樂視超級電視維修難：客戶請3次假打幾十通電話等1個月才解決

樂視自從2016年底爆發(fā)嚴重財務(wù)危機以來，多個產(chǎn)品線供應(yīng)鏈出現(xiàn)危機，導致旗下不少產(chǎn)品供貨和售后陷入混亂，不僅超級手機，超級電視也陷入維修難，換機慢等問題，甚至傳出3個月還未完成換機的低效率問題。

日前客戶武小白發(fā)帖投訴稱，2017年4月14日通過樂視官網(wǎng)購買一臺樂視超4 X50 Pro超級電視，5月5日送貨，7月份安裝，9月份開始使用，12月24日出現(xiàn)閃屏質(zhì)量問題，售后上門三次確認產(chǎn)品質(zhì)量問題，無法維修，需要換機，但經(jīng)過電話催促幾十次，時間持續(xù)近一個月，客服給的答案始終是需要等待。

漫長等待仍然無解，武小白在2018年1月21日，在對著樂視客服發(fā)火之后，發(fā)現(xiàn)新電視不到半個小時就送到了，說明新電視一直就在他家附近，但客戶不發(fā)火，樂視就一直不給送，送貨的物流還說這才一個月，有客戶壞了三個月他們還沒給送。

換機后，樂視客服只愿意賠償1個月會員，武小白自稱為了換機，請了3次假，等了1個月，打了幾十通電話，就值一個月會員？武小白樂視會員都要2024年了，還差著可憐的一個月嗎？而且在整個過程中，樂視客服一直表示只能記錄的意見，不能保證會得到反饋。

武小白要求賠償終身超級超級影視會員并且道歉，但后期經(jīng)過多次聯(lián)系，樂視客服表示只能補償3個月會員和一個游戲手柄，武小白不滿處理結(jié)果，要求向上級反饋，客服表示無法解決，只能記錄問題不能再向上級反饋，對于因為換機這一個月造成的損失，樂視也未能提供合理的賠償，令人不滿。

筆者在網(wǎng)上同樣發(fā)現(xiàn)不少投訴樂視超級電視質(zhì)量容易出現(xiàn)問題，維修不易等難題，摘錄若干代表性留言：

@喆小熙同學：我家的超3X50，用了才一年多就壞的打不開了，這質(zhì)量有點太差了吧！維修費加起來還一千……太貴了吧！新的才兩千多……你們的維修費是怎么定的？怎么解決下？

@浮世繪影_Doomed：樂視一生黑……質(zhì)量辣雞，售后更是辣雞中的戰(zhàn)斗雞……要不是家里親戚強勢推薦，從一開始就根本沒考慮。這一波折騰完，樂視，我們江湖不再見。

@火星微光：從來沒見過這樣的售后，晚上10:21登門來修，將近三個月前報修的，買來看了不到兩周，無線模塊就壞了的電視。這樣的電視，真心用不起。產(chǎn)品再能吹，功能再牛逼，質(zhì)量不行，售后不行，也還是差。樂視集團，自求多福。

事實上，對于超級電視頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問題，申請換機服務(wù)卻遲遲沒有進展等情況，樂視商城客服曾表示，愿遵循售后要求為客戶更換新機，出現(xiàn)這種情況可能和當?shù)匚锪鞒羞\商協(xié)調(diào)不力有關(guān)，但對于消費者反映的屏幕容易出問題，樂視則未能給予合理解釋。（完）

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