雙十一10年，阿里最大的敵人向死而生20年

原標(biāo)題：雙十一10年，阿里最大的敵人向死而生20年

雙十一剁手節(jié)，一片喧囂之中，騰訊迎來了自己的司慶日，20年，20歲，從見證到主導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)20年大變遷，表面風(fēng)光的背后，卻是這20年來少為人知的心酸，甚至多次走在死亡邊緣。

轉(zhuǎn)眼20年，騰訊早已由當(dāng)年那個(gè)因?yàn)椤吧秸薄ⅰ俺u”，人人喊打的企鵝，變成了融入在每個(gè)國民生活中，難以離開的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)商。不論是社交還是內(nèi)容、娛樂、工具，每個(gè)人的手機(jī)里或多或少有騰訊產(chǎn)品的存在。

20歲這年，騰訊沒有立足于現(xiàn)有的富饒土壤，而是開啟了自己發(fā)展歷程中最大的一次組織架構(gòu)調(diào)整，從躺著賺錢的“消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)”轉(zhuǎn)型到又苦又累的“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”。

騰訊為何要冒這種風(fēng)險(xiǎn)？或許需要翻開20年成長史，仔細(xì)查閱原因。

生存期：QQ存活絕不是靠運(yùn)氣

直到今天，很多人在茶余飯后談到騰訊，第一印象還是一家靠游戲撐起半邊天的游戲公司，靠微信迎來第二春的社交公司，雖然品牌形象依然模糊，但騰訊產(chǎn)品“好用”、游戲讓人“欲罷不能”，已深刻烙印在人們心中。

根據(jù)極光大數(shù)據(jù)最新報(bào)告，盡管商業(yè)化受阻，但《絕地求生—刺激戰(zhàn)場》游戲滲透率逆勢上升至13%，既王者榮耀后騰訊再創(chuàng)一款全民游戲。

這種對(duì)騰訊產(chǎn)品能力的標(biāo)簽化認(rèn)知，最早需要追溯到QQ時(shí)代。

騰訊的起家，的確足夠“山寨”。1998年8月，馬化騰在網(wǎng)上“閑逛”時(shí)發(fā)現(xiàn)，廣州電信想買一款類似ICQ的工具，經(jīng)過激烈內(nèi)部討論，馬化騰與張志東閉門數(shù)日寫了一份競標(biāo)書，由此QQ雛形正式出現(xiàn)。

當(dāng)時(shí)的騰訊，只是一家想要活下來的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，而QQ也不過是“養(yǎng)大了就要賣出去的賺錢工具”。 面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)從無到有的即時(shí)通訊紅利期，以從OICQ到QQ的進(jìn)化，騰訊跌跌撞撞地開啟了社交產(chǎn)品的嘗試。

QQ剛開始時(shí)并不好做，網(wǎng)絡(luò)上流傳最廣的一個(gè)段子是馬化騰扮女孩陪用戶聊天，在“女裝大佬”段子背后，極少人關(guān)注到因缺乏用戶，需要?jiǎng)?chuàng)始人親自下場“拉新”的窘迫局面。

作為這段歷史的見證人，知乎用戶莫陽回憶道，記得OICQ剛上來的時(shí)候，注冊了一個(gè)號(hào)，當(dāng)時(shí)線上就馬化騰一個(gè)人?？吹接腥松蟻砹?，他就立馬搭訕，但是對(duì)方?jīng)]有冒充妹子，只是問這個(gè)東西怎么樣。

“當(dāng)時(shí)感覺對(duì)面是個(gè)挺呆的技術(shù)工程師”莫陽這么評(píng)價(jià)到。

大多數(shù)人會(huì)認(rèn)為，騰訊的成功不過是抓住了互聯(lián)網(wǎng)社交紅利。但鮮有人會(huì)關(guān)注，騰訊從一開始就在進(jìn)行本土化創(chuàng)新。而這種創(chuàng)新，是被用戶“逼”出來的。

在第一次技術(shù)討論會(huì)上，馬化騰就提出“我們的用戶會(huì)在哪里上網(wǎng)”，當(dāng)時(shí)中國電腦還不流行，人們在單位或者網(wǎng)吧上網(wǎng)，只要換一臺(tái)電腦上線，以前的消息就消失了。這也是聊天室死掉的根本原因。

而QQ則在初始，就把用戶內(nèi)容和朋友列表搬到了服務(wù)器?！斑@個(gè)技術(shù)難度不大，關(guān)鍵是我們把它當(dāng)成最重要的事情來看待?！睆堉緰|回憶稱。

第二個(gè)創(chuàng)舉，是減少軟件體積。彼時(shí)普遍上網(wǎng)帶寬是14K最多也不過20多K，一般 3MB-5MB的聊天軟件下載要幾十分鐘。而QQ最初版本只有220KB，用戶下載只需要5分鐘，這讓QQ在眾多聊天軟件中存活下來。

在技術(shù)界，QQ一度被稱為“天才產(chǎn)品”，最厲害的一點(diǎn)在于其系統(tǒng)架構(gòu)在用戶發(fā)展至億級(jí)時(shí)依然能夠支撐。但唯有張志東清楚其中艱辛，所謂“天才”，不過是早期程序猿們不斷重寫和優(yōu)化的結(jié)果。

“為了不讓用戶失望，逼得團(tuán)隊(duì)不斷克服瓶頸，說到底，都是逼出來的結(jié)果?！?/p>

那時(shí)候，騰訊在潛移默化中為后續(xù)的成功埋下一顆關(guān)鍵種子：把用戶體驗(yàn)放到第一位。

這也是后續(xù)不論是面對(duì)網(wǎng)易和MSN聯(lián)手圍剿，還是被中國移動(dòng)“驅(qū)逐”，QQ始終能從夾縫中尋找出一條生路的原因。

“別人都認(rèn)為你死定了，只是什么時(shí)候死而已。最后還是挺住了，我們的產(chǎn)品做的比國外的產(chǎn)品更適合中國人使用。”馬化騰后來回憶道，能贏得MSN之戰(zhàn)主要在于QQ結(jié)合中國的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和中國用戶的使用習(xí)慣，做了很多優(yōu)化。

實(shí)際上，QQ戰(zhàn)勝M(fèi)SN這場硬仗，恰恰反映了騰訊關(guān)鍵基因之一：不一定有前發(fā)優(yōu)勢，但確實(shí)最懂中國用戶，正如百度更懂中文，但騰訊更懂用戶。這也是為什么盡管后來百度、阿里、網(wǎng)易也做了自己的IM，但仍然難撼騰訊。

壯大期：流量雙面箭

2005-2006年，剛憑借上市稍有喘息的騰訊又陷入困頓。這次不是糧草不足，而是外患太多，新浪等幾大門戶網(wǎng)站、中國移動(dòng)等電信運(yùn)營商，不謀而合紛紛推出即時(shí)通信工具。

其中，飛信甚至憑借中國移動(dòng)的用戶基數(shù)一直堅(jiān)持了若干年，是除了MSN之外，騰訊甩不開的“尾巴”。而當(dāng)時(shí)，騰訊開始什么都做，甚至要做虛擬電信運(yùn)營商，但后來因?yàn)樾姓钆轀?/p>

但如果不是什么都做，我們很難想到騰訊會(huì)從單純的社交軟件，變成了一個(gè)涵蓋游戲、新聞、內(nèi)容的社交平臺(tái)。而且，這種“什么都做”也讓騰訊第一次認(rèn)識(shí)到了流量的重要性，及流量能帶來的巨大能量。

被中國移動(dòng)“驅(qū)逐”時(shí)，馬化騰就意識(shí)到“入口”在信息時(shí)代不可挑戰(zhàn)的地位：誰擁有了入口，誰就擁有了話語權(quán)和資源配置權(quán)。馬化騰后來對(duì)擁有入口級(jí)產(chǎn)品的企業(yè)十分警惕，教訓(xùn)就源于此。

也正因此，騰訊開始創(chuàng)造自己的“入口”，推出超級(jí)QQ和手機(jī)QQ，并開始了一站式服務(wù)。那時(shí)，QQ游戲大廳、手機(jī)騰訊網(wǎng)、手機(jī)瀏覽器及手機(jī)管家逐步推出，形成了移動(dòng)端矩陣。同時(shí)，QQ秀、游戲、新聞內(nèi)容陸續(xù)開始出現(xiàn)在QQ平臺(tái)上，一個(gè)什么都做的巨大流量平臺(tái)雛形乍現(xiàn)。

流量成為這一時(shí)期讓騰訊快速成長的寶藏，也成為下一時(shí)期讓騰訊面臨巨大麻煩的“潘多拉盒子”。

開放期：致敬360

“馬化騰到底想要干什么？”這是當(dāng)時(shí)很多人在問的問題。

騰訊為了防御和樹城墻所涉足的一個(gè)個(gè)新業(yè)務(wù)，讓外界對(duì)騰訊產(chǎn)生了諸多不友好的評(píng)價(jià)?！爸形闹恰钡拈_發(fā)者、新浪網(wǎng)創(chuàng)始人王志東第一個(gè)公開說馬化騰是“抄襲大王”，是明目張膽地、公開地抄襲。

馬云認(rèn)為騰訊的拍拍網(wǎng)是抄淘寶網(wǎng)，“現(xiàn)在騰訊拍拍網(wǎng)最大的問題就是沒有創(chuàng)新，所有的東西都是抄來的”；

網(wǎng)易丁磊也公開指責(zé)“馬化騰什么都要抄”……

這些評(píng)價(jià)雖然過于偏激，但騰訊當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品開發(fā)模式也的確存在硬傷，譬如，騰訊小游戲平臺(tái)3366.com與另一家小游戲平臺(tái)4399.com“幾無二致”，QQ Live等等也紛紛可以找到其所“克隆”的競品，如此出招，讓幾年后《計(jì)算機(jī)世界》雜志發(fā)表的一篇盤點(diǎn)式的文章《“狗日的”騰訊》，引發(fā)強(qiáng)烈爭議。

盤子做大了，蛋糕應(yīng)該是獨(dú)食還是分吃，這是騰訊自2010年開始出現(xiàn)的新煩惱。特別是和奇虎360的一場相互死磕，雙方你來我往的打了近四年。盡管騰訊是法律上贏的一方，但是事件帶來的影響卻遠(yuǎn)大于法律審判，騰訊因?yàn)樵撌录萑胼浾撝行模荛L時(shí)間難以“脫身”。

封閉還是開放？2011年，騰訊為此找來了72位互聯(lián)網(wǎng)界的觀察者，連續(xù)開了10場“診斷騰訊”的閉門會(huì)議，討論的主題正是“壟斷與開放”、“山寨與創(chuàng)新”。

也正是這一年，馬化騰終于想通，流量不僅可以聚集能量為我所用，還能輸送能量助力其他。

2011年6月15日，騰訊召開了第一次開放大會(huì)，邀請(qǐng)了1000多個(gè)合伙伙伴。馬化騰提出，要打造一個(gè)規(guī)模最大、最成功的開放平臺(tái)，扶持所有合作伙伴再造一個(gè)騰訊。

騰訊公司首席運(yùn)營官任宇昕曾說過，5年前，騰訊對(duì)開放的理解其實(shí)比較簡單：把騰訊平臺(tái)的流量能夠開放出來，分享給騰訊生態(tài)里的開發(fā)者和創(chuàng)業(yè)者，就做到了騰訊開放。但在做到第一步的流量開放之后，騰訊開放平臺(tái)接著做了第二件事情，開放自己的技術(shù)能力，然后有了騰訊云、 QQ公共平臺(tái)、微信公眾平臺(tái)等產(chǎn)品。

今年是開放大會(huì)的第8年，騰訊終于不再是3Q大戰(zhàn)前后的那個(gè)“封閉帝國”。一組公開數(shù)字顯示：騰訊云服務(wù)了超過2千家重點(diǎn)企業(yè)，362個(gè)城市的市民；150萬家公司通過企業(yè)微信處理了超過10億份文件；2千萬行業(yè)伙伴獲取了數(shù)百億的分成。

另一方面，騰訊依靠投資和小股權(quán)持股，在創(chuàng)投圈樹立 “溫和”的新口碑。不論是昔日阿里座上客的王興，還是搜狐系的王小川，都成為騰訊盟友。

“從戰(zhàn)斗力來說，阿里非常強(qiáng)。但騰訊不管是創(chuàng)始人的個(gè)性、整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氣質(zhì)、還是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略更好和別人結(jié)盟。”王興在采訪中指出，他認(rèn)為騰訊是他的朋友。

通過開放戰(zhàn)略，騰訊終于擺脫了什么都做的“全民公敵”標(biāo)簽，而開始思考用流量做更重要的事情。可以觀察到的是，那些納入微信“九宮格”的合作伙伴，無一例外都獲得了飛躍式用戶增長。

如果說騰訊的前15年是將自己做成大樹進(jìn)而去用一己之力打造森林生態(tài)，那么，如今的騰訊則更加包容，通過流量開放滋養(yǎng)了一片森林生態(tài)。

轉(zhuǎn)型期：產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的大融合

“未來十年哪些基礎(chǔ)科技突破會(huì)影響互聯(lián)網(wǎng)科技產(chǎn)業(yè)？產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)融合創(chuàng)新，會(huì)帶來哪些改變？”就在烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)前幾日，馬化騰半夜在知乎現(xiàn)身，以這一提問開啟了一場關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)未來十年發(fā)展的大討論。

而此前以組織架構(gòu)調(diào)整進(jìn)行的自我“開刀”、主動(dòng)革新，則是騰訊邁向下一個(gè)20年的新起點(diǎn)。馬化騰表示，互聯(lián)網(wǎng)的上半場騰訊通過連接為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，下半場騰訊將在此基礎(chǔ)上，助力產(chǎn)業(yè)與消費(fèi)者形成更具開放性的新型連接生態(tài)。

出乎業(yè)界意料的是，騰訊這次C to B轉(zhuǎn)型似乎并不準(zhǔn)備打通數(shù)據(jù)中臺(tái)，反而加強(qiáng)了用戶個(gè)人隱私的保護(hù)。

普華永道預(yù)計(jì)，到2025年，T to B to C模式將給科技企業(yè)帶來的整體市值將高達(dá)40至50萬億元人民幣。

那么，騰訊如何助推產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)？以家樂福為例，通過騰訊小程序“中臺(tái)”處理工具，實(shí)現(xiàn)了線上各平臺(tái)的打通和線上線下的一體化。用戶不需要經(jīng)過收銀臺(tái)，直接微信掃碼就可以支付離場。這是微信支付聯(lián)合騰訊優(yōu)圖推出的整合了人臉識(shí)別、會(huì)員認(rèn)證、免密支付等核心技術(shù)的解決方案賦能的結(jié)果。

再以中國銀行為例，騰訊則可以實(shí)現(xiàn)在交易過程中，在極短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)銀行端后臺(tái)交易數(shù)據(jù)分析，并判斷出當(dāng)筆交易風(fēng)險(xiǎn)。這其中關(guān)鍵就在于騰訊云具有多維度的用戶社交數(shù)據(jù)分析能力。

騰訊為什么要做這些？基因使然。騰訊的基因不是社交、不是游戲，而是“人”，其所擁有的近10億的用戶，是騰訊的最大財(cái)富。而面對(duì)如此量級(jí)的用戶，騰訊有更大的社會(huì)責(zé)任去創(chuàng)造更大的價(jià)值，同時(shí)更要審慎地平衡商業(yè)價(jià)值和平臺(tái)責(zé)任。有所為，有所不為。

翻開歷史可以發(fā)現(xiàn)，騰訊在每個(gè)階段的成長，都不是一帆風(fēng)順，甚至每個(gè)階段都是向死而生，挑戰(zhàn)巨大。而20年后看騰訊，其一方面通過挫折打磨出了更加正確的路，一方面則慶幸有每個(gè)階段的敵人。

以3Q大戰(zhàn)為例，一度被360打得十分狼狽的騰訊，終于想通自斷雙臂祭出開放戰(zhàn)略。而現(xiàn)在來看，開放戰(zhàn)略不僅對(duì)騰訊，更對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)格局都有巨大影響。2013-2014年，BAT三大巨頭紛紛通過并購重組，打破業(yè)務(wù)邊界，開拓更寬廣的護(hù)城河。

20年，從牙牙學(xué)語到“成年”，騰訊之路也是互聯(lián)網(wǎng)之路，是產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路。如今的騰訊，不是社交公司、不是游戲公司，而是隨著日趨開放和融合朝著更大的格局、更遠(yuǎn)的抱負(fù)再出發(fā)。

20年后的今天，騰訊以更大尺度的嬗變重新出發(fā)。那么，我們將在下一個(gè)20年遇到怎樣的騰訊？

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