一個小小CloudCC 如何能撼動CRM生態(tài)這座大山？

撰文：人稱T客

“生態(tài)”，說起來容易做起來很難，無論是阿里，還是騰訊，甚至是華為都沒有撼動生態(tài)這座大山，但是一個不知名的CloudCC神州云動卻要挑戰(zhàn)這個不可能，要將生態(tài)進(jìn)行到底。

神州云動到底是一家什么樣的公司？

低調(diào)的神州云動在CRM業(yè)內(nèi)并不知名，只是近期一直活躍在資本和媒體端，其實(shí)早在2008年前后中國第一批SaaS弄潮中就有他們的身影，在2008和2012年間他們曾是Salesforce中國區(qū)最大的實(shí)施咨詢方，多年來的項目積累也讓神州云動看到了中國CRM市場上的未來潛力，2009年神州云動開始著手自已的產(chǎn)品CloudCC CRM，一出手就主打平臺理念，專注于定制化開發(fā)和服務(wù)誓要打造中國版的Salesforce，這個概念在當(dāng)時還是非常前衛(wèi)的，2013年7月神州云動掛牌新三板。

CloudCC神州云動 創(chuàng)始人兼CEO 孫滿弟

從三年連續(xù)的財報來看，神州云動一直保持著穩(wěn)定的增長態(tài)勢，為了打造CloudCC平臺的健壯性完善生態(tài)戰(zhàn)略布局，神州云動逐步加大了在技術(shù)研發(fā)上投入，預(yù)計2017年公司銷售收入將達(dá)到4000萬人民幣，2019年公司將實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。

在此期間，神州云動也完成了資本上的運(yùn)作，在獲得阿米巴3000萬A輪融資后，今年8月神州云動對外宣布獲得B輪融資，由齊心集團(tuán)領(lǐng)投，恒華租賃跟投。

平臺型CRM將成中大型企業(yè)搶手貨

融資后神州云動將逐步完善SaaS＋PaaS＋AppStore的云生態(tài)戰(zhàn)略拼圖，其實(shí)在移動CRM興起的幾年，我們并沒有看到神州云動的身影，在紛享銷客，銷售易，紅圈營銷等被資本瘋狂加持的時候，神州云動和八百客、Xtools等第一代SaaS奠基者們卻在那幾年中掉隊，孫滿弟也不否認(rèn)在移動CRM時代被一批新秀們反超，但他始終相信好的產(chǎn)品是需要經(jīng)過時間和用戶打磨的，并且他表示移動化不完全是未來辦公的主流。

所以，他堅信未來有競爭力的產(chǎn)品取決于功能的深度與靈活性，也就是實(shí)際應(yīng)用場景與用戶體驗(yàn)。同時，還要具備靈活的定制性。這也是神州云動這些年來一直潛心打造的秘密武器。用孫滿弟的話說，打造跟Salesforce 一樣具備健壯的平臺產(chǎn)品才是神州云動的奮斗目標(biāo)。

如果這些言論放在三年前可能很多人都會質(zhì)疑，但是在今天用戶的確需要一個能夠滿足需求的一站式解決方案的平臺型產(chǎn)品。

據(jù)移動信息化研究中心最新研究顯示：2017年P(guān)aaS CRM占比提升， 2016年國內(nèi)云CRM市場以SaaS CRM為主，2017年P(guān)aaS CRM的比重得到了明顯提升，占比28.6%，越來越多的企業(yè)用戶開始使用PaaS CRM。

PaaS CRM有使用門檻，并不是“誰”都能用

從應(yīng)用PaaS CRM行業(yè)分布看，主要集中在TMT和制造業(yè)，這些行業(yè)的企業(yè)用戶均有著一定的IT實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)儲備。從用戶規(guī)?？矗饕侵械纫?guī)模的企業(yè)，200人以上的中大型企業(yè)成為主要用戶來源。

目前國內(nèi)PaaS CRM用戶主要由三部分構(gòu)成，第一部分是從零開始直接使用PaaS CRM，這部分比重占的比較少，另外兩部分均有一部分的CRM實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這當(dāng)中既包括從SaaS轉(zhuǎn)化而來的企業(yè)也包括從傳統(tǒng)桌面端轉(zhuǎn)化來的企業(yè)。

而神州云動所打造的CloudCC CRM，也將目標(biāo)瞄向了大中型客戶，提供從社交到互聯(lián)數(shù)據(jù)，從手機(jī)到辦公應(yīng)用，從項目管理到項目實(shí)施，從供應(yīng)鏈上下游數(shù)據(jù)完全打通到企業(yè)資源整合滲透在企業(yè)生命中的每一環(huán)節(jié)，這符合企業(yè)用戶的當(dāng)前需求。

平臺型CRM 生態(tài)將成為致勝的關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)

雖然說PaaS CRM會成為未來企業(yè)的主流趨勢，但是他的問題也同樣存在，就是如何構(gòu)建完整的生態(tài)體系？讓生態(tài)不再流于形式浮于表面？

目前，無論是BAT還是一些SaaS廠商都把生態(tài)納入自已的戰(zhàn)略規(guī)劃，但整體收效并不理想，圍繞BAT周遍的生態(tài)上的廠商都是看中了這些巨頭們的品牌和流量入口，一些SaaS廠商又苦于號召力不夠而無法形成群聚效應(yīng)，最后生態(tài)合作也僅限在淺表層。

可是神州云動今年很重要的規(guī)劃就是啟動CRM生態(tài)藍(lán)圖，但是在業(yè)內(nèi)并不知名，客戶體積又不足吸引更多伙伴入駐，神州云動又憑什么打好生態(tài)這張牌呢？

孫滿弟認(rèn)為：生態(tài)大致分為三種，全生態(tài)，半生態(tài)和對接型生態(tài)，為什么現(xiàn)在很多公司的生態(tài)都不成功基本上都屬于對接型生態(tài)，究其原因在于他們的流程無法打通，他們的權(quán)限無法打通，他們的數(shù)據(jù)更無法打通，應(yīng)用與應(yīng)用之間是隔裂的無法形成有效的閉環(huán)，而CloudCC平臺采用輕量化模塊底層架構(gòu)設(shè)計可以實(shí)現(xiàn)完全打通，甚至一個字段都能打通。

目前圍繞在神州云動平臺上有十余家伙伴共50多款應(yīng)用，年底預(yù)計將達(dá)200款應(yīng)用。2018年將吸引50到100家伙伴入駐。在目標(biāo)伙伴的選擇上神州云動也有自已的考量，從自身品牌出發(fā)，神州還是希望一些沒有產(chǎn)品有客戶，有客戶但苦于沒有產(chǎn)品，以及不用考慮研發(fā)運(yùn)維的小型SaaS公司將他們的產(chǎn)品和客戶開放到CloudCC平臺，大家攜手共建一個全新的CRM生態(tài)。

不過，目前僅有7-8千家用戶的神州云動，如何讓伙伴們放棄自有產(chǎn)品完全依賴于CloudCC衍生應(yīng)用呢？可能很多人都會打個問號，獲得這樣的信任難度可想而知，神州云動生態(tài)版圖建設(shè)可能需要努力的更多才行。

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