3·15晚會(huì)上沒告訴你的這些“坑”，千萬注意別踩進(jìn)去

原標(biāo)題：3·15晚會(huì)上沒告訴你的這些“坑”，千萬注意別踩進(jìn)去

以“共治共享、放心消費(fèi)”為主題的2019年3·15晚會(huì)，如期而至。在今年3·15晚會(huì)上，眾多侵犯消費(fèi)者權(quán)益的案例讓人觸目驚心。醫(yī)療垃圾的黑色產(chǎn)業(yè)、危險(xiǎn)的辣條、“化妝”的土雞蛋、缺德的智能騷擾電話……一個(gè)個(gè)案例在提醒消費(fèi)者，保護(hù)自己的權(quán)益任重道遠(yuǎn)。

而除了3·15晚會(huì)上曝出的案例外，在現(xiàn)實(shí)生活中還有很多損害消費(fèi)者權(quán)益的“坑”。想避開這些“坑”？不妨來一睹為快吧。

低成本面膜賣高價(jià)：信息不對(duì)稱成“幫兇

護(hù)膚品、化妝品的暴利，想必很多人都知道。但如果是知名護(hù)膚、化妝品牌的產(chǎn)品，在質(zhì)量有保證、品牌價(jià)值高等情況下，售價(jià)高也是常事——這是一種正常經(jīng)濟(jì)行為。但如果包裝各種噱頭將低成本甚至以此充好的面膜賣出高價(jià)，并夸大效果，那就是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害。

就在前段時(shí)間，某位自稱是巨頭公司前高管的女性，通過發(fā)布勵(lì)志創(chuàng)業(yè)者雞湯文圈了一波粉絲，并為自己的面膜站臺(tái)。而她所售賣的面膜，還在鼓吹核心成分為寡肽-1，有祛痘淡印、修護(hù)易敏、平衡水油等神奇效果。但事實(shí)上國(guó)家藥監(jiān)局早就指出，目前在國(guó)內(nèi)還沒有原料供應(yīng)商，能提供寡肽-1等的化學(xué)品安全技術(shù)說明書和產(chǎn)地信息。而且這位女性銷售的面膜只是貼牌生產(chǎn)而已，成本非常低，但經(jīng)過噱頭包裝后卻輕松賣出高價(jià)。

這些賣出高價(jià)的低成本面膜，本質(zhì)上還是利用了信息不對(duì)稱的特性，以各種噱頭“迷惑”消費(fèi)者。愛美之心，人皆有之。但消費(fèi)者在購(gòu)買護(hù)膚品、化妝品時(shí)一定要擦亮眼睛，別被輕易“忽悠”了。

投訴量暴增：互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)尚未成熟

近年來，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)成為一個(gè)神奇“新物種”。只要在PC、手機(jī)上點(diǎn)選一下，就能購(gòu)買相應(yīng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。對(duì)很多人來說，無疑是以最方便的形式提高了抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。但鑒于絕大部分人缺乏專業(yè)保險(xiǎn)知識(shí)，買到與預(yù)期不符的保險(xiǎn)產(chǎn)品、保險(xiǎn)公司不主動(dòng)告知賠償責(zé)任、被默認(rèn)勾選而購(gòu)買保險(xiǎn)服務(wù)等問題不斷出現(xiàn)，侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。

就在近日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)披露去年的保險(xiǎn)投訴情況，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)成為眾矢之的。數(shù)據(jù)顯示，去年中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴10531件，同比增長(zhǎng)121.01％。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司8484件，同比增長(zhǎng)128.25％；涉及人身保險(xiǎn)公司2047件，同比增長(zhǎng)95.32％。

而消費(fèi)者投訴的問題，集中在銷售告知不充分或有歧義、理賠條件不合理、拒賠理由不充分、捆綁銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品、未經(jīng)同意自動(dòng)續(xù)保等。不斷出現(xiàn)問題的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)也吞下苦果，其保費(fèi)收入增幅較為緩慢，甚至出現(xiàn)下降情況?？磥?，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)還沒有真正成熟。

漂泊一族心中的痛：租房亂象多

多年來，許多人為了尋找新機(jī)遇、實(shí)現(xiàn)人生夢(mèng)想等，漂泊在外已經(jīng)成為常態(tài)。而漂泊一族遇到的首要問題，就是租房。但可惜的是，租房并不是一件簡(jiǎn)單的事情。尤其是在房產(chǎn)中介行業(yè)混亂的情況下，很多人都曾吃虧上當(dāng)。

發(fā)布虛假房源，標(biāo)上較低價(jià)格吸引消費(fèi)者來看房；黑中介故意設(shè)置“違約”陷阱，逼迫消費(fèi)者違約搬離，后者損失押金和剩余房租；房租變成網(wǎng)貸；隨意收取各種不合理費(fèi)用……這些都困擾著漂泊一族。

為了維護(hù)自己的權(quán)益，漂泊一族一定要在簽訂合同時(shí)查驗(yàn)房源的真實(shí)性、中介機(jī)構(gòu)是否合規(guī)、合同是否規(guī)范等。而現(xiàn)在，政府也對(duì)租房問題高度重視。住建部部長(zhǎng)王蒙徽近日回應(yīng)房?jī)r(jià)調(diào)控時(shí)表示，今年特別要大力培育和發(fā)展住房租賃市場(chǎng)，重點(diǎn)解決新市民的住房問題。看來，與租房亂象說再見的時(shí)候快到了。

大數(shù)據(jù)殺熟：誰都躲不過

大數(shù)據(jù)殺熟，早已是數(shù)見不鮮的事兒。為了應(yīng)對(duì)這一問題，之前人民日?qǐng)?bào)在《大數(shù)據(jù)殺熟，是在有意“消費(fèi)”消費(fèi)者的忠誠(chéng)度》中提到，治理大數(shù)據(jù)殺熟等各種“店大欺客”行為，監(jiān)管部門理應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)立法工作，堵住監(jiān)管漏洞，提高違法成本；平臺(tái)應(yīng)堅(jiān)持“以用戶為核心”的互聯(lián)網(wǎng)思維，用更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引用戶……

但就目前來看，大數(shù)據(jù)殺熟的情況依然存在。之前攜程CEO孫潔在接受采訪時(shí)，直接否認(rèn)攜程用大數(shù)據(jù)殺熟。她表示，“我們的平臺(tái)不允許這種價(jià)格歧視”。但就在3月10日，微博網(wǎng)友“陳利人”爆料稱，在攜程重搜機(jī)票貴了近1500元，攜程疑似再次出現(xiàn)大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象。雖然攜程否認(rèn)大數(shù)據(jù)殺熟，并與陳先生及其他約1300名消費(fèi)者逐一聯(lián)系，承擔(dān)因此產(chǎn)生的損失，但大數(shù)據(jù)殺熟的陰影始終沒有退去。

如果說3·15晚會(huì)曝光的智能騷擾電話是明目張膽地侵犯消費(fèi)者隱私，那么大數(shù)據(jù)殺熟就是“偷摸”地從消費(fèi)者錢包里拿money。如果不能有針對(duì)性的防范、懲罰機(jī)制，那么在這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，殺熟是誰都躲不過的事兒。

食品相關(guān)問題頻發(fā)：我們的胃該如何守護(hù)

食品安全、合規(guī)等問題，一直備受重視。在此次3·15晚會(huì)上，就曝光了土雞蛋造假、辣條違規(guī)生產(chǎn)且混合多種添加劑等事。而就目前來看，食品相關(guān)問題的形勢(shì)依舊嚴(yán)峻。

就在3月15日，江蘇公共新聞?lì)l道報(bào)道，外婆家南京水平方門店廚房疑似存在操作違規(guī)的問題。從曝光視頻來看，外婆家出現(xiàn)洗菜池里洗拖把、廚師踩著案板走、花菜及金針菇等不洗就入鍋、過期食材繼續(xù)用等多個(gè)問題。在全國(guó)開設(shè)100多家直營(yíng)店的外婆家，有著較高人氣，但也出現(xiàn)食品問題，讓人無法接受。

常言道，民以食為天。但在食品問題頻發(fā)的當(dāng)下，我們的胃究竟該如何守護(hù)？或許，僅僅靠重拳治理還不夠，需要更強(qiáng)有力的手段。

3·15晚會(huì)曝光的各種案例，能夠讓我們?cè)谝欢ǔ潭壬媳苊狻安瓤印?。而上面所提到的各種“坑”，也時(shí)刻在提醒我們保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益已經(jīng)刻不容緩。我們希望天天都是3·15，消費(fèi)者權(quán)益一直都被放在最高位置。（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）

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