“超級連接”開路 “倍增計劃”能否激活萬億增量？

原標題：“超級連接”開路 “倍增計劃”能否激活萬億增量？

作者：王海倫

來源：GPLP犀牛財經(jīng)（ID:gplpcn）

為了爭奪零售業(yè)的萬億市場，騰訊智慧零售開始了新的征程，不僅提出了基于全觸點管理體系的“超級連接”，更是啟動了旨在為合作伙伴帶來更全面數(shù)字化服務的“倍增計劃”，以期在未來激活零售業(yè)的“萬億”新增量。他們的目標能否實現(xiàn)嗎？

“超級連接”引擎啟動

這一次征戰(zhàn)新零售，騰訊智慧零售顯然是有備而來。

對此，他們將此定義為騰訊智慧零售——以超級連接為增長引擎，數(shù)字化用戶驅動的全觸點零售，而為了實現(xiàn)這個目標，大會同時還發(fā)布了重磅商家助力計劃——“倍增計劃”。

“實體經(jīng)濟的驅動增長，這是零售產(chǎn)業(yè)在過去幾年面臨的一個挑戰(zhàn)。騰訊智慧零售就是要幫助他們克服這個困難，要實現(xiàn)這個目標，就要做零售行業(yè)的數(shù)字化助手，通過騰訊最擅長做的連接工作，連接人，連接人與商業(yè)，最后達成驅動增長的目的?！彬v訊公司副總裁林璟驊表示說。

這顯然是順勢而為。

這跟科技有關，也跟零售業(yè)的發(fā)展變革有關。

伴隨著科技的誕生及發(fā)展，整個零售業(yè)正在經(jīng)歷一次深度的裂變，由以前簡單的門店及物品銷售模式轉型升級為以人為本的數(shù)字化銷售模式，或者簡單而言，每個人就是一個觸點，一切的生意圍繞著人這個觸點而展開甚至產(chǎn)生裂變。

在這一轉變過程當中，線上線下、人、貨、場，甚至整個產(chǎn)業(yè)鏈開始重構。

“客觀來講，人本身就可以產(chǎn)生社交裂變。比如，通過社交分享、社交裂變以及拼團拼購，互聯(lián)網(wǎng)線上就可以給零售商帶來額外客戶及購買，人就成了另一個‘場’的延伸，這超越了場的范圍，最終變成了以人為主，以人為主的觸點的延伸，以人為主的資產(chǎn)的沉淀。”林璟驊解釋說，“無論是線下的掃碼、交互、體驗，還是線上的觸點小程序、公眾號、社交群，最終目的就是實現(xiàn)精準商業(yè)流量變現(xiàn)，幫助零售商找到要挽回的流失客戶或者去找到最值得去挖掘的新的客戶。那這一些其實都叫做是觸點，這些觸點可以幫助零售業(yè)態(tài)做無限的延展?！?/p>

作為線上互聯(lián)網(wǎng)的社交巨頭，擁有大部分線上數(shù)據(jù)的同時，可以讓零售商實現(xiàn)數(shù)字化升級及轉型的第一步，那就是要親自接觸用戶。

如何接觸客戶呢？這就是連接的價值，也就是騰訊智慧零售首先要實現(xiàn)的“超級連接”。

關于騰訊智慧零售的“超級連接”引擎，騰訊公司副總裁林璟驊也詳細進行了解釋，“一切以‘超級連接’為增長引擎，能夠實現(xiàn)各式各樣的觸點累計下的用戶增長，事實上就是智慧零售?！夁B接’有三個特質，那就是私域的、有溫度、高效率的，第一個特質是它很高效，因為我們把線上線下做了很多全觸點的流轉，提升了用戶效率，也提高了門店的效率。接下來就是幫助零售商建立起與用戶之間的連接，比如用戶想買一箱方便面，拉起小程序找到最近的門店，下單30分鐘之后送貨到家，通過小程序，商家和用戶建立了直接聯(lián)系，全部觸點能夠幫助大家把業(yè)務跟用戶的交流做到很及時，做到非常高的一個轉化。

第二個特質私域如何理解呢？那就是零售品牌建立自己線上的觸點，通過線上線下的接觸，最終用戶數(shù)字資產(chǎn)沉淀在了零售商手中，第三個特質就是溫度。騰訊智慧零售希望零售商與客戶之間的交流是很自然的，不管是在群聊里，跟導購里的各種培訓，騰訊智慧零售能夠幫助零售商實現(xiàn)最有價值的陪護，比如他們正在將各式各樣的IP，包括《王者榮耀》、《一起來捉妖》在場景里玩起來?！?/p>

從具體執(zhí)行來講，騰訊智慧零售也為“超級連接”的落地安排了現(xiàn)實規(guī)劃：第一步，通過“連接式增長”——通過現(xiàn)有業(yè)態(tài)客流數(shù)字化和新增業(yè)態(tài)“.com 2.0”兩大路徑，提升業(yè)績、激活增量；第二步，通過“連接式協(xié)作”——“通觸點、通績效、通數(shù)據(jù)”的“CEO工程”推動組織架構及管理的全面升級；最后，第三部通過“連接式創(chuàng)新”——通過數(shù)字資產(chǎn)推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新持續(xù)發(fā)展。

我們先從第一步感知騰訊智慧零售的規(guī)劃：

“‘超級連接’具體實踐我們分兩個層面：第一個是現(xiàn)有門店的數(shù)字化；另外一個是com 2.0?！绷汁Z驊解釋說。

而落實到企業(yè)端，則是通過兩個具體實施方法來實現(xiàn)。

第一個就是現(xiàn)有客流的數(shù)字化。

基于現(xiàn)有技術，在零售業(yè)的現(xiàn)有門店當中，他們有很多點可以跟客戶產(chǎn)生數(shù)字化的交流方式，例如掃碼可以解決排隊的難題，更關鍵的是還可以帶來新的互動，比如掃碼完成的頁面你可以推薦對于用戶有興趣的產(chǎn)品。通過不同的支付方式，人臉識別、線下自助支付等等，零售商可以和客戶實現(xiàn)互動。

在這方面，騰訊目前還在開發(fā)互動場景幫助其進行實現(xiàn)，比如，他們通過人跟AR的技術，把一個試裝鏡跟技術的結合，放到了快閃店，讓《王者榮耀》的小姐姐里面的角色跟“101”的小姐姐在一起，可以試不同的妝容，讓溝通互動更有趣，當然，購物也是充滿了樂趣。

第二個方法就是幫助零售商建立自己的品牌.com 2.0。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，所有的品牌有機會建立自己的.com 2.0，這樣，通過線上的延伸，零售商可以掌握自己的核心用戶，在線上線下與零售商進行互動。

“.com 2.0里面有幾個重要的模式，第一個最主要的元素叫做“小程序商城”。小程序作為商業(yè)的線上陣地，它幫助每一個零售商輕松建立起一個可被持續(xù)訪問、可以留在線上的一個陣地，而且是自有的，同時它是帶著社交關系鏈，帶著連接屬性，帶著社交屬性的平臺。”林璟驊表示說。

騰訊智慧零售的“超級連接”圖

“倍增計劃”助力商家實現(xiàn)零售增長

據(jù)中國百貨商業(yè)協(xié)會發(fā)布《2018-2019年度中國百貨零售業(yè)報告》顯示，在線下零售總額實現(xiàn)38萬億收入的同時，其增速也開始下滑，其中，限額以上零售業(yè)單位中的超市、百貨店、專業(yè)店和專賣店零售額比上年分別增長6.8%、3.2%、6.2%和1.8%?！霸鏊俜啪彙背闪烁鱾€業(yè)態(tài)的關鍵詞。

在此背景下，騰訊智慧零售推出來的首要目的便是幫助零售企業(yè)實現(xiàn)降本增效，也就是通過騰訊智慧零售的“倍增計劃”，讓這些零售商獲得真正的高速增長。

那么騰訊智慧零售將如何通過“倍增計劃”幫助零售商獲得高速增長呢？

這值得討論。

當然，從歷史業(yè)績來看，2018年，騰訊智慧零售通過和多家零售行業(yè)的領軍企業(yè)一起合作，實現(xiàn)了最高達到10%的業(yè)績增量。

比如，優(yōu)衣庫通過小程序官方旗艦店，整合了多個觸點流量，購買轉化率超行業(yè)3倍；還有永輝超市借助社交裂變，實現(xiàn)到家業(yè)務日訂單6萬+，小程序訂單在到家業(yè)態(tài)中，貢獻超50%；再比如，綾致時裝集團以官方導購為基礎的社交電商服務平臺，通過社交網(wǎng)絡進行傳播，單月破4500萬銷售。

那么騰訊智慧零售是如何實現(xiàn)讓零售商業(yè)績實現(xiàn)迅速增長的呢？

原來，在這些企業(yè)實現(xiàn)增長的關鍵要素當中，騰訊智慧零售通過和垂直行業(yè)頭部的企業(yè)共同推進相關的項目，幫助他們完成整體數(shù)字化基礎架構的搭建而實現(xiàn)，甚至還有很多和生態(tài)內(nèi)的頭部ISV企業(yè)通過合作共建方式一起服務客戶。

當然，在這些活生生的案例面前，騰訊智慧零售的賦能也更具說服力，也促使騰訊智慧零售決心賦能更多零售企業(yè)，啟動了騰訊智慧零售的倍增計劃。

公開資料顯示，騰訊智慧零售的倍增計劃主要包括：

倍增咨詢

針對零售企業(yè)痛點和需求的1對1咨詢服務，并提供行業(yè)專家智庫支持，目標是為200+企業(yè)進行診斷咨詢；

倍增學院

覆蓋戰(zhàn)略層、管理層、執(zhí)行層三位一體的全方位培訓課程及人才認證，提供行業(yè)間交流和國際會議及游學機會，目標是培養(yǎng)1000+零售數(shù)字化人才，建立倍增人才庫；

倍增實踐

分享和沉淀成功的智慧零售案例，組織新業(yè)態(tài)競技大賽。目標是孵化100+優(yōu)秀案例，并為競賽優(yōu)勝者提供千萬廣告金獎勵。

對于未來這個計劃的實現(xiàn)，騰訊公司高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生表示說，“我們將進一步開放中臺能力，這其中技術中臺和數(shù)據(jù)中臺是騰訊能夠提供給行業(yè)的重要能力，當然也是客戶能夠實現(xiàn)增長的一個關鍵要素，比如，我們的用戶中臺可以為客戶提供用戶增長、用戶溝通、用戶數(shù)據(jù)保護、會員管理等完整工具，然后，企業(yè)與開發(fā)者可以靈活地把這些技術整合到業(yè)務場景中?！?/p>

讓我們舉例來講騰訊智慧零售賦能行業(yè)的功效。

前期，七匹狼通過與騰訊智慧零售親密合作，從而共同實現(xiàn)了“會員+千店千面+導購運營”的模式，通過騰訊智慧零售的客戶數(shù)據(jù)監(jiān)測，七匹狼最終實現(xiàn)客單價相比平臺電商提升3倍，小程序日均UV提升6倍。

此外，絲芙蘭同樣借助小程序、公眾號、廣告觸點引流，同時配合小程序買贈活動、社交裂變等玩法，拉新成本相對傳統(tǒng)渠道低30%，參與活動新客占比達70%。

未來，騰訊智慧零售還在倍增計劃當中提出了“200+”、“1000+”、“100+”目標，據(jù)悉，這是騰訊智慧零售的一個“211工程”所在。

然而，騰訊智慧零售能否如其所愿，批量幫助零售商實現(xiàn)倍增計劃，在結果出來之前，讓我們拭目以待。

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