宗寧：安全問題頻發(fā)，共享住宿如何度過陣痛期？

最近，一對情侶在臺灣旅行時選擇通過共享住宿Airbnb平臺來找住的民宿，結果卻發(fā)現房間被安裝攝像頭被偷拍。目前這件事情已經過去半年了，耗費數萬元，才讓檢方起訴了房東。這件事情影響很大，讓大家再度關注到了火爆的共享經濟領域，這其中蘊含的風險到底最終如何能夠得到規(guī)避和解決，誰又承擔相應的責任，成了大家熱議的話題。

非標品控的權衡

事實上，目前盡管大家把共享經濟的盤子做的很大，甚至把分時租賃都裝了進去，但其實都過度擴大了共享的外延。所謂共享是閑置資源的再配置，而不是創(chuàng)造出一堆新的東西讓大家去用。

國外的Uber和Airbnb、國內的滴滴和小豬短租，才是典型代表。供給端的多元化、非標準化是這類平臺對用戶的主要吸引力，然而，雙刃劍的另一面則是品控、安全保障的難題。不過車輛的安全問題相對要簡單很多，畢竟用戶使用時間比較短，也有相應的GPS定位，出現問題用戶也可以很快的自己尋求幫助。而共享住房顯然環(huán)境就會復雜很多，最明顯的安全問題和不太明顯的衛(wèi)生問題，就成了一個顯著的制約。這次臺灣airbnb事件，其實就是一個典型的安全事件。

不過事情的核心并不僅僅是個例中消費者的隱私安全，也揭示了平臺略為尷尬的身份。一方面，作為C2C交易的“橋梁”，房客和房東都期待平臺承擔管理責任；另一方面，在配套法律法規(guī)有待完善的情況下，平臺能夠監(jiān)測把控的范圍有限，缺少足夠的制約。

而從另一個角度來說，由于真正的共享經濟，服務提供方人數眾多且習慣良莠不齊，所以大家紛紛轉型租賃也是為了保證品控，但這事實上就逐漸喪失了共享的意義，比如專車就已經變成了分時租車或者說出租車升級。如何在這兩種沖突中，找到一個平衡點，事實上才是共享經濟發(fā)展的最重要的環(huán)節(jié)。

破局要靠產業(yè)鏈和本地化

事實上，在任何行業(yè)的發(fā)展中，尤其是從無到有的過程中，出現問題和波折是正常的，一竿子打死難免太過絕對。其實不說別的，就說正常的酒店業(yè)態(tài)，也會出現之前類似和頤酒店的事情。在短租領域，出現一些個案也并不奇怪。行業(yè)其實更需要研究的如何去把這個幾率降得更低，讓用戶的利益更有保障。

近日，在一個行業(yè)活動上，小豬短租COO王連濤就說到，共享住宿模式在中國有很多的可行性，但仍有很多東西需要探索。小豬從五年前的一張沙發(fā)開始，到現在擁有超過20萬房源和近2000萬活躍用戶，成為國內分享住宿平臺的典型代表，過程中也遇到了種種挑戰(zhàn)。而小豬短租在實踐中的一些解決問題的方法，我倒覺得是非常值得研究學習的。

比如在大家最關心的安全問題上，小豬短租采用了多重的手段來進行保障，一方面引入了支付寶的信用積分，增加信用的維度，另一方面則引入很多保險公司和保險產品，來解決房東的財產擔憂和房客的安全擔憂。同時也逐漸的在實現設施的智能化，比如接入智能門鎖，智能貓眼等用更多的技術手段來解決實際的用戶需求或者擔憂。

同時，不完全依賴互聯網也是在中國做這種服務的重要經驗，小豬在全國幾十個城市有運維隊伍，去真正的幫助想做房東的人實拍房子，制定價格策略，安裝輔助的智能設備等等，用面對面的服務，來保證房屋的品質控制，去真正的協調用戶和房東之間的分歧。這些都是有效提升共享住宿安全性的很好的手段，有技術支持，有人員配備，有三方保障。

當然，響應機制和反應速度也同樣重要。當問題發(fā)生時，是否能第一時間依照平臺政策向用戶提供協助，將直接決定消費者的體驗度。

陣痛之后的自由之路

根據艾瑞調研數據， 在2016年77%的受訪者使用過共享經濟App平臺，其中56.4%為25-34歲的用戶。這實際上說明了，社會對于這種共享理念的接受程度在不斷提升，尤其在年輕一族中，所以個別的問題顯然是無法阻止這個大趨勢的變化。受此影響，整個酒店行業(yè)其實也開始進行整改，比如增加公共面積、區(qū)域和服務，來提升住戶的使用感受，更多的融入社交元素，而不再像之前那樣。

這其實就是在共享經濟興起后的一個有益影響，用戶對住宿服務的標準開始發(fā)生了變化，豪華的裝修和大房間已經并非剛需，社交和舒適成為了更多新新人類的第一追求了。比如小豬的房源就有普通民宿，有隱于都市的胡同小院、花園洋房，有別具匠心的綠皮火車、森林木屋等等。Airbnb也推出了“奇屋一夜”項目，前陣子由NBA球星凱里·歐文作為一日房東的“歐文之家”，就在球迷圈引起不小的騷動。

其實對共享經濟的擔憂本質上也是人們對未知事物的擔憂，因為不知道會發(fā)展成什么樣子，所以就存在很多不確定的風險，這種說法是對的，卻對發(fā)展毫無益處。事實上，隨著技術的不斷發(fā)展，很多問題都有了更好的解決方案，而七月份八部委聯合印發(fā)了《關于促進分享經濟發(fā)展的指導性意見》，在政策上，也開始為共享經濟松綁。

同時還會開放政府數據的共享，和民間數據進行對接，通過數據平臺實現整體行業(yè)的推動和促進，畢竟共享經濟對于節(jié)約型社會，還是會起到很大貢獻的。但我們依舊要明確的是，在這個過程中，平臺、用戶都需要承擔各自的責任。只有通過法律和行業(yè)公約的規(guī)范，明確責任歸屬，共享經濟才有可能不再是脫韁的野馬，邁向自由發(fā)展之路。

所以，我們還是應該以更加鼓勵的姿態(tài)去對待類似小豬短租這樣真正用心耕耘的共享經濟樣板企業(yè)，給他們的更好更有效的反饋去完善自己的服務流程，同時也把他們成功的經驗分享給更多的共享經濟創(chuàng)業(yè)者，形成一個正向的前進和良性的循環(huán)。

萬能的大熊（ID:zn10961242）

微博2015年科技，電商十大最具影響力雙料大V，2016年電商十大最有影響力大V

公關品牌專家：曾負責360手機助手、360手機游戲、360隨身wifi、360兒童手表、360行車記錄儀的品牌營銷，均為行業(yè)第一品牌。

暢銷書作者：中信出版社合作出版暢銷書《格局逆襲》，銷售近10萬冊。

微營銷第一社群大熊會創(chuàng)始人：2013年創(chuàng)建大熊會，位列中國社群影響力排行榜前五，是國內最大的致力于研究和引領微營銷發(fā)展潮流的社會化營銷社群組織，成員已超七千人。

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