在線開盤成萬科、恒大們香餑餑，智能化是最終歸宿？

原標(biāo)題：在線開盤成萬科、恒大們香餑餑，智能化是最終歸宿？

在大環(huán)境中，不論是新興行業(yè)還是傳統(tǒng)行業(yè)，目前大多都處在“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展中，房地產(chǎn)也不例外。以往房地產(chǎn)大多采用傳統(tǒng)集中開盤模式，但這個模式受政府高壓政策影響，以及開盤前的籌備工作極其繁瑣，若準(zhǔn)備不充分容易影響去化率，從而銷售額也會受到影響。

隨著時代不斷的進(jìn)步，信息化的進(jìn)程越來越快，大的房地產(chǎn)商都十分注重信息化的管理，碧桂園、萬達(dá)、恒大等一系列標(biāo)桿房企早已采用互聯(lián)網(wǎng)售樓模式，因?yàn)樵诰€選房可以實(shí)現(xiàn)上千甚至上萬人同時在線選房，幾秒內(nèi)便能完成購房。

據(jù)報道，綠地·國際理想城項(xiàng)目第五次開盤采用在線開盤，2000組客戶同時在家手機(jī)搶房，僅僅用了16秒，364套房源售罄；成都人居·盛和林語在線開盤，1883人在家秒殺766套房源，僅80秒售罄；廈門保利·叁仟棟在線開盤，817個認(rèn)籌、1600臺設(shè)備，15秒售罄361套房源，等等。

如此令人震驚的數(shù)據(jù)，象征著在線開盤模式廣受人們的喜愛，這種銷售形式不僅加快了銷售進(jìn)程，而且與傳統(tǒng)集中開盤模式相比，信息化的售樓模式——在線開盤更加具有便捷性、高效性和高收益性。

在線開盤憑借什么打敗傳統(tǒng)集中開盤？

當(dāng)下，傳統(tǒng)集中開盤因?yàn)闀r代的需求已經(jīng)慢慢失去了它原有的優(yōu)勢，久而久之被信息化的售樓服務(wù)取代，這是不可避免的，可以說是一種新的發(fā)展方向。互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)一鍵選房是一種半智能化的形式，那它如何達(dá)到這樣的效果呢？

其一，短時間內(nèi)快速開盤。2017年6月綠地?國際理想城第五次在線開盤，只用了半小時通知客戶，然后半小時分兩次進(jìn)行公測，每次15分鐘，公測完就開盤，總共只花了1小時做準(zhǔn)備。整個手機(jī)在線開盤的籌備時間是十分短暫的，開發(fā)商只需要拿到預(yù)售證并且確定一個準(zhǔn)確的開盤時間，便可開盤。

綠地等大地產(chǎn)商大多使用明源云客這類系統(tǒng)，在開盤前最重要的就是需要對相關(guān)人員進(jìn)行賣房系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，以及對賣房系統(tǒng)進(jìn)行一個調(diào)試檢查確保穩(wěn)定性，最后就是在指定的時間通過賣房系統(tǒng)對樓盤進(jìn)行開售，整個流程十分迅速，可以在政府規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行有效果的項(xiàng)目開盤。

而傳統(tǒng)開盤需要租賃場地，布置簽到區(qū)、輪候區(qū)、認(rèn)購區(qū)、簽約區(qū)等等，這樣就需要十天半個月的時間，但是政府政策規(guī)定預(yù)售證拿到后十天內(nèi)必須開盤，因此，這種模式的籌備效率是很低的。

其二，增強(qiáng)客戶的購房體驗(yàn)。以往，房地產(chǎn)商采用傳統(tǒng)集中開盤形式，客戶必須到達(dá)現(xiàn)場才能購房，體驗(yàn)感得不到保障。比如深圳卓越?淺水灣就曾采用傳統(tǒng)集中開盤模式，但認(rèn)籌客戶需要在開盤前到達(dá)現(xiàn)場，在等候區(qū)排隊(duì)抽簽，抽完簽后要到預(yù)選房區(qū)挑選房源和詢問價格，最后才到售樓處——正式發(fā)售區(qū)，完成洽談、交款、簽約、復(fù)核等過程。

這一系列流程下來，就要花費(fèi)大半天時間，加上選不到自己心儀的房型，大概率會導(dǎo)致客戶的流失。數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)天深圳卓越?淺水灣僅售出50余套，其去化率達(dá)不到1/3。

現(xiàn)在，如萬科、恒大、綠地等大多數(shù)房地產(chǎn)商都采用在線開盤形式，房企在賣房系統(tǒng)內(nèi)提前錄入樓盤信息?？蛻糁恍枰谡介_盤之前，利用到案場提前注冊好的賬號登陸在線上查看房源，確定自己想購買的房源，在案場真正開盤的那天，在手機(jī)上就可以進(jìn)行簽到，然后進(jìn)行一鍵選房，付款流程也都能在網(wǎng)上完成，只需要商量好一個指定的時間進(jìn)行線下的合同簽署就可以了。

這樣一來，客戶在家吹著空調(diào)，吃著西瓜，手機(jī)一點(diǎn)便能選到自己心儀的房子。

另外，傳統(tǒng)集中開盤形式容易因認(rèn)籌人數(shù)過多導(dǎo)致混亂的現(xiàn)象，2014年中國電建湘熙水郡開盤，由于新房源受到大眾的青睞，現(xiàn)場人山人海，導(dǎo)致一名女銷售員因擁擠而不慎摔倒，幸好現(xiàn)場及時采取措施，沒有讓踩踏事件發(fā)生?？蛻粼谶@種情況下，左擁右擠，選不到房不說，還要擔(dān)心隨時會發(fā)生意外，固然購房體驗(yàn)感差。

其三，節(jié)省多余的現(xiàn)場營銷成本。眾所周知，傳統(tǒng)房地產(chǎn)行業(yè)營銷投入高，而傳統(tǒng)集中開盤的營銷成本也很高，需要投入人力資源、現(xiàn)場的物理設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等，為了營造出現(xiàn)場火熱的氣氛，很多開發(fā)商還會進(jìn)行現(xiàn)場的暖場活動，還有案場給購房客戶準(zhǔn)備食物以及贈送禮品，這一系列的花銷是很大的。

據(jù)相關(guān)報道，濟(jì)南萬科城項(xiàng)目曾采用e選房系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上開盤，據(jù)公司一位資深營銷人員孟先生說：“對開發(fā)商來說，線上選房可以節(jié)約大筆費(fèi)用。比如場地費(fèi)、各類物料和人員費(fèi)用、安保費(fèi)用等方方面面的費(fèi)用，少則能省幾十萬，多則能省近200萬?！?/p>

這也就意味著，開發(fā)商選擇通過互聯(lián)網(wǎng)去進(jìn)行樓盤的開售，線下的花銷除去網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)其余的就能全部省下來了，一次開盤就能節(jié)約下來幾十萬，一個開發(fā)商如果一年需開盤二十次，那么一年就可以節(jié)省至少幾百萬，這就減少了企業(yè)很多不必要的營銷成本，還能達(dá)到更好的效果。

由此看來，在線開盤可以說是低投入、高產(chǎn)出的模式，一部手機(jī)成就購房者和開發(fā)商的“雙贏”，然而在線開盤還不夠成熟，因此也存在不少弊端。

在線開盤模式尚存“暗礁”

基于效率、體驗(yàn)和成本方面的優(yōu)勢，在線開盤成為大的房地產(chǎn)商樓盤開盤的主要方式，其核心價值是為客戶提供便利，從而提升賣房效率。然而，在線開盤模式并不是那么完美，還是存在不足與缺陷。

其一，開盤透明度遭到質(zhì)疑。如今買房拼的不是財(cái)富和眼光，而是拼的網(wǎng)速和手速，所有的操作都是透明化，可開盤真的是透明嗎？據(jù)齊魯網(wǎng)報道，濟(jì)南市民林女士是萬達(dá)城的購房者，她向記者講述了自己搶房的過程。萬達(dá)城開盤是早上九點(diǎn)開始，而林女士早早就守在電腦旁，開盤一開始，她就猛戳購房頁面，網(wǎng)頁卻卡住了，一分鐘后進(jìn)去已經(jīng)售罄了。

林女士以為購房已經(jīng)結(jié)束了，但很快就有銷售人員聯(lián)系她，稱手里有房但要全額。萬達(dá)城開盤后，一中介在朋友圈發(fā)手中有名額，可以轉(zhuǎn)讓。據(jù)一位房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)部人員表示“一些樓盤貌似開了600套，其實(shí)并沒有真正讓客戶選到600套，可能只選了300套，剩下的300套則是自己留下了，換一種形式出售，比如通過中介或者其他渠道流向市場，加價出售。”

網(wǎng)上開盤給房地產(chǎn)操作空間，一些好的房源被內(nèi)購了，或者被中介包下，這樣的情況對于想要購房的客戶來說是相當(dāng)不公平的，雖說在線開盤是房地產(chǎn)商提倡的模式，但還需進(jìn)一步加強(qiáng)管理。

其二，個人信息安全得不到保障。線上搶房模式不僅成了房地產(chǎn)商的“香餑餑”，而且還滋生了灰色交易鏈?，F(xiàn)在，在淘寶上搜“微信搶房”、“手機(jī)搶房”等字眼，便有很多出現(xiàn)搶房選房的店鋪。這些店鋪大多都出現(xiàn)“全國不限地區(qū)‘一對一服務(wù)’”、“搶房不成功，全額退款”等字樣。

筆者隨便在淘寶上挑了一家店鋪跟客服詢問，得知若達(dá)成交易，需要提供個人的身份證、手機(jī)號、小區(qū)住址等個人信息，還需簽代搶房協(xié)議，甲方不可向外透露任何乙方的信息。這個協(xié)議也沒說明乙方也不得泄露甲方信息，那么購房者通過互聯(lián)網(wǎng)的形式將個人信息都告訴了客服，存在信息泄露的風(fēng)險，個人的安全性就容易得不到保障。

綜上所述，在線開盤屬于新生事物，尚無統(tǒng)一的監(jiān)管方式，因此才會出現(xiàn)這些問題。在這個科學(xué)技術(shù)不斷革新的時代，智能化幾乎滲透到各個行業(yè)，房地產(chǎn)行業(yè)也不例外，那么在線開盤是否會走向智能化呢？

在線開盤未來將被植入智能化基因

如今，我們的生活通過互聯(lián)網(wǎng)連接，與數(shù)字世界的關(guān)系變得越來越密切，越來越多的新興技術(shù)也被運(yùn)用到各行各業(yè)中去。雖然大數(shù)據(jù)與AI在房地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用，還處于較早期的階段。但對房地產(chǎn)商而言，若在互聯(lián)網(wǎng)開盤模式上加入數(shù)據(jù)化管理和AI技術(shù)，無疑是錦上添花。碧桂園董事局主席楊國強(qiáng)也曾表示對未來的智能制造充滿了期待。

如今，市面上出現(xiàn)了一些數(shù)據(jù)可視化工具，如個推的智能可視化大屏、浪潮司庫大數(shù)據(jù)可視化分析平臺等，這些平臺以大數(shù)據(jù)分析與人工智能技術(shù)為核心，可以進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)管理邁向數(shù)字化和智能化。

雖然這樣的工具目前僅運(yùn)用在城市管理、企業(yè)資金管理等方面，還沒投入到房地產(chǎn)在線開盤模式上。但是若將此類工具運(yùn)用到在線開盤模式中去，不僅可以直觀看到客戶的分布圖，還能通過其分布圖安排多個端口進(jìn)行網(wǎng)上開盤后搶房，這樣就不至于因?yàn)榭蛻粼L問量過多導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰或者網(wǎng)頁卡頓。

除了可以引入數(shù)據(jù)可視化工具，在線開盤還可以大膽應(yīng)用人工智能機(jī)器人，比如AI營銷機(jī)器人。這些機(jī)器人運(yùn)用在在線開盤上，將會代替人將客戶的信息一鍵導(dǎo)入，進(jìn)行機(jī)器篩選，將開盤具體時間和操作步驟自動傳遞給客戶，那么銷售人員將不用專門去學(xué)習(xí)如何使用在線開盤系統(tǒng)，這樣人工智能代替了人，將為企業(yè)增效減費(fèi)，提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

總而言之，無論是大數(shù)據(jù)還是AI，歸根結(jié)底，這些概念背后真正的改變其實(shí)是“智能”對商業(yè)效率的提升。智能化基因植入到在線開盤上是遲早的事情，房地產(chǎn)企業(yè)要想在未來智能化模式下生存得更好，必須通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)加速推進(jìn)在線開盤模式的優(yōu)化升級。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110

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