又見大神，國內(nèi)某自媒體一針見血點(diǎn)評騰訊三大問題

原標(biāo)題：又見大神，國內(nèi)某自媒體一針見血點(diǎn)評騰訊三大問題

近日，網(wǎng)上爆料出某知名自媒體（國金證券傳媒與互聯(lián)網(wǎng)研究團(tuán)隊(duì)的公眾號）發(fā)布8000余字文章《致騰訊管理層的公開信：像這樣改變，有道理嗎？》，在文中詳列了騰訊集團(tuán)的三大問題，并給出了9個(gè)解決方案，詳細(xì)指導(dǎo)了騰訊未來相當(dāng)長一段時(shí)間內(nèi)的工作方式方法與方向。其文中列舉了騰訊的三大問題包括：

1、“兩個(gè)騰訊”——“強(qiáng)騰訊”與“弱騰訊”并存，而且后者占用太多資源的問題。

2、媒體與內(nèi)容業(yè)務(wù)死氣沉沉、缺乏效率，而且跟不上時(shí)代潮流的問題。

3、騰訊的歷史優(yōu)勢——自由開放的文化和管理，需要做出一些調(diào)整的問題。

該自媒體表示：“外界其實(shí)并不懷疑騰訊的業(yè)務(wù)穩(wěn)定性、短期盈利能力；他們懷疑的，是騰訊能否保持領(lǐng)先，而且保持的時(shí)間要非常長（例如下一個(gè)十年）。騰訊的競爭對手們顯得精力充沛、目標(biāo)明確，而騰訊似乎有那么一點(diǎn)遲鈍和徘徊。不要緊！只要做出改變、做出正確的改變，騰訊會(huì)繼續(xù)偉大下去。”

公開信原文如下：

尊敬的馬化騰先生、劉熾平先生、任宇昕先生、張小龍先生，騰訊公司的高級管理人員，各事業(yè)群負(fù)責(zé)人：

你們好。

騰訊一貫是最受外界關(guān)注的互聯(lián)網(wǎng)公司之一。最近一段時(shí)間，關(guān)于騰訊的報(bào)道和研究特別多：2019年二季報(bào)算好嗎？為什么騰訊最近的收入利潤增速明顯慢于阿里？騰訊是不是正在錯(cuò)過互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)風(fēng)口？去年10月的組織架構(gòu)調(diào)整，成效如何？……信息太多，觀點(diǎn)太雜，人們的目的并不單純：有些人是在認(rèn)真研究分析，有些人是浮光掠影地看一看，有些人只想搞個(gè)大新聞，還有些人純粹就是在編造。

今天，我給你們寫這封信，純粹是以個(gè)人身份：一個(gè)普通而活躍的互聯(lián)網(wǎng)用戶，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的愛好者與研究者，一個(gè)對騰訊公司及其產(chǎn)品頗有好感的局外人。我沒有在騰訊工作過一天，但是在各個(gè)事業(yè)群擁有數(shù)不清的朋友；我并不持有騰訊的股票，但是與無數(shù)投資者討論過騰訊的未來。當(dāng)然，我對騰訊的理解，肯定遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有你們深入；但是，當(dāng)局者迷，旁觀者清，或許我能提供一些有意義的論點(diǎn)、論據(jù)，在一定程度上幫到你們呢？那就真是太好了。

開宗明義，讓我說說對今天的騰訊的看法：沒有什么真正的危機(jī)，但是風(fēng)暴正在天邊聚集?，F(xiàn)在是做好戰(zhàn)斗準(zhǔn)備的時(shí)刻，只要準(zhǔn)備的足夠好，危機(jī)是可以避免的。正如丘吉爾在《第二次大戰(zhàn)回憶錄》開頭所感嘆的：如果當(dāng)初做好了準(zhǔn)備，戰(zhàn)爭是可以避免的，巨大的損失是可以不發(fā)生的。此時(shí)此刻，外界其實(shí)并不懷疑騰訊的業(yè)務(wù)穩(wěn)定性、短期盈利能力；他們懷疑的，是騰訊能否保持領(lǐng)先，而且保持的時(shí)間要非常長（例如下一個(gè)十年）。騰訊的競爭對手們顯得精力充沛、目標(biāo)明確，而騰訊似乎有那么一點(diǎn)遲鈍和徘徊。不要緊！只要做出改變、做出正確的改變，騰訊會(huì)繼續(xù)偉大下去。

下面，讓我說的更詳細(xì)一點(diǎn)。我的觀點(diǎn)可以歸納為：三個(gè)大問題，九個(gè)解決方案。

三個(gè)大問題：

首先，“兩個(gè)騰訊”——“強(qiáng)騰訊”與“弱騰訊”并存，而且后者占用太多資源的問題。

其次，媒體與內(nèi)容業(yè)務(wù)死氣沉沉、缺乏效率，而且跟不上時(shí)代潮流的問題。

再次，騰訊的歷史優(yōu)勢——自由開放的文化和管理，需要做出一些調(diào)整的問題。

九個(gè)解決方案：

1.徹底改組與原OMG（網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群）相關(guān)的所有業(yè)務(wù)和人員；

2.不惜一切代價(jià)，加強(qiáng)與快手的合作；

3.盡快解決微信小程序商家獲得流量的渠道不足、效率低下的難題；

4.在金融科技、企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)上，賦予微信團(tuán)隊(duì)更大的權(quán)限；

5.加大對游戲業(yè)務(wù)的長期投入，尤其是在3A游戲、主機(jī)游戲、互動(dòng)敘事產(chǎn)品上；

6.加快海外擴(kuò)張速度，在短期可以不考核成本收益，只考核用戶、戰(zhàn)略意義；

7.通過收購創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)等方式，大范圍引進(jìn)新鮮血液，從中提拔部門負(fù)責(zé)人；

8.賦予PR、IR部門更多的資源、更高的權(quán)限、更大的覆蓋面；

9.2018年10月組織架構(gòu)調(diào)整的成果必須繼承下來，毫不動(dòng)搖，不走回頭路。

第一個(gè)大問題：“兩個(gè)騰訊”——“強(qiáng)騰訊”與“弱騰訊”并存，而且后者占用太多資源。

騰訊到底強(qiáng)不強(qiáng)？取決于你看到的是哪項(xiàng)業(yè)務(wù)、哪個(gè)團(tuán)隊(duì)。游戲團(tuán)隊(duì)(IEG)，尤其是其中的天美、光子工作室群，以及發(fā)行線、運(yùn)營線，可以說非常強(qiáng)；微信團(tuán)隊(duì)(WXG)在各方面都很強(qiáng)，這一點(diǎn)毫無疑義；手機(jī)QQ團(tuán)隊(duì)（隸屬原SNG、現(xiàn)PCG）也很強(qiáng)，在年輕用戶當(dāng)中的基礎(chǔ)尤其牢固。總而言之，與微信、QQ、游戲相關(guān)的方面，都很強(qiáng)。此外，CDG當(dāng)中的戰(zhàn)略投資團(tuán)隊(duì)的投資行為可圈可點(diǎn)，與主營業(yè)務(wù)形成了協(xié)同，應(yīng)該予以充分認(rèn)可。

然而，其他團(tuán)隊(duì)又如何呢？騰訊新聞、天天快報(bào)、Now直播、企鵝電競、微視，都是現(xiàn)成的失敗案例。即便是看似強(qiáng)大的騰訊視頻、騰訊動(dòng)漫，投入產(chǎn)出比也不高。在集團(tuán)層面，廣告業(yè)務(wù)一直是老大難問題，也是投資者詬病最多的問題。我的一位前騰訊小伙伴曾經(jīng)吐槽：“到了企鵝才發(fā)現(xiàn)，企鵝的效率如此低下，完全不是我想象的樣子；后來才知道，那是因?yàn)槲胰肼毜牟皇瞧簌Z的強(qiáng)勢部門?！绷硪晃磺膀v訊小伙伴說的更直白：“在騰訊，有不少邊緣化的、停滯甚至腐朽的團(tuán)隊(duì)，在那里混日子是完全可以的，而且性價(jià)比很高。”

任何公司都有強(qiáng)勢業(yè)務(wù)和弱勢業(yè)務(wù)，本來不足為奇；而在騰訊，這種分隔尤為明顯，呈現(xiàn)“強(qiáng)者恒強(qiáng)、弱者愈弱”之勢。在我看來，這是由騰訊的“聯(lián)邦分權(quán)”管理體制、自由開放的企業(yè)文化決定的。由于高層尊重業(yè)務(wù)部門的獨(dú)立性、能動(dòng)性，很少大刀闊斧地介入，導(dǎo)致各部門的差距不斷積累、失去平衡。弱勢部門一定應(yīng)該變強(qiáng)嗎？不一定，但是必須明確一個(gè)原則：資源要投向最有效率的地方，不能讓“弱騰訊”去擠占“強(qiáng)騰訊”的資源。誰的投入產(chǎn)出比低，就讓誰失去投入，這是一個(gè)大原則（當(dāng)然，在創(chuàng)新業(yè)務(wù)上可以寬容）！

第二個(gè)大問題：媒體與內(nèi)容業(yè)務(wù)死氣沉沉、缺乏效率，而且跟不上時(shí)代潮流。

“弱騰訊”的業(yè)務(wù)有一個(gè)共同點(diǎn)：它們都是媒體業(yè)務(wù)、泛娛樂內(nèi)容業(yè)務(wù)，大部分來自原OMG，少部分來自原SNG。有人認(rèn)為，騰訊的媒體業(yè)務(wù)做不好，是受到了字節(jié)跳動(dòng)的沖擊；可是，假設(shè)字節(jié)跳動(dòng)這家公司根本不存在，難道騰訊的媒體業(yè)務(wù)就會(huì)很好嗎？恰恰相反，當(dāng)騰訊微博敗于新浪微博、騰訊視頻與愛奇藝陷入苦戰(zhàn)時(shí)，字節(jié)跳動(dòng)在哪里？如果沒有今日頭條，騰訊新聞就能成為全國最賺錢的信息流應(yīng)用嗎？如果沒有抖音，微視就能打敗快手、秒拍、小咖秀嗎？早在兩年前，我在騰訊的一位朋友就說：“新聞和視頻是騰訊的兩塊短板，而且補(bǔ)上的難度很大?！比绻銢]做好長視頻、直播、興趣閱讀，那么你顯然不可能做好短視頻。

為什么騰訊的媒體業(yè)務(wù)這么弱呢？平心而論，Web 1.0時(shí)代崛起的媒體平臺(tái)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代都或多或少地面臨瓶頸：搜狐、網(wǎng)易的新聞門戶被邊緣化了，新浪通過微博實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，鳳凰通過一點(diǎn)資訊實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，騰訊也不可能例外。原OMG本來就是騰訊較弱的事業(yè)群，原SNG的媒體業(yè)務(wù)得到的重視程度不夠。2018年10月，騰訊的大部分媒體業(yè)務(wù)并入了新成立的PCG；這種大規(guī)模的整合，需要一段時(shí)間才能產(chǎn)生真正的影響力。有人會(huì)說：多砸錢、快砸錢，總能把媒體業(yè)務(wù)砸起來。問題在于，哪個(gè)競爭對手沒有在這方面砸錢呢？誰又能無限制、無重點(diǎn)的砸錢呢？

騰訊做的最好的媒體業(yè)務(wù)——音樂，恰恰是獨(dú)立運(yùn)營的。在付費(fèi)訂閱和秀場直播領(lǐng)域，騰訊音樂都非常有戰(zhàn)斗力，也并非完全依靠騰訊的流量優(yōu)勢取勝。騰訊音樂旗下有一半業(yè)務(wù)來自并購，另一半業(yè)務(wù)來自原QQ團(tuán)隊(duì)的孵化。這證明了：依靠引進(jìn)外部新鮮血液、與內(nèi)部的強(qiáng)勢團(tuán)隊(duì)融合，再賦予足夠的自由度，可以做好媒體業(yè)務(wù)。我會(huì)在后續(xù)段落詳細(xì)討論這一問題。

第三個(gè)大問題：騰訊的歷史優(yōu)勢——自由開放的文化和管理，需要做出一些調(diào)整。

毫無疑問，騰訊的企業(yè)文化是自由開放、兼收并蓄；騰訊的管理風(fēng)格是“聯(lián)邦分權(quán)”、發(fā)揮業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的自主性。騰訊從不屑于“洗腦”，也不在乎內(nèi)部產(chǎn)生“山頭”。所以，在歷史上，騰訊的管理團(tuán)隊(duì)乃至中層骨干保持著較強(qiáng)的穩(wěn)定性。騰訊能夠并購歐美的大型游戲公司，尊重它們的自主性，讓它們持續(xù)研發(fā)好產(chǎn)品；也能夠與聯(lián)營公司、戰(zhàn)略投資對象保持良好關(guān)系。在這個(gè)層面上，騰訊經(jīng)常讓我想到美國：它好像根本無人管理，卻是世界上管理的比較好的國家。經(jīng)常有人建議騰訊學(xué)阿里、學(xué)字節(jié)跳動(dòng)、學(xué)小米，這恰恰是不懂歷史、不懂文化的瞎胡鬧！

然而，凡事既有常態(tài)，也有緊急狀態(tài)。當(dāng)天邊的風(fēng)暴正在聚集，一個(gè)組織有必要暫時(shí)犧牲自由、換取執(zhí)行力。富蘭克林·羅斯福是我最尊敬的歷史人物之一，在二戰(zhàn)的關(guān)鍵時(shí)刻，他大幅度提高了美國的凝聚力，動(dòng)員了美國的巨大生產(chǎn)力，讓美國人民全心全意地投入了一場勝利的戰(zhàn)爭。羅斯福的“短期集權(quán)”，沒有損害美國的“自由分權(quán)”傳統(tǒng)。騰訊也應(yīng)該向歷史學(xué)習(xí)，自上而下地動(dòng)員各部門、提高整體協(xié)同效率，打贏眼前的戰(zhàn)爭。必須指出：騰訊就算再“集權(quán)”，仍然是尊重各部門獨(dú)立性的；再“凝聚”，也是不洗腦、不搞一言堂的。我對此深有信心。

在對外投資方面，騰訊在歷史上一貫以聯(lián)營、戰(zhàn)略投資為主，很少進(jìn)行全面并購；相比之下，阿里、字節(jié)跳動(dòng)都經(jīng)常進(jìn)行并購。是并購好，還是聯(lián)營好，這個(gè)問題沒有統(tǒng)一的答案。但是，在轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻，并購或許能產(chǎn)生更大的效果——納入并表體系的公司，能與母公司共享數(shù)據(jù)、技術(shù)、流量，輸入新鮮血液，共同探討新的商業(yè)模式。我相信，很多獨(dú)角獸公司不排斥被騰訊收購，因?yàn)轵v訊一貫以尊重團(tuán)隊(duì)獨(dú)立性、論功行賞著稱。在并購目標(biāo)方面，我有一些個(gè)人建議，也會(huì)在下文詳細(xì)提到。

提出問題只是一個(gè)開始，關(guān)鍵在于解決問題。作為一個(gè)局外人，我不可能提出非常詳細(xì)的解決方案，也不可能熟悉騰訊龐大業(yè)務(wù)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。我深知，作為世界上最大互聯(lián)網(wǎng)公司之一的管理層，你們一定肩負(fù)著沉重的壓力，日程表一定很滿，想到的東西一定比我還多。但是，恰恰因?yàn)槟銈兘邮盏男畔⑻嗔耍蛟S你們更需要我這樣的“局外人”的觀點(diǎn)，就像成年人也需要聆聽童言無忌。

必須指出：我反對市面上絕大部分媒體和研究人員對騰訊問題的簡單粗暴的認(rèn)識。我反對。我堅(jiān)決反對。舉個(gè)例子，最近市面上有很多討論微視失敗的文章，要么歸咎于劉熾平、任宇昕等高管，要么歸咎于PCG不該成立，甚至直接上升到“企業(yè)基因”層面。上述觀點(diǎn)能夠吸引眼球，但是完全錯(cuò)誤！一個(gè)多年積累的問題，怎么能歸咎于近年來才分管事業(yè)群的高管？怎么能因一個(gè)產(chǎn)品的失敗，就否定公司全力推行的組織架構(gòu)調(diào)整？這些簡單粗暴的邏輯很“浮”，飄在天上，不接地氣，只會(huì)擾亂基層員工的認(rèn)識，不值得管理層借鑒。下面說說我腦海中一些不成熟的解決方案。

1.徹底改組與原OMG（網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群）相關(guān)的所有業(yè)務(wù)和人員。

如果一個(gè)事業(yè)群經(jīng)常打敗仗、投入產(chǎn)出比一直很低，那么它一定出了大問題。不要誤會(huì)，我知道原OMG有很多優(yōu)秀人才，但是在整體上，它的效率極低、死氣沉沉。2017年5月，OMG進(jìn)行了大規(guī)模內(nèi)部調(diào)整；2018年10月，被整體并入新成立的PCG。可是，問題還是沒有徹底解決——那就繼續(xù)大刀闊斧地改革吧！從騰訊內(nèi)部的強(qiáng)勢部門調(diào)人，從外部引進(jìn)人才，甚至徹底推翻產(chǎn)品矩陣。有人會(huì)問：如果這么做了還是沒有起色呢？那就關(guān)閉業(yè)務(wù)，或者賣掉！我們要算“機(jī)會(huì)成本”這筆賬：騰訊視頻消耗的巨額采購成本，微視消耗的巨額流量，如果用到別的業(yè)務(wù)上，ROI幾乎肯定是更高的。

幾個(gè)星期前，我有一位朋友想加入騰訊原OMG的某部門。我?guī)退以摬块T的朋友打聽情況，對方很坦率地回答：“我們這里做的不好，看不到希望，不建議他加入?！眴栴}出在第一線，出在執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，出在過去多年暮氣沉沉的積重難返！互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是要去改造傳統(tǒng)媒體和內(nèi)容行業(yè)的，但是原OMG卻被傳統(tǒng)媒體反過來“改造”了。人們都說字節(jié)跳動(dòng)的媒體業(yè)務(wù)做得好，恰恰是因?yàn)樗苊饬藗鹘y(tǒng)媒體的種種暮氣?。?/p>

搞笑的是，市面上大部分討論微視、天天快報(bào)失敗原因的文章，卻歸咎于其他事業(yè)群不配合，歸咎于分管負(fù)責(zé)人沒管好，連什么“騰訊缺乏技術(shù)中臺(tái)”“騰訊沒有媒體基因”等奇談怪論都出來了。我頭一次聽說飯菜沒做好的第一責(zé)任人不是廚子，而是服務(wù)生或大堂經(jīng)理！推卸責(zé)任到此為止。

2.不惜一切代價(jià)，加強(qiáng)與快手的合作。

一個(gè)月來，外界廣泛流傳著騰訊打算收購或戰(zhàn)略投資快手的說法。如果這是事實(shí)，我非常贊成?？焓质且粋€(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)，與抖音的市場定位拉開了差距，在下沉市場具備絕對的統(tǒng)治力，在應(yīng)用功能拓展方面的動(dòng)作很快?？焓值摹耙靶U生長”，恰恰是騰訊目前最需要的！上策是全面將快手納入騰訊的體系（并表），但是快手管理團(tuán)隊(duì)大概很難同意；中策是像對待拼多多、美團(tuán)一樣，與快手建立全面融洽的合作；下策是增加一些投資完事。我相信你們肯定不會(huì)出下策。

快手做好了的事情，恰恰都是騰訊沒做好或暫時(shí)做不好的：短視頻、直播、小店……如果他們愿意接受并購，為何不以他們的團(tuán)隊(duì)直接入主騰訊各項(xiàng)業(yè)務(wù)，將產(chǎn)品徹底融合？就算無法并購，快手與騰訊的龐大流量池、內(nèi)容池也可以擦出更多的火花。有人懷疑，快手與微信、QQ的調(diào)性并不很符合，到底能不能有協(xié)同效應(yīng)？真是短視！快手最擅長的就是產(chǎn)品的快速迭代，現(xiàn)在也擁有了更寬的產(chǎn)品矩陣。只要快手跟騰訊成了一家人，保持原有團(tuán)隊(duì)的話語權(quán)，還怕做不出成就嗎？在這種轉(zhuǎn)瞬即逝的良機(jī)面前，不應(yīng)過分考慮成本——戰(zhàn)略價(jià)值永遠(yuǎn)應(yīng)置于財(cái)務(wù)價(jià)值之上。

3.盡快解決微信小程序商家獲得流量的渠道不足、效率低下的難題。

前天深夜，我跟一個(gè)微信小程序運(yùn)營者聊天。他做的是寵物用品商城，在淘寶、微信都有開店。他說：“我們只能靠自己引流，從微信群、微信好友，還有淘寶。你能想象嗎，就算從淘寶偷偷導(dǎo)流過來，都比在微信內(nèi)部導(dǎo)流便宜！”我問：“怎么不試試朋友圈和公眾號廣告投放呢？”他感嘆道：“朋友圈廣告門檻太高了，公眾號廣告轉(zhuǎn)化率太低。而且，微信還在不斷打擊誘導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)，動(dòng)不動(dòng)就封呀！”我又問：“何不試試被動(dòng)流量入口呢？”他苦笑道：“被動(dòng)流量只能來自‘附近的小程序’，你覺得有幾個(gè)人來？最近新開的好物圈，更是根本沒人用?！彼慕Y(jié)論是：“微信真是太令我失望了，掌握巨大流量，毫不作為。”

我相信，微信團(tuán)隊(duì)肯定有自己的考慮，張小龍也一定會(huì)把用戶體驗(yàn)置于短期盈利之上。但是，微信小程序商家的困境又是必須解決的。我一直堅(jiān)信，電商和O2O是小程序今后的主流，也是最賺錢的部分。要解決廣告業(yè)務(wù)的瓶頸，單純加幾個(gè)廣告位是不夠的，要從形式上著手。建立完善的小程序?qū)Я鳈C(jī)制，提高從廣告到交易行為的轉(zhuǎn)化率，小程序商家就會(huì)爭先恐后地給騰訊廣告送錢。現(xiàn)在的問題是：微信無意放出更多廣告位、無意進(jìn)行中心化導(dǎo)流，已有廣告位的轉(zhuǎn)化率也不高。有贊、微盟這樣的服務(wù)商，都在盡力幫助小程序商家找客戶；騰訊自己為什么不能多做一些事情呢？這需要WXG和AMS的通力合作。

4.在金融科技、企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)上，賦予微信團(tuán)隊(duì)更大的權(quán)限。

從2013年成立以來，微信支付用了五年多時(shí)間，就成為了全國交易筆數(shù)領(lǐng)先、滲透率最高的第三方支付平臺(tái)，這是一個(gè)偉大的戰(zhàn)果。然而，微信的強(qiáng)勢戰(zhàn)場是小額支付、線下支付、社交支付；在利潤豐厚的理財(cái)、貸款業(yè)務(wù)上，它與支付寶的差距還很大。騰訊想進(jìn)一步提高金融業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)，就要增強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)的合作，提升對整個(gè)金融行業(yè)的理解。由于歷史原因，騰訊的金融業(yè)務(wù)是割裂的：前臺(tái)主要是微信支付（還有QQ錢包），后臺(tái)主要是CDG旗下的FIT（金融科技業(yè)務(wù)線）。兩者是否需要進(jìn)一步融合？眾所周知，微信是一個(gè)強(qiáng)大、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，可不可以讓它縱向整合金融業(yè)務(wù)？當(dāng)然，張小龍先生不一定會(huì)贊成這樣的整合。

在企業(yè)服務(wù)(2B)業(yè)務(wù)板塊，微信也是重要的支點(diǎn)。在小程序的加持下，微信正在吸收手機(jī)應(yīng)用商店乃至操作系統(tǒng)的諸多功能。政府機(jī)關(guān)肯定希望利用微信開展民生服務(wù)，企業(yè)也希望利用小程序和微信支付來發(fā)展業(yè)務(wù)。尤其是在智慧零售這個(gè)兵家必爭之地，微信的戰(zhàn)略意義怎么估計(jì)都不過分。微信就像一個(gè)“壓路機(jī)”，動(dòng)作不可能很快，但是體量巨大、沒有弱點(diǎn)。我知道，張小龍先生更傾向于維持一個(gè)小而精的WXG；即便如此，他仍然可以更積極地為CSIG賦能。單獨(dú)一個(gè)CSIG，在競爭對手面前勝算不大；CSIG + WXG的聯(lián)合攻勢，卻可以讓競爭對手絕望。

5.加大對游戲業(yè)務(wù)的長期投入，尤其是在3A游戲、主機(jī)游戲、互動(dòng)敘事產(chǎn)品上。

游戲是騰訊皇冠上的明珠，是騰訊效率最高的業(yè)務(wù)板塊。從多年的接觸中，我可以感覺到：騰訊對游戲這門生意非常認(rèn)真、很有危機(jī)意識?？傆幸恍┠涿畹难哉?，認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)公司不能靠游戲”，甚至“游戲不算互聯(lián)網(wǎng)”，簡直不值一駁。我也不贊成所謂“游戲業(yè)務(wù)已經(jīng)接近見頂”的說法。與此相反，2020年可能是全球游戲市場的新成長起步之年，因?yàn)榈诰攀来螒蛑鳈C(jī)（下一代PS、Xbox）將要上市，全局光線追蹤技術(shù)將初步普及，VR/AR游戲也將獲得足夠算力支持。游戲市場見頂？好戲才剛開始呢！

騰訊游戲部門有一個(gè)弱點(diǎn)：太重視收入考核，對長期創(chuàng)新和創(chuàng)意的準(zhǔn)備不足。在新時(shí)代的門檻，騰訊需要提前準(zhǔn)備次世代游戲技術(shù)的幾何級數(shù)的提升；需要為“國產(chǎn)3A游戲”的橫空出世做好準(zhǔn)備；需要重視主機(jī)游戲。今年騰訊與任天堂簽約代理Switch，就是很好的戰(zhàn)略部署。與此同時(shí)，騰訊出品的《隱形守護(hù)者》，可謂在互動(dòng)敘事游戲上翻開了新的一頁。我見過許多友商跟風(fēng)的“互動(dòng)敘事產(chǎn)品”，其中大部分都毫無價(jià)值；在這個(gè)市場上以精品化戰(zhàn)略推進(jìn)下去，甚至可以切到一大塊影視行業(yè)的蛋糕。在這些創(chuàng)新品類上多投入、不計(jì)成本，是很有必要的。

6.加快海外擴(kuò)張速度，在短期可以不考核成本收益，只考核用戶、戰(zhàn)略意義。

通過收購Musical.ly，抖音獲得了海外擴(kuò)張的支點(diǎn)，后來又正式將Musical.ly并入TikTok；通過收購BIGO和IMO，歡聚時(shí)代大大加快了海外擴(kuò)張速度，并且取得了寶貴的移動(dòng)社交產(chǎn)品。相比之下，騰訊在海外并購方面顯得太慢了。當(dāng)然，在游戲方面，騰訊做的不錯(cuò)：并購Riots、聯(lián)營Epic Games、購買Supercell多數(shù)股份、入股BlueHole都是非常明智的。然而，在游戲之外，還有太多事情要做。

騰訊的市值和現(xiàn)金儲(chǔ)備，與全球一線互聯(lián)網(wǎng)公司不相上下；全球二線互聯(lián)網(wǎng)公司的估值，普遍要低1-2個(gè)數(shù)量級。也就是說，騰訊完全有財(cái)力收購一批二線互聯(lián)網(wǎng)公司。嚴(yán)格的說，騰訊在海外的動(dòng)作不少，可是集中在聯(lián)營領(lǐng)域；聯(lián)營的公司再大，其用戶也無法計(jì)入騰訊體系，收入無法并表，也無法徹底打通業(yè)務(wù)。騰訊是否應(yīng)該考慮徹底收購一部分海外聯(lián)營實(shí)體？雖然這樣會(huì)冒“水土不服”的風(fēng)險(xiǎn)，可是這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)值得冒。

7.通過收購創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)等方式，大范圍引進(jìn)新鮮血液，從中提拔部門負(fù)責(zé)人。

兩千多年前，李斯在《諫逐客書》里寫道：天下的賢才不一定出在秦國，而秦國能夠舉用，甚至予以宰相的高位，這就是秦國戰(zhàn)勝六國的基礎(chǔ)。同樣的道理也適用于互聯(lián)網(wǎng)公司：淘寶的蔣凡、盒馬的侯毅是阿里通過并購或孵化而獲得的；抖音的張楠一開始并不在字節(jié)跳動(dòng)；陸奇主管百度的一年，是百度近年來最有希望的時(shí)期。微信的張小龍，是通過2005年的一次并購進(jìn)入騰訊的，在各位事業(yè)群負(fù)責(zé)人中資歷最淺。毫不夸張地說，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，巨頭們都是依靠外來人才實(shí)現(xiàn)成長的。

我一直在想，騰訊可不可以干脆解散幾個(gè)不成器的、投入產(chǎn)出比極低的、暮氣深重的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，完全代之以收購的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)？就算創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)干砸了，又能差到哪里去？騰訊“邊緣化業(yè)務(wù)”的一個(gè)問題就是：日子太舒服了，依托微信、QQ的強(qiáng)大流量，要把事情辦好不容易，要把事情徹底辦砸更不容易。我認(rèn)識很多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，處在各個(gè)階段的都有，他們百折不撓的韌性、積極向上的朝氣，不正是騰訊需要的嗎？就算同樣是引進(jìn)外來人才，與其引進(jìn)銳氣盡喪的“老油條”，不如要奮不顧身的年輕人。在騰訊，相信他們能得到足夠的空間！

8.賦予PR、IR部門更多的資源、更高的權(quán)限、更大的覆蓋面。

宣傳這個(gè)陣地，我們不去占領(lǐng)，別人就會(huì)去占領(lǐng)?，F(xiàn)在是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，自媒體、專業(yè)媒體非常發(fā)達(dá)，PR的作用今非昔比。好的PR，不但可以提升對外形象，還可以提升內(nèi)部士氣。畢竟，騰訊是一個(gè)很大的公司，幾萬名員工不可能都了解公司的方方面面，他們也要依賴外部信息渠道。如果他們一天到晚在媒體上看到“騰訊沒有夢想”“騰訊正在衰落”這種說法，肯定會(huì)受到影響。我很高興地看到，2018年下半年以來，你們越來越重視對外溝通：馬化騰多次接受記者采訪，湯道生完整描繪了騰訊的2B業(yè)務(wù)愿景，張小龍?jiān)谖⑿殴_課的演講贏得了廣泛的贊譽(yù)。騰訊沒有必要“控制輿論”，只需要讓市場聽到自己的聲音、不至迷茫就是了。

在IR方面，騰訊也有很多需要提高的地方：信息披露不足，沒有業(yè)績指引，境內(nèi)活動(dòng)太少，與PR缺乏協(xié)同。相比之下，阿里巴巴每年在杭州總部舉行整整兩天的投資者交流會(huì)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人悉數(shù)出席；此前是西湖淘寶造物節(jié)，此后是云棲大會(huì)。這是讓投資者、同行了解阿里的絕好機(jī)會(huì)！為什么騰訊不能學(xué)習(xí)呢？當(dāng)然，從今年開始，騰訊IR也有了很大的進(jìn)步，財(cái)報(bào)的信息越來越健全，對外溝通越來越有技巧。但是，還不夠。行百里者半九十，要堅(jiān)定不移地走下去。

9.2018年10月組織架構(gòu)調(diào)整的成果必須繼承下來，毫不動(dòng)搖，不走回頭路。

2018年10月騰訊的組織架構(gòu)調(diào)整，是多年來規(guī)模最大的、影響最深遠(yuǎn)的。那次調(diào)整最重要之處，就是新成立了PCG、CSIG兩個(gè)事業(yè)群，將廣告業(yè)務(wù)收歸CDG旗下的AMS。由于種種原因，PCG、AMS遇到了一些問題，這屬于改革的必經(jīng)之路，也與今年的經(jīng)濟(jì)形勢有關(guān)。可是，在部分投資者、媒體乃至內(nèi)部員工當(dāng)中，卻流行著否定組織架構(gòu)調(diào)整、甚至認(rèn)為調(diào)整毫無意義的觀點(diǎn)。坦率地講，改革是一個(gè)長期過程，不可一蹴而就；即便改革真的面臨什么瓶頸，正確的對策也是更堅(jiān)定、更用力地推動(dòng)改革?；ヂ?lián)網(wǎng)公司沒時(shí)間去得什么“大企業(yè)病”，擁有健康生活習(xí)慣的人不會(huì)得這種富貴??！

這次騰訊二季報(bào)，市場最關(guān)心的是廣告業(yè)務(wù)增長乏力：社交廣告差強(qiáng)人意，媒體廣告同比竟然下滑。廣告業(yè)務(wù)的問題不是一兩天能解決的，但是騰訊已經(jīng)找到了鑰匙：通過組建AMS，將資源和銷售出口統(tǒng)一，管理層予以足夠重視；通過發(fā)展微信小程序、直播、商品返傭、好物圈，在規(guī)模龐大的電商廣告市場占據(jù)一席之地。不過，正如上文提到的，小程序商家需要更多、更高效的流量入口。在廣告市場總體軟弱的時(shí)候進(jìn)行改革，問題也容易暴露的更充分。只要正確地認(rèn)識了問題，解決就只是時(shí)間問題。

我的公開信的主要內(nèi)容，到這里就寫完了。在市場上，有人喜歡看熱鬧，有人喜歡制造話題，那么就有人想解決問題；我希望自己屬于后者。我對中國大部分互聯(lián)網(wǎng)巨頭都比較熟悉，交了很多朋友，做過很多調(diào)研。讓我喜歡的中國互聯(lián)網(wǎng)公司很多，最喜歡的還是騰訊。如果不是對騰訊抱有溫情和敬意、發(fā)自內(nèi)心地希望騰訊好，我不會(huì)寫這封信。信里肯定有錯(cuò)誤的地方、幼稚的地方、不中聽的地方，希望你們原諒和忽略；只要有一段話、一句話有道理，能夠被接受，就再好不過了。

如果這封信真能送到你們的辦公桌上，在信的結(jié)局，我想講兩個(gè)故事，它們都是我經(jīng)常講給朋友、在社交媒體上援引的。

1815年6月18日，在滑鐵盧戰(zhàn)役中，威靈頓公爵的軍隊(duì)孤立無援地奮戰(zhàn)了半天，徒勞地抵擋著拿破侖優(yōu)勢兵力一輪又一輪的進(jìn)攻。威靈頓騎在馬上，穿梭在各個(gè)告急的陣地之間，多次差點(diǎn)被炮彈擊中。他不停地看表，副官聽到他喃喃自語：“要么布呂歇爾快點(diǎn)來，要么天快點(diǎn)黑?！钡牵荒苈冻鲆稽c(diǎn)焦急的神色，否則士兵會(huì)喪失信心；他也完全沒有考慮撤退，因?yàn)樗热魏稳硕紙?jiān)信——布呂歇爾一定會(huì)來，就算拼了老命也會(huì)來！如果沒有對友軍的充分信任，就不可能打贏這一戰(zhàn)。

1944年5月，白俄羅斯戰(zhàn)役（巴格拉季昂行動(dòng)）發(fā)動(dòng)前夕，朱可夫元帥代表大本營去白俄羅斯大沼澤前線視察。在沼澤深處，他發(fā)現(xiàn)一個(gè)老兵在吃飯，就問吃的是什么。老兵說：“在吃‘第二戰(zhàn)場’，就是美國送來的午餐肉罐頭。我們都說，這可能就是美國許諾我們的第二戰(zhàn)場啦?！敝炜煞驀?yán)肅地問：“你自己應(yīng)付不了嗎？”老兵扔掉罐頭，笑道：“在我們老家有句話——最后上場打架的人，他事后吹的比誰都兇呢！”即便友軍不值得信任、來的太晚，還是堅(jiān)信自己的力量能打贏這一戰(zhàn)！

謝謝你們讀到這里（如果你們能讀到的話）。我期待騰訊取得更多、更大的成績。

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