前車之鑒：享騎電單車虐我千百遍，我把享騎客服虐下線

共享電單車最早出現(xiàn)于2015年，當(dāng)時共享單車也只是在萌芽起步階段，兩年多來，共享單車早已一飛上天，共享電單車卻一直不溫不火，寥寥幾個玩家在各自的地盤上相安無事、默默賺著錢。不過，2018年一開年，共享電單車卻突然熱鬧了起來，摩拜、滴滴這樣的實力玩家開始入局，預(yù)計很快就會有更多獨角獸、巨頭們來“攪局”了。

事實上，共享電單車并非一潭清水，其中的代表企業(yè)享騎早已把筆者這樣的“忠實”用戶虐了個千百遍，在巨頭們把水?dāng)嚨酶鼫喼?，筆者覺得有必要先給各路玩家提個醒——先別忙著布局打仗圈錢，好好琢磨下怎么對用戶好點吧。

一、新版“故事會”：享騎客服竟向我索要30元停車費(fèi)？

用享騎已有半年多，除了299元押金，筆者每個月平均為享騎貢獻(xiàn)150元以上的用車費(fèi)，所有想到想不到的體驗問題幾乎都遇到過，吐血經(jīng)歷也不少，不妨先講一個最帶勁的。

某天晚上9點多，筆者停下享騎電單車到路邊超市買瓶水，出來后發(fā)現(xiàn)車被人騎跑了，沒辦法，先嘗試用APP還車吧，還不上車也沒辦法換車騎啊。尷尬的是，愣是還不上，包括采用臨時鎖車再還車的辦法（把車騎跑的哥們，我突然鎖車沒摔著你吧？），一直提示去附近的固定還車點，我心說車莫非被人停到還車點附近了？于是頂著冷風(fēng)跑到了提示的還車點，不過，還是還不上……

沒招了，找享騎客服求助吧。打過享騎客服電話的應(yīng)該知道，能打通那真是偶然事件，筆者抱著僥幸心理打了近半個小時電話，果然還是沒打通，期間繼續(xù)嘗試APP端各種方式還車，這時候筆者還是心平氣和的，畢竟老用戶了，習(xí)慣了。但悲劇的是，正當(dāng)筆者想繼續(xù)再打個電話試試的時候，“24K玫瑰金”紅米手機(jī)突然沒電自動關(guān)機(jī)了，這可如何是好？！機(jī)智的筆者，只能在路邊找了家酒店，躺在沙發(fā)上等待手機(jī)滿血復(fù)活……

從昏昏欲睡中醒來的時候，已經(jīng)接近晚上11點，手機(jī)電量充到了近40%。好了，繼續(xù)，還剩在線客服這最后一招。以前也多次找過在線客服，每次都是幾百人正在排隊，等十幾分鐘能少2、3個人就不錯了，也不知道是客服沒人呢，還是客服喜歡和用戶“煲粥”。幸運(yùn)的是，那次找客服居然只有三個人排隊，最后終于和享騎客服工號1016對上了話。但接下來的對話，筆者有點受不了了……

我問客服，我的車呢？客服很給力，系統(tǒng)一查，總算找著了，在某某村某某號樓前停著。但那地兒離我現(xiàn)在位置有2、3里路，我說你們后臺幫我還了吧？客服說，抱歉，還不了，車不在我們固定停車點。這不是廢話嘛，車在停車點我還用找你？我壓著火氣問客服，怎么滴，需要我自己找到？

結(jié)果，享騎客服給了我兩個解決方案——第一，你不用管了，等車計費(fèi)到30元就可以自動還車結(jié)束訂單了；第二，你找車還車，我們收你10元結(jié)束訂單。老鐵，解決方案很好沒毛??！我屌絲了一把，追問客服，是不是現(xiàn)在扣我10元，就立馬幫我還車？結(jié)果我又理解錯了，客服說，你找到車還到固定站點，收你10元，你不找車收你30元！我智商一下子不夠用了，excuse me，啥意思？

我反問客服同學(xué)，如果我自己找到車了，直接就自己結(jié)束訂單還車了，憑啥還要再給你10元？客服同學(xué)說，我們是有延時費(fèi)的，你沒還車期間耽誤其他用戶使用了！這神邏輯一下子把我火氣激上來了——車子還在計我費(fèi)，相當(dāng)于我還在使用，我難道不是用戶，怎么就變成了耽誤別人用了，這是什么邏輯？

想不到的是，在我追問這個問題的時候，客服同學(xué)居然把我踢出咨詢，主動下線了，再也找不到人了！我@#￥*……

最后，我一氣之下，走到2、3里外的某小區(qū)某樓前，找到了那輛“丟失”的幾乎已經(jīng)沒電了的享騎電單車，把車騎到附近的固定停車點還上，等我回到幾公里外的家時，已經(jīng)是接近凌晨1點了。

二、運(yùn)營硬傷太多，享騎神邏輯下的體驗之痛

以上經(jīng)歷并非孤例，比如有一次騎享騎去見個朋友，談好事情朋友開車把我送回家才想起來車還在朋友家附近，還車愣是還不上，找客服也找不到，只好打車回去才把車還上，如此等等?？偨Y(jié)一下，在半年多的用車經(jīng)歷中，享騎在運(yùn)營方面至少存在以下硬傷。

投放密度不足、區(qū)域差異大，找車難

作為用車的第一環(huán)，想找到一輛能騎的享騎并不容易。以筆者實際體驗來看，一是享騎的投放量不足，很多取車點往往只有3、5輛；二是車輛損壞高，常見的損壞有車座損壞、車閘不靈、有電車不走等，很多時候只能“望車興嘆”；三是區(qū)域差異大，目前享騎在上海的投放基本以市區(qū)為主，稍遠(yuǎn)點的郊區(qū)投放點極少，其他新開通城市如武漢、廈門等更是限定在個別區(qū)，還屬于小范圍測試階段。

享騎號稱占據(jù)了9成的共享電單車市場份額，全國投放量也只有20萬，這與共享單車們比量級差距過大。當(dāng)然，這也能理解，畢竟共享電單車的造價據(jù)說在2000元以上，運(yùn)營成本也更高，共享電單車企業(yè)大多都沒有融資行為（包括享騎），短時間內(nèi)恐怕無法快速擴(kuò)張放量。

虛電、中途斷電頻發(fā)，電池續(xù)航能力存疑

享騎最大的體驗硬傷，還是要從電池說起，據(jù)說享騎搭載的是知名鋰電池品牌“天能”，采用智能化電池管理系統(tǒng)（BMS），在電池內(nèi)裝有GPS裝置，后臺實時掌握剩余電量及定位位置等相關(guān)信息，但其實際續(xù)航能力存疑。最常見的問題是虛電和中途斷電問題，享騎“虛電”現(xiàn)象幾乎算眾所周知了，尤其是電量顯示在40%以下的，經(jīng)常開動沒幾分鐘就電量見底?；氐秸鎸嵤褂脠鼍皝砜?，這會大概率造成你中途騎著騎著車子突然沒電的情況，要命的是，享騎為了降低電單車的失竊率，特意把車子設(shè)計成一旦沒電中控就會鎖定的特性，無論是繼續(xù)腳踏騎行還是推行都極為吃力。筆者就曾在騎行中多次遇到突然斷電的情況，又前不著村后不著店，只能使出吃奶的力氣把車子推到下一個停車點。

當(dāng)然，筆者為了盡可能避免遇到類似情況，也算總結(jié)出了一套行之有效的測試辦法，比如找車時，先使勁拍拍享騎的車頭，然后看車頭亮幾顆星，4星的電量還行，部分3星的勉強(qiáng)可以試試，3星以下的連掃碼解鎖都免了，鐵定沒電。再比如，解鎖之后，先不要騎行，先轉(zhuǎn)動離合讓車子空轉(zhuǎn)一會，如果掉電情況嚴(yán)重，也趕緊棄了吧。

智能電單車不智能，定位、匹配無誠意

公開資料顯示，享騎將自己定義為一家共享電單車物聯(lián)網(wǎng)公司，電子圍欄等都是令其驕傲的先進(jìn)技術(shù)。不過，從實際體驗來看，享騎的電單車似乎并不多么智能、技術(shù)先進(jìn)，甚至在基礎(chǔ)的定位上也不能令人滿意，經(jīng)常遇到明明就在停車點卻總提示你去另一個停車點的現(xiàn)象，有時還會遇到走開一段距離再還車還不上的現(xiàn)象，筆者一直覺得享騎的定位可能是隨著手機(jī)位置走，而不是車輛?？课恢?。

而且，享騎虛擬樁的車輛數(shù)量與app顯示不符經(jīng)常不符，顯示當(dāng)前有10輛很可能走過去只有2、3輛，一掃碼，還是沒電的或壞的，匹配效率很低，也不知其號稱的“天眼”大數(shù)據(jù)系統(tǒng)是怎么發(fā)揮作用的。

顛簸、噪音，車身設(shè)計待提升

經(jīng)常騎享騎的人應(yīng)該有體會，享騎的車子騎起來噪音較大，一路嗡嗡嗡，并不人性化。更大的問題是，騎行起來非常顛簸，尤其遇到路況不好的，筆者經(jīng)常是站著騎過去，不然真擔(dān)心會把屁股顛開花。前幾天還看一個朋友吐槽說，騎享騎從真如古街的石子路開過，那感覺，震到忘記自己姓什么了……

享騎車身設(shè)計問題，個人感覺應(yīng)該更多是從節(jié)約成本角度考慮的，外形幾乎和共享單車等同，只是加了個電瓶，和傳統(tǒng)的電動車、電摩托迥異。另外的影響因素應(yīng)該與享騎想向“國標(biāo)”靠攏有關(guān)，車身盡量走極簡路線，以便將車身重量控制在40公斤以下。

說起來，享騎這家公司蠻有意思的，對政策監(jiān)管可謂既謹(jǐn)慎又熱情。我們都知道，針對共享電單車的政策監(jiān)管相對嚴(yán)厲，2017年交通運(yùn)輸部等10部委也曾聯(lián)合發(fā)布有關(guān)共享單車的指導(dǎo)意見，不鼓勵發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)租賃電動自行車，多個城市也對共享電單車持排斥態(tài)度。這些政策幾乎等同于“紅線”，于是享騎一方面對外宣傳自己的車子如何符合“國標(biāo)”，比如有腳踏板、非零啟動、限速20公里、車重不超40公斤等，另一方面則經(jīng)常向共享電踏車靠攏，有意宣稱自己的車是電踏車，向監(jiān)管層示好。

但尷尬的是，享騎真的不是電踏車，也不是非零啟動，真的可以做到純電力騎行，不信你找個踏板損壞的享騎試試，保你騎行如飛。

其他諸如退押金難等問題，雖然網(wǎng)上輿論滿天飛，但鑒于筆者還沒走到這一步，沒有發(fā)言權(quán)就先不提了。但就是這樣問題重重的享騎，在2年的低調(diào)發(fā)展中依然取得了不錯的成績——投放20萬輛電單車（10月27日數(shù)據(jù)），日訂單超100萬，在中國擁有9座城市，注冊用戶800萬，提供超過3.5億次出行服務(wù)等等。

這要么說明享騎的用戶群體真的很寬容，要么說明3-10公里的中距離出行確實痛點明顯、市場潛力巨大？

三、巨頭紛紛入局，共享電單車或?qū)⒂瓉硖摷俜睒s？

要說3-10公里的中距離出行痛點明顯、市場潛力巨大，也對，也不對。

先按享騎的出行數(shù)據(jù)算筆賬。日訂單超100萬，保守估計（實際客單價應(yīng)該接近3元，筆者多次因忘記鎖車單次支付35元）日流水在200萬以上，月流水6000萬，年流水7.2億，這還沒算人均299元的押金池，現(xiàn)金流可謂相當(dāng)充足，只要用戶不挑剔，這生意絕對值得做啊。

從享騎的發(fā)展軌跡來看，2017下半年，享騎突然開始加速全國擴(kuò)張，短短2、3個月內(nèi)迅速開拓了西安、長沙、武漢、南昌、寧波、廈門等二三線城市，投放數(shù)量超過5萬輛，之前近2年時間里，享騎基本在圍著上海、輔以南京和合肥來打，突然的快速擴(kuò)張看來是開竅了——體驗好不好先放一邊，既然用戶還算買賬，盡快把盤子擴(kuò)大才是正道。

看來，還是用戶們太寬容了。

不過，從共享電單車切入的細(xì)分市場來看，拋開政策監(jiān)管不明朗以外，還有幾個問題對其未來發(fā)展掣肘明顯。

第一個問題，出行頻次低。相較于共享單車，3-10公里的中途出行頻次更低，中短期不會有明顯變化。

第二個問題，可替代性極強(qiáng)。在3-10公里中途出行中，共享電單車并非必選項，與公共交通、私家車、出租車的重疊度極高，未來不排除進(jìn)一步被替代、侵蝕的可能，除非在舒適度、性價比、便捷性上共享電單車能再進(jìn)一步。

第三個問題，場景使用上季節(jié)性弱點較為明顯。不難理解，在冬季出行中，選擇共享電單車出行的用戶比例勢必大受影響，筆者近一個月來就基本舍棄了這一工具，寒風(fēng)呼呼吹，誰愿徒受罪？夏季高溫天氣也存在類似問題。

第四個問題，中國電動自行車、電動三輪車等的保有量太高，嚴(yán)重制約共享電單車發(fā)展。以統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)為例，2017年一季度中國電動自行車社會保有量達(dá)2.5億輛，電動三輪車社會保有量達(dá)5000萬輛，摩托車的保有量好像也在億級層次，并且還在以5%甚至更高的速度增長。這么高的保有量，幾乎決定了共享電單車只能是個補(bǔ)充，這也是眾多老牌電動車企關(guān)注共享電單車的原始初衷所在。

第五個問題，地區(qū)差異大，三線以下城市基本沒戲。共享電單車核心解決的是用戶的快速出行痛點，但三線以下城市生活、工作節(jié)奏慢，并且對價格更敏感，這幾乎決定了共享電單車這種事物的天然不適應(yīng)性。也就是說，共享電單車的競爭必將集中在一二線城市，或者加上部分節(jié)奏較快的三線城市，想象空間并沒有那么大。

那么，為什么滴滴、摩拜等大玩家們也來趟渾水了？筆者覺得，這事還是得拋開共享電單車本身來看，這些大玩家們的入局更大的可能是為了打開業(yè)務(wù)邊界的想象力，補(bǔ)足場景和連接性以便講一個更好聽的產(chǎn)業(yè)鏈、生態(tài)鏈故事，更多是講故事層面的，尤其是那些有資本需求的大玩家們。

當(dāng)然，即便如此，享騎們的舒坦日子也基本到頭了，實力玩家們?yōu)榱烁齑蜷_市場，保不準(zhǔn)會很快奉獻(xiàn)一場“撒幣”式的表演呢？到時候雖然現(xiàn)金流數(shù)據(jù)不漂亮了，但用戶保不準(zhǔn)會更“寬容”，即使來一場“虛假繁榮”又如何

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