榮耀長(zhǎng)沙門(mén)店被砸，良性競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)拼創(chuàng)新不是拼拳頭

最近，手機(jī)圈有一個(gè)話(huà)題炸了鍋——長(zhǎng)沙市一家榮耀手機(jī)專(zhuān)賣(mài)店被打砸，門(mén)臉裝飾受損，隨后肇事者被公安機(jī)關(guān)處于行政拘留十日的處罰。經(jīng)網(wǎng)易科技記者采訪確認(rèn)，肇事三人身份系小米公司長(zhǎng)沙辦事處員工。由于榮耀和小米存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，所以此事件引發(fā)了廣泛關(guān)注。

警方的處理已經(jīng)為此次事件定性，我認(rèn)為這很大概率就是一起偶發(fā)的個(gè)人泄憤行為，但卻不得不讓我們?nèi)ニ伎迹悄苁謾C(jī)行業(yè)真正應(yīng)該比拼的是什么？比誰(shuí)更會(huì)做PPT講故事？比誰(shuí)武功更高明？還是應(yīng)該去拼真創(chuàng)新和真服務(wù)？

犬牙交錯(cuò)的排名之爭(zhēng), 戰(zhàn)火已蔓延到線下

本次“輿論風(fēng)暴”中的兩位主角榮耀和小米，是互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌中的頭部廠商，排名之爭(zhēng)一直是犬牙交錯(cuò)。

據(jù)賽諾數(shù)據(jù)顯示，今年1-9月互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)排名中，榮耀領(lǐng)先小米。

在今年的雙十一米耀大戰(zhàn)中，榮耀獲得京東+天貓累計(jì)手機(jī)銷(xiāo)量、中國(guó)手機(jī)品牌累計(jì)銷(xiāo)售額雙冠軍，而小米則保住了天貓國(guó)產(chǎn)手機(jī)銷(xiāo)售量冠軍，榮耀不只是在銷(xiāo)量和銷(xiāo)售額上對(duì)小米形成了沖擊，在客單價(jià)上也保持了領(lǐng)先。通過(guò)今年雙十一暢銷(xiāo)單品比較就可以看出端倪，小米依然是以紅米為銷(xiāo)量主力機(jī)型，平均客單價(jià)較低，而榮耀則在客單價(jià)上占優(yōu)。

這也真實(shí)地折射了兩家品牌著力點(diǎn)的不同，小米堅(jiān)持的是性?xún)r(jià)比路線，所以更依賴(lài)客單價(jià)更低的紅米系列跑量。而榮耀則繼承的是華為的技術(shù)DNA，更注重技術(shù)的創(chuàng)新，因而榮耀的客單價(jià)較高。

在2017年，無(wú)論是榮耀還是小米，線上其實(shí)已經(jīng)做到接近極致，雙方都很難依靠線上市場(chǎng)和對(duì)手拉開(kāi)差距，看著在線下風(fēng)生水起的OV，進(jìn)軍線下就成為互聯(lián)網(wǎng)品牌找到的新的突破之路。據(jù)賽諾數(shù)據(jù)顯示，榮耀已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)手機(jī)零售渠道出貨量前五，而小米也在不惜余力擴(kuò)展小米之家，米耀大戰(zhàn)戰(zhàn)火從線上逐漸蔓延到線下。

這就涉及到路徑選擇問(wèn)題——榮耀選擇的是代理商模式，這種模式很輕，輕到榮耀的線下團(tuán)隊(duì)僅有60人左右。而小米則選擇了開(kāi)自營(yíng)店的模式，類(lèi)似蘋(píng)果商店的小米之家開(kāi)了一家又一家，這種模式十分重，重到每一個(gè)店面都增加十?dāng)?shù)名小米員工。

那么，這兩種迥異的線下模式，會(huì)有什么差異呢？

線上可以快速試錯(cuò)， 線下則需要內(nèi)功和積淀

首先來(lái)看看小米之家，我其實(shí)挺喜歡這種親近顧客、產(chǎn)品可以隨意體驗(yàn)的模式。但是這種模式要想獲得好的體驗(yàn)，就必須是直營(yíng)，對(duì)店面設(shè)計(jì)、員工培訓(xùn)都要求極高，這也就意味著需要租店面、付工資，是典型的重資產(chǎn)。如果坪效達(dá)不到一定的高度，很容易出現(xiàn)虧損的情況，經(jīng)營(yíng)壓力還是比較大的。而實(shí)際上，小米之家快速開(kāi)店之余，就出現(xiàn)了培訓(xùn)的問(wèn)題——我喜歡在逛小米之家時(shí)順便詢(xún)問(wèn)員工一些硬件問(wèn)題，比如USB-TypeC快充或者智能音箱參數(shù)等問(wèn)題，很遺憾，在幾家小米之家被問(wèn)到的員工并不能直接回答，需要頻頻到柜臺(tái)詢(xún)問(wèn)上級(jí)主管，最終也沒(méi)能給出正確而精準(zhǔn)的答案。員工對(duì)自家產(chǎn)品了解不足，這反映出總部對(duì)新開(kāi)設(shè)店面員工培訓(xùn)不足的問(wèn)題。

而榮耀的模式就比較直接而有效——直接借鑒華為的渠道模式，在2015年就開(kāi)始了線下探索，比小米要早了一年。而榮耀之所以能用小團(tuán)隊(duì)來(lái)管理線下渠道，和榮耀的扁平化渠道策略有關(guān)系。這有別于OV那種龐大的樹(shù)狀經(jīng)銷(xiāo)商結(jié)構(gòu)，甚至是一省一人的人員配置。

無(wú)論是哪種模式，都顯示了線下渠道的建設(shè)，沒(méi)有捷徑可走。線上手機(jī)品牌補(bǔ)強(qiáng)線下，是個(gè)好方向，但是絕非一朝一夕之功，不是砸錢(qián)大規(guī)模開(kāi)店那么簡(jiǎn)單，需要深厚的渠道管理能力，包括人員的培養(yǎng)、渠道商的把控等，都是深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。如果搞大躍進(jìn)，就很容易出現(xiàn)問(wèn)題，而且線下的問(wèn)題不像線上那樣可以快速試錯(cuò)，一旦出錯(cuò)，沉重的包袱就可能會(huì)拖累整個(gè)品牌。

互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌建設(shè)線下渠道，精髓不在于建得有多快，而是在于要建得有質(zhì)量。不能用做產(chǎn)品那種追求極致的方式，用在渠道的KPI考核上，否則過(guò)高的銷(xiāo)售壓力會(huì)傳導(dǎo)到一線人員，長(zhǎng)期生活在巨大的精神壓力之下，情緒失控很容易引發(fā)過(guò)激行為，甚至出現(xiàn)文章開(kāi)頭提到的全武行。渠道壓力導(dǎo)致的全武行并不少見(jiàn)，OV搞促銷(xiāo)，王老吉加多寶的競(jìng)爭(zhēng)，也曾發(fā)生過(guò)類(lèi)似的事件，都是員工在高壓力下失控導(dǎo)致。

良性競(jìng)爭(zhēng)、互相促進(jìn)才是中國(guó)手機(jī)行業(yè)的自強(qiáng)之路

建設(shè)渠道，最有力的基礎(chǔ)武器，先是好的產(chǎn)品，好的技術(shù)和創(chuàng)新，然后才是其它建設(shè)渠道的功課，無(wú)論是線上還是線下，都應(yīng)該是產(chǎn)品為先，技術(shù)創(chuàng)新為先。而中國(guó)手機(jī)品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)，重點(diǎn)應(yīng)該放在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)上。

12月12日是南京大屠殺紀(jì)念日，朋友圈也流傳著各種版本的紀(jì)念圖文，但讓我印象最深的是一則鳳凰衛(wèi)視錄制節(jié)目的視頻截圖，在談?wù)撌遣皇且獜?qiáng)硬反制日本時(shí)，來(lái)自北京4中的一位男同學(xué)表示：“我們應(yīng)該在自己的各行各業(yè)，都比它做得好：官員比他們更清廉，道路比他們更干凈，造的橋也比他們結(jié)實(shí)，年輕人比他們更有未來(lái)、更有希望?！闭嬲氆@得尊嚴(yán)和尊重，靠的應(yīng)該是行動(dòng)和實(shí)力，而不是口炮。

中國(guó)手機(jī)品牌要怎么在競(jìng)爭(zhēng)中勝出？甚至是戰(zhàn)勝蘋(píng)果、三星等國(guó)際巨頭？答案唯有技術(shù)創(chuàng)新。如果我們的自研芯片能比對(duì)手快一點(diǎn)，通信技術(shù)專(zhuān)利多一點(diǎn)，手機(jī)的設(shè)計(jì)更人性化一點(diǎn)，品質(zhì)更可靠一點(diǎn)……那么當(dāng)量變積累到質(zhì)變，夢(mèng)想就很可能會(huì)發(fā)生。

其實(shí)近年來(lái)國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)不只是市場(chǎng)份額進(jìn)步很大，在產(chǎn)品創(chuàng)新上也獲得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。國(guó)產(chǎn)手機(jī)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中，自身創(chuàng)新實(shí)力得到了明顯提升。所以要想戰(zhàn)勝對(duì)手，最好的辦法就是通過(guò)創(chuàng)新，做出更棒的產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)。如果小米想真正懟榮耀，其實(shí)也很簡(jiǎn)單，自己設(shè)計(jì)出比海思麒麟更棒的處理器，讓自己的手機(jī)在拍照體驗(yàn)上超越榮耀手機(jī)，在品控上做得比榮耀更嚴(yán)苛就是了。

消費(fèi)者所有的評(píng)價(jià)都源于切身體驗(yàn)和感受，把普通技術(shù)花太多心思玄虛化，最終并不能有效提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。智能手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)的正道是拼創(chuàng)新、拼服務(wù)、拼品質(zhì)，經(jīng)過(guò)合理的良性競(jìng)爭(zhēng)、嚴(yán)守行業(yè)規(guī)則和底線的對(duì)抗，國(guó)產(chǎn)手機(jī)才會(huì)真正強(qiáng)大。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。