社區(qū)零售的“新新物種”

知名媒體人吳伯凡曾說(shuō)過(guò)這樣一句話：“如果一個(gè)東西是全新的，一定沒(méi)有生命力。我越來(lái)越相信，所有有生命力的東西，一定是在舊底蘊(yùn)的基礎(chǔ)上，以新界面出現(xiàn)?！焙?jiǎn)單來(lái)說(shuō)，全新的東西還未經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，難免要走不少?gòu)澛罚诩扔心Ｊ缴线M(jìn)行微創(chuàng)新，則更有可能孵化出真正解決現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)的新業(yè)態(tài)。

今天，皓哥要圍繞社區(qū)零售給大家分享一個(gè)新案例，看其如何在舊概念里打造新世界。

一、社區(qū)零售成價(jià)值洼地，風(fēng)口之下王者仍未浮現(xiàn)

自馬云提出新零售的概念以來(lái)，其業(yè)態(tài)不斷被豐富與創(chuàng)新，逐漸長(zhǎng)成一株繁茂的零售進(jìn)化樹(shù)，而這棵樹(shù)似乎還未停止生長(zhǎng)，繼續(xù)抽出新的枝條。其中，圍繞社區(qū)零售的垂直業(yè)態(tài)無(wú)疑是一年來(lái)“火力最猛”的陣地。

社區(qū)零售成為備受創(chuàng)業(yè)者青睞的風(fēng)口，并以社區(qū)拼團(tuán)、社區(qū)無(wú)人零售、社區(qū)暗艙等形式走進(jìn)大眾生活。然而紅海之下，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇，賽道玩家虧損成常態(tài)。

隨著流量紅利的枯竭，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)逐步轉(zhuǎn)入線下市場(chǎng)，催生零售業(yè)態(tài)變革，而社區(qū)零售憑借更垂直、更靠近用戶生活的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，逐漸于競(jìng)爭(zhēng)中嶄露頭角。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從2018年8月至11月的短短4個(gè)月內(nèi)，有12家社區(qū)零售平臺(tái)獲得融資近20億元，投資方不乏紅杉、IDG資本、GGV紀(jì)源資本、今日資本等眾多一線風(fēng)投機(jī)構(gòu)。

然而社區(qū)零售的百花齊放，也讓這條新賽道上的競(jìng)爭(zhēng)迅速紅?；?，使得原本有利可圖的生意慢慢又淪為了燒錢(qián)補(bǔ)貼，虧本經(jīng)營(yíng)。仔細(xì)想來(lái)，一是各家的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相似，側(cè)重于社區(qū)生活最普遍的消費(fèi)，但無(wú)法以一站式服務(wù)滿足用戶的多元化需求；二來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)多以價(jià)格為紐帶，不免陷入價(jià)格戰(zhàn)，惡化現(xiàn)金流。

此外，由于社區(qū)零售具有分散性、需求多樣性、本地化等屬性，區(qū)域訂單密度不足，履約成本居高不下，也讓盈利愈發(fā)艱難。

二、一心生活，改寫(xiě)社區(qū)零售故事腳本

辯證唯物主義認(rèn)識(shí)論認(rèn)為，實(shí)踐決定認(rèn)知。而對(duì)于眾多社區(qū)零售玩家在試水與實(shí)踐中所暴露的行業(yè)矛盾，能夠針對(duì)性解決此中痛點(diǎn)、優(yōu)化商業(yè)模式的一心生活，無(wú)疑打開(kāi)了新視野。

妙筆一：以物業(yè)閑置空間為門(mén)店和前置倉(cāng)。一方面，能幫物業(yè)增收，更易獲得認(rèn)可，同時(shí)可以降低租金成本；另一方面，線下門(mén)店有助于提升用戶體驗(yàn)、增強(qiáng)銷售轉(zhuǎn)化與信任度。

與物業(yè)的合作，堪稱是一心生活的“神來(lái)之筆”。對(duì)于物業(yè)而言，通過(guò)租賃自持空間、地下倉(cāng)庫(kù)、地上閑置配套設(shè)施來(lái)獲得一定租金，“變廢為寶”何樂(lè)而不為；對(duì)于一心生活，則能在快速獲取物業(yè)支持有效獲客，在沒(méi)有閑置空間的情況下也能以每周2-3次的社區(qū)外設(shè)展地推，更能獲得比社區(qū)沿街用地更低的租金成本。據(jù)了解，相比美菜網(wǎng)與每日優(yōu)鮮的倉(cāng)庫(kù)租金為6元/（平米·天），一心生活的物業(yè)用倉(cāng)低至2元/（平米·天），優(yōu)勢(shì)高下立現(xiàn)。

值得一提的是，針對(duì)生鮮這類日常高頻采買的品類，網(wǎng)上下單難以保證質(zhì)量，而一心生活的線下門(mén)店則能讓社區(qū)用戶實(shí)現(xiàn)“所見(jiàn)即所得”，打消其對(duì)新模式的疑慮，建立對(duì)平臺(tái)的信任度與好感度，以此形成雙方的穩(wěn)定關(guān)系，進(jìn)而影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策。

妙筆二：背靠e家潔，一心生活擁有大量家政阿姨資源，能低成本打造運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)阿姨的空閑時(shí)間在小區(qū)進(jìn)行配送，以此高效實(shí)現(xiàn)社區(qū)生活的一站式服務(wù)。

一心生活是由社區(qū)家政服務(wù)品牌e家潔孵化的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，能享受到后者的豐富家政資源支持。目前，一心生活已完成“1個(gè)店長(zhǎng)+5個(gè)全職阿姨+10個(gè)兼職阿姨”的團(tuán)隊(duì)規(guī)劃，長(zhǎng)期來(lái)看，這樣的結(jié)構(gòu)配置無(wú)疑具備多維度的優(yōu)勢(shì)。

首先，店長(zhǎng)在保證經(jīng)營(yíng)專業(yè)度的基礎(chǔ)上，由阿姨實(shí)現(xiàn)門(mén)店管理、配送、家政保潔等多元化服務(wù)，以“一工多用”的全能形象實(shí)現(xiàn)每位阿姨的價(jià)值最大化，為其帶來(lái)增收。而通過(guò)合理化的排班及10個(gè)兼職阿姨的“隨時(shí)待命”，也能解決門(mén)店于波峰波谷時(shí)段的彈性需求。據(jù)了解，其兼職阿姨隊(duì)伍涵蓋了社區(qū)周邊2-3家家政公司的30多歲阿姨及2-3家商業(yè)清潔公司的40多歲阿姨，下午4點(diǎn)正常保潔后便能接手配送工作，以此為社區(qū)的一站式服務(wù)提供混合運(yùn)力。

其次，比起外包配送人員，阿姨不僅更了解社區(qū)布局，能夠提高配送效率，同時(shí)也將以更低的履約成本讓利消費(fèi)者，保證產(chǎn)品與服務(wù)的高性價(jià)比。數(shù)據(jù)顯示，美菜和每日優(yōu)鮮的末端配送價(jià)格約為5-6元，而一心生活的阿姨僅收2元，更符合社區(qū)消費(fèi)的習(xí)慣偏好。

再者，以阿姨串聯(lián)各項(xiàng)服務(wù)，可以增強(qiáng)社區(qū)生活的便捷度與幸福指數(shù)，在產(chǎn)品之外更注重服務(wù)的溫度和人性化體驗(yàn)，而由此形成的信任關(guān)系也將進(jìn)一步提高用戶粘性，搭建穩(wěn)固流量池，保證未來(lái)增值服務(wù)落地的可行性。

妙筆三：合理設(shè)置線下門(mén)店和分揀中心，對(duì)接一批供應(yīng)鏈、物流眾包模式提升運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)效益最大化。

如何劃定服務(wù)范圍從而獲得最大效益，對(duì)于一心生活而言是一道極為重要的二次函數(shù)最值問(wèn)題。經(jīng)過(guò)初步驗(yàn)證之后，其通過(guò)跨物業(yè)的合作，以2-3個(gè)小區(qū)、500米為服務(wù)半徑設(shè)置分揀中心，實(shí)現(xiàn)了資源的合理配置，既不產(chǎn)生人力浪費(fèi)，又能滿足社區(qū)服務(wù)的各項(xiàng)需求。

與此同時(shí)，一心生活直接向本地一級(jí)批發(fā)商采購(gòu)產(chǎn)品，一來(lái)可以保證食物的新鮮度，二來(lái)也能免去中間的層層渠道冗余，降低采購(gòu)成本，而借助貨拉拉進(jìn)行干線配送，也將實(shí)現(xiàn)后端物流的高效履約。

從門(mén)店、人力再到供應(yīng)，一心生活“不走尋常路”的打法讓整個(gè)社區(qū)零售賽道看到了新的玩法，或許其一系列微創(chuàng)新之舉也為行業(yè)破局提供了全新的嘗試。

三、回歸零售本質(zhì)，紅海尋機(jī)遇

7-11之父鈴木敏文曾分享到：“我們常常將所有焦點(diǎn)都放在適應(yīng)變化上，但經(jīng)營(yíng)的原點(diǎn)在于做好基本工作，唯有做好基本工作才能應(yīng)對(duì)變化?！蓖瑸榱闶弁婕?，一心生活也放眼行業(yè)本質(zhì)，深挖當(dāng)下社區(qū)消費(fèi)存在的痛點(diǎn)，依托極致服務(wù)在紅海中殺出血路。

一心生活的策略是前期將單位經(jīng)濟(jì)模型打磨到極致，之后再拓展物業(yè)集團(tuán)合作范圍，以輕資產(chǎn)的方式迅速實(shí)現(xiàn)規(guī)?；瘮U(kuò)張。

俗話說(shuō)得好，磨刀不誤砍柴工。相比某些競(jìng)品草草上馬，一心生活的三手妙筆可謂在快速迭代中，找出適合平臺(tái)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)模型，如此一來(lái)也為后期的規(guī)?；瘮U(kuò)張做了鋪墊，具備極強(qiáng)的復(fù)用價(jià)值。

而其與物業(yè)的攜手，同樣能夠撬動(dòng)更大的社區(qū)消費(fèi)市場(chǎng)，一心生活創(chuàng)始人云濤甚至將雙方的合作形象地比喻為是做乘法。具體而言，由于一家物業(yè)品牌擁有多個(gè)社區(qū)，簽下一家也就意味著能夠高效拿下物業(yè)旗下的所有社區(qū)，規(guī)模擴(kuò)張也將水到渠成；此外，獲得物業(yè)背書(shū)也能讓社區(qū)內(nèi)的消費(fèi)者吃下定心丸，品牌更有保障，而物業(yè)也能為其引流，提供更多獲客渠道。

e家潔創(chuàng)始人兼CEO云濤

零售本質(zhì)比拼的是成本、效率和體驗(yàn)，而一心生活的物業(yè)社區(qū)店模式，兼顧這三個(gè)維度的提升，有潛力去打破社區(qū)零售格局，成為野蠻生長(zhǎng)的行業(yè)新物種。

零售的演變中，無(wú)論是前店后廠、大型商超還是電商崛起、新零售浪潮，背后的核心都是圍繞成本、效率、體驗(yàn)三個(gè)層面的優(yōu)化。以新零售新物種盒馬鮮生為例，其提出通過(guò)數(shù)字化賦能完成經(jīng)營(yíng)全鏈路的效率優(yōu)化，并提出分鐘級(jí)配送服務(wù)，在效率和體驗(yàn)上更優(yōu)于傳統(tǒng)生鮮電商，迅速獲得市場(chǎng)認(rèn)可。

反觀社區(qū)零售，便利店受制于高昂的店租，社區(qū)拼購(gòu)受制于同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，相比之下一心生活無(wú)疑在成本控制、履約效率上表現(xiàn)更優(yōu)，更符合社區(qū)居民對(duì)多元化、個(gè)性化、高性價(jià)比的追求，用戶吸引力更甚。

未來(lái)物業(yè)社區(qū)店的延展性也挺強(qiáng)，不僅實(shí)物零售，還能疊加一站式生活服務(wù)，成為社區(qū)場(chǎng)景的產(chǎn)品與服務(wù)中心。

和眾多社區(qū)零售平臺(tái)一樣，一心生活也以生鮮為高價(jià)值流量入口，但其并不止步于此，依據(jù)社區(qū)生活的多樣性，將服務(wù)范圍延伸至家政、保潔等其他社區(qū)生活場(chǎng)景。在此基礎(chǔ)上，其也更有機(jī)會(huì)覆蓋廣泛的社區(qū)居民，并借助剛需服務(wù)保證用戶的復(fù)購(gòu)頻次與品牌忠誠(chéng)度。

目前，一心生活已實(shí)現(xiàn)通過(guò)APP向社區(qū)居民租借書(shū)籍與體育用品等服務(wù)，未來(lái)仍舊可以深挖用戶的生活習(xí)慣，不斷豐富服務(wù)中雷，甚至能夠搭建基于社區(qū)的本地生活服務(wù)平臺(tái)，夯實(shí)企業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

體育用品通過(guò)"一心生活"APP免費(fèi)租借

四、結(jié)語(yǔ)

在消費(fèi)者忠誠(chéng)度可疑的時(shí)代，想要打贏心智之戰(zhàn)難度可想而知。尤其在日漸擁擠的社區(qū)零售賽道，如何站穩(wěn)腳跟、獲得長(zhǎng)期發(fā)展的動(dòng)力成為了各路玩家的當(dāng)務(wù)之急。

不過(guò)皓哥認(rèn)為，以一副新姿態(tài)亮相的一心生活，或許能讓整個(gè)行業(yè)看到新的沖刺方向，最終開(kāi)創(chuàng)一種更為健康持久且利民的社區(qū)零售新業(yè)態(tài)。

作者：錢(qián)皓，平夢(mèng)菲

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