新服務(wù)下半場(chǎng)： 泰笛如何以“雙第一”撬動(dòng)行業(yè)

2018年2月，財(cái)新NEI頻道《2017中國(guó)新服務(wù)行業(yè)報(bào)告》權(quán)威發(fā)布。報(bào)告顯示：截至2017年底，新服務(wù)整體行業(yè)規(guī)模已超過(guò)10844億，延續(xù)了數(shù)年40%以上的高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，洗滌，家政，鮮花，美業(yè)，物業(yè)等領(lǐng)域發(fā)展迅速，規(guī)模逐年攀升。

在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中，泰笛表現(xiàn)十分搶眼：泰笛洗滌2017年交易份額占據(jù)92.5%，以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先其他對(duì)手，處于市場(chǎng)霸主地位。其旗下另一產(chǎn)品線泰笛鮮花，截至2017年已經(jīng)占據(jù)鮮花業(yè)新服務(wù)市場(chǎng)65%的市場(chǎng)份額，處于綜合競(jìng)爭(zhēng)力第一的領(lǐng)先位置。

不可否認(rèn)，在這個(gè)物質(zhì)極大豐富的時(shí)代，新消費(fèi)主義浪潮已經(jīng)撲面而來(lái)——優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)受追捧、輕奢品牌崛起、日常鮮花市場(chǎng)涌現(xiàn)，以高學(xué)歷、高收入、高消費(fèi)的為代表的“新中產(chǎn)階級(jí)”的消費(fèi)力，在這股浪潮下將被充分釋放。能更好地滿足“新中產(chǎn)階級(jí)”對(duì)生活高品質(zhì)、高效率管理需求的“新服務(wù)”行業(yè)正成為時(shí)下備受矚目的結(jié)構(gòu)性大機(jī)遇。

縱觀當(dāng)下，新服務(wù)第一階段的市場(chǎng)爭(zhēng)霸格局已經(jīng)基本清晰，泰笛已經(jīng)無(wú)疑成為頭部代表性企業(yè)，領(lǐng)跑新服務(wù)下半場(chǎng)。

資料顯示，泰笛創(chuàng)立于2012年底，是將服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的開(kāi)創(chuàng)者，在2012年底提出了在線洗滌概念，用技術(shù)+服務(wù)型物流重構(gòu)了洗滌這個(gè)行業(yè)，目前已覆蓋12個(gè)城市，平臺(tái)付費(fèi)用戶規(guī)模650萬(wàn)，2017年交易額超10億，并于行業(yè)內(nèi)率先設(shè)立了互聯(lián)網(wǎng)洗衣行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

為什么是泰笛？

筆者認(rèn)為，答案或許是其在新服務(wù)起風(fēng)伊始便專注于構(gòu)筑一條難以攻破的“護(hù)城河”，而這條護(hù)城河的根基可以劃分為三個(gè)：

一、 品類疊加，橫向擴(kuò)充產(chǎn)業(yè)鏈

吉姆·柯林斯在《從優(yōu)秀到卓越》中曾提到過(guò)一個(gè)概念，叫“飛輪效應(yīng)”。即剛開(kāi)始你需要花費(fèi)很大力氣轉(zhuǎn)動(dòng)一個(gè)飛輪，但每一次推動(dòng)它所花費(fèi)的力氣，都會(huì)轉(zhuǎn)化為飛輪的能量，到最后，它會(huì)自己越轉(zhuǎn)越快，不需要你去推動(dòng)。

引申到公司運(yùn)營(yíng)策略可以理解為：建立一套體系，可能剛開(kāi)始需要克服很大阻力，等這個(gè)體系發(fā)展壯大，就能依靠彼此的驅(qū)動(dòng)力，以驚人的速度運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，取得源源不斷的收入，獲得百倍、千倍的回報(bào)。

這就是許多公司獲得成功的秘訣。從在線洗滌單點(diǎn)突破90%后，泰笛并沒(méi)有囿于洗滌這一單一大類，而是向鮮花訂閱、綠植租賃等更廣泛的品類延伸，初看邏輯似乎跳脫，但其每一次的突破和業(yè)務(wù)拓展，并不是雜亂無(wú)章，而是能形成一個(gè)體系，彼此支撐?；谛轮挟a(chǎn)階級(jí)的消費(fèi)需求，不僅場(chǎng)景匹配，用戶重合，且需求一致，通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈的橫向延展獲得持久的造血能力，牢牢夯實(shí)其成為全國(guó)中產(chǎn)階級(jí)服務(wù)窗口的基礎(chǔ)。

二、精準(zhǔn)洞察市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，快速響應(yīng)

在對(duì)新服務(wù)行業(yè)的布局探索中，泰笛的打法可謂“反應(yīng)迅速、邏輯正確，且難以復(fù)制”。早在2012年泰笛創(chuàng)始人姚宗場(chǎng)便通過(guò)親自上門收送的方式拓荒創(chuàng)業(yè)，洞察洗滌市場(chǎng)的新需求，掘出藍(lán)海，使泰笛成為全球首家在線洗滌服務(wù)提供商，再到“她經(jīng)濟(jì)”升溫，將鮮花的“禮品屬性”剝離，創(chuàng)造性地打造98元一周四次“訂閱鮮花”，賦予鮮花“日常屬性”，使其成為女性除了衣服、化妝品之外的第三大生活日?！氨貍淦贰?，泰笛一直能夠牢牢把握市場(chǎng)風(fēng)向，并快速作出正確反應(yīng)。

在17年互聯(lián)網(wǎng)線上紅利期式微之際，泰笛則適時(shí)出手布局，整合線上線下，在全國(guó)試點(diǎn)線下體驗(yàn)店，通過(guò)線上的管理技術(shù)來(lái)提升運(yùn)營(yíng)效率，以線下豐富的體驗(yàn)式消費(fèi)優(yōu)化顧客消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)線上線下相互引流。

無(wú)論是在線洗滌還是鮮花電商，縱觀全行業(yè)，在其他品牌還在線上狂補(bǔ)貼賺吆喝拉新的粗放型階段的時(shí)候，泰笛已經(jīng)將觸角延伸至線下，在時(shí)間窗口中，進(jìn)行飽和攻擊，先發(fā)制人搶占線上線下新風(fēng)口。

三、 共享優(yōu)質(zhì)服務(wù)型物流，打造服務(wù)品質(zhì)名片

泰笛是行業(yè)內(nèi)唯一一家自建服務(wù)型物流的企業(yè)，將服務(wù)員送到用戶家門。目前擁有1500多人的自建物流團(tuán)隊(duì)，人群來(lái)自大學(xué)剛畢業(yè)的90后“小鮮肉”，并嚴(yán)控服務(wù)水平，既實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)上門取送，又極大保證了質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)，這成為泰笛的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)里有一個(gè)非常經(jīng)典的概念，叫做“心智空間”，當(dāng)一個(gè)品牌出現(xiàn)在我們的”心智空間”里，我們會(huì)下意識(shí)地覺(jué)得，它跟我們的距離更近、更可靠，會(huì)更愿意優(yōu)先選擇它。而品牌的本質(zhì)，就是搶占受眾的“心智空間”。

筆者認(rèn)為，泰笛搶占用戶“心智空間”一大品牌標(biāo)識(shí)就是“泰笛物流小哥”，因?yàn)轷r花、洗滌從產(chǎn)品的功效性、外觀性來(lái)看，各品牌區(qū)別度并不大，而“新服務(wù)”，其核心在于人——提供服務(wù)與購(gòu)買服務(wù)的兩方產(chǎn)生良性互動(dòng)。

試想一下，當(dāng)一個(gè)身穿藍(lán)色“泰笛”工服的小哥，如你的生活管家一樣，懂衣物養(yǎng)護(hù)，幫你修剪花枝，還能順手幫你丟垃圾，風(fēng)雨無(wú)阻，準(zhǔn)時(shí)上門。那么，在選擇上門服務(wù)的時(shí)候，你腦海中第一時(shí)間浮現(xiàn)的會(huì)不會(huì)是泰笛？

縱觀同行業(yè)，基本上都選擇了物流外包的“輕模式”，貨損、快遞員不送貨上門帶來(lái)不便、無(wú)法與消費(fèi)者面對(duì)面溝通，自然也就失去了長(zhǎng)久累計(jì)用戶好感的機(jī)會(huì)。除此之外，泰笛標(biāo)準(zhǔn)化上門服務(wù)時(shí)會(huì)有和顧客三分鐘接觸時(shí)間，與用戶產(chǎn)生良好互動(dòng)，通過(guò)對(duì)線上線下消費(fèi)行為進(jìn)行收集梳理，及時(shí)地了解、探測(cè)、分析消費(fèi)者的新需求，從中發(fā)現(xiàn)新的利基市場(chǎng)。

當(dāng)燒錢補(bǔ)貼效應(yīng)褪去，市場(chǎng)進(jìn)入“冰火兩重天”的洗牌期。如果沒(méi)能形成自己的一條護(hù)城河，模式能夠輕易被拷貝，就會(huì)被強(qiáng)勁的對(duì)手輕易打爆，最后只能鎩羽而歸慘淡離場(chǎng)。而打造和拓寬護(hù)城河，最重要的工作，就是把自己的護(hù)城河挖得深一點(diǎn)、再深一點(diǎn)——這正是泰笛創(chuàng)立伊始一直在做的一件事，邏輯清晰，打法正確，絕非偶然。在新服務(wù)行業(yè)蓬勃發(fā)展的下半場(chǎng)，泰笛已經(jīng)手握制勝王牌。

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