洗衣這門小生意，如何做成物聯(lián)網(wǎng)的大市場(chǎng)

文/崔恒宇

編輯/葉麗麗

共享洗衣原本是門小本生意。

“運(yùn)營商投放一臺(tái)共享洗衣機(jī)，成本并不高，他們也滿足于一臺(tái)機(jī)器一年賺個(gè)5000元?！逼簌Z洗衣創(chuàng)始人許光磊告訴鋅財(cái)經(jīng)。

共享洗衣，最原始的市場(chǎng)形態(tài)是運(yùn)營商在校園宿舍、工廠宿舍等場(chǎng)景中投放幾臺(tái)洗衣機(jī)，用戶以投幣或刷卡的方式進(jìn)行自助洗衣。

基于這種模式，運(yùn)營商的設(shè)備分散在各處，對(duì)于設(shè)備的監(jiān)管與維修、資金的管理、運(yùn)營等都處于最原始的狀態(tài)，必須實(shí)地查看設(shè)備狀態(tài)，實(shí)地取出用戶投擲的硬幣和銷售洗衣卡。而對(duì)于用戶，排隊(duì)洗衣、查看洗衣狀態(tài)、準(zhǔn)備硬幣都是一種麻煩。

傳統(tǒng)投幣洗衣機(jī) 圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

在許光磊看來，這是一門改造空間很大的生意，并且是一個(gè)千億級(jí)別的市場(chǎng)。

成立于2017年的企鵝洗衣，利用智慧物聯(lián)技術(shù)平臺(tái)，為自助洗衣運(yùn)營商提供物聯(lián)網(wǎng)改造方案和SaaS移動(dòng)支付解決方案，并在全國范圍內(nèi)開放洗衣房加盟。

據(jù)許光磊介紹，目前其加盟商已經(jīng)超百家。接入1000余所高校的20萬臺(tái)校園自助洗衣機(jī)。已經(jīng)覆蓋全國近300個(gè)城市，校園之外，企鵝洗衣正在拓展社區(qū)、工廠、酒店等應(yīng)用場(chǎng)景。

從用戶角度，可以在線查看空閑設(shè)備，實(shí)現(xiàn)提前預(yù)約，避免洗衣排隊(duì)等問題，并能通過支付寶進(jìn)行在線支付。

對(duì)于運(yùn)營商而言，能夠?qū)崿F(xiàn)設(shè)備的統(tǒng)一平臺(tái)化管理，通過手機(jī)后臺(tái)查看每臺(tái)設(shè)備的狀態(tài)，實(shí)時(shí)查看進(jìn)賬，并能夠通過平臺(tái)進(jìn)行用戶運(yùn)營活動(dòng)。

企鵝自助洗衣機(jī) 圖片由受訪者提供

他給運(yùn)營商算了一筆賬，原本一臺(tái)洗衣機(jī)一年收入5000元，以一棟樓1100人投放12臺(tái)為例，約有60-70%人使用，那么一年的總收入在6萬元，“用了我們的物聯(lián)模塊運(yùn)營之后有95%以上的使用率，他們一棟樓的收入提升到了12萬元?！痹S光磊說。

據(jù)許光磊介紹，原本傳統(tǒng)的共享洗衣設(shè)備，接入企鵝洗衣的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后，單臺(tái)每日的使用頻次從5次以下，達(dá)到了10次以上。

秘訣在于解決用戶痛點(diǎn)和用戶運(yùn)營。

許光磊提到，用戶對(duì)共享洗衣機(jī)最大的顧慮在于衛(wèi)生。企鵝洗衣首先解決的就是這個(gè)問題，在設(shè)備方面，引入自動(dòng)殺菌設(shè)備系統(tǒng)，并且在提供的品牌洗衣液中帶有殺菌功能。另外，目前企鵝洗衣帶有烘干功能，烘干本身是最好的殺菌過程。

“首先要解決用戶體驗(yàn)的問題。原先很多人不愿意用，是覺得有衛(wèi)生問題，體驗(yàn)完發(fā)現(xiàn)和自己原本想的不一樣。”許光磊說。

企鵝的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，也讓運(yùn)營商能夠進(jìn)行用戶運(yùn)營。傳統(tǒng)的投幣式洗衣機(jī)，擺放在一個(gè)地方后，只能等著用戶自己來用，而現(xiàn)在，對(duì)于一段時(shí)間沒使用的用戶，可以發(fā)放優(yōu)惠券等觸達(dá)方式吸引用戶再次使用，提高設(shè)備使用率。

同時(shí)，企鵝洗衣針對(duì)空閑時(shí)間段推出打折服務(wù)，分流高峰人群的用戶，緩解排隊(duì)問題。“我們看到工廠和學(xué)校一般是下班或者放學(xué)時(shí)間用，大家都堆在一起，效率反而低。我們的營銷活動(dòng)將人群分流，效率就提高了。我們的數(shù)據(jù)顯示，推出營銷活動(dòng)的運(yùn)營商，月營業(yè)額可以提升35%以上，最高的可以提升50%以上?！?/p>

基于這樣的成績(jī)，企鵝洗衣慢慢在運(yùn)營商中打開口碑，逐漸扎進(jìn)行業(yè)。

從2018年6月份正式上線以來，企鵝洗衣的物聯(lián)網(wǎng)方案已經(jīng)接入20萬臺(tái)設(shè)備，3日內(nèi)活躍用戶達(dá)400萬。

圖片由受訪者提供

2018年11月23日，企鵝洗衣完成近億元人民幣的戰(zhàn)略融資，資方是螞蟻金服。據(jù)鋅財(cái)經(jīng)了解，這是目前發(fā)生在共享洗衣領(lǐng)域數(shù)額較大的一筆投資事件。

事實(shí)上，洗衣市場(chǎng)一直是創(chuàng)業(yè)的熱門領(lǐng)域，從以e袋洗為代表的O2O平臺(tái)，到自助洗衣、共享洗衣等概念的輪番轟炸，近年來，涌現(xiàn)出易洗吧、依然潔、我來洗等諸多洗衣創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。此外，家電巨頭也在極力布局，美的發(fā)布U凈，專注校園洗衣市場(chǎng)；海爾搭建海貍先生洗衣平臺(tái)，同樣主攻大學(xué)生市場(chǎng)。

許光磊這樣解讀洗衣這個(gè)千億市場(chǎng)，“如果只做校園市場(chǎng)，洗烘服務(wù)大約是200億的市場(chǎng)規(guī)模。工廠大約在60多億，還有公寓的100多億，社區(qū)是最大的，基于社區(qū)的自助洗衣房在中國市場(chǎng)應(yīng)該有20萬到30萬家的容量。”

企鵝洗衣已經(jīng)把目光轉(zhuǎn)向了社區(qū)市場(chǎng)，社區(qū)市場(chǎng)分為流動(dòng)人口市場(chǎng)與本地住戶。根據(jù)《中國流動(dòng)人口發(fā)展報(bào)告2018》，我國流動(dòng)人口規(guī)模在2017年超過2.4億，高校學(xué)生、白領(lǐng)租客和工廠藍(lán)領(lǐng)占比前三位。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

“以廣東、深圳為例，在外來人口聚集的租房，一棟10層的樓房，可能住著上千人?！边@些人在許光磊看來，都是共享洗衣機(jī)的剛需人群。

對(duì)于本地住戶為主的社區(qū)，企鵝洗衣則以美國及日本市場(chǎng)為坐標(biāo)，主打共享洗衣房提供洗烘一體服務(wù)，許光磊說，“美國有3.9萬個(gè)自助洗衣房，大約有70%到80%的美國人都使用自助洗衣房，在日本則大約占比60%?！?/p>

事實(shí)上，美國的曬衣禁令在某種程度上催化了用戶對(duì)自助洗衣房的需求，而日本的人口住房使用面積較小也助推著洗衣房市場(chǎng)。那么對(duì)于中國家庭而言，對(duì)于共享洗衣房的需求程度如何？

許光磊認(rèn)為，家庭洗衣機(jī)一般是8公斤、10公斤的承受量級(jí)，洗一次衣服，烘一次衣服可能需要2、3個(gè)小時(shí)。此外，空調(diào)被、羽絨服等大件物品更是無法使用家用洗衣機(jī)來完成，即使完成，洗滌效果可能也并不理想。

圖片由受訪者提供

基于這一痛點(diǎn)，企鵝洗衣主打13公斤容量的商用洗衣機(jī)，用戶可以實(shí)現(xiàn)附近的共享洗衣機(jī)預(yù)約，在共享洗衣房?jī)?nèi)，一小時(shí)即可完成洗烘一體服務(wù)。在等待洗滌的一小時(shí)內(nèi)，共享洗衣房?jī)?nèi)提供咖啡機(jī)、按摩椅、休息區(qū)等系列休閑服務(wù)。“我希望未來有一天，中國的共享洗衣房也能像國外一樣，不僅提供洗烘服務(wù)還成為一個(gè)社交場(chǎng)所。”

與此同時(shí)，中國家庭解決大件物品的洗滌一般是通過干洗店，根據(jù)中國洗染委發(fā)布的《2016年洗染行業(yè)結(jié)構(gòu)分析報(bào)告》，生活衣物洗染服務(wù)約占全國洗染業(yè)年?duì)I業(yè)額的52%，其中生活衣物洗染連鎖或加盟連鎖經(jīng)營模式的洗染企業(yè)占據(jù)年?duì)I業(yè)額的44%，規(guī)模較小的洗衣店、互聯(lián)網(wǎng)洗衣僅占據(jù)16%。

“中國大約有100萬家干洗店，其中70萬家夫妻店，30萬家品牌連鎖店。不少夫妻店的衣服收來，除了一些西裝毛料必須干洗之外，其實(shí)都是水洗的，只是比家庭洗衣機(jī)多了一個(gè)烘干、熨燙服務(wù)。”許光磊告訴鋅財(cái)經(jīng)。在他看來，這些都是共享洗衣得以擠進(jìn)賽道的機(jī)會(huì)。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

商務(wù)部《“十三五”期間進(jìn)一步發(fā)展洗染業(yè)的指導(dǎo)意見》中指出，未來洗染業(yè)營業(yè)收入年均增長(zhǎng)將達(dá)23%以上，到2025年突破6000億元。

接下來，企鵝洗衣將重點(diǎn)布局社區(qū)洗衣房的加盟。2018年底，企鵝洗衣在3個(gè)月內(nèi)發(fā)展出超過100家加盟洗衣房，許光磊計(jì)劃2019年拓展至2000家。如果順利實(shí)現(xiàn)，則繼續(xù)做到5000家，甚至1萬、2萬。

急速擴(kuò)張的加盟計(jì)劃是否意味著重度的資產(chǎn)投入？許光磊透露，目前在企鵝洗衣內(nèi)部，研發(fā)投入占比60%以上，2019年至少會(huì)占據(jù)65%，“我們既然做物聯(lián)網(wǎng)的解決方案，把設(shè)備變成有感知的，系統(tǒng)更加智慧，那一定是以技術(shù)去驅(qū)動(dòng)這個(gè)市場(chǎng)，而不是靠人力，或者靠一些硬件，目前整個(gè)行業(yè)真正做到智慧洗衣的還很少?！?/p>

鋅財(cái)經(jīng)

共享洗衣這件事，難點(diǎn)在哪里？

許光磊

從技術(shù)角度來講，我們要做到物物相連，數(shù)據(jù)計(jì)算，還要涉及到很多場(chǎng)景，如何去解決一些技術(shù)性問題等等。比如有的場(chǎng)景信號(hào)不好，如果放在某個(gè)宿舍樓底下，連信號(hào)都沒有，怎么去解決這個(gè)問題？解決不了，學(xué)生就使用不了，體驗(yàn)就非常差，所以在技術(shù)這塊的挑戰(zhàn)還是蠻大的。第二是運(yùn)營，幫助運(yùn)營提升收入、降低成本、設(shè)備智慧管理，目前我們的用戶系統(tǒng)化運(yùn)營這塊還不是非常完善，第三是形成好的用戶體驗(yàn)。

鋅財(cái)經(jīng)

企鵝洗衣帶來了怎樣一種新的生活方式？

許光磊

從用戶來講，社區(qū)里開了一個(gè)洗衣房，他的衣服不用送干洗店去洗了，被子可以多洗幾次，一小時(shí)洗好烘干，就可以拿回家使用了。之前可能大家從來沒有想過，我的衣服送到干洗店去3、5天才能拿到，沒想到現(xiàn)在小區(qū)里面就有這樣的自助洗衣服務(wù)，而且只花10到12元，就可以得到很實(shí)際性的服務(wù)。我感覺這是我創(chuàng)業(yè)以來得到的最好的精神慰藉。

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