文|曾響鈴
來源|科技向令說（xiangling0815）
10月14日，騰訊云和中信銀行在深圳騰訊濱海大廈召開題為“語見·美好未來”的發(fā)布會(huì)，推出手機(jī)銀行智能語音產(chǎn)品。
對(duì)中信銀行而言，這是其構(gòu)建以e3，即“有用（effective）、有趣（enjoyable）、有情（emotional）”為核心的“有溫度”服務(wù)新范式的嘗試，是手機(jī)銀行、出國金融、財(cái)富管理、私人銀行等領(lǐng)域的多項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。
事實(shí)上，在金融云的賽道上，騰訊云近年來進(jìn)展一直較快。包括中國銀行、建設(shè)銀行、華夏銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行等在內(nèi)許多重磅金融機(jī)構(gòu)紛紛牽手騰訊云，騰訊云的金融朋友圈正在持續(xù)而快速地?cái)U(kuò)張。
騰訊云究竟做對(duì)了什么，為何知名金融結(jié)構(gòu)紛紛牽手？從此次與中信銀行的合作案例中，或許能窺見一些原因，供行業(yè)借鑒。
金融業(yè)正在積極擁抱云計(jì)算
在眾多云計(jì)算服務(wù)的領(lǐng)域之中，傳統(tǒng)金融業(yè)以其行業(yè)體量、行業(yè)地位、轉(zhuǎn)型需求，對(duì)云計(jì)算的需求最為迫切，也是云計(jì)算當(dāng)之無愧的核心賽道之一。而騰訊云在金融領(lǐng)域的深挖，逐步建立了相對(duì)領(lǐng)先的核心競爭力。
1、 金融業(yè)對(duì)技術(shù)的熱衷
事實(shí)上，金融科技并不是什么新鮮詞匯，金融與科技的擁抱比其他領(lǐng)域都要早很多，上世紀(jì)80年代，IBM、微軟所從事的銀行無紙化業(yè)務(wù)就是金融科技的第一波浪潮。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深化，金融對(duì)技術(shù)的擁抱從基礎(chǔ)的流程、數(shù)據(jù)等層面，開始轉(zhuǎn)向應(yīng)用交互層面，這才是今天多數(shù)人口中所談的金融科技。
而騰訊云服務(wù)金融領(lǐng)域，一貫十分強(qiáng)調(diào)金融與技術(shù)的結(jié)合，以這次中信銀行手機(jī)銀行智能語音為代表，通過AI技術(shù)的引入，新一代手機(jī)銀行應(yīng)用雛形初現(xiàn)。騰訊云的AI技術(shù)融合提升了客服支持、用戶體驗(yàn)?zāi)芰?，語音銀行的語音識(shí)別、語音合成、語義理解，幾乎重新定義傳統(tǒng)手機(jī)銀行的“玩法”，操作簡單方便，個(gè)性化并且無需鍵盤，一句話即可辦理業(yè)務(wù)。
這背后，是騰訊語音產(chǎn)品線的ASR語音識(shí)別和TTS語音合成模塊（負(fù)責(zé)語音能力）、騰訊云金融智能客服問答機(jī)器人（負(fù)責(zé)語義理解）等領(lǐng)先技術(shù)，背后是微信人工智能實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)支撐。這些都證明了騰訊云在用技術(shù)推進(jìn)金融演化上的優(yōu)勢。
2、 金融業(yè)需要的是助手型的合作伙伴
BAT三家云計(jì)算中，B與A曾經(jīng)就云計(jì)算是否進(jìn)入2.0時(shí)代有過爭論，其焦點(diǎn)無非是云計(jì)算到底是處在提供基礎(chǔ)計(jì)算服務(wù)，還是已經(jīng)到了數(shù)據(jù)和智能驅(qū)動(dòng)的階段。
“置身事外”的騰訊云，在云計(jì)算領(lǐng)域似乎有一套自己的獨(dú)特玩法。按照設(shè)想，騰訊云希望成為各行各業(yè)的“數(shù)字化助手”，助力各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。其價(jià)值，是要“為社會(huì)各界提供最有效的數(shù)字接口、最豐富的數(shù)字工具箱，共建數(shù)字生態(tài)”。
這樣來看，騰訊云對(duì)自身的定位，尤其是服務(wù)金融行業(yè)時(shí)，從來都不是只提供服務(wù)器容量的“收錢租賃的生意人”，而是推動(dòng)能力成長的助手。從這次與中信銀行的合作來看：目前騰訊云對(duì)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)，已經(jīng)從“錦上添花”的獲客、營銷等層面，逐漸提升了到核心業(yè)務(wù)層面，包括對(duì)支付、轉(zhuǎn)賬等的便捷化支持。
一方面，這是技術(shù)積累帶來充分信任，另一方面，也反映出騰訊云的“伙伴”定位。
3、 社交生態(tài)和金融生態(tài)融合的潛在想象力
生態(tài)是云計(jì)算對(duì)外競爭實(shí)力的主要代表，是除了技術(shù)和服務(wù)之外，“吸引”客戶選擇云計(jì)算平臺(tái)的另一個(gè)重要砝碼。因此，各個(gè)云計(jì)算平臺(tái)都在積極建立自己完備的云計(jì)算生態(tài)。
對(duì)騰訊云來說，其生態(tài)相較于其他云計(jì)算平臺(tái)除了在客戶層面具備生態(tài)實(shí)力，還多了一個(gè)殺手锏：C端資源的潛在導(dǎo)入。
一方面，騰訊云大、中、小型金融機(jī)構(gòu)以及銀行、證券、保險(xiǎn)、互金無所不包，其服務(wù)已經(jīng)觸及大金融領(lǐng)域的方方面面，而不只是通常的“銀行”層面，這使得騰訊云的金融服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累更具豐富性和延展性。
另一方面，騰訊系產(chǎn)品強(qiáng)大的C端資源已經(jīng)成為數(shù)據(jù)和資源寶庫，QQ、微信、開放平臺(tái)多渠道場景化曝光引流，連接億萬用戶能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)性化用戶畫像及社交大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)營銷、挖掘新業(yè)務(wù)。這也是成為騰訊云生態(tài)獨(dú)樹一幟、不能被模仿的優(yōu)勢所在。
不斷擴(kuò)大的金融朋友圈，再添金融巨頭并不意外
回過頭來看，正是因?yàn)檫@些優(yōu)勢，與中信銀行的合作只是騰訊不斷擴(kuò)大的行業(yè)案例中的一個(gè)典型代表。盤點(diǎn)騰訊云的合作案例，再添金融巨頭并不意外。
1、 合作客戶已初具規(guī)模
目前，騰訊云在金融方面的相關(guān)解決方案，已經(jīng)服務(wù)了超過6000余家金融客戶，這其中就包括中國銀行、建設(shè)銀行、華夏銀行、微眾銀行、廣發(fā)證券、富途證券、泰康人壽、眾安保險(xiǎn)等金融巨頭。
新加入的中信銀行，是騰訊云合作案例庫的“金字塔尖”擴(kuò)展，而事實(shí)上，數(shù)量龐大的案例庫，在云計(jì)算領(lǐng)域很容易形成集聚效應(yīng)最終演變成馬太效應(yīng)，吸引越來越多的后來者加入。
中信銀行這種巨頭的加入，將會(huì)是常態(tài)。
2、涉及業(yè)務(wù)類型相對(duì)廣泛
金融三大家：銀行、證券、保險(xiǎn)，騰訊云全部囊括，無所偏廢。事實(shí)上，騰訊云的案例庫還有一個(gè)重要組成部分，即這些“傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)”之外的新興金融形態(tài)——互聯(lián)網(wǎng)金融。
媽媽資本、分期樂、財(cái)人匯等知名互金產(chǎn)品皆與騰訊云有技術(shù)層面的深度合作，這些代表消費(fèi)金融趨勢的產(chǎn)品，正在為騰訊云金融服務(wù)注入新的市場洞察。某種程度上，傳統(tǒng)金融希望有互金思維帶來的市場活力，而互金則希望有傳統(tǒng)金融那樣的穩(wěn)健發(fā)展的體系支持。
這騰訊云這里，由于業(yè)務(wù)領(lǐng)域的覆蓋，這二者有了直接連接、相互借鑒的可能。
3、由表及里的觸達(dá)金融各個(gè)場景
在“數(shù)字化助手”定位下，騰訊云與金融機(jī)構(gòu)的合作較為深入，不但合作案例在持續(xù)變多，案例的深度也越來越強(qiáng)。
目前，騰訊云提供包括智能營銷解決方案、智能風(fēng)控解決方案、智能運(yùn)營解決方案、專有云解決方案、區(qū)塊鏈開放平臺(tái)解決方案等在內(nèi)的5大創(chuàng)新解決方案；包括專用宿主機(jī)、金融大數(shù)據(jù)、金融級(jí)數(shù)據(jù)庫、區(qū)塊鏈服務(wù)、金融安全、等保合規(guī)、金融級(jí)身份認(rèn)證、借貸反欺詐、智能投顧、催收機(jī)器人、金融智能客服、實(shí)時(shí)音視頻等在內(nèi)的金融專屬產(chǎn)品。
從客戶個(gè)體、金融領(lǐng)域到具體業(yè)務(wù)，騰訊云從各個(gè)角度進(jìn)行覆蓋，知名金融機(jī)構(gòu)紛紛攜手也就在情理之中了。
上云浪潮下，抓住云計(jì)算正在變化的未來需求
“上云”幾乎成了當(dāng)下各類企業(yè)時(shí)常掛在嘴上并開始付諸行動(dòng)的事，如何把握未來金融對(duì)云計(jì)算的變化需求，自然就成了決定云計(jì)算平臺(tái)能否持續(xù)吸引金融客戶的決勝點(diǎn)。
從未來角度而言，騰訊云與金融機(jī)構(gòu)的合作，或?qū)⒏o密和頻繁。
1、普惠金融從“受眾普及”轉(zhuǎn)到“使用普及”
過去，普惠金融是在講如何讓那些未被金融服務(wù)覆蓋的人群，通過普惠的業(yè)務(wù)方式也能享受到金融帶來的經(jīng)濟(jì)、生活便利。
而隨著普惠金融的快速發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)及傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的互金業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，普惠逐漸變成現(xiàn)實(shí)。伴隨著這個(gè)進(jìn)程，一個(gè)新的“金融普及”問題冒出：對(duì)那些本就難以適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的人群，例如中老年人群、視障人群，卻沒有享受到金融科技發(fā)展帶來的“紅利”。
“使用普及”成為金融科技的重要命題。中信銀行基于手機(jī)銀行應(yīng)用騰訊云成熟的人工智能技術(shù)打造智能語音服務(wù)能力，除了常人的使用體驗(yàn)提升，也正在惠及不少不適應(yīng)手機(jī)操作同時(shí)又需求便捷服務(wù)的群體，“無障礙金融服務(wù)”正在讓普惠金融走向“使用普及”。
畢竟，人人都有權(quán)利擁抱Fintech的權(quán)利。
2、讓關(guān)鍵業(yè)務(wù)與非關(guān)鍵業(yè)務(wù)一樣“平?！?/strong>
關(guān)鍵業(yè)務(wù)與云計(jì)算的結(jié)合，是金融區(qū)別其他領(lǐng)域的獨(dú)特發(fā)展軌跡。云計(jì)算不但對(duì)外圍服務(wù)有很大價(jià)值，其在關(guān)鍵業(yè)務(wù)上同樣可以保證效率和安全性。
依靠騰訊云的技術(shù)融入，嚴(yán)密的技術(shù)讓手機(jī)銀行這件相對(duì)嚴(yán)肅的事也變得更加接地氣，而金融本應(yīng)如此。在中信銀行手機(jī)銀行的案例中，用戶進(jìn)入語音服務(wù)，通過自然語言開放式的對(duì)話方式，例如，“我要轉(zhuǎn)錢”、“我想轉(zhuǎn)個(gè)賬”、“給張三轉(zhuǎn)100元”等，就能選擇所需業(yè)務(wù)，主動(dòng)發(fā)起業(yè)務(wù)流程。
目前，該語音服務(wù)支持“可信收款人轉(zhuǎn)帳”、“理財(cái)操作”、“帳務(wù)查詢”等多種不同的核心業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)支持對(duì)手機(jī)銀行功能菜單進(jìn)行語音導(dǎo)航，以及進(jìn)行語音閑聊。
在騰訊云這樣的技術(shù)型云計(jì)算平臺(tái)推動(dòng)下，隨著知名金融機(jī)構(gòu)的紛紛加入，相信不久的將來金融領(lǐng)域的人工智能會(huì)變成一種必然配備，而用戶對(duì)智能金融的感知將變得稀松平常，處處是金融科技，處處是人工智能。
【完】
曾響鈴
1鈦媒體、品途商業(yè)評(píng)論等2016年度十大作者；
2虎嘯獎(jiǎng)評(píng)委；
3 AI新媒體“智能相對(duì)論”創(chuàng)始人；
4作家：【移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機(jī)會(huì)】等暢銷書作者；
5《商界》《商界評(píng)論》《銷售與市場》等近十家雜志撰稿人；
6鈦媒體、界面、虎嗅等近80家專欄作者；
7“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現(xiàn)演變?yōu)椤白悦襟w”，成為一個(gè)行業(yè)。
8現(xiàn)為“今日頭條問答簽約作者”、多家科技智能公司傳播顧問。
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