò)20萬(wàn)房源和近2000萬(wàn)活躍用戶，成為國(guó)內(nèi)分享住宿平臺(tái)的典型代表，過(guò)程中也遇到了種種挑戰(zhàn)。而小豬短租在實(shí)踐中的一些解決問(wèn)題的方法，我倒覺(jué)得是非常值得研究學(xué)習(xí)的。

比如在大家最關(guān)心的安全問(wèn)題上，小豬短租采用了多重的手段來(lái)進(jìn)行保障，一方面引入了支付寶的信用積分，增加信用的維度，另一方面則引入很多保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)產(chǎn)品，來(lái)解決房東的財(cái)產(chǎn)擔(dān)憂和房客的安全擔(dān)憂。同時(shí)也逐漸的在實(shí)現(xiàn)設(shè)施的智能化，比如接入智能門鎖，智能貓眼等用更多的技術(shù)手段來(lái)解決實(shí)際的用戶需求或者擔(dān)憂。

同時(shí)，不完全依賴互聯(lián)網(wǎng)也是在中國(guó)做這種服務(wù)的重要經(jīng)驗(yàn)，小豬在全國(guó)幾十個(gè)城市有運(yùn)維隊(duì)伍，去真正的幫助想做房東的人實(shí)拍房子，制定價(jià)格策略，安裝輔助的智能設(shè)備等等，用面對(duì)面的服務(wù)，來(lái)保證房屋的品質(zhì)控制，去真正的協(xié)調(diào)用戶和房東之間的分歧。這些都是有效提升共享住宿安全性的很好的手段，有技術(shù)支持，有人員配備，有三方保障。

當(dāng)然，響應(yīng)機(jī)制和反應(yīng)速度也同樣重要。當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，是否能第一時(shí)間依照平臺(tái)政策向用戶提供協(xié)助，將直接決定消費(fèi)者的體驗(yàn)度。

陣痛之后的自由之路

根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)， 在2016年77%的受訪者使用過(guò)共享經(jīng)濟(jì)App平臺(tái)，其中56.4%為25-34歲的用戶。這實(shí)際上說(shuō)明了，社會(huì)對(duì)于這種共享理念的接受程度在不斷提升，尤其在年輕一族中，所以個(gè)別的問(wèn)題顯然是無(wú)法阻止這個(gè)大趨勢(shì)的變化。受此影響，整個(gè)酒店行業(yè)其實(shí)也開(kāi)始進(jìn)行整改，比如增加公共面積、區(qū)域和服務(wù)，來(lái)提升住戶的使用感受，更多的融入社交元素，而不再像之前那樣。

這其實(shí)就是在共享經(jīng)濟(jì)興起后的一個(gè)有益影響，用戶對(duì)住宿服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始發(fā)生了變化，豪華的裝修和大房間已經(jīng)并非剛需，社交和舒適成為了更多新新人類的第一追求了。比如小豬的房源就有普通民宿，有隱于都市的胡同小院、花園洋房，有別具匠心的綠皮火車、森林木屋等等。Airbnb也推出了“奇屋一夜”項(xiàng)目，前陣子由NBA球星凱里·歐文作為一日房東的“歐文之家”，就在球迷圈引起不小的騷動(dòng)。

其實(shí)對(duì)共享經(jīng)濟(jì)的擔(dān)憂本質(zhì)上也是人們對(duì)未知事物的擔(dān)憂，因?yàn)椴恢罆?huì)發(fā)展成什么樣子，所以就存在很多不確定的風(fēng)險(xiǎn)，這種說(shuō)法是對(duì)的，卻對(duì)發(fā)展毫無(wú)益處。事實(shí)上，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，很多問(wèn)題都有了更好的解決方案，而七月份八部委聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的指導(dǎo)性意見(jiàn)》，在政策上，也開(kāi)始為共享經(jīng)濟(jì)松綁。

同時(shí)還會(huì)開(kāi)放政府?dāng)?shù)據(jù)的共享，和民間數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)接，通過(guò)數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)整體行業(yè)的推動(dòng)和促進(jìn)，畢竟共享經(jīng)濟(jì)對(duì)于節(jié)約型社會(huì)，還是會(huì)起到很大貢獻(xiàn)的。但我們依舊要明確的是，在這個(gè)過(guò)程中，平臺(tái)、用戶都需要承擔(dān)各自的責(zé)任。只有通過(guò)法律和行業(yè)公約的規(guī)范，明確責(zé)任歸屬，共享經(jīng)濟(jì)才有可能不再是脫韁的野馬，邁向自由發(fā)展之路。

所以，我們還是應(yīng)該以更加鼓勵(lì)的姿態(tài)去對(duì)待類似小豬短租這樣真正用心耕耘的共享經(jīng)濟(jì)樣板企業(yè)，給他們的更好更有效的反饋去完善自己的服務(wù)流程，同時(shí)也把他們成功的經(jīng)驗(yàn)分享給更多的共享經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè)者，形成一個(gè)正向的前進(jìn)和良性的循環(huán)。

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