2018年11月12日晚，杭州市拱墅區(qū)，執(zhí)御公司的辦公室燈火通明，產(chǎn)品總監(jiān)Eric正在帶領團隊如火如荼地備戰(zhàn)“黑五”，為了這場一年中最大的促銷“戰(zhàn)役”，他們已經(jīng)準備了4個月時間。
于此同時，上海浦東新區(qū)的一座辦公樓里，項目經(jīng)理Tony剛剛結束一個會議，他所在公司ezbuy的雙十一促銷活動才落幕，又要開始準備“黑五”，他忙到連吃飯的時間都沒有。
而在1400公里外的廣州，Kelly所在的團隊，剛剛完成了一次版本發(fā)布，他們負責棒谷公司內(nèi)部ERP系統(tǒng)的研發(fā)，是各業(yè)務部門最重要的大腦和后盾。
執(zhí)御、ezbuy、棒谷，都是千千萬萬跨境電商的縮影。
浙江執(zhí)御公司備戰(zhàn)“黑五”場景
如今中國跨境電商的規(guī)模體量已經(jīng)穩(wěn)居世界第一，覆蓋絕大部分國家和地區(qū)。數(shù)據(jù)顯示，2020年，中國跨境電商交易規(guī)模有望達到12萬億元。
無論是“一帶一路”政策，還是前不久首屆“進博會”上強調(diào)的“加快跨境電子商務等新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展”，這些政策信號的釋放，都預示著中國跨境電商行業(yè)將迎來新機遇。
在跨境電商企業(yè)不斷“走出去”的同時，為了快速占領市場，跨境電商企業(yè)往往需要在當?shù)亟M建本地化運營團隊，根據(jù)當?shù)靥厣粩嚅_展運營活動，自建內(nèi)部ERP、倉儲、客服等系統(tǒng)。
一些挑戰(zhàn)也隨之而來：
團隊分布在不同國家和地區(qū)，如何開展全球化協(xié)作？
大促活動多，如何跨部門高效協(xié)作并快速擁抱市場變化？
研發(fā)需求繁多而復雜，如何規(guī)范化管理？
這些跨境電商都在不斷嘗試之后，漸漸摸索出了自己的答案。
組建本地化運營團隊
全球分布式協(xié)作
ezbuy是一家快速成長的創(chuàng)業(yè)公司，IT團隊從十幾個人到一百多個人，業(yè)務飛速發(fā)展，項目管理經(jīng)過了一段“野蠻生長”的階段，發(fā)現(xiàn)了不少問題。其中，溝通就是一大難題。
“項目開始之后，溝通都是通過聊天工具、郵件甚至口頭通知，很多時候相關干系人并沒有收到通知，造成需求的誤解、丟失甚至遺漏。過了一段時間之后，再想去尋找以前的文檔，要么找不到，要么版本混亂，會花費大量時間?！?/em>
作為項目經(jīng)理，Tony對于自己兩年前剛進公司時的場景，還記憶猶新。
更何況，作為東南亞大型跨境電商平臺，ezbuy的團隊分布在中國、新加坡、馬來西亞和泰國等地，空間的距離也加大了內(nèi)部協(xié)作溝通的難度。
比如ezbuy為不同國家的用戶提供了本地化的站點，因此就要與每個國家的業(yè)務方、運營方、客服方進行溝通。
ezbuy——東南亞大型跨境電商平臺
經(jīng)過慎重考慮和反復比較，ezbuy選擇將整個公司的研發(fā)和協(xié)作統(tǒng)一在騰訊敏捷研發(fā)協(xié)作平臺TAPD上管理記錄，使流程不再脫節(jié)，協(xié)作內(nèi)容也方便回溯。
此外，ezbuy通過不同項目模板，分門別類地管理產(chǎn)品維護、業(yè)務運營、問題跟蹤類需求，一些團隊日常任務、運營流程文檔等則通過更為輕量的看板和文檔來管理。
TAPD的在線協(xié)作方式，能夠?qū)崟r透明工作狀態(tài)和進度，配合移動端等多渠道的消息通知，使時間和空間的距離不再是協(xié)作的阻礙。“通過使用TAPD，我們順利解決了之前團隊內(nèi)部遇到的種種問題，并切實感受到TAPD對于項目管理帶來的良好效果?！?/em>Tony感慨道。
跨部門敏捷化研發(fā)
團隊在大促中歷練成長
跨境電商日常最重要的工作之一，就是結合當?shù)氐墓?jié)慶等舉辦各類大促活動。
執(zhí)御深耕中東地區(qū)市場，兩年時間就做到了中東領先電商品牌。產(chǎn)品總監(jiān)Eric介紹說，不同于國內(nèi)的“雙十一”，中東地區(qū)土豪最愛在傳統(tǒng)齋月和黑五買買買，因此執(zhí)御旗下的Jollychic平臺也會趁機推出大促活動。
Jollychic黑五促銷活動頁面
這種大促活動背后，往往會有一個龐大的項目組共同策劃執(zhí)行。項目從7月開始籌備，到10月底預熱，再到“黑五”活動月正式吹響號角，其中涉及到運營、產(chǎn)品、設計、前端、后端多個部門的合作。
以往執(zhí)御的工作分散在好幾個不同平臺上，跨部門合作更是令人頭疼的問題。統(tǒng)一使用TAPD管理后，執(zhí)御在內(nèi)部全面引入敏捷研發(fā)，工具加上理念的雙重革新，使不同部門、不同角色都可以實現(xiàn)協(xié)作的自組織、自運轉(zhuǎn)，有了TAPD的“穿針引線”，跨部門的協(xié)作也變得更加順滑高效。
對此，執(zhí)御CTO周俊深有感觸：“TAPD結合企業(yè)微信為企業(yè)提供一整套的軟件項目管理與協(xié)作解決方案，幫助執(zhí)御完成從多個信息孤島到統(tǒng)一平臺的整合， 極大提高了團隊協(xié)作效率。”
那么同樣是做促銷活動，為什么執(zhí)御能在中東市場突出重圍，成為崛起的黑馬呢？這離不開其數(shù)據(jù)驅(qū)動的推薦算法和標簽化運營策略。除了在TAPD上管理算法的研發(fā)外，執(zhí)御還會用TAPD上的文檔來記錄和沉淀相關系統(tǒng)邏輯規(guī)則文檔。通過不斷總結和回顧，團隊也能在一次次大促中歷練成長。
“統(tǒng)一知識庫的搭建與維護，完成了項目中產(chǎn)品、開發(fā)、測試各個環(huán)節(jié)的知識沉淀，為公司團隊成長創(chuàng)造了較大的價值。” 執(zhí)御CTO周俊評價道。
數(shù)字化驅(qū)動
打造 “堅實后盾”和“智能大腦”
跨境電商之所以能夠快速占領市場，收獲傲人的銷售業(yè)績，離不開“堅實后盾”和“智能大腦”的支撐。
隨著業(yè)務不斷發(fā)展壯大，跨境電商往往會選擇自研ERP、CRM、倉儲、客服等系統(tǒng)，這些系統(tǒng)為業(yè)務部門提供了“堅實后盾”。而風控、物流、智能化運營平臺等系統(tǒng)，則是龐大業(yè)務的“智能大腦”，是在全球市場中異軍突起的制勝法寶。
紐約時代廣場棒谷BG站11周年慶活動
這些系統(tǒng)的需求，往往來源于內(nèi)部不同業(yè)務部門的同事，比如一線的客服、倉庫管理人員等，有時候業(yè)務側(cè)的促銷活動也需要ERP等系統(tǒng)提供支持。當這些來源多、類型復雜的需求匯總到IT部門時，如何安排不同需求的優(yōu)先級，如何協(xié)調(diào)有限的資源？
Kelly是棒谷內(nèi)部ERP團隊的QA，她見證了棒谷從初創(chuàng)到“中國出海品牌50強”過程中，研發(fā)管理方式的演變。
棒谷原來是通過線下Excel來管理原始需求，然而“這樣的操作非常繁瑣和不直觀，甚至會出現(xiàn)需求遺漏的情況”。
使用TAPD后，棒谷內(nèi)部由用戶代表收集各業(yè)務部門的用戶需求，通過需求分類、自定義字段來區(qū)分業(yè)務價值、工作量等維度，并確定需求優(yōu)先級，從而更好地協(xié)調(diào)資源進行排期。
迭代周期則根據(jù)不同系統(tǒng)的產(chǎn)品特性，固定為1-4周不等，通過迭代視圖來直觀跟蹤項目狀態(tài)。
此外，為了保證業(yè)務活動的穩(wěn)定運行，團隊對于內(nèi)部系統(tǒng)的質(zhì)量也有很高的要求。
為此，棒谷內(nèi)部通過缺陷模板規(guī)定必填信息，解決了缺陷錄入信息不一致的問題。通過需求關聯(lián)缺陷，可以直觀地看到該需求在測試過程中，發(fā)現(xiàn)了多少缺陷，以及缺陷的嚴重程度、解決情況。
“這不僅提升了記錄缺陷效率，還便于對缺陷進行統(tǒng)計分析，同時結合報表功能，可以對需求質(zhì)量和缺陷修復狀態(tài)進行跟蹤管理。”Kelly說。
無論是Eric、Tony還是Kelly，他們在不同企業(yè)的不同崗位上做著不同的工作，正是這些看似微小的努力讓一家家跨境電商的足跡快速遍布世界，又在世界市場上站穩(wěn)腳跟。
他們的經(jīng)營模式各有側(cè)重，也在不同國家和地區(qū)深耕，卻都是為了實現(xiàn)同一個偉大的愿景——讓世界人民都能享受到無國界的消費生活。
騰訊公司董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰曾表示，騰訊將扎根消費互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，繼續(xù)做好“消費端”的智慧連接，更要促成“供應端”與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，幫助各行各業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。
當這些跨境電商企業(yè)昂首邁向世界時，TAPD正是他們身后的數(shù)字化助手，從幫助團隊提升研發(fā)協(xié)作效率，到幫助企業(yè)高質(zhì)量地交付產(chǎn)品，為跨境電商企業(yè)添上數(shù)字化升級的助推器，幫助他們在世界賽道上成長得更快、奔跑得更遠。
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