中小企業(yè)如何成功轉(zhuǎn)型跨境電商

文 | 李亮 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)信息學(xué)院副教授

阿里研究院“活水計(jì)劃”學(xué)者

近年來，我國(guó)傳統(tǒng)外貿(mào)行業(yè)面臨嚴(yán)峻的發(fā)展瓶頸。從出口來看，國(guó)內(nèi)勞動(dòng)力成本升高、外匯壓力加大等原因，導(dǎo)致中國(guó)制造的成本紅利正在消失，同時(shí)，中小企業(yè)的低端商品難以直接面對(duì)國(guó)外市場(chǎng)，過長(zhǎng)的出口鏈條造成外貿(mào)企業(yè)利潤(rùn)被不斷攤薄。

在這樣的背景下，跨境電商成為當(dāng)前國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略中的亮點(diǎn)之一，被認(rèn)為是傳統(tǒng)外貿(mào)突破痛點(diǎn)的重要路徑。

艾媒咨詢（iiMedia Research）數(shù)據(jù)顯示，近年來，中國(guó)跨境電商整體交易規(guī)模自2013年的2.9萬億，已經(jīng)上漲到2016年的6.3萬億，并且始終保持高速增長(zhǎng)，2016年增速達(dá)23.5%，預(yù)計(jì)2018年交易規(guī)模有望達(dá)到8.8萬億元。因此，跨境電商在傳統(tǒng)外貿(mào)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型中具有重要的助推作用。

那么，對(duì)于我國(guó)數(shù)量眾多的中小型貿(mào)易企業(yè)來說，如何才能成功向跨境電商轉(zhuǎn)型？

中小企業(yè)成功向跨境電商轉(zhuǎn)型的過程

總體來說，從能力的視角看，中小企業(yè)向跨境電商的轉(zhuǎn)型經(jīng)過了“高層管理者能力提升→業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)打造→組織能力構(gòu)建”這一環(huán)環(huán)相扣的過程。

首先，中小企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型往往是由高層管理者驅(qū)動(dòng)的。通過參與“橙功營(yíng)”、“尋夢(mèng)之旅”等培訓(xùn)活動(dòng)，高層管理者向跨境電商行業(yè)“最佳實(shí)踐”的標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際對(duì)自身的定位、互聯(lián)網(wǎng)下的新思維和新玩法等進(jìn)行反思，這提升了自身的管理認(rèn)知水平。

認(rèn)識(shí)到分享與合作的重要性后，這些企業(yè)的高層管理者在阿里巴巴的推動(dòng)下，發(fā)起或參與了網(wǎng)商協(xié)會(huì)，并積極參與各種交流和學(xué)習(xí)活動(dòng)，進(jìn)行資源的共享與整合，從而強(qiáng)化了自身的社會(huì)資本。認(rèn)知水平的提升和社會(huì)資本的強(qiáng)化是動(dòng)態(tài)管理能力的兩個(gè)維度，這成為高層管理者驅(qū)動(dòng)中小企業(yè)轉(zhuǎn)型的必要條件。

其次，中小企業(yè)的高層管理者通過打造跨境電商業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，將自身管理能力的提升傳遞到組織層面。在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)打造方面，一些值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)包括：針對(duì)跨境電商的定期培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)間的知識(shí)分享、組織文化和團(tuán)隊(duì)文化的打造、聘用專業(yè)人才擔(dān)任關(guān)鍵職位等。

再次，在組織層面，中小企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型至少需要構(gòu)建兩方面的組織能力，即平臺(tái)利用能力和業(yè)務(wù)發(fā)展能力。

（1）平臺(tái)利用能力指的是企業(yè)充分利用電商平臺(tái)所提供的功能，并不斷適應(yīng)平臺(tái)的升級(jí)和調(diào)整的能力。

基于跨境電商平臺(tái)，中小企業(yè)可以更好地分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)感知國(guó)外客戶偏好，并及時(shí)響應(yīng)客戶需求；此外，跨境電商平臺(tái)自身的服務(wù)和規(guī)則也在隨著市場(chǎng)變化而進(jìn)行調(diào)整，因此企業(yè)必須能夠不斷適應(yīng)這些調(diào)整，才能保持在平臺(tái)上的領(lǐng)先。

（2）業(yè)務(wù)發(fā)展能力指的是企業(yè)在電商平臺(tái)的直接或間接幫助下，獲取資源或服務(wù)從而推進(jìn)跨境電商業(yè)務(wù)的能力。例如，有的中小企業(yè)充分利用阿里巴巴提供的“一達(dá)通”、“金品誠(chéng)企”等增值服務(wù)，較好的解決了跨境電商的通關(guān)、物流、外匯、退稅、信用等關(guān)鍵問題，從而能夠更加聚焦于核心業(yè)務(wù)。

此外，中小企業(yè)也不應(yīng)該把所有的雞蛋放進(jìn)一個(gè)籃子，因此在多個(gè)平臺(tái)、多個(gè)渠道協(xié)同運(yùn)營(yíng)的能力也極為重要。

最后，經(jīng)過“高層管理者能力提升→業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)打造→組織能力構(gòu)建”這樣環(huán)環(huán)相扣的過程，中小企業(yè)得以具備了必要的組織能力，從而實(shí)現(xiàn)向跨境電商的轉(zhuǎn)型，并基于跨境電商模式不斷探索未來可能的戰(zhàn)略變革路徑。

例如，有的企業(yè)不斷深化現(xiàn)有產(chǎn)品，增加產(chǎn)品的附加值；有的企業(yè)開始試圖建立自己的品牌；有的企業(yè)試圖向跨境電商價(jià)值鏈的下游進(jìn)行縱向拓展；還有的企業(yè)將現(xiàn)有跨境電商業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的成功模式橫向復(fù)制到相似的行業(yè)之中。

阿里巴巴在企業(yè)跨境電商轉(zhuǎn)型中的三大作用

此外，電商平臺(tái)服務(wù)商（即阿里巴巴）在中小企業(yè)跨境電商轉(zhuǎn)型中起到了重要的作用，這主要體現(xiàn)為三個(gè)方面：培訓(xùn)指導(dǎo)、技術(shù)賦能和制定規(guī)則。

（1）在培訓(xùn)指導(dǎo)方面，阿里巴巴為創(chuàng)業(yè)者提供了學(xué)習(xí)和反思的機(jī)會(huì)，也為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提供了培訓(xùn)和知識(shí)分享的課程項(xiàng)目。阿里巴巴還推動(dòng)企業(yè)建立地方性的網(wǎng)商協(xié)會(huì)，從而幫助高層管理者建立新型的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。此外，中小企業(yè)還模仿阿里巴巴的企業(yè)文化來構(gòu)建自身的組織文化。

（2）在技術(shù)賦能方面，阿里巴巴除了向中小企業(yè)提供必要的客戶和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)來支持企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展外，還提供了通關(guān)、物流、外匯、退稅、金融等多種增值服務(wù)來降低中小企業(yè)開展跨境電子商務(wù)的門檻。

（3）在制定規(guī)則方面，阿里巴巴平臺(tái)上不斷調(diào)整和更新的業(yè)務(wù)規(guī)則（如產(chǎn)品信息發(fā)布規(guī)則、排名規(guī)則、信用認(rèn)證規(guī)則等）實(shí)際上成為了中小企業(yè)組織能力的載體，體現(xiàn)了中小企業(yè)應(yīng)該做怎樣的事情以及如何去做好這些事情。只有遵循這些業(yè)務(wù)規(guī)則并盡可能地做好，中小企業(yè)才有更大的機(jī)會(huì)成長(zhǎng)和發(fā)展。

對(duì)中小企業(yè)管理者的建議

對(duì)于傳統(tǒng)的中小型貿(mào)易企業(yè)來說，向跨境電商轉(zhuǎn)型是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代應(yīng)對(duì)商業(yè)環(huán)境變化的有效路徑之一。

成功的組織轉(zhuǎn)型始于中小企業(yè)高層管理者自身的改變，他們需要通過學(xué)習(xí)和反思克服認(rèn)知局限，并有意識(shí)地建立社會(huì)資本，更好的獲取所需要的各種資源。

此外，高層管理者不僅需要招聘所需的跨境電商人才、發(fā)展員工技能，還需要打造適應(yīng)電商發(fā)展的團(tuán)隊(duì)和組織文化，這有助于企業(yè)在電商平臺(tái)的技術(shù)賦能下構(gòu)建平臺(tái)利用能力和業(yè)務(wù)發(fā)展能力，從而成功地開展組織轉(zhuǎn)型，并持續(xù)探索未來戰(zhàn)略變革路徑。

注：本文摘自李亮主持的課題“跨境電商助推傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)”。

2015年，在阿里研究院專家張凌霄的幫助下，研究團(tuán)隊(duì)奔赴浙江、廣西等地深入多家成功開展跨境電商轉(zhuǎn)型的中小企業(yè)開展實(shí)地調(diào)研。

在此基礎(chǔ)上，李亮副教授及其團(tuán)隊(duì)所撰寫的調(diào)研報(bào)告得到了阿里研究院的認(rèn)可，并入選“活水計(jì)劃”第5期優(yōu)秀學(xué)者。

之后，研究團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步將調(diào)研成果撰寫為學(xué)術(shù)論文，并于近日發(fā)表于信息系統(tǒng)領(lǐng)域國(guó)際一流學(xué)術(shù)期刊Information Systems Journal，該期刊2016年影響因子4.122，是國(guó)際信息系統(tǒng)協(xié)會(huì)（Association for Information Systems）推薦的頂級(jí)期刊（Senior Scholars' Basket of Journals）之一。

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