有著“亞洲第一PHP程序員”之稱的貝殼找房技術(shù)副總裁惠新宸很少閱讀技術(shù)之外的書(shū)籍，小說(shuō)《月亮和六便士》是個(gè)例外。
以著名畫(huà)家高更為原型的小說(shuō)男主人公查爾斯·斯特里克蘭，一心追求藝術(shù)，為此獻(xiàn)祭了世俗生活和金融事業(yè)，半生勞苦困頓，“我必須畫(huà)畫(huà)，就像溺水的人必須掙扎 ?！?/p>
這本小說(shuō)或許讓惠新宸心有戚戚，因?yàn)樗彩俏焕硐胫髁x者。
這位曾在雅虎、百度、新浪微博任職的PHP大牛，2015年跳槽到鏈家時(shí)，技術(shù)同業(yè)們嘖嘖稱奇，不得其解——貼著“傳統(tǒng)中介”標(biāo)簽的鏈家，在他們看來(lái)并非技術(shù)公司。
惠新宸解釋說(shuō)，“技術(shù)終究是中立的，技術(shù)本身是沒(méi)有價(jià)值的。不同的公司文化氛圍肯定有差異，但是人到一定能力以后，就不應(yīng)該追求那種讓自己舒服的東西，應(yīng)該追求那種能被你的能力改變的東西。人生不就在于折騰嗎？’’
三年后，貝殼找房面世，惠新宸帶領(lǐng)如視團(tuán)隊(duì)打造的VR看房也在隨后上線，用戶可以身臨其境在線看房、異地看房，甚至在線簽單也成為了現(xiàn)實(shí)。
驚艷的效果引誘友商們跟風(fēng)而至，VR看房漸成行業(yè)標(biāo)配。
白月光和六便士兼得，惠新宸看起來(lái)比斯特里克蘭幸運(yùn)多了——但個(gè)中曲折險(xiǎn)阻，常常被圍觀者忽略了。
求 變
惠新宸力推VR看房，最初可能來(lái)源于他的個(gè)人經(jīng)歷。他曾兩次買(mǎi)房，經(jīng)歷都不算愉快。
第一次看房是2011年冬天，“凍得要死”。
惠新宸坐在經(jīng)紀(jì)人的摩托車(chē)后座上，在寒風(fēng)中無(wú)遮無(wú)擋地穿行在一個(gè)個(gè)小區(qū)里，連續(xù)看了一個(gè)多月，沒(méi)找到一套合適的，“那會(huì)覺(jué)得特別凄涼，太痛苦了”。
2015年，見(jiàn)到時(shí)任鏈家網(wǎng)CEO的彭永東時(shí)，他講述了自己的經(jīng)歷，兩人很聊得來(lái)。到了9月，惠新宸跳到鏈家擔(dān)任技術(shù)副總裁。
入行之后，惠新宸系統(tǒng)總結(jié)了傳統(tǒng)看房的三大痛點(diǎn)：
用戶累，戶型圖看不懂，照片看不全，周末看房跑不完；
經(jīng)紀(jì)人苦，房源描述不清晰，成交慢效率低；
業(yè)主難，帶看效率低，客戶不精準(zhǔn)。
解決這一切身經(jīng)歷的普遍痛點(diǎn)，被惠新宸列為了關(guān)鍵戰(zhàn)役。
他需要先在內(nèi)部，說(shuō)服心懷疑慮的戰(zhàn)友們。
最大的爭(zhēng)議是，在線VR看房，用戶可能就不去跟著經(jīng)紀(jì)人線下看房了，會(huì)不會(huì)導(dǎo)致商機(jī)的下降？
內(nèi)部大大小小的討論，從2016年底持續(xù)到2017年6月，每次都吵得很兇，拍桌子、指鼻子、摔門(mén)?；菪洛氛f(shuō):“有時(shí)候真的覺(jué)得(吵得)精疲力盡”。
爭(zhēng)論一直持續(xù)到如視事業(yè)部宣布編制的前一天。那天晚上，惠新宸去找彭永東做了最后的交底，他不能保證經(jīng)紀(jì)人商機(jī)不會(huì)降低。彭永東很堅(jiān)定地給了他信心，“你不用考慮（這些），用戶喜歡我們就去做?！?/p>
如今，惠新宸回過(guò)頭來(lái)看，吵歸吵，罵歸罵，最終大家能達(dá)成一致，是因?yàn)樗麄兌枷嘈?，用戶是否喜歡最重要，“大家對(duì)一些細(xì)節(jié)看法不同，但是我覺(jué)得這個(gè)事情一定會(huì)做出來(lái)的，我們從沒(méi)想過(guò)要放棄?！?/strong>
一有機(jī)會(huì)，惠新宸就在內(nèi)部“搞宣傳”。上至董事長(zhǎng)左暉，下至經(jīng)紀(jì)人，“讓所有同事，無(wú)論線下線上的，都可以感受新技術(shù)(VR)的力量?！?/p>
去年鏈家司慶大會(huì)上，惠新宸硬插一個(gè)環(huán)節(jié)，在司慶會(huì)場(chǎng)門(mén)口擺了個(gè)VR展臺(tái)。左暉一來(lái)，就被惠新宸拉到了展臺(tái)，讓他戴上VR眼鏡體驗(yàn)一下。
“我覺(jué)得技術(shù)呢，不能說(shuō)酒香不怕巷子深，有好的東西一定要展示。這個(gè)跟我性格有關(guān)，畢竟我比較張揚(yáng)。”
貝殼的VR看房除了720度無(wú)死角展示室內(nèi)場(chǎng)景，還能從窗戶看到外景。如此一來(lái)，友商的經(jīng)紀(jì)人看一眼就知道幾棟幾門(mén)幾室，上去就能找房東，泄露商機(jī)似乎不可避免。在傳統(tǒng)中介行業(yè)，捂住商機(jī)也是生存之道之一——克服這個(gè)壓力，靠得還是“用戶喜歡”。
背后種種曲折，可以說(shuō)，VR看房的最終落地，之于貝殼找房，不僅僅是工具的進(jìn)化和技術(shù)的迭代，某種程度上，還是價(jià)值觀的考驗(yàn)和取舍。
上線小半年后，數(shù)據(jù)已經(jīng)讓當(dāng)初的疑問(wèn)風(fēng)吹云散。
在用戶端，選房累斷腿，買(mǎi)房褪層皮、無(wú)效看房頻發(fā)的痛點(diǎn)得到了解決，人在家中坐，看遍天下房。VR看房打破了線下看房時(shí)間、空間、人數(shù)、天氣等因素的干擾，異地成交的案例也在逐漸增多。
而在經(jīng)紀(jì)人端，商機(jī)、效率、用戶滿意度等正向指標(biāo)也得到了大幅提升。
最先落地VR看房的成都市場(chǎng)，50%的房源覆蓋了80%的用戶，有VR的房源人均停留時(shí)長(zhǎng)提升了381%，人均瀏覽房源數(shù)提升了180%，使用VR帶看功能轉(zhuǎn)化為經(jīng)紀(jì)人商機(jī)的提升到了215%。
C端用戶體驗(yàn)和B端服務(wù)效率的雙重提升，吸引跟風(fēng)者接踵而至，VR看房漸成行業(yè)標(biāo)配惠新宸用“用技術(shù)推動(dòng)行業(yè)變革”的小目標(biāo)，初步實(shí)現(xiàn)了。
路 徑
決定推動(dòng)在線看房時(shí)，擺在惠新宸面前的可選項(xiàng)不少，包括全景相機(jī)、序列幀方案，結(jié)構(gòu)光VR方案等等。
VR概念最近幾年一直很熱鬧，但卻僅僅停留噱頭上，大規(guī)模的實(shí)操場(chǎng)景幾乎沒(méi)有。
相比于結(jié)構(gòu)光VR方案，全景方案成本更低。
但全景相機(jī)效果比不上結(jié)構(gòu)光VR。其產(chǎn)出的依然是傳統(tǒng)2D圖像，而結(jié)構(gòu)光VR則讓用戶身臨其境，用VR看房，如同在房間自由漫步。
敲定了VR看房的方案后，擺在如視事業(yè)部眼前的挑戰(zhàn)有四個(gè)。
第一，此前VR在房產(chǎn)領(lǐng)域沒(méi)有大規(guī)模普及的成功先例，需要自行摸索。
第二，現(xiàn)有的VR設(shè)備，成本高昂，主要針對(duì)C端用戶，設(shè)備追求美觀不夠耐用，不能滿足貝殼要求。
國(guó)外公司的技術(shù)雖然成熟，但一臺(tái)機(jī)器幾萬(wàn)元，數(shù)據(jù)要存儲(chǔ)在云端，拍一套額外再收50美金，成本太高，難以承受。
自研硬件，降低成本，是唯一路徑。
第三，很多VR場(chǎng)景落地需要VR頭盔和一體機(jī)，但貝殼的用戶只有智能手機(jī)，必須能在手機(jī)端無(wú)門(mén)檻落地。
第四，技術(shù)方案出來(lái)后，如何推動(dòng)一線經(jīng)紀(jì)人和攝影師去落地。
剛成立的如視事業(yè)部，第一個(gè)挑戰(zhàn)就是研發(fā)出適用的硬件，讓高昂的成本降落下來(lái)，變得可以承受。
很難想象，早期惠新宸甚至招募了一批外包工人，在貝殼辦公大樓的四層，親自安裝相機(jī)——直到第三代相機(jī)，安裝的工作才交付給工廠，實(shí)現(xiàn)了量產(chǎn)。
如今的VR相機(jī)已經(jīng)迭代到第三代，成本價(jià)降了30%，是全行業(yè)最低的。
但是在關(guān)鍵細(xì)節(jié)上，為了用戶體驗(yàn)，惠新宸愿意多掏錢(qián)。比如，相機(jī)選了三個(gè)彩色頭，每臺(tái)額外增加1200元的成本，“貴就貴吧，但是它最好”。
惠新宸饒有興味地向我們展示了以數(shù)學(xué)家黎曼命名的第三代VR相機(jī)。特意定制的三腳架上，裝置了一個(gè)方形相機(jī)，它看似笨重，但非常結(jié)實(shí)耐用，操作簡(jiǎn)單方便。利用iPad上的操控軟件，挪動(dòng)幾次相機(jī)位置，100平米的房子只要30分鐘，就能完成拍攝。
經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的2000名專業(yè)攝影師，每人每天能夠拍攝5-8套房源。如今，貝殼已經(jīng)積累了40萬(wàn)套VR房源。
把噱頭的VR概念大規(guī)模落地，貝殼是行業(yè)首例，已經(jīng)成為業(yè)界唯一能夠?qū)崿F(xiàn)自研硬件量產(chǎn)的VR服務(wù)商。
當(dāng)數(shù)據(jù)量級(jí)從圖文時(shí)代的M升級(jí)到G之后，越來(lái)越豐富的數(shù)據(jù)，正在拓展新的應(yīng)用空間。
比如，拍照完畢后，可以用AI自動(dòng)識(shí)別家具家電，業(yè)主就不用額外填寫(xiě)清單；還能一鍵識(shí)別表面積，比如有家具的表面積要比空房子大得多，有助于幫助保潔服務(wù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定價(jià)；一鍵拿掉家具家電只剩戶型，可以在線模擬裝修；一鍵模擬光照等等。
一直力挺惠新宸的如視事業(yè)部運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理鄭深圳說(shuō)，“鳥(niǎo)哥（惠新宸）是我認(rèn)識(shí)的技術(shù)人中，是真正發(fā)自內(nèi)心對(duì)技術(shù)有信仰和堅(jiān)持的人，而且從來(lái)不妥協(xié)，他對(duì)產(chǎn)品很固執(zhí)，完美主義?！?/p>
惠新宸相信技術(shù)的價(jià)值，但并不盲目迷信技術(shù)萬(wàn)能論。
“一個(gè)公司，應(yīng)該誰(shuí)驅(qū)動(dòng)誰(shuí)，大家碰撞，誰(shuí)對(duì)聽(tīng)誰(shuí)的?！被菪洛氛f(shuō)，“說(shuō)服別人，要以你的聲譽(yù)背書(shū)，以你的產(chǎn)品證明?！?/strong>
來(lái)鏈家三年，隨著新產(chǎn)品的陸續(xù)上線，說(shuō)服的工作變得越來(lái)越簡(jiǎn)單了。
“我深信不疑”，鄭深圳說(shuō)，“技術(shù)在貝殼發(fā)揮的作用會(huì)越來(lái)越大，最終有可能變成一個(gè)真正的底層操作系統(tǒng)”。
技術(shù)的勢(shì)能還走到了門(mén)外，開(kāi)始對(duì)外賦能。借助如視VR技術(shù)，酒旅服務(wù)商藝龍的在線預(yù)訂率因此提升了10%。
“成為全行業(yè)解決方案？有可能?！被菪洛窐?lè)見(jiàn)其成。
壁 壘
貝殼的VR看房在今年3月發(fā)布后，友商開(kāi)始陸續(xù)跟進(jìn)。
同事經(jīng)常跑來(lái)跟惠新宸說(shuō)，那誰(shuí)誰(shuí)又抄我們了。惠新宸相當(dāng)?shù)?，“抄就抄吧，你擋得住別人抄嗎？”
他估算，貝殼VR技術(shù)比友商的領(lǐng)先度，大概在一年左右。
一年的時(shí)間差，算是個(gè)安全線嗎？惠新宸并不認(rèn)可這一說(shuō)法，“既然我不在意別人抄，我怎么會(huì)在意安全線這種事呢？”
他認(rèn)為，貝殼最寬廣的護(hù)城河，其實(shí)是對(duì)用戶的誠(chéng)意。
“你做這個(gè)事的目的是什么？如果你的目的只是為了防守，人家有我也得有，其實(shí)你是沒(méi)有誠(chéng)意的?！?/p>
誠(chéng)意體現(xiàn)在各種細(xì)節(jié)里。
比如，如視的VR相機(jī)，鏡頭離地面的距離日常被固定在1.6米，那是平均身高的人眼離地面的距離，為的是讓VR看房的體驗(yàn)無(wú)差別, 只有無(wú)差別才能讓用戶相信他看到的就是真實(shí)的。
“我們是專業(yè)攝影師拍，他們是經(jīng)紀(jì)人拍攝，經(jīng)紀(jì)人怎么可能做到都是1.6米呢？”惠新宸反問(wèn)。
誠(chéng)意，也是解讀從鏈家到貝殼幾次業(yè)務(wù)進(jìn)化的鑰匙，真房源、樓盤(pán)詞典、VR看房、ACN合作網(wǎng)絡(luò)等等，無(wú)不在于此，以用戶需求和用戶利益為核心，在供給側(cè)進(jìn)行技術(shù)迭代、模式創(chuàng)新、效率提升、組織進(jìn)化。
為了“誠(chéng)意”，甚至不得不忍受短期利益的受損。當(dāng)初因?yàn)閳?jiān)持“真房源”，鏈家經(jīng)歷了一段長(zhǎng)達(dá)半年的“負(fù)反饋期”，經(jīng)紀(jì)人人心動(dòng)蕩，直到半年以后，客戶的爆發(fā)增長(zhǎng)才打消了疑慮。
為了“誠(chéng)意”，不惜更大的資本投入，樓盤(pán)詞典投入6億，VR看房投入2億——惠新宸承認(rèn)，這個(gè)投資超出了當(dāng)初的預(yù)算。
為了“誠(chéng)意”，可以開(kāi)放商機(jī)、房源、工具，共享、賦能給全行業(yè)。
另一重壁壘則是不設(shè)限。惠新宸說(shuō)，“有一天新技術(shù)完全取代了這個(gè)，我們很愿意換，不是逮著榔頭看什么都是釘子。”
不設(shè)限，這是惠新宸的人設(shè)，就像他轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈的那句《月亮和六便士》的引語(yǔ)，“人的每一種身份都是一種自我綁架，唯有失去是通向自由之途。”
從PHP大神轉(zhuǎn)移到管理崗位，惠新宸本身就是基于“不設(shè)限”原則的一場(chǎng)自我塑造，不斷“提升不可替代性”。
不設(shè)限也是他對(duì)貝殼技術(shù)部門(mén)的要求，“你安心練內(nèi)功就好，天天想怎么不被人家抄，那多沒(méi)勁?！?/p>
在某種程度上，不設(shè)限也是18歲的鏈家的一貫基因。
當(dāng)自營(yíng)的鏈家，高速路上拐彎換賽道，升級(jí)為平臺(tái)模式的貝殼時(shí)，內(nèi)部反對(duì)者不少，外部質(zhì)疑者眾多。盡管左暉也承認(rèn)，“從垂直領(lǐng)域走向平臺(tái)領(lǐng)域，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)的確是一種風(fēng)險(xiǎn)”，但是他堅(jiān)定表態(tài)，只要做成貝殼，愿意付出任何代價(jià)與犧牲。
小說(shuō)里，斯特里克蘭舍棄了遍地的六便士，一心向往白月光。對(duì)于惠新宸和貝殼來(lái)說(shuō)，“用戶喜歡”就是那片白月光，短期來(lái)看，也許要舍棄六便士。但長(zhǎng)期來(lái)看，在以用戶為中心的商業(yè)世界，用戶價(jià)值最終會(huì)反哺為商業(yè)價(jià)值，所以，白月光和六便士兼得，并非不可能。
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