劉強(qiáng)東眼中的京東：用戶第一，科技為先？

一家公司要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，與誰(shuí)最有關(guān)？感覺(jué)自己說(shuō)了一句廢話，那當(dāng)然是和創(chuàng)始人最為相關(guān)啊。以京東為例子，京東近些年為什么能發(fā)展的如此快速？那還不是因?yàn)閯?qiáng)東的高瞻遠(yuǎn)矚？要知道，京東能發(fā)展到今天，也是一路沖鋒啊，先后經(jīng)歷過(guò)亞馬遜與卓越和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。而今天當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣告賣(mài)身，京東則員工達(dá)到了16萬(wàn)之多，市值更是高達(dá)700億美金。

近日，劉強(qiáng)東發(fā)布了京東一封內(nèi)部信，信中稱，即日起，京東的價(jià)值觀將全面升級(jí)為 “T型文化”——即“正道成功”、“客戶為先”和“只做第一”，要成為行業(yè)中的價(jià)值典范，推出更高規(guī)格準(zhǔn)則，自我完善，為發(fā)展做貢獻(xiàn)。

劉強(qiáng)東稱，前一段時(shí)間，一位中歐校友在平臺(tái)上一次非常不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)所引發(fā)的輿論風(fēng)波。事發(fā)后，全集團(tuán)的高管開(kāi)展了深刻的反思，為此，公司專門(mén)推出了全流程更高標(biāo)準(zhǔn)的客戶滿意度準(zhǔn)則，并在集團(tuán)層面成立了客戶卓越體驗(yàn)部。

而后京東通過(guò)道歉的方式，取得了用戶們的信賴，由此可見(jiàn)，學(xué)會(huì)先認(rèn)錯(cuò)，反思，未必是一件壞事！

劉強(qiáng)東是小鎮(zhèn)青年創(chuàng)業(yè)的典范，在他的身上仍然嗅得到那股逆襲的濃濃氣味。他從不回避自己的出身，反而引以為傲， 對(duì)他來(lái)說(shuō)，京東一直就像他24歲時(shí)堅(jiān)守的那個(gè)小柜臺(tái)——除了家庭，這就是他的一切。

剛剛過(guò)去的十年，他的身上發(fā)生了很多改變。十年，京東的營(yíng)業(yè)額增加了一千倍；十年，京東的員工人數(shù)急增到了16萬(wàn)人。

同時(shí)劉強(qiáng)東也宣布：未來(lái)12年，京東集團(tuán)將全面轉(zhuǎn)型為科技創(chuàng)新型公司！最后為大家附上劉強(qiáng)東內(nèi)部信精華部分！

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