SaaS死與生之——SaaS的“春天”與“死亡”，又一個狼來了？

“SaaS死了嗎？”，這句話放在前兩年不會有多少人在意，但是現(xiàn)在它變得有些沉重，因為很多SaaS公司活得并不容易。多個領(lǐng)域的SaaS創(chuàng)業(yè)者告訴T媒體SaaS的增速比前兩年有所下降，沒有達到預期。有的認為中國中大型SaaS市場是堅冰市場，似乎沒有融化的跡象。加上今年的資本寒冬，容易產(chǎn)生悲觀的情緒。

不過說到生死，有各種各樣的角度與解答，但是基本上有一個共識：死的是企業(yè)而不是行業(yè)。

外勤365創(chuàng)始人&CEO劉昭認為“SaaS的生與死”這個話題一點也不沉重，“因為SaaS（企業(yè)）死的實在是相對來說比較少的，與其它創(chuàng)業(yè)方向的死亡率相比，SaaS的死亡率太低太低了?！?/p>

與當年千團大戰(zhàn)相比，SaaS的死亡率的確沒有那么高。劉昭分析這是因為SaaS不太容易集中化而容易長尾化的特質(zhì)，使得頭部企業(yè)發(fā)展速度沒有想象中那么快，尾部企業(yè)的死亡速度也沒有那么快。

討論SaaS的生死，是要看SaaS發(fā)展的困境，總結(jié)之前踩過的坑，希望它發(fā)展的更好。中國SaaS已經(jīng)走過10幾個春秋，很多業(yè)內(nèi)人士認為足夠產(chǎn)生一個“做得起來的SaaS產(chǎn)品”，但還是不盡如人意，甚至發(fā)展遇到了瓶頸。近期T媒體采訪了多家SaaS創(chuàng)業(yè)者，分享他們的反思與遇到的困境，以及他們的破局之道。

SaaS的認知與邊界的變化

聽到“SaaS“這個發(fā)音，非IT科技圈的朋友仿佛回到灰色痛苦的2003年，SARS病毒肆虐，我們經(jīng)歷了一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。

關(guān)于“SaaS”國外2004年Salesforce上市經(jīng)歷了一波小狂歡，國內(nèi)這一年XTools、八百客的創(chuàng)建也開啟了在線軟件服務(wù)的模式，而“SaaS”這個詞還沒有出現(xiàn)，一位資深媒體人日前感慨6年前找一個云計算的落地案例都是踏破鐵鞋無覓處。2012年經(jīng)緯中國等資本加入投資了紛享銷客、銷售易等廠商推動了中國SaaS市場的教育與發(fā)展。但是業(yè)內(nèi)人士介紹2011年國內(nèi)開始移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮，SaaS沒有什么聲音。資本的加入，以紛享銷客為代表的新一代廠商不斷刷新的融資記錄以及大規(guī)模的市場推廣讓SaaS的聲量逐漸增大，2015年被稱為中國SaaS元年。

2015年之前國內(nèi)關(guān)于SaaS更多的認識是輕量、靈活、訂閱服務(wù)，“在3年前，大家認為SaaS一是公有云，二是標準產(chǎn)品，不能做定制開發(fā)，大家是普遍的這個認知，不單是創(chuàng)業(yè)者有這樣的認知，企業(yè)也有這樣的認知?！眲⒄褜媒體說。

多家企業(yè)推出PaaS平臺后，市場對SaaS企業(yè)是否能夠提供定制化服務(wù)也發(fā)生了改觀。SaaS市場也在不斷增長，《2017中國SaaS用戶研究報告》的數(shù)據(jù)指出2016年中國SaaS市場增長38%。

劉昭覺得現(xiàn)在普遍認為SaaS的計費模式發(fā)生了變化，放棄一次性收費，按照客戶是否成功來收費才是SaaS的本質(zhì)。他介紹國內(nèi)的創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)對SaaS的理解也變了，現(xiàn)在大家覺得SaaS不一定是公有云，專有云和私有化的部署也不能說不是SaaS，SaaS也可以滿足定制化需求。

而在私有化部署的時候應(yīng)用什么樣的架構(gòu)面臨成本的問題，北森聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO紀偉國介紹主流的SaaS多租戶系統(tǒng)是一套軟件一套數(shù)據(jù)庫邏輯隔離，有的廠商為每個客戶提供一個數(shù)據(jù)庫，采用物理隔離，這些都會使成本增加。劉昭也指出兩種架構(gòu)主要是成本問題，邏輯隔離還是物理隔離對于用戶體驗來說差別不大，邏輯隔離本質(zhì)上是共享了很多資源。

SaaS是什么呢？Salesforce的發(fā)展讓這個詞為眾人所熟知。其創(chuàng)始人所著的《云攻略》這本書介紹了Salesforce理解的SaaS，“將軟件作為一種服務(wù)來銷售，即所謂的云計算模式，公司可以按人頭和月數(shù)購買所使用的服務(wù)，這些服務(wù)分布在云端，通過互聯(lián)網(wǎng)可以使用?！?/p>

SaaS從一個“專有名詞“到企業(yè)逐漸接受的過程中傳統(tǒng)軟件廠商受到了沖擊，華遠軟件CEO李忠任以其所在的物流行業(yè)為例，他沒有說“SaaS”而是給出了“SaaS化”這個詞，不只是SaaS的IT系統(tǒng)，還包括服務(wù)運營能力，比如滿幫集團的滴滴模式的物流，靠的不是賣軟件而是運營對他們這些傳統(tǒng)廠商造成了影響。

華閩通達信息技術(shù)有限公司董事長楊忠慶認為大家對SaaS理解逐步深化，對于SaaS也是從經(jīng)驗和實踐中去理解，實際上，SaaS只是一種服務(wù)的方式和技術(shù)手段，但是其內(nèi)涵正在發(fā)生兩個變遷：

一個變遷是技術(shù)上的變遷，從單純提供服務(wù)空間到提供服務(wù)，再到提供PaaS底層的能力，其新的挑戰(zhàn)是如何適應(yīng)用戶的變化和轉(zhuǎn)化，另一變遷是是SaaS的線上線下的發(fā)展。他提出服務(wù)本地化、整個的云化也就是SaaS化、三是軟件的可配置化。

而更多的新技術(shù)又開始爆發(fā)涌現(xiàn)，比如AI、區(qū)塊鏈，如何在快速的變化中找到一個平衡點，將新技術(shù)融入到SaaS產(chǎn)品里面也是創(chuàng)業(yè)者需要考慮的問題，SaaS的范圍可以很大。

“SaaS一直存在兩種解讀，狹義和廣義。狹義的SaaS指的是互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)級IT服務(wù)，而廣義的SaaS（軟件即服務(wù)）幾乎吞噬了所有領(lǐng)域，現(xiàn)在只要說軟件，無論業(yè)內(nèi)還是業(yè)外人士，都認為軟件就是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，兩者完全融為一體，不分彼此。所有的服務(wù)都在往網(wǎng)絡(luò)上轉(zhuǎn)，ERP上云只是浪潮中的一朵小浪花?！眎Worker工作家聯(lián)合創(chuàng)始人周全如是說。未來萬物互聯(lián)能夠讓數(shù)據(jù)連接流轉(zhuǎn)，讓企業(yè)和社會向著智能進化。

從狹義的SaaS來看，周全覺得“小而美的企業(yè)級SaaS市場從來沒有生過，所以不存在死。一直都是一個萌而未發(fā)的狀態(tài)，一直沒有真正的成長起來，這個市場是非常虛幻的。但廣義的SaaS是不會死的。企業(yè)級SaaS要想殺出重圍，就必須找到解決通用性與個性化的低成本平衡方案。這也是為什么我們數(shù)年來投入巨大精力打造iWorker Tools平臺的原因?！?/p>

實際上小而美的市場也不能說沒有，如果不考慮盈利因素，釘釘擁有700多萬客戶。但是釘釘和企業(yè)微信的免費模式為中小協(xié)同辦公市場帶來了沖擊，“200人以下（企業(yè)規(guī)模）本來是一個有現(xiàn)實意義的市場，但是因為釘釘和企業(yè)微信免費的替代，變得不現(xiàn)實了，暫時沒有商業(yè)價值了。”明道創(chuàng)始人&CEO任向暉告訴T媒體。

釘釘和企業(yè)微信的沖擊很長一段時間一直被討論，討論的焦點往往就是同賽道的中小企業(yè)市場還是不是一個好的生意。實際上SaaS創(chuàng)業(yè)者都要面對一個選擇，是做中大型客戶還是中小型客戶。

走中小企業(yè)還是中大企業(yè)？

登珠穆朗瑪峰的時候南坡容易北坡難，創(chuàng)業(yè)者認為做中小型客戶是爬南坡，做中大型客戶是爬北坡。爬南坡還是北坡是一個選擇的問題，并沒有孰是孰非。

中小型客戶付費意愿低、粘度低、流失率高，但是中國有4000多萬中小企業(yè)，資本和創(chuàng)業(yè)者認為體量如此大的中國企業(yè)級市場應(yīng)該可以支撐起一個小而美的SaaS產(chǎn)品市場。

另一方面中大型客戶個性化需求多、數(shù)量少一度被認為是奢侈品，也有創(chuàng)業(yè)者考慮從中小企業(yè)做起再轉(zhuǎn)到中大型企業(yè)市場。EC創(chuàng)始人&CEO張星亮在接受T媒體采訪時曾指出中國的SaaS不在于大企業(yè)，他將包括CRM在內(nèi)的國內(nèi)創(chuàng)業(yè)者分為兩派：一是軟件思維做SaaS，切IT預算，另一個是像EC一樣的互聯(lián)網(wǎng)思維，先聚集一眾小企業(yè)客戶，大企業(yè)客戶就能來了。比如淘寶，一些小企業(yè)使用效果很好，威脅到大企業(yè)的業(yè)務(wù)，大企業(yè)也就入駐淘寶，或許中國的SaaS應(yīng)該借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展道路。

不過現(xiàn)在中國中小企業(yè)SaaS市場沒有培育出一個成熟的獨角獸，奇魚微辦公副總裁黃喆認為主要原因還是中國的商業(yè)環(huán)境還在不斷的發(fā)展變化中，SaaS各個細分領(lǐng)域的發(fā)展階段和成熟度參差不齊，關(guān)注的問題和想解決的問題都不一樣，很難說現(xiàn)在這個階段能有一個這樣成熟的產(chǎn)品或者工具出現(xiàn)。

任向暉在日前發(fā)表的《五年了，SaaS的果實開始成熟了嗎？》文章中，講到了市場成熟的問題：

“作為一個整體，SaaS市場的開端是有些雜亂無章的，協(xié)作，OA，CRM，HR等品類只有一般的指導意義，而無法明確產(chǎn)品邊界。SaaS行業(yè)內(nèi)，每家公司的產(chǎn)品都無法準確讓用戶知道它能夠解決哪些具體問題。這些定位上的含糊有些是試錯的必要過程，有些則是為了回避競爭的刻意手段。CRM產(chǎn)品包含OA功能，OA產(chǎn)品包含CRM功能，這樣的情況比比皆是。

但成熟和繁榮的行業(yè)絕對不是這個面貌，如果你去家居商城買東西，光看看門頭招牌就知道這家會不會有你想買的東西。整體廚房、窗簾布藝、瓷磚地磚，每一個品類的定位和邊界不僅在廠商之間是明確的，在消費者的心目中也是毫無歧義的。SaaS行業(yè)要想邁過成熟度門檻，必然要有一個被用戶認可的市場細分方式?！?/p>

在創(chuàng)業(yè)者不斷探索中，什么時候能夠培育出成熟的獨角獸是一個需要時間才能給出的答案，而目前很多以前做中小企業(yè)的SaaS公司開始轉(zhuǎn)向中大型企業(yè)尋求更好的增長。

關(guān)于從中小企業(yè)轉(zhuǎn)向中大型企業(yè)首先面臨著組織結(jié)構(gòu)的挑戰(zhàn)，北森聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO紀偉國認為從小客戶轉(zhuǎn)向大客戶是一個系統(tǒng)性的改變，從銷售、實施顧問、研發(fā)、產(chǎn)品等都要換一遍，這可能需要三年的時間，市場與競爭對手不等人沒有轉(zhuǎn)變的機會，而深耕小客戶或許還有可能。

這樣的轉(zhuǎn)變或許可以是平滑的過渡，黃喆介紹奇魚微辦公正從小微到中型到大型企業(yè)市場的轉(zhuǎn)變中，他覺得要看團隊的底子和基礎(chǔ)，有的團隊調(diào)整不用那么長時間可以平滑的過渡，不一定要經(jīng)歷一個陣痛才能過去。

關(guān)于做什么規(guī)模的客戶還存在一個風險點，紀偉國在去年中美SaaS峰會上指出他看到一些公司正跑在錯誤的路上：“大、中、小客戶通吃”。實際上，目前尚沒有一家成功實現(xiàn)大中小客戶通過的SaaS軟件廠商。相反，圍繞自己定位的客戶，跨領(lǐng)域競爭的倒是很多，例如：Workday進入Finance領(lǐng)域。小客戶、大客戶是一種不同的生意模式，一家公司最好基于客戶定位進入不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而非在一個業(yè)務(wù)領(lǐng)域打入不同的客戶規(guī)模。

中大型SaaS市場的艱難程度那些前行者感觸更深，任向暉覺得中大型市場是一個堅冰市場，在他創(chuàng)業(yè)過程令他想不到的是對于SaaS一些大企業(yè)竟然以信息安全為由一口回絕。“我5年前就說過2-3年內(nèi)能解決問題?，F(xiàn)在5年了，我覺得從實際情況來看幾乎沒什么變化。”

當然產(chǎn)品本身的成熟度能不能支撐中大型企業(yè)的需求是一個很大的因素，他認為2016年、2017年這個因素是存在的，很多產(chǎn)品在形態(tài)上是SaaS，但是在服務(wù)中大型企業(yè)的時候，成熟度不夠，不過產(chǎn)品的能力有了很大的提升后還是如此著實意外。

9月17日明道發(fā)布了新一代產(chǎn)品明道樂高版，像樂高積木一樣將明道功能拆解成靈活和標準的組件，或許堅冰終有化時。

實際上做中大型市場繞不開的是如何滿足其定制化需求。

定制化的矛盾

今年8月10日工信部發(fā)布《推動企業(yè)上云實施指南（2018-2020年）》，為企業(yè)上云提供政策上的助力，到2020年，全國新增上云企業(yè)100萬家，形成典型標桿應(yīng)用案例100個以上，形成一批有影響力、帶動力的云平臺和企業(yè)上云體驗中心。

在科學制定部署模式中提到了大型企業(yè)逐漸上云的過程，大型企業(yè)可建立私有云，部署數(shù)據(jù)安全要求高的關(guān)鍵信息系統(tǒng)；可將連接客戶、供應(yīng)商、員工的信息系統(tǒng)采用公有云部署，并與私有云共同形成混合云架構(gòu)。對于數(shù)據(jù)安全要求高且需對外連接提供服務(wù)的信息系統(tǒng)，可考慮采用數(shù)據(jù)存儲于私有云、應(yīng)用部署于公有云的混合云架構(gòu)。

大型企業(yè)的上云在政策上有了更強的東風推動，但是多位創(chuàng)業(yè)者介紹客戶并不關(guān)心是不是云，能不能帶來價值解決問題才是關(guān)鍵。

廠商要了解客戶的需求，但是滿足客戶定制化需求的時候成本是一個很大的挑戰(zhàn)，“沒法用低成本的方法快速實現(xiàn)用戶的需求?！睏钪覒c在和其他創(chuàng)業(yè)者交流的時候發(fā)現(xiàn)這是一個普遍的挑戰(zhàn)，程序員的工資水平增長非?？欤蟾疟?年前翻了一倍。

現(xiàn)在的SaaS技術(shù)，一般還是以多租戶處理，其模型中的變化度很小，主要的業(yè)務(wù)模型和業(yè)務(wù)對象基本上都是比較固化的結(jié)構(gòu)，對于不同的用戶，如果是工具集的產(chǎn)品還好，非工具集的在個性化的管理中面臨先天的不足。

楊忠慶認為一個管理產(chǎn)品，其管理理念、管理方法到管理體系是有一個標準化的結(jié)構(gòu)，但是在業(yè)務(wù)變化的細微之處，都會帶來挑戰(zhàn)。比如系統(tǒng)滿足了80%，還會有20%的需要定制化。

“實際上從Salesforce的發(fā)展來看，早期也是提供公共化的產(chǎn)品，但是并沒有取得大的長足發(fā)展。它是推出兩個東西以后，一是大型組件的二次配置和開發(fā)，自己做了一套語言，二是做了一個快速開發(fā)的PaaS模型，這樣解決了應(yīng)用中大量的個性化需求問題，有了長足發(fā)展?！?/p>

楊忠慶介紹國內(nèi)公司包括金蝶和用友早期都是組件派，也就是提供公共的組件方法模型，然后通過組件進行二次開發(fā)裝配。這種二次開發(fā)的模型SAP取得了一定的成功，有其合理性。

國內(nèi)的SaaS創(chuàng)業(yè)者都意識到做中大型客戶PaaS平臺是必不可少，而在云端也面臨著同樣的挑戰(zhàn)，如何提取公共的組件和服務(wù)模型把用戶的個性化裝配上是個技術(shù)上的難題。“中國的組件和國外的組件有差異，國外組件標準化的程度高一些。中國組件派的開發(fā)目前抽取組件的可變化做的還不夠好。這使得在用戶的變化中開發(fā)難度很大。這是技術(shù)上需要迫切需要解決的問題。”楊忠慶說。

技術(shù)的上的短板使得廠商開始尋找折中的方法，多位業(yè)內(nèi)人士介紹現(xiàn)在有些SaaS廠商在服務(wù)大型客戶的時候披著SaaS的外衣，實際走上了項目實施的老路，而項目實施的天花板很低。

另一方面新技術(shù)的井噴加上原有的技術(shù)讓產(chǎn)品有了一個技術(shù)百寶箱，但是將這些技術(shù)集成在一起需要一個有效控制的結(jié)構(gòu)體系，楊忠慶覺得國內(nèi)思想方法論缺失是軟件系統(tǒng)和SaaS不能夠持續(xù)發(fā)展的根本要害。他介紹信息化實際上是有三個方面：一是信息化理論，二是信息化方法，三是信息化工具。信息化理論要解決信息化模型結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)架構(gòu)（關(guān)鍵是系統(tǒng)構(gòu)成模型、系統(tǒng)控制模型和信息處理模型），信息化方法要解決的是信息化分析模型和設(shè)計模型，信息化工具是要將上面兩個方面落實到開發(fā)工具層和部署、運維工具，目前要從這三個方面創(chuàng)新才能解決問題。

云只是解決了提供資源上的成本問題，如何用起來，專家型的人才比較缺失。現(xiàn)在SaaS廠商基本都在搭建客戶成功團隊，聘請具有咨詢能力的行業(yè)專家與客戶一起成長。

而國外Oracle、SAP等廠商在國內(nèi)不斷攻城略地，有人認為他們未來可能對中國的廠商產(chǎn)生降維打擊，類似于UC在印度那樣所向披靡，中國的SaaS創(chuàng)業(yè)者沒有時間窗口了？

已經(jīng)沒有時間窗口？

接受采訪的創(chuàng)業(yè)者大多表達了這樣的反思或者觀察，對SaaS一開始預期過高，SaaS在前期取得了一點成績后被放大了，有的曾經(jīng)以自己的想法揣度客戶的需求，要走出去更貼近用戶，另一方面要修煉內(nèi)功。

T媒體在之前的文章中討論過是資本、廠商、媒體共同吹起的SaaS泡沫，導致客戶對SaaS的期望與廠商實際能夠提供的價值出現(xiàn)了落差，現(xiàn)在正處在一個理性回歸期。有業(yè)內(nèi)人士指出造成這種落差的根源之一是產(chǎn)品還有待完善的時候銷售過早的出擊，這種強推出去的產(chǎn)品實踐將落差放大。Gartner技術(shù)成熟度曲線也表達著這樣一個規(guī)律，新技術(shù)在成熟落地的過程不可避免要經(jīng)歷泡沫，但是我們本可以做的更好，尤其是與國外成熟的市場相比我們是一個追趕著的角色，更需要將泡沫變得小一點。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和重塑的浪潮中，中國是一個大有可為的市場。IDC的一項數(shù)據(jù)表明2021年中國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模將達到8.5萬億美元，中國數(shù)字經(jīng)濟的比重將超過55%。這樣大的市場等待著國內(nèi)創(chuàng)業(yè)者去耕耘，也吸引著國外遠方的來客。

現(xiàn)在有一些國內(nèi)SaaS廠商銷售的時候會遇到SAP、Oracle這樣的巨頭，這是國內(nèi)廠商成長過程中不可避免的碰撞，他們承認產(chǎn)品的成熟度與完整性與巨頭相比還有很大想差距。但是國際巨頭加碼中國為本土創(chuàng)業(yè)者帶來更大的競爭壓力，有的巨頭在國內(nèi)耕耘多年，不斷本土化并加強與國內(nèi)廠商的合作，比如SAP在今年加強與阿里云的合作，微軟Dynamics 365企業(yè)應(yīng)用云平臺也將于明年落地中國。

國外成熟的SaaS產(chǎn)品進入中國需要本土化滿足合規(guī)性要求，這相比中國企業(yè)研發(fā)、迭代完善產(chǎn)品的成長更有成本優(yōu)勢，所以會有人用“降維打擊”這個詞來形容國外產(chǎn)品與國內(nèi)產(chǎn)品的關(guān)系。

實際上國內(nèi)廠商對于時間窗口也有很強的緊迫感，紀偉國在去年的中美SaaS峰會上講到了當時還未實施的《網(wǎng)絡(luò)安全法》，他重點提到了第三十一條（注：2017年6月1日《網(wǎng)絡(luò)安全法》實施，第三十一條有這樣的規(guī)定：關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施的運營者應(yīng)當在中華人民共和國境內(nèi)存儲在運營中收集和產(chǎn)生的公民個人信息等重要數(shù)據(jù)。）的規(guī)定：“將要實施的《網(wǎng)絡(luò)安全法》有一個約定，中國企業(yè)的數(shù)據(jù)必須放在中國，國外的SaaS軟件進入中國，就需要2-3年去建立一個數(shù)據(jù)中心。這是一巨大的利好，我們可以利用這個空窗期，攜手快跑，向所有人證明“在2B的企業(yè)軟件領(lǐng)域，我們可以做的比老外更多，更適合中國的客戶?！?/p>

NetSuite、Workday、SAP等擁有成熟的產(chǎn)品，產(chǎn)品的能力和完整性比國內(nèi)的產(chǎn)品更有優(yōu)勢，但是否會造成降維打擊并不確定。一位業(yè)內(nèi)人士說過商業(yè)的本質(zhì)是交易，交易的前提是基于雙方的需求。

企業(yè)上云并沒有那么簡單業(yè)內(nèi)已經(jīng)討論過多次，用友網(wǎng)絡(luò)高級副總裁杜宇在HUAWEI CONNECT 2018（HC大會）上指出企業(yè)上云分為三個階段：第一階段：融云。企業(yè)在現(xiàn)有基礎(chǔ)軟件應(yīng)用的領(lǐng)域，借助云計算，拓展基于應(yīng)用場景的互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)和輕量化 APP 應(yīng)用;第二階段：上云。企業(yè)在未實現(xiàn)信息化的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，直接借助SaaS 云服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與管理變革;第三階段：遷云。企業(yè)著手構(gòu)建數(shù)字化生態(tài)運營平臺，實現(xiàn)組織內(nèi)部、產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)間云端集成、數(shù)據(jù)互通、資源共享、業(yè)務(wù)協(xié)同，實現(xiàn)商業(yè)模式、產(chǎn)業(yè)生態(tài)的創(chuàng)新與重塑。

而在云端集成方面就遇到不少的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在SaaS各細分領(lǐng)域的發(fā)展參差不齊，相互集成打通會遇到“木桶效應(yīng)”問題。國內(nèi)的企業(yè)信息化程度較低，但是消費級市場走在了前面，而現(xiàn)在B端C端融合的趨勢越來越明顯。或許正如一位業(yè)內(nèi)分析師所說的，“中國的企業(yè)服務(wù)市場遠比我們想象的復雜”，更需要一個貼近自己需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

大部分資本清楚企業(yè)級服務(wù)需要時間打磨，國外企業(yè)的發(fā)展有可以借鑒的地方，但是中國企業(yè)應(yīng)該走出自己的道路。經(jīng)緯中國董事總經(jīng)理熊飛在2018 GrowingIO增長大會接受群訪時曾說他們看好企業(yè)級SaaS押的是5-10年的未來，但是國內(nèi)外的信息化程度不同，文化不同，環(huán)境不同，國外的對標企業(yè)應(yīng)該是戰(zhàn)略上模仿，但是戰(zhàn)術(shù)上不能模仿。

所謂戰(zhàn)略上能模仿是因為企業(yè)有人力的需求、銷售的需求、客服的需求、增長運營的需求。所以，戰(zhàn)略上，美國出現(xiàn)了這些公司，中國一定也會出現(xiàn)這種公司。

但在戰(zhàn)術(shù)上因為中美差異很大要因地制宜，熊飛認為現(xiàn)在的公眾號就是營銷自動化，只是形式不同。美國因為有很早有郵件、官網(wǎng)，它很早就有了營銷自動化。因為中國沒有郵件營銷的基礎(chǔ)，也沒有那么多官網(wǎng)的基礎(chǔ)，過去人和企業(yè)是沒有鏈接的。通過微信公眾號鏈接做營銷自動化很有效果。

Salesforce現(xiàn)在過千億美元的市值，而傳奇擁有不可復制性。一位創(chuàng)業(yè)者說“大家總結(jié)來總結(jié)去，已經(jīng)意識到了問題所在，只是說很多企業(yè)沒有找到方法和方向。”走到今天留給中國SaaS的試錯空間還有多少相信資本和創(chuàng)業(yè)者都有各自的判斷尺度。國內(nèi)的創(chuàng)業(yè)者正在這片土地上耕耘，我們都相信會有一個特色的發(fā)展之路。

最近有人說這是企業(yè)級SaaS最好的時代，一幅春色將滿園的美好迎面而來。但是春天來了首先氣候要變化，春天不是一個結(jié)果，是一個孕育生長的過程。

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