二手不等于低品質(zhì)，拍拍二手只為讓用戶放心

原標(biāo)題：二手不等于低品質(zhì)，拍拍二手只為讓用戶放心

今年京東618之前，不少手機廠商都發(fā)布了新的旗艦和主力機型，并在618期間進行大規(guī)模的促銷。為此，老冀身邊的很多朋友都躍躍欲試，想換部新手機?？墒?，原來的舊手機還能用，直接報廢也太可惜，這可怎么辦？

其實，他們可以用京東旗下拍拍二手的“以舊換新”業(yè)務(wù)，“先拿新機再回收舊機”，舊機直接為新機抵現(xiàn)。具體而言，用戶在線回收舊機時，如果通過信用審核并提交訂單，將立即收到部分回收預(yù)付款，用戶可直接用來進行消費。之后用戶將舊機寄出，回收商收到舊機并檢測后，結(jié)算尾款給用戶。

今年的618期間，通過“以舊換新”，拍拍二手為眾多用戶實現(xiàn)了“賣舊手機+買新手機”的愿望，自身也取得了非常好的成績。6月18日當(dāng)天，拍拍二手的銷售額同比達(dá)到了302%，表現(xiàn)十分驚艷。

如今，能夠做二手交易的網(wǎng)站也不算少，像閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等發(fā)展得也不錯，為什么卻有這么多的用戶選擇了拍拍二手？通過與一些用戶的交流，老冀總結(jié)原因其實就是兩個字——“放心”。下面，老冀還是主要以手機的二手交易為例，詳細(xì)說明什么才是拍拍二手的“放心”。

品質(zhì)放心

在二手交易過程中，無論是買家還是賣家，對于品質(zhì)總是不太放心的，買家最擔(dān)心買到了假貨，賣家最擔(dān)心退換貨。據(jù)老冀了解，拍拍二手為用戶提供了二手交易的多項保障，如高效的上門回收物流、國防級數(shù)據(jù)清除技術(shù)、自動估值體系、溯源系統(tǒng)、實名認(rèn)證體制、完善的服務(wù)體系等多項基礎(chǔ)能力，確保用戶賣得省心，買得也放心。

老冀認(rèn)為，要保證二手交易的品質(zhì)，關(guān)鍵在于抓住兩個環(huán)節(jié)，一個是檢測分析，另一個是再加工。

1. 檢測分析。拍拍二手的檢測分析完全由第三方完成，核心是解決二手行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失的問題，推動二手商品從非標(biāo)走向標(biāo)準(zhǔn)化。在檢測分級環(huán)節(jié)，拍拍二手制定檢測分級標(biāo)準(zhǔn)將推動二手從非標(biāo)走向標(biāo)準(zhǔn)化。目前拍拍二手已擁有7個拍拍二手倉，9家專業(yè)認(rèn)證及合作檢測機構(gòu)、45個已注冊的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、團體標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)覆蓋品類達(dá)252個。

在手機門類下，拍拍二手選擇了愛回收作為合作伙伴，并且與9家認(rèn)證和檢測機構(gòu)達(dá)成了合作。如今，基于京東龐大的手機大數(shù)據(jù)，愛回收已經(jīng)能夠?qū)⒛：摹俺缮绷炕癁樵u估參數(shù)，最終為二手手機制定估價體系。

2. 再加工。拍拍二手聯(lián)合品牌商完成，發(fā)揮廠商在商品品質(zhì)控制上的專業(yè)能力，為良品提供故障修復(fù)、性能提升、質(zhì)量控制和系統(tǒng)恢復(fù)等一系列保障措施，最大程度地延續(xù)“良品”的生命。在再加工環(huán)節(jié)中，拍拍二手還與品牌廠商合作，推動與聯(lián)想、戴爾、ThinkPad一起在良品維修領(lǐng)域展開合作。未來，拍拍二手也將與更多品牌廠商合作，讓更多品質(zhì)二手商品得到循環(huán)利用。

我們知道，iPhone的二手交易市場一直都非?；钴S，消費者對于二手iPhone的認(rèn)可度也一直很高。拍拍二手通過與蘋果公司的經(jīng)銷商、服務(wù)商合作，由這些中間商對二手iPhone再加工之后售賣，非常受廣大果粉的歡迎。

服務(wù)放心

拍拍二手也意識到，在二手交易的整個過程中，用戶固然關(guān)心商品的品質(zhì)，另一方面對于交易平臺的服務(wù)質(zhì)量也非常關(guān)注。為此，拍拍二手在服務(wù)上也下了不少心思，老冀在這里舉兩個方面的例子：

1. 物流有保障。如今，在商品的回收部分，是由第三方機構(gòu)和京東物流結(jié)合起來一起做，像3C、奢侈品等商品，就是由京東物流免費上門取件回收，愛回收線下布點、線上平臺和京東物流實現(xiàn)對接，而廢品類的回收則直接交給專業(yè)第三方。

如今，京東物流已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)海量商品的上門取件服務(wù)，覆蓋了2600個以上的行政區(qū)縣，其中125個城市能夠做到15點前下單當(dāng)日上門回收；而針對奢侈品等特殊品類，京東物流還提供定制環(huán)保包裝盒、唯一溯源碼、防撕袋等，以保證交易過程中的物品安全。

在京東上買過一手商品的朋友都知道，京東物流做到了足夠的快速和高效，如今通過拍拍二手，這些特質(zhì)也被帶進了二手交易。還是以手機為例，有些朋友喜歡使用如Google Pixel、Blackberry等沒有在中國發(fā)布的小眾機型。如今有了京東物流，他們就能夠比線下用戶更早拿到自己心儀的手機了。

2. 信用有保障。在個人閑置交易模式上，拍拍二手提供京東金融的小白信用和實名認(rèn)證的雙重保險。對于用戶間的交易，用戶必須實名認(rèn)證才能發(fā)布商品，杜絕后患。同時信用良好的用戶也會得到獎勵。

京東拍拍二手事業(yè)部總經(jīng)理王永良還表示，未來信用體系將有更多延展，如賦能于分期用及租賃業(yè)務(wù)：以往都是用戶挑選完商品先付全額押金，再付租金，需要全部拍下后付款；現(xiàn)在可通過用戶以往的京東用戶行為，使用信用免押金，降低用戶使用門檻，提升了用戶的資金流動和周轉(zhuǎn)。

老冀發(fā)現(xiàn)，很多拍拍二手上的買家對京東金融的實名認(rèn)證功能非?？粗亍Ｓ辛藢嵜?，他們就能夠查到賣家的更多信用記錄，進而選擇與信用最好的賣家交易，從而極大地降低了風(fēng)險。

模式放心

不知道大家是否注意到，拍拍二手之所以能夠做到讓用戶放心，關(guān)鍵在于它與傳統(tǒng)二手的C2C模式有所不同，而是在其中加入了一個“B”，變成了C2B2C模式，從而充分利用了專業(yè)廠商的經(jīng)驗和服務(wù)，保證了二手交易整個過程的安全和可控?？梢哉f，這種全新的交易模式是拍拍二手最早建立起來的，并且經(jīng)過了市場的充分驗證，得到了用戶的廣泛認(rèn)可，目前該模式也被友商模仿和復(fù)制。

如今，拍拍二手還在進一步強化“B”的作用。去年12月，拍拍二手聯(lián)合愛回收、佳準(zhǔn)實驗室、有閑有品、樂人樂器等合作伙伴成立循環(huán)發(fā)展產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。在此基礎(chǔ)上，拍拍二手計劃將在三年內(nèi)投入10億級資源戰(zhàn)略支持，打造百家明星合作伙伴，其中包括：至少1個100億級二手交易規(guī)模企業(yè)，10個10億交易規(guī)模企業(yè)，以及100個1億交易規(guī)模企業(yè)。

例如，在拍拍二手全方位的幫助之下，愛回收的業(yè)務(wù)最近幾年取得了高速增長，特別是今年上半年，愛回收的交易規(guī)模較去年同期更是實現(xiàn)了300%的增長。除了手機之外，拍拍二手還在家電、汽車、書籍、樂器等諸多領(lǐng)域全力扶持合作伙伴，以打造二手交易的完整生態(tài)圈。

有了讓用戶放心的品質(zhì)和服務(wù)，有了讓用戶放心的平臺，相信拍拍二手將獲得更多消費者的青睞，成長為二手電商中最具實力的玩家。

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