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關(guān)鍵信息:英國(guó)國(guó)有銀行NatWest正在測(cè)試人工智能Cora來(lái)回答銀行中的問(wèn)題,希望在今年正式投入使用。
關(guān)鍵意義:利用Cora回答客戶(hù)提問(wèn),不僅能夠減少人力成本,而且有助于視力障礙的客戶(hù)更好地解決問(wèn)題,同時(shí)人們擔(dān)心出納員可能會(huì)被機(jī)器人取代。
NatWest銀行正在測(cè)試一款名為Cora的人工智能驅(qū)動(dòng)的“數(shù)字人類(lèi)”,它將與分支機(jī)構(gòu)的客戶(hù)進(jìn)行交流,這引發(fā)了人們擔(dān)心銀行出納員可能會(huì)被機(jī)器人取代。
| 關(guān)于NatWest銀行
NatWest又稱(chēng)國(guó)民西敏寺銀行集團(tuán),是蘇格蘭皇家銀行(RBS)的子公司,也是目前全球最大,資本質(zhì)量最佳的銀行集團(tuán)之一。其歷史可以追溯到十七世紀(jì),集團(tuán)的總部設(shè)于英國(guó)倫敦,集團(tuán)的71,000多名雇員公布于全世界的35個(gè)國(guó)家。
Cora被銀行形容為“非常逼真”,這是與一家新西蘭科技公司聯(lián)系的結(jié)果,該公司的聯(lián)合創(chuàng)始人曾參與制作電影巨片“阿凡達(dá)”,“金剛”和“蜘蛛俠2”中的數(shù)字角色。
Cora目前能夠回答諸如“我如何登錄網(wǎng)上銀行?”,“我如何申請(qǐng)抵押貸款?”和“如果我失去了我的卡,我該怎么辦?”等基本的口頭問(wèn)題。NatWest表示,它可以幫助減少等待時(shí)間,并補(bǔ)充道,Cora的人工智能技能最終會(huì)擴(kuò)展到回答數(shù)百個(gè)不同的問(wèn)題,甚至檢測(cè)人類(lèi)的情緒,并在口頭和面部表情上做出反應(yīng)。
▲Cora
雖然有些人會(huì)因?yàn)椤?a href="http://m.ygpos.cn/AI_1.html" target="_blank" class="keylink">AI革命”來(lái)到英國(guó)的大街小巷而感到興奮,但其他人也會(huì)擔(dān)心銀行正在投資這項(xiàng)技術(shù),以取代分支機(jī)構(gòu)或員工。目前尚不清楚銀行的柜臺(tái)職員是如何看待高科技機(jī)器人大規(guī)模運(yùn)用的可能性的。此前AI商業(yè)報(bào)道也介紹了金融領(lǐng)域智能客服,點(diǎn)擊查看原文。
Cora已經(jīng)在該銀行的利物浦分行進(jìn)行了測(cè)試,“她”仍處于試運(yùn)行階段,但該銀行希望看到該技術(shù)在今年年能夠正式推出。除了投入分支機(jī)構(gòu)之外,Cora還可以由客戶(hù)們?cè)诠P記本電腦或PC上使用,未來(lái)也可以在在智能手機(jī)上使用。
該銀行還部署了一個(gè)基于文本的聊天機(jī)器人,也稱(chēng)為Cora,預(yù)計(jì)一年后客戶(hù)將可以在NatWest的在線(xiàn)幫助頁(yè)面上使用該應(yīng)用程序。該應(yīng)用程序可以回答超過(guò)200個(gè)基本查詢(xún)問(wèn)題。不過(guò),一位發(fā)言人表示,利用人工智能、計(jì)算力、神經(jīng)科學(xué)和心理學(xué)方面的進(jìn)展,一個(gè)新的Cora原型已經(jīng)建立?!八梢宰鳛榭蛻?hù)尋求幫助的另一種方式,能夠超過(guò)分支機(jī)構(gòu)、電話(huà)和在線(xiàn)服務(wù),并且從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看可以回答數(shù)百個(gè)日常銀行業(yè)務(wù)問(wèn)題。”
該技術(shù)來(lái)自新西蘭Soul Machines公司,該公司使用人類(lèi)大腦和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的生物啟發(fā)模型,為其數(shù)字人類(lèi)創(chuàng)建一個(gè)“虛擬神經(jīng)系統(tǒng)”,可以檢測(cè)人類(lèi)情緒并通過(guò)面部表情進(jìn)行口頭和身體反應(yīng)表達(dá)。
▲Soul Machines 旗下機(jī)器人
NatWest說(shuō),就像一個(gè)真正的人一樣,數(shù)字人也接受新的主題問(wèn)題的訓(xùn)練,“當(dāng)她犯錯(cuò)誤時(shí),她會(huì)學(xué)習(xí),這樣一段時(shí)間以來(lái),互動(dòng)變得越來(lái)越準(zhǔn)確?!?/p>
雖然銀行表示只有在成功完成試點(diǎn)后才能部署該技術(shù),但Cora可幫助人類(lèi)顧問(wèn)騰出時(shí)間來(lái)回答更復(fù)雜的問(wèn)題,而她也可以在正常工作時(shí)間以外使用。
發(fā)言人說(shuō):“迄今為止的測(cè)試表明,過(guò)去避免數(shù)字服務(wù)的客戶(hù)可能更傾向于與Cora等數(shù)字人類(lèi)進(jìn)行互動(dòng),并且可能有助于盲人和存在視力問(wèn)題的客戶(hù)更好地解決問(wèn)題。”
來(lái)源:The Guardian
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