騰訊離成為一家偉大的公司有多遠(yuǎn)？

原標(biāo)題：騰訊離成為一家偉大的公司有多遠(yuǎn)？

今年11月將迎來騰訊成立20周年，作為當(dāng)前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)公司，騰訊這20年發(fā)展之路走得相對順利，卻也不乏波折。2010年騰訊遭遇了3Q大戰(zhàn)，這一事件對騰訊而言影響深遠(yuǎn)。騰訊之前12年處于不顯山露水的狀態(tài)，自此之后就要接受外界的更多審視了。3Q大戰(zhàn)后騰訊制定并實施了開放戰(zhàn)略，構(gòu)建生態(tài)體系將一些核心能力對外開放，并借此實現(xiàn)了更為高速的成長。但在3Q大戰(zhàn)結(jié)束8年后，又一個輿論漩渦將騰訊卷入其中。

騰訊與今日頭條之間的對壘，若能在正常的商業(yè)競爭框架內(nèi)進(jìn)行，是可以樂見其成的。但是競爭有時候往往會跨出邊界，被帶偏節(jié)奏，帶有更多的情緒化色彩。5月30日下午今日頭條推送的那條冒用新華社名義的文章，如果是有意為之的話，那可真是開了一個很不好的先例。新華社沒招誰沒惹誰，沒必要將競爭片面擴(kuò)大化。而且要注意手法，如果騰訊也用QQ彈窗等手中掌握的強(qiáng)有力工具反制的話，信息傳播秩序得混亂成什么樣子，好在騰訊最后沒用這種方式來應(yīng)對。

騰訊有很大的體量，也有很強(qiáng)的生態(tài)體系，那么在這樣一個條件下參與市場競爭時，是不是定然會有店大欺客、以大欺小、恃強(qiáng)凌弱、罔顧公平的色彩呢？在與騰訊有關(guān)的爭執(zhí)發(fā)生時，人們往往會更愿意認(rèn)為是騰訊做錯了而使其處于弱勢地位，因為騰訊更大，掌握有更多資源?？晒降卣f，外界雖然對騰訊期待很高，卻也不意味著騰訊做什么都是錯的，其對立面做什么都是對的。所幸如今的騰訊在遭遇輿論風(fēng)波的時候，并沒有仗勢欺人或者目空一切，也沒有背負(fù)額外的道德綁架的壓力，而是能理性地面對，接受外界審視，并不斷修正己身。在有關(guān)公平公正這件事上，如果中國互聯(lián)網(wǎng)還有一家公司是看重公平公正的，那么這家公司無疑只能是騰訊。

在2018年春節(jié)期間，微信公布了一條對平臺上誘導(dǎo)分享行為的處罰決定，對違規(guī)賬號在朋友圈的傳播進(jìn)行了限制，騰訊體育、今日頭條、拼多多、京東、餓了么等五家公司的公眾號被作為違規(guī)案例展示出來。這五家公司中，拼多多和京東都是騰訊投資的企業(yè)，與騰訊有著非常緊密的戰(zhàn)略合作關(guān)系，而騰訊體育則更是騰訊自家業(yè)務(wù)體系中的一員。如果說騰訊是為了在處罰來自競爭對手的今日頭條和餓了么之時顯得更為公正，卻要將自己人也押上去一起陪綁，那這代價未免也太大了些。最合理的解釋是，這個處罰是就事論事，公平公正。

拼多多一般被外界認(rèn)為是騰訊系公司，會明里暗里得到騰訊的諸多照顧。但在財經(jīng)雜志日前對拼多多創(chuàng)始人黃錚所做的一個采訪中，黃錚坦言微信對拼多多的管控是最嚴(yán)厲的，拼多多在微信上沒有任何特權(quán)，有很多其他公司在微信里做的業(yè)務(wù)，拼多多反而不被允許做。有段時間微信群里廣泛流傳拼多多的謠言，但拼多多向騰訊提出的處理謠言的請求卻被拒絕了。原因很簡單，如果阿里這類的競爭對手向微信提出這樣的請求，反而會更容易被接受，拼多多是騰訊投資的企業(yè)，幫助其對不好判斷的謠言進(jìn)行處理有瓜田李下之嫌，會對平臺的公正性有著不可測的負(fù)面后果。

國內(nèi)的大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)平臺，其實還沒有走出近水樓臺，先滿足自身利益再論其他這個階段，發(fā)展程度不深，實力不夠是主要原因。以內(nèi)容平臺為例，目前有幾家能秉著公平公正，客觀包容的態(tài)度去對待平臺中提交上來的內(nèi)容，人人心里都有一桿秤。平臺對于內(nèi)容的處置方式較為隨意，不但批評自己的內(nèi)容不容存活，就連自己關(guān)聯(lián)企業(yè)的負(fù)面信息，不管說得有道理沒道理都會被刪除，發(fā)展到最后乃至于你的內(nèi)容只要不合其心意，就無法被正常展示出來。

但這種情況，在騰訊的微信公號中是要好很多的。除了正常的內(nèi)容審查流程外，騰訊并沒有禁止一些批評自己的文章留下來，更不會因為一篇批評騰訊的文章而去將發(fā)布者賬號封禁。騰訊在5月18日公布了《關(guān)于進(jìn)一步升級外鏈管理規(guī)則的公告》，規(guī)范平臺中的外鏈分享，抖音短視頻5月22日則在微信公號中發(fā)布了一篇滿懷悲情的文章《抖音的朋友們，對不起》,又于6月1日發(fā)布了《微信，辛苦了！朋友們，我們抖音見》，但這兩篇文章發(fā)布至今也沒有被屏蔽或刪除，瀏覽都已上了10萬+。今日頭條的內(nèi)容里不允許有微信二維碼，而今日頭條的主張與意見，卻能在騰訊的微信公號中通行。

當(dāng)平臺擁有了巨大權(quán)力之后，有沒有能力做某件事是個問題，愿意不愿意做則是另一個問題。如果大家都罔顧公平原則，一味地黨同伐異，對平臺上于己不利的內(nèi)容嚴(yán)加防范，將一切負(fù)面評價扼殺在搖籃里，那倒是簡單了，但平臺失去了公正性和包容性，還怎么向前發(fā)展？平臺的吸引力和公信力也會在這個過程中默默被瓦解?；蛟S并不是所有的平臺都有遠(yuǎn)大的理想，其目標(biāo)高度何在完全都是平臺自己來控制的事情，但平臺能否在擁有巨大權(quán)力的同時，克制住自己的某些沖動，有所為有所不為，是決定一個平臺能否最終走向偉大的標(biāo)志。

這種克制，不僅在內(nèi)容管理方面，有時候也更多是在商業(yè)方面。電商平臺把自己入股的商家的產(chǎn)品放在最好的位置促其賣出更多；網(wǎng)約車優(yōu)先給自己入股的公司的車輛派單；視頻網(wǎng)站將資源位優(yōu)先提供給自己入股的內(nèi)容公司所做的視頻，所有這些做法在人們看來都習(xí)以為常，都是正常的商業(yè)操作而已，但需要考慮的是，從長遠(yuǎn)意義來看這些做法是否正確，是否有可持續(xù)性。今日頭條作為一個內(nèi)容平臺，自己做了一對一外教的GoGoKid，直接與一個八竿子打不著的行業(yè)開展競爭，那么這種競爭對于今日頭條的內(nèi)容平臺輸出的到底是好處還是壞處呢？對平臺來說，算清小賬并不難，難的是算清大賬，算清如何平衡平臺的開放包容與自身利益實現(xiàn)之間的關(guān)系。

今年2月騰訊內(nèi)容部門發(fā)布的一款app“立知”，因其與另一款發(fā)布已久的app“即刻”很相像，立刻引起了業(yè)界關(guān)注。騰訊在注意到這個情況之后，緊急下線了立知app，此后這個app再也沒上架。騰訊這么大的體系，產(chǎn)品和業(yè)務(wù)部門眾多，在驅(qū)動著業(yè)務(wù)向前跑的過程中出現(xiàn)某些差錯也是在所難免的。可貴的是騰訊并沒有硬坳，發(fā)現(xiàn)問題后該怎樣就怎樣，展現(xiàn)出寬廣的胸懷。在互聯(lián)網(wǎng)的歷史上，對別人的產(chǎn)品進(jìn)行像素級模仿且還要振振有詞繼續(xù)推進(jìn)的事情太多了，也沒有相關(guān)規(guī)定對這種行為進(jìn)行約束，換句話說就是抄了就抄了你能如何。但這次騰訊卻主動提出圓滿的解決方案，這其實并不是為了平息外部爭議，而是騰訊的格局已經(jīng)到了這個高度了。

國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司，目前形成一種非常奇怪的做派，有錯不認(rèn)、逢爭必勝、仿佛自己做錯了什么事情后要是認(rèn)錯就名譽(yù)掃地了，又仿佛在口頭上落于下風(fēng)時就真能導(dǎo)致業(yè)務(wù)競爭也落后了一樣，萬事只求一個面子上的勝利，卻完全忽視對用戶和業(yè)界所產(chǎn)生的實際觀感。去年12月份，火絨攔截了騰訊的官方程序，指出其中某些技術(shù)嚴(yán)重超出常規(guī)。消息傳出后馬化騰親自出來認(rèn)錯，并要求團(tuán)隊對此進(jìn)行整改與道歉。之后騰訊團(tuán)隊立刻下線了產(chǎn)品，向用戶做出道歉，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了處罰。騰訊在市值登頂國內(nèi)第一大的這兩年內(nèi)，類似的道歉和服軟還有很多，完全與整個互聯(lián)網(wǎng)公司的風(fēng)氣反其道而行之。

相比某些對媒體說罵就罵，對用戶說侮辱就侮辱，用盡一切辦法壓制負(fù)面言論，無時不刻展露霸氣的大公司，騰訊是更有能力呼風(fēng)喚雨并展露霸氣的，可騰訊不但歷史上沒有這些習(xí)慣，看上去也不想往這個方向發(fā)展。張牙舞爪的目的無非是為了掩蓋更大的問題，為了堵住悠悠之口，因此他們不容自己在任何一件小事上遭受失敗，也絕不會在任何一件事上認(rèn)錯。而騰訊的風(fēng)格是，不排斥自己有問題的言論，有了問題積極解決，甚至馬化騰親自出來指示解決，因為騰訊沒有什么大問題要掩蓋，而是要用解決一個又一個問題的方式，實現(xiàn)自己的目標(biāo)。騰訊那些做出的道歉和主動整改動作，無論如何也不能被視作騰訊處處落于下風(fēng)的證據(jù)，相反卻是騰訊要盡力邁向一家偉大公司的標(biāo)志。

歷史上最偉大的公司如蘋果和微軟，無不是一路被罵過來的，但他們沒有被罵垮，反而是在外界的不斷爭議中一次次走向勝利。微軟在90年代末上市后，很快就度過市場蜜月期，遭到了科技界長達(dá)十幾年的無情撻伐，科技界給微軟冠以的頭銜有壟斷者、抄襲者、商業(yè)手法拙劣、怪獸、邪惡帝國、鉗制創(chuàng)新、創(chuàng)新的對立面等等。事實證明，微軟并沒有隨著這些謾罵而沉淪，反而是頂著巨大輿論壓力不斷進(jìn)行自我修正，不斷變得更好。而就在前兩天，微軟市值已超過其競爭對手谷歌，位列全球科技三巨頭之一。

偉大的公司，首先從思維上都是開放的，心態(tài)上都是包容的。其次，偉大的公司往往都掌握了巨大的權(quán)力，但卻并不濫用這種權(quán)力。第三，偉大的公司都有其符合人類社會的價值觀，有意愿、有能力也有手段去維護(hù)公平、公正的商業(yè)生態(tài)。騰訊目前也許距離偉大的公司還有一段距離，但騰訊已用自己的所作所為向外界展示了自己要努力成為偉大公司的意愿，并且也很愿意積極作為去實現(xiàn)這一目標(biāo)。僅憑這一點來看，騰訊正在做的正是國內(nèi)所有互聯(lián)網(wǎng)公司所不能為之事。因此用尋常的公司競爭視角去看騰訊是不妥的，畢竟大多數(shù)公司更看重的仍還是一城一地的得失，而騰訊的目標(biāo)卻是星辰大海。

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