原標(biāo)題：強(qiáng)迫商家出錢補(bǔ)貼消費(fèi)者？盈利或是美團(tuán)現(xiàn)階段嚴(yán)重的戰(zhàn)略錯(cuò)誤

11月6日，“中國職業(yè)打假第一人”王海向北京市海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局實(shí)名舉報(bào)美團(tuán)，指其強(qiáng)迫商戶掏錢與餓了么競(jìng)爭(zhēng)。

璽哥認(rèn)為，王海實(shí)名舉報(bào)或?qū)倓倢?shí)現(xiàn)盈利的美團(tuán)造成打擊，影響其未來發(fā)展。畢竟，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)帶來的處罰具有眾多的不確定性。

美團(tuán)“盈利”，商家逃離

美團(tuán)“虧損”了九年，此前還被爆出有超過1000億的虧損。然而，最近的美團(tuán)財(cái)報(bào)突然顯示“盈利”了，這個(gè)彎轉(zhuǎn)得有點(diǎn)急。

在很多分析看來，美團(tuán)的盈利主要就是因?yàn)槭湛s和停止對(duì)新業(yè)務(wù)的投入。事實(shí)也如此，美團(tuán)確實(shí)從2019年開始，就大幅減緩了自己對(duì)新業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，比如共享單車、共享充電寶、網(wǎng)約車等。

不過，真正可能對(duì)美團(tuán)“盈利”帶來決定性影響的因素，反而被大多數(shù)人忽略了。實(shí)際上，美團(tuán)一邊收縮新業(yè)務(wù)，一邊還通過提高傭金抽成、廣告、商家服務(wù)費(fèi)等方式，大幅度增加了營收。

2019年初，一篇《逃離美團(tuán)外賣：最高抽成26%商家每單只賺1塊錢》的文章刷屏網(wǎng)絡(luò)。該文報(bào)道稱，過去一年多時(shí)間里，美團(tuán)收取的商家外賣傭金抽成一直在調(diào)升。從最早的18%調(diào)到22%，升至25%，甚至部分地區(qū)已達(dá)26%。因美團(tuán)外賣平臺(tái)的服務(wù)費(fèi)高企，許多餐飲商家無利可賺，只能關(guān)店撤離。

王海此次對(duì)美團(tuán)的舉報(bào)，再次坐實(shí)了美團(tuán)對(duì)商家收費(fèi)的事實(shí)。在11月6日王海對(duì)美團(tuán)的實(shí)名舉報(bào)中，王海稱其在幫助“美團(tuán)外賣”商戶維權(quán)時(shí)發(fā)現(xiàn)，“餓了么”平臺(tái)實(shí)施“平臺(tái)補(bǔ)貼商戶、商戶補(bǔ)貼用戶”的活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。美團(tuán)外賣為了保證“美團(tuán)外賣”平臺(tái)活動(dòng)不低于“餓了么”平臺(tái)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，在無平臺(tái)補(bǔ)貼情況下，強(qiáng)制自家商戶執(zhí)行餓了么平臺(tái)“商戶補(bǔ)貼用戶”活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，商戶別無選擇只能自掏腰包，貼付費(fèi)用，商戶若不聽從執(zhí)行對(duì)標(biāo)，就強(qiáng)行關(guān)閉商戶店鋪，終止商戶經(jīng)營，切斷商戶經(jīng)營收入。

美團(tuán)“盈利”是好事，但逼商家自掏腰包玩補(bǔ)貼，商家被迫逃離卻不是好事。

盈利或是美團(tuán)現(xiàn)階段最嚴(yán)重的戰(zhàn)略錯(cuò)誤

2018年10月，王興發(fā)布內(nèi)部信，宣布進(jìn)行新一輪組織升級(jí)，并為美團(tuán)制定了聚焦Food+Platform，以‘吃’為核心發(fā)展戰(zhàn)略。

在王興的戰(zhàn)略規(guī)劃中，美團(tuán)將以餐飲平臺(tái)為中心，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和數(shù)字化技術(shù)升級(jí)，構(gòu)建一個(gè)與產(chǎn)業(yè)鏈深度融合，集吃喝玩樂于一體的超級(jí)平臺(tái)，并依托這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者于商家之間的無縫連接。這樣的超級(jí)平臺(tái)一旦建成，美團(tuán)就能將業(yè)務(wù)從外賣擴(kuò)展至更加多元化的消費(fèi)場(chǎng)景。

想要達(dá)成王興的目標(biāo)，美團(tuán)還有很長(zhǎng)的路要走。美團(tuán)目前最應(yīng)該做的，是在數(shù)字化升級(jí)上下大功夫，通過合作共贏的經(jīng)營來凝聚商戶，以構(gòu)建王興期待的那個(gè)“本地生活服務(wù)大平臺(tái)”。而不是提高傭金，讓他們不斷背離美團(tuán)。

當(dāng)美團(tuán)和商戶的矛盾越來越大，越來越深時(shí)，讓“生活更好”是讓誰的生活更好呢？商戶是本地生活服務(wù)平臺(tái)的的核心資源，對(duì)于這樣的平臺(tái)企業(yè)來說，與核心資源產(chǎn)生矛盾可不是好事。資源是用來共贏成長(zhǎng)的而不是收割壓榨的，不然，商戶不可持續(xù)發(fā)展了，平臺(tái)又怎么可能自己獨(dú)自精彩？

再看王海本次對(duì)美團(tuán)的舉報(bào)。這邊，口碑餓了么一直在對(duì)餐飲商家的數(shù)字化做巨額投入。這個(gè)雙十一更是即提供數(shù)字化支持又進(jìn)行實(shí)實(shí)在在的補(bǔ)貼，雙11搞得如火如荼；那邊，美團(tuán)卻在逼著商戶自掏腰包、貼付費(fèi)用執(zhí)行餓了么平臺(tái)“商戶補(bǔ)貼用戶”活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。兩邊對(duì)比，一邊是扎扎實(shí)實(shí)的資源投入和實(shí)惠，另一邊則是顯得完全不講情理。

話說，面對(duì)餓了么的攻勢(shì)，美團(tuán)為什么不對(duì)商家進(jìn)行補(bǔ)貼呢，不都已經(jīng)盈利了嗎？是不愿意還是有其他的想法？

璽哥認(rèn)為，損害商戶利益對(duì)平臺(tái)方來說是完全無益的做法，只會(huì)讓商家遠(yuǎn)離平臺(tái)。不管如何，這樣的“競(jìng)爭(zhēng)”方式都是不符合商業(yè)精神，不值得提倡。

美團(tuán)當(dāng)前遭遇的這一切，都是因?yàn)椴粩嗵岣邆蚪?，過于追求“盈利”而導(dǎo)致的。

璽哥要說的是，當(dāng)前的本地生活行業(yè)還沒有到平臺(tái)盈利階段。當(dāng)前，線下餐飲數(shù)字化程度還很低。據(jù)《中國餐飲報(bào)告2019》顯示，2018年中國餐飲線上化水平只有大約10%。眾多餐飲商家還處于生死線上，正是平臺(tái)投入的時(shí)候。

不管是為了美團(tuán)的長(zhǎng)期發(fā)展愿景，還是就本地生活行業(yè)的當(dāng)前情況而言，美團(tuán)當(dāng)前階段都不應(yīng)該過分強(qiáng)調(diào)“盈利”。在這件事上，單純的生意考慮是短視的，必須考慮到行業(yè)增長(zhǎng)的未來。

本地生活服務(wù)市場(chǎng)是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，美團(tuán)不應(yīng)該“涸澤而漁”

2019年6月27日，第三數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)Analysys易觀在發(fā)布的《2019上半年中國本地生活服務(wù)行業(yè)洞察》指出，本地生活服務(wù)市場(chǎng)已從“流量紅利”的時(shí)代轉(zhuǎn)變到“數(shù)字化紅利”的時(shí)代，“數(shù)字化+生態(tài)圈”已成行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新維度。

“數(shù)字化+生態(tài)圈”的競(jìng)爭(zhēng)新維度，實(shí)際是一場(chǎng)持久戰(zhàn)。它要求平臺(tái)方在本地生活消費(fèi)市場(chǎng)新形勢(shì)下不僅能“送餐飲外賣”，還要能“送萬物”。這就需要平臺(tái)聯(lián)合大批商家，為整個(gè)行業(yè)打通和升級(jí)會(huì)員、營銷、倉儲(chǔ)、支付等各個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)于單純做外賣的小商戶來說，平臺(tái)的數(shù)字化體系必須幫助他們實(shí)現(xiàn)從用戶觸達(dá)到點(diǎn)餐、外送的全套功能；對(duì)于兼具外賣和到店服務(wù)的門店商戶來說，他們需要的“供給側(cè)數(shù)字化”體系，必須在線上就能完成從開店選址、采購供應(yīng)，到預(yù)訂、排隊(duì)、掃碼點(diǎn)單、會(huì)員、即時(shí)配送、支付、評(píng)價(jià)等各個(gè)環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)提升效率、降低成本的目的。

可見，本地生活行業(yè)的數(shù)字化建設(shè)，是一件牽涉面極廣，需要長(zhǎng)期投入、培育、凝聚大批商戶共同建設(shè)共同運(yùn)營才能實(shí)現(xiàn)的大戰(zhàn)略，是一場(chǎng)持久戰(zhàn)。

在本地生活這場(chǎng)持久戰(zhàn)中，美團(tuán)雖然通過提高傭金，收縮戰(zhàn)線的方式實(shí)現(xiàn)了短期的“盈利”，但它并不能說明什么，也無法證明美團(tuán)具有長(zhǎng)期可持續(xù)的“盈利”能力。反而因其造成的與商家的矛盾，讓美團(tuán)成了“涸澤而漁”的目光短淺之流。

展望未來，在美團(tuán)面前面臨兩個(gè)選擇：一是繼續(xù)延續(xù)當(dāng)前的傭金政策，不斷從中小商戶身上收取高額費(fèi)用，從而用“好看”的現(xiàn)金流，將財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)“包裝”得更高端，以取悅資本市場(chǎng)，推高股價(jià)。二是以戰(zhàn)略定力抑制住追求短期利益、討好股市的沖動(dòng)，主動(dòng)為廣大掙扎在“生死線”上的中小商戶們減負(fù)，并以不斷的投入和真誠的態(tài)度，幫助商戶真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)，通過提效降本改善整個(gè)行業(yè)的經(jīng)營狀況，最終達(dá)到商家、平臺(tái)共贏的目標(biāo)。

該取悅資本還是著眼未來，美團(tuán)面臨選擇。

生成海報(bào)

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