洗衣這門小生意，如何做成物聯(lián)網(wǎng)的大市場

文/崔恒宇

編輯/葉麗麗

共享洗衣原本是門小本生意。

“運營商投放一臺共享洗衣機，成本并不高，他們也滿足于一臺機器一年賺個5000元?！逼簌Z洗衣創(chuàng)始人許光磊告訴鋅財經(jīng)。

共享洗衣，最原始的市場形態(tài)是運營商在校園宿舍、工廠宿舍等場景中投放幾臺洗衣機，用戶以投幣或刷卡的方式進行自助洗衣。

基于這種模式，運營商的設備分散在各處，對于設備的監(jiān)管與維修、資金的管理、運營等都處于最原始的狀態(tài)，必須實地查看設備狀態(tài)，實地取出用戶投擲的硬幣和銷售洗衣卡。而對于用戶，排隊洗衣、查看洗衣狀態(tài)、準備硬幣都是一種麻煩。

傳統(tǒng)投幣洗衣機 圖片來源于網(wǎng)絡

在許光磊看來，這是一門改造空間很大的生意，并且是一個千億級別的市場。

成立于2017年的企鵝洗衣，利用智慧物聯(lián)技術平臺，為自助洗衣運營商提供物聯(lián)網(wǎng)改造方案和SaaS移動支付解決方案，并在全國范圍內開放洗衣房加盟。

據(jù)許光磊介紹，目前其加盟商已經(jīng)超百家。接入1000余所高校的20萬臺校園自助洗衣機。已經(jīng)覆蓋全國近300個城市，校園之外，企鵝洗衣正在拓展社區(qū)、工廠、酒店等應用場景。

從用戶角度，可以在線查看空閑設備，實現(xiàn)提前預約，避免洗衣排隊等問題，并能通過支付寶進行在線支付。

對于運營商而言，能夠實現(xiàn)設備的統(tǒng)一平臺化管理，通過手機后臺查看每臺設備的狀態(tài)，實時查看進賬，并能夠通過平臺進行用戶運營活動。

企鵝自助洗衣機 圖片由受訪者提供

他給運營商算了一筆賬，原本一臺洗衣機一年收入5000元，以一棟樓1100人投放12臺為例，約有60-70%人使用，那么一年的總收入在6萬元，“用了我們的物聯(lián)模塊運營之后有95%以上的使用率，他們一棟樓的收入提升到了12萬元。”許光磊說。

據(jù)許光磊介紹，原本傳統(tǒng)的共享洗衣設備，接入企鵝洗衣的物聯(lián)網(wǎng)技術后，單臺每日的使用頻次從5次以下，達到了10次以上。

秘訣在于解決用戶痛點和用戶運營。

許光磊提到，用戶對共享洗衣機最大的顧慮在于衛(wèi)生。企鵝洗衣首先解決的就是這個問題，在設備方面，引入自動殺菌設備系統(tǒng)，并且在提供的品牌洗衣液中帶有殺菌功能。另外，目前企鵝洗衣帶有烘干功能，烘干本身是最好的殺菌過程。

“首先要解決用戶體驗的問題。原先很多人不愿意用，是覺得有衛(wèi)生問題，體驗完發(fā)現(xiàn)和自己原本想的不一樣?！痹S光磊說。

企鵝的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，也讓運營商能夠進行用戶運營。傳統(tǒng)的投幣式洗衣機，擺放在一個地方后，只能等著用戶自己來用，而現(xiàn)在，對于一段時間沒使用的用戶，可以發(fā)放優(yōu)惠券等觸達方式吸引用戶再次使用，提高設備使用率。

同時，企鵝洗衣針對空閑時間段推出打折服務，分流高峰人群的用戶，緩解排隊問題。“我們看到工廠和學校一般是下班或者放學時間用，大家都堆在一起，效率反而低。我們的營銷活動將人群分流，效率就提高了。我們的數(shù)據(jù)顯示，推出營銷活動的運營商，月營業(yè)額可以提升35%以上，最高的可以提升50%以上?！?/p>

基于這樣的成績，企鵝洗衣慢慢在運營商中打開口碑，逐漸扎進行業(yè)。

從2018年6月份正式上線以來，企鵝洗衣的物聯(lián)網(wǎng)方案已經(jīng)接入20萬臺設備，3日內活躍用戶達400萬。

圖片由受訪者提供

2018年11月23日，企鵝洗衣完成近億元人民幣的戰(zhàn)略融資，資方是螞蟻金服。據(jù)鋅財經(jīng)了解，這是目前發(fā)生在共享洗衣領域數(shù)額較大的一筆投資事件。

事實上，洗衣市場一直是創(chuàng)業(yè)的熱門領域，從以e袋洗為代表的O2O平臺，到自助洗衣、共享洗衣等概念的輪番轟炸，近年來，涌現(xiàn)出易洗吧、依然潔、我來洗等諸多洗衣創(chuàng)業(yè)平臺。此外，家電巨頭也在極力布局，美的發(fā)布U凈，專注校園洗衣市場；海爾搭建海貍先生洗衣平臺，同樣主攻大學生市場。

許光磊這樣解讀洗衣這個千億市場，“如果只做校園市場，洗烘服務大約是200億的市場規(guī)模。工廠大約在60多億，還有公寓的100多億，社區(qū)是最大的，基于社區(qū)的自助洗衣房在中國市場應該有20萬到30萬家的容量。”

企鵝洗衣已經(jīng)把目光轉向了社區(qū)市場，社區(qū)市場分為流動人口市場與本地住戶。根據(jù)《中國流動人口發(fā)展報告2018》，我國流動人口規(guī)模在2017年超過2.4億，高校學生、白領租客和工廠藍領占比前三位。

圖片來源于網(wǎng)絡

“以廣東、深圳為例，在外來人口聚集的租房，一棟10層的樓房，可能住著上千人。”這些人在許光磊看來，都是共享洗衣機的剛需人群。

對于本地住戶為主的社區(qū)，企鵝洗衣則以美國及日本市場為坐標，主打共享洗衣房提供洗烘一體服務，許光磊說，“美國有3.9萬個自助洗衣房，大約有70%到80%的美國人都使用自助洗衣房，在日本則大約占比60%?！?/p>

事實上，美國的曬衣禁令在某種程度上催化了用戶對自助洗衣房的需求，而日本的人口住房使用面積較小也助推著洗衣房市場。那么對于中國家庭而言，對于共享洗衣房的需求程度如何？

許光磊認為，家庭洗衣機一般是8公斤、10公斤的承受量級，洗一次衣服，烘一次衣服可能需要2、3個小時。此外，空調被、羽絨服等大件物品更是無法使用家用洗衣機來完成，即使完成，洗滌效果可能也并不理想。

圖片由受訪者提供

基于這一痛點，企鵝洗衣主打13公斤容量的商用洗衣機，用戶可以實現(xiàn)附近的共享洗衣機預約，在共享洗衣房內，一小時即可完成洗烘一體服務。在等待洗滌的一小時內，共享洗衣房內提供咖啡機、按摩椅、休息區(qū)等系列休閑服務。“我希望未來有一天，中國的共享洗衣房也能像國外一樣，不僅提供洗烘服務還成為一個社交場所?！?/p>

與此同時，中國家庭解決大件物品的洗滌一般是通過干洗店，根據(jù)中國洗染委發(fā)布的《2016年洗染行業(yè)結構分析報告》，生活衣物洗染服務約占全國洗染業(yè)年營業(yè)額的52%，其中生活衣物洗染連鎖或加盟連鎖經(jīng)營模式的洗染企業(yè)占據(jù)年營業(yè)額的44%，規(guī)模較小的洗衣店、互聯(lián)網(wǎng)洗衣僅占據(jù)16%。

“中國大約有100萬家干洗店，其中70萬家夫妻店，30萬家品牌連鎖店。不少夫妻店的衣服收來，除了一些西裝毛料必須干洗之外，其實都是水洗的，只是比家庭洗衣機多了一個烘干、熨燙服務?！痹S光磊告訴鋅財經(jīng)。在他看來，這些都是共享洗衣得以擠進賽道的機會。

圖片來源于網(wǎng)絡

商務部《“十三五”期間進一步發(fā)展洗染業(yè)的指導意見》中指出，未來洗染業(yè)營業(yè)收入年均增長將達23%以上，到2025年突破6000億元。

接下來，企鵝洗衣將重點布局社區(qū)洗衣房的加盟。2018年底，企鵝洗衣在3個月內發(fā)展出超過100家加盟洗衣房，許光磊計劃2019年拓展至2000家。如果順利實現(xiàn)，則繼續(xù)做到5000家，甚至1萬、2萬。

急速擴張的加盟計劃是否意味著重度的資產(chǎn)投入？許光磊透露，目前在企鵝洗衣內部，研發(fā)投入占比60%以上，2019年至少會占據(jù)65%，“我們既然做物聯(lián)網(wǎng)的解決方案，把設備變成有感知的，系統(tǒng)更加智慧，那一定是以技術去驅動這個市場，而不是靠人力，或者靠一些硬件，目前整個行業(yè)真正做到智慧洗衣的還很少。”

鋅財經(jīng)

共享洗衣這件事，難點在哪里？

許光磊

從技術角度來講，我們要做到物物相連，數(shù)據(jù)計算，還要涉及到很多場景，如何去解決一些技術性問題等等。比如有的場景信號不好，如果放在某個宿舍樓底下，連信號都沒有，怎么去解決這個問題？解決不了，學生就使用不了，體驗就非常差，所以在技術這塊的挑戰(zhàn)還是蠻大的。第二是運營，幫助運營提升收入、降低成本、設備智慧管理，目前我們的用戶系統(tǒng)化運營這塊還不是非常完善，第三是形成好的用戶體驗。

鋅財經(jīng)

企鵝洗衣帶來了怎樣一種新的生活方式？

許光磊

從用戶來講，社區(qū)里開了一個洗衣房，他的衣服不用送干洗店去洗了，被子可以多洗幾次，一小時洗好烘干，就可以拿回家使用了。之前可能大家從來沒有想過，我的衣服送到干洗店去3、5天才能拿到，沒想到現(xiàn)在小區(qū)里面就有這樣的自助洗衣服務，而且只花10到12元，就可以得到很實際性的服務。我感覺這是我創(chuàng)業(yè)以來得到的最好的精神慰藉。

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