順豐推出“無人貨架”：物流巨頭的新零售探路先鋒

順豐終于在新零售領(lǐng)域再次邁出重要一步。20日下午，微博上有人爆出順豐將推出無人貨架品牌“豐e足食”的消息，很快得到順豐官方的證實。盡管“無人售貨”在電商巨頭的竭力渲染之下已不再是個新鮮概念，但快遞巨頭順豐的入場仍然讓業(yè)界始料未及。

對于眾多零售企業(yè)而言，順豐是個不容小覷的對手。尤其是在供應(yīng)鏈、倉儲、配送能力以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供能力等方面，順豐都具備一定競爭力。對于順豐來說，此次進(jìn)軍無人貨架，顯然是市場驅(qū)動下的必然之舉。萬事俱備，只欠東風(fēng)，順豐無人貨架項目“豐e足食”是否能一舉掀起行業(yè)波瀾，這個問題需要結(jié)合順豐的固有優(yōu)勢做出結(jié)論。

“無人貨架”是新零售浪潮下順豐必須下贏的一步棋

傳統(tǒng)零售企業(yè)向電商轉(zhuǎn)型，電商巨頭加速向科技公司轉(zhuǎn)型，背后各有各的焦慮，而淪為簡單的勞動力則是所有快遞企業(yè)的焦慮。這種焦慮在中小快遞企業(yè)身上表現(xiàn)得尤為明顯，而快遞業(yè)巨頭順豐的不同在于，它有掌握自身命運(yùn)的能力。

無論從市場定位還是規(guī)模上看，較之國內(nèi)其他快遞企業(yè)，順豐都有著明顯的差異化優(yōu)勢。有人說在國內(nèi)有兩種快遞，一種是順豐，一種是其他快遞。雖然是個段子，卻很形象地說明了問題。定位為快遞物流綜合服務(wù)商的順豐，其強(qiáng)大的物流配送能力已無須贅述，順豐優(yōu)選項目的成功也證明了順豐的供應(yīng)鏈管理能力，加之倉儲、物流大數(shù)據(jù)，乃至支付系統(tǒng)和金融產(chǎn)品，順豐的價值已經(jīng)延伸至產(chǎn)、供、銷、配等各個領(lǐng)域。但這也說明這個產(chǎn)業(yè)已經(jīng)充分成熟，在這個充分發(fā)展的產(chǎn)業(yè)里，能否在既有優(yōu)勢下提升終端服務(wù)能力和提升品牌影響力，才是“豐e足食” 能否立足市場的關(guān)鍵。也可以說，無人貨架項目“豐e足食”的推出是順豐在萬事俱備下必須邁出的一步，即使這條道路并不平坦。

為什么順豐要押注“陪伴式無人售貨”

今年以來，“無人貨架”領(lǐng)域資本瘋狂涌入，背后更是潛伏著許多產(chǎn)業(yè)巨頭。這個白熱化競爭的市場，順豐想要突圍必定會遭遇許多挑戰(zhàn)。押注“陪伴式無人售貨”這個概念，能否讓順豐在這個市場撕出一道口？

首先是合作基礎(chǔ)方面，順豐的無人貨架是基于現(xiàn)有的用戶需求和零售場景而建立的，并非憑空搭建的場景。反過來也正是因為有真實的需求和場景存在，才為順豐和企業(yè)的合作提供了基礎(chǔ)。企業(yè)內(nèi)部對零食類商品的需求和消費(fèi)場景，在此之前始終存在但從未被深度挖掘和經(jīng)營，應(yīng)該說存在相當(dāng)大的市場空白。而順豐則不失時機(jī)地用“豐e足食”填補(bǔ)了這個空白。尤其是順豐長期以來營造的服務(wù)品質(zhì)和品牌口碑，為其無人貨架項目做了重要背書，而與企業(yè)客戶長期建立起來的合作關(guān)系，也為項目后期的快速復(fù)制打下了基礎(chǔ)。

此外，在服務(wù)品質(zhì)方面，就“豐e足食”這個項目本身而言，順豐的優(yōu)勢在于其冷鏈管理能力和高效的城市內(nèi)部物流網(wǎng)絡(luò)，這得益于順豐旗下食品電商平臺順豐優(yōu)選在此之前積累的冷鏈管理和派送經(jīng)驗，所以在品控方面，“豐e足食”將會恪守順豐品牌固有的高水準(zhǔn)品質(zhì)要求。同時，順豐品牌“客戶為先”的理念，也將在“豐e足食”這一項目中得到延續(xù)。而這也將成為其持續(xù)為企業(yè)和客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保障。

相較于其他無人零售項目，順豐“豐e足食”并未講述一個全新的故事，它的不同之處在于，基于原有人際關(guān)系的零售場景，較之冰冷的“無人售貨”概念多了一份“陪伴式”的溫暖。而這一點(diǎn)或?qū)⒊蔀轫権S打開市場局面的突破口。

有人才有服務(wù)

可以說，“無人售貨”很大程度上是一個充滿想象空間的故事，而這個故事的主要聽眾集中在資本市場，故事講得好不好關(guān)乎著下一步的融資和未來。

正如我們所見，順豐的無人貨架并非真正意義上的“無人”，而是用戶原本就已經(jīng)很熟悉的快遞小哥化身成為貨架的責(zé)任人，專門負(fù)責(zé)理貨、補(bǔ)貨等管理工作。這使得順豐的無人貨架更像是一個熟人店鋪，每一筆消費(fèi)的背后都是用戶對熟人以及順豐品牌的信任。這樣的零售場景顯然更具溫度。而在這樣的消費(fèi)場景，順豐品牌也更像是用戶生活中的熟人一般，無時不刻的為用戶提供“陪伴式”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

新一輪的消費(fèi)升級進(jìn)一步強(qiáng)化了“產(chǎn)品即服務(wù)，服務(wù)即產(chǎn)品”的理念，與過去對物質(zhì)的單純需求相比，新時代的消費(fèi)者更加注重精神層面的享受，渴望在購買商品的過程中獲得更好的消費(fèi)體驗，而好的消費(fèi)體驗主要便體現(xiàn)在“服務(wù)”二字上。在業(yè)界大肆渲染“無人售貨”概念的背景下，順豐的無人貨架為何堅持有專人管理，原因正在于無人就難言服務(wù)。

科技的發(fā)展讓我們的生活變得空前便利，但無處不在的科技產(chǎn)品也讓人們陷入冰冷的社交關(guān)系中。當(dāng)眾多電商企業(yè)對“無人售貨”趨之若鶩時，順豐有專人管理的“無人貨架”看起來更像是一種執(zhí)拗的堅守，這既是對服務(wù)的堅守，也是對商業(yè)本質(zhì)的堅守。

無人貨架領(lǐng)域的戰(zhàn)爭還未結(jié)束，市場和資本需求已經(jīng)被充分激發(fā)，作為新零售背景下觸及終端用戶不可或缺的一個場景，無人貨架將成為順豐下一個市場突破口。

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