無界零售第三版：劉強東試圖重新定義人類未來的生活方式

在科幻電影《超體》中，女主角Lucy的大腦使用率不斷提高，可以打破物質(zhì)和精神之間的屏障，毫無時間和空間拘束，任意穿梭，當腦袋利用率達到100%時，甚至可以任意改變自己的形體和所處時空。

雖然這是科幻，但從人類進化史來看，我們一直在打破物質(zhì)、空間、時間的束縛。古代人騎馬一輩子也不能從亞洲騎到美洲，飛機發(fā)明之后，距離不再是問題，宇宙飛船甚至去達外星球。《超體》中人與萬物一體的未來，在科技大發(fā)展下等待被驗證。

而在商業(yè)領域，這一天或?qū)⑻嵩绲絹怼?018年初，劉強東第三次發(fā)表署名文章談“無界零售”，作為“第四次零售革命”的進一步解讀，這個充滿著未來感的詞預示著京東新的戰(zhàn)略方向，會對整個行業(yè)的角色、邊界、格局產(chǎn)生深遠影響。

一、以十二字方針，“場景無限、貨物無邊、人企無間”，定義未來零售

一是場景無限，消除時空的邊界，零售無處不在，無時不有。

過去消費者在固定的時間、從固定的渠道采購日常所需，在空間和時間上都會產(chǎn)生“錯配”。而在物聯(lián)網(wǎng)時代，萬物互聯(lián)，消費已經(jīng)融入生活方方面面難舍難分，它將發(fā)生在任何地方，且無需留出專門的時間，它嵌入日常生活的點滴，滿足人們隨性、突發(fā)奇想的需求。

二是貨物無邊，商品不拘泥于固有的形態(tài)，商品、內(nèi)容、數(shù)據(jù)、服務等彼此滲透——商品即內(nèi)容，內(nèi)容即數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)即服務。

未來的產(chǎn)品會從單一走到商品+服務+數(shù)據(jù)+內(nèi)容的組合，越來越多的產(chǎn)品本身會被賦予多元的含義。隨著產(chǎn)品內(nèi)涵的豐富，價值重心從交易轉(zhuǎn)移到交互環(huán)節(jié)，給零售服務開辟了全新的空間。

因此，產(chǎn)業(yè)的邊界也被消除，未來的產(chǎn)業(yè)會從獨立走到深度融合，零售、物流、科技、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)容、金融、物聯(lián)網(wǎng)……這些領域之間的互動一定會越來越頻繁、越來越深入。

三是人企無間，生產(chǎn)與消費之間不再有涇渭分明的角色和利益區(qū)隔，互相信任、親密無間。

先是消除角色的區(qū)隔，借助新的平臺和工具，未來消費者能夠全方位參與到生產(chǎn)端的各項活動中——從前期的調(diào)研、設計、生產(chǎn)到后期的營銷、傳播、服務等，這將重新定義供需關系，讓消費者與企業(yè)之間形成供需合一、協(xié)同共創(chuàng)的關系。

接著是心靈的區(qū)隔被消除，通過透明的信息和精準的服務，傳遞溫度和信任。在無界零售時代，信息的不對稱性不斷降低，可以大幅度增強消費者對于產(chǎn)品和平臺的信任。同時，基于數(shù)據(jù)和算法的個性化推薦等服務又會帶來“比你懂你”的溫馨感，從而在企業(yè)與個人之間建立“值得依賴”的關系。

無界零售的連接邏輯

二、時來天地皆同力，“無界零售”是時代發(fā)展的終局

互聯(lián)網(wǎng)下半場，企業(yè)的重心都將向存量用戶傾斜，精耕細作，挖掘老客價值。

過去是互聯(lián)網(wǎng)紅利期，跑馬圈地拉流量，行業(yè)發(fā)展到如今這個階段，已邁入了精細化運作時代，要想留住顧客，就需要有“超級用戶思維”，以極致的服務體驗，持續(xù)地為用戶創(chuàng)造價值，才能春暖花開，依靠口碑效應帶來新用戶增長，是突破流量紅利增長瓶頸的關鍵。

被偏愛的有恃無恐，伸手可得的懶人們在下半場更進一步，從身體發(fā)膚到精神思想，從物質(zhì)到內(nèi)容，尋求一站式的精準服務。

懶人經(jīng)濟愈演愈烈，由儉入奢易，由奢入儉難。網(wǎng)購剛興起的時候，為了一個包裹等上七八天是家常便飯，大家毫無怨言，京東十年磨一劍，定義了一日三送的極致物流體驗。如今，還有誰能夠為一個快遞等上3天？

在宮崎駿的動漫《千與千尋》中，湯婆婆的寶貝兒子，想要任何東西只要放聲大哭，湯婆婆就會物盡天下給他獻上。未來的用戶在某種程度上就像這個巨嬰男孩，想要全方位的一站式服務，任何東西只要想要，就送到身邊。無界零售無疑扮演著這樣一個超級保姆，即時滿足一切需求。

技術的迅猛發(fā)展為零售插上想象的翅膀，各種數(shù)據(jù)互通無礙，人工智能更加精準，未來人類將生活在《楚門的世界》。

在大數(shù)據(jù)驅(qū)動的未來世界，人的一切行為都將被記錄、引導和規(guī)劃。大數(shù)據(jù)可能比你媽還懂你喜歡吃什么，人工智能也許比你的胃還了解你什么時候餓。從起床到出門上街，新技術已經(jīng)為你一天的生活安排好了多種相符的選擇，就看你中意哪個。

“無界零售”與“價值躍遷”

三、未來生活方式的倡導者

觸摸到時代的脈搏，劉強東以他與生俱來的敏銳嗅覺，推出了或?qū)㈩嵏伯斍吧虡I(yè)模式的“無界零售”，用超前的思維提前布局未來，圍繞著零售的本源“人”，定義新的生活方式。

無界零售是對“人本主義”的進一步詮釋，未來一切的消費場景都是圍繞“人”展開，人在哪里，服務就在哪里。

“人是萬物的尺度”，回歸原始的古希臘最淳樸的關于人的哲學，無界零售是對這一標尺的升華。在買賣關系中，回歸“人”這個核心。人所到之處，就是一個無形的“商場”，而且這個商場包括萬象、應有盡有。

這無疑是對過去以品牌為中心的渠道思維的一次大升級，正如羅振宇在年末的《時間的朋友》中所提及的，未來的各個行業(yè)都可以被重新做一遍，本質(zhì)就是換成以用戶體驗為中心的思維，去重構后端的供應鏈，真正把用戶寵成上帝了。

本質(zhì)上，京東售賣的不簡單是商品和服務，而是一種生活方式，劉強東的無界零售試圖輸出京東的品牌文化，它不僅與用戶親密無間，還能有更高的品牌議價權，更代表著京東對外輸出京東核心零售技術、資源和服務的決心。

無印良品以家居起家，兜售有品質(zhì)的生活方式，當這種文化理念深入消費者骨髓，往后它再衍生餐飲、酒店等服務，大家也會欣然接納，因為MUJI就等于他的生活。

同理，京東通過無界零售將人與萬物連接，讓消費者形成這樣的概念：京東定義著我的幸福生活。今后，用戶無論想買什么東西，腦中冒出的第一個念頭就是：有需求，上京東。當其他家還在賣商品的時候，京東賣的已經(jīng)是最高階的生活方式，它無可比擬，價格亦不再是重要的衡量因素。

零售的三大核心要素效率、成本、體驗，過去三者互相博弈，此消彼漲，未來在新技術運用的情況下，在體驗優(yōu)化的同時，還能降本增效。

云、大數(shù)據(jù)與人工智能解決了智能化，物聯(lián)網(wǎng)解決了場景識別，通過智能化提前預測，實現(xiàn)了有規(guī)劃性的服務，并借助規(guī)模效應，降低了履約成本，幫助整個供應端更即時、到位地滿足消費者不斷變化的需求。

同時通過對場景數(shù)據(jù)的積累和解讀，能夠逐漸實現(xiàn)“知人、知貨、知場”：了解每一個人的偏好、了解每一件商品的特點、了解不同場景的屬性，進行精準的匹配，用戶體驗妙不可言。

四、結(jié)語

如今用戶需求呈現(xiàn)分散、去中心化的態(tài)勢，從劉強東的最新文章中可知其對產(chǎn)業(yè)終局的判斷，未來京東的商業(yè)模式也將走向去中心化，俯身為路，“主動地走出家門，幫助鄰居伙伴一起組飯局請客”，為無處不在的零售場景賦能，如“隨風潛入夜，潤物細無聲”地融入到人們生活的方方面面。

文：錢皓，盛丹丹亦有貢獻。

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