智能馬桶蓋市場魚龍混雜，呼喚廠商做行業(yè)擔(dān)當(dāng)者

　　2014年冬季，正值日本旅游旺季，受益于日本匯率的降低，國人紛紛“赴日搶購智能馬桶蓋”。為此，知名財經(jīng)作家吳曉波寫了一篇《去日本買只馬桶蓋》，一天時間就達(dá)到了60萬閱讀量，智能馬桶蓋在中國市場開始火熱起來。

　　近幾年，隨著追求品質(zhì)生活的中產(chǎn)階級群體的沉淀、95后個性化消費者群體的快速崛起，以及各大品牌的大力宣傳推廣，尤其是各大電商平臺大促的不斷刺激催化，使得智能馬桶蓋得到較快的發(fā)展。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，從2015年至2018年四年間，智能馬桶蓋市場的平均增長率維持在20%～30%之間，整體占有率不到3%。

　　在我國消費水平水漲船高的今天，用戶購買四五千的手機(jī)連眼都不會眨一下的大背景下，為什么智能馬桶蓋購買者的還是少之又少呢?筆者認(rèn)為，首先是習(xí)慣問題。眾所周知，在用慣了衛(wèi)生紙之后，如果改用溫水沖洗私處的話，一時之間不能接受，這與國內(nèi)民眾對新生事物的接受程度有很大關(guān)系。其次是信息對稱問題。在媒體宣傳赴日搶購馬桶蓋之前，許多國內(nèi)民眾對智能馬桶蓋的產(chǎn)品并沒有過多的了解，直至輿論引爆之后，才知道有這個新生事物的存在。最后一點是，國內(nèi)智能馬桶蓋市場魚龍混雜的環(huán)境，使得投機(jī)主義盛行，一些品牌把淘汰的產(chǎn)品大肆甩賣，這些產(chǎn)品的不好體驗造成了民眾消費的恐懼選擇性，從而望而卻步，不敢消費。

　　產(chǎn)品魚龍混雜，消費者購買面臨多重“陷阱”

　　眾所周知，智能馬桶蓋分主要分為兩種：儲熱式與即熱式，由于我國在智能馬桶蓋市場起步較晚，大部分用戶對兩種產(chǎn)品的優(yōu)缺點缺少認(rèn)知，這也導(dǎo)致了國內(nèi)市場產(chǎn)品魚龍混雜，面對各種促銷陷阱和價格戰(zhàn)，很多消費者對智能馬桶蓋這一新興的產(chǎn)品缺乏基本的了解，很多人在不明白的情況下購買到了屬于行業(yè)淘汰的儲熱式智能馬桶蓋。

　　儲熱式智能馬桶蓋主要有以下幾個明顯的缺點：

　　1、容易滋生細(xì)菌，造成敏感人群負(fù)面口碑，影響了產(chǎn)品普及。

　　儲熱式智能馬桶蓋，顧名思義就是在馬桶蓋內(nèi)置一個儲水箱，由于該技術(shù)采用水箱加熱、儲水的方式，長時間對于死水循環(huán)加熱，且常溫保持在35～40度，容易滋生細(xì)菌，長期使用會對用戶健康造成威脅，尤其是對女性用戶的敏感部位造成健康侵?jǐn)_。

　　2、沖洗出水時間短暫，影響用戶體驗，造成抱怨和投訴。

　　正是因為儲水式智能馬桶蓋需要內(nèi)置儲水箱的緣故，該類產(chǎn)品每次使用時只能維持35-50秒左右，之后必須再加熱幾分鐘才能噴出溫水，用戶需要經(jīng)歷一個等待時間。如果是多人連續(xù)使用，水箱的水根本來不及加熱到足夠的溫度。

　　3、頻繁加熱費電又不安全。

　　儲水式智能馬桶蓋的儲水箱經(jīng)常需要充滿沖洗用水，如果上一次加熱之后水沒有使用完，再次使用便需要再次加熱，頻繁加熱不僅容易費電，而且在安全性上容易出問題。同時，水中的活性成分在反復(fù)加熱后會產(chǎn)生致癌的亞硝酸鹽，沖洗身體容易帶來健康隱患。

　　4、水質(zhì)原因易形成沉淀物引起堵塞，造成水壓、溫度下降。

　　眾所周知，我國南北方水質(zhì)不一樣，南方水偏軟，北方水偏硬，這里的“軟硬”指的其實是溶解在水中的鹽類物質(zhì)含量(鈣鹽和鎂鹽);因此，北方長期用儲熱式智能馬桶蓋還容易生成白色沉淀物，堵塞智能馬桶蓋的出水口，從而造成水壓沖力下降，清潔效果越來越差，還容易導(dǎo)致時而忽冷、時而忽熱的現(xiàn)象。

　　相對于儲熱式智能馬桶蓋，即熱式具有不受水質(zhì)影響、隨用即熱、省電又節(jié)時的特點，在國外已經(jīng)是行業(yè)的發(fā)展趨勢。

　　由于信息不對稱，國內(nèi)消費者貪圖便宜的心理導(dǎo)致電商平臺上儲熱式智能馬桶蓋大受追捧。比如，近期媒體報道的電商平臺某日系品牌虛假降價問題，該品牌的一款DL-1309CWS儲熱式智能馬桶蓋，原標(biāo)價1900多元，雙11到手價僅為796元，中間多次調(diào)價，從1580調(diào)到1199，996，896，再到796，1000多元的大幅優(yōu)惠吸引了一大批不明真相的人跟風(fēng)購買。為什么該品牌會如此“大幅度”降價呢?因為這種儲熱式淘汰品在日本的市場價基本在750元左右，而在國內(nèi)即使賣到900元也有不錯的利潤。

　　這些稀里糊涂購買儲熱式智能馬桶蓋的用戶使用后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的弊病，比如：沖洗時間短，只能持續(xù)不到一分鐘，之后要等待幾分鐘才能出熱水;水箱內(nèi)容易滋生細(xì)菌，但只有少數(shù)易敏感女性會出現(xiàn)沖洗后瘙癢等情況，大部分人不會想到是水箱內(nèi)細(xì)菌滋生問題。這種淘汰產(chǎn)品的盛行對正處于市場爆發(fā)期的智能馬桶蓋行業(yè)的危害是極大的，不僅導(dǎo)致部分用戶推遲購買智能馬桶蓋，更嚴(yán)重影響著行業(yè)的快速發(fā)展。

　　市場亂象呼喚行業(yè)擔(dān)當(dāng)者

　　近年來，在海爾、九牧、恒潔等廠商和行業(yè)協(xié)會的大力推動下，中國的智能馬桶蓋市場得到了一定的發(fā)展，行業(yè)增速保持在20-30%之間。但認(rèn)知度較低，對產(chǎn)品存在認(rèn)識誤區(qū)，固有的如廁習(xí)慣難改變等“三座大山”仍然嚴(yán)重阻礙著市場的發(fā)展。再加上產(chǎn)品魚龍混雜，一些新進(jìn)入行業(yè)的品牌為了占領(lǐng)市場大打價格戰(zhàn)，把一些產(chǎn)品體驗和質(zhì)量不好的產(chǎn)品低價傾銷給消費者，更加重了消費者對智能馬桶蓋的錯誤認(rèn)知;一些日系品牌在國外已淘汰的儲熱式產(chǎn)品上大做文章，搞虛假降價，這種自殺式的營銷手段不但摧毀了用戶對智能馬桶蓋這一新興產(chǎn)品的良好印象，也為后續(xù)行業(yè)的健康發(fā)展埋下了隱形炸彈，使得經(jīng)歷了喧囂的智能馬桶蓋行業(yè)再次面臨沉寂的尷尬局面。

　　值得慶幸的是，在中國消費升級和制造升級的大背景下，一些國產(chǎn)的本土品牌廠商為了加速行業(yè)的快速發(fā)展，一直在做各種不懈的努力：比如九牧在2018年2月攜手壹基金、中國扶貧開發(fā)協(xié)會成立專項基金，啟動廁所革命公益計劃，進(jìn)行公益宣傳;海爾衛(wèi)璽自2016年3月開始發(fā)起了30天免費試用活動，吸引了上萬用戶積極響應(yīng);海爾還聯(lián)合天貓守衛(wèi)者聯(lián)盟把30天免費試用寫入天貓智能馬桶蓋行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);2017年5月，海爾智能馬桶蓋再次把“30天免費試用”從電商平臺推廣到線下終端賣場。

　　除了進(jìn)行公益宣傳和消費者教育外，以恒潔、海爾為代表的國產(chǎn)品牌還紛紛通過加大研發(fā)投入、整合上下游供應(yīng)鏈資源聯(lián)合研發(fā)等手段進(jìn)行產(chǎn)品迭代和自主創(chuàng)新，讓智能馬桶蓋更服“中國水土”。例如恒潔的智能雙Q系列，其一鍵旋鈕、智能翻蓋等功能的設(shè)計充分考慮了消費的使用體驗，頗受歡迎。針對國內(nèi)衛(wèi)浴干濕不分離的環(huán)境，海爾衛(wèi)璽將獲得專利、納入國際標(biāo)準(zhǔn)的熱水器“防電墻”專利技術(shù)融入智能馬桶蓋產(chǎn)品設(shè)計，解決了用戶擔(dān)心的馬桶蓋使用安全難題;針對女性用戶擔(dān)心的沖洗水潔凈和二次污染問題，海爾衛(wèi)璽將在海爾洗衣機(jī)、熱水器、凈水機(jī)上應(yīng)用的凈水洗技術(shù)成功移植到智能馬桶蓋上，通過三重殺菌雙重過濾的“凈水洗”技術(shù)，讓體質(zhì)敏感的女性用戶也能放心使用。

　　針對今年雙十一期間虛假降價等行業(yè)亂象，海爾衛(wèi)璽、智米、恒潔等國內(nèi)智能馬桶蓋品牌共同發(fā)聲，宣布“做良心品牌，雙十一只賣即熱式”，引發(fā)消費者的關(guān)注，獲得了一定的口碑，但是對用戶和行業(yè)的影響還是比較小的。

　　有關(guān)業(yè)內(nèi)資深人士指出，中國智能馬桶蓋行業(yè)發(fā)展呼喚行業(yè)擔(dān)當(dāng)者站出來，帶領(lǐng)和推動各品牌廠商加強(qiáng)自律，從自身做起，主動停止儲熱式智能馬桶蓋等影響用戶口碑的產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，才能逐步破解消費者對智能馬桶蓋的認(rèn)知誤區(qū)，推動中國智能馬桶蓋市場的產(chǎn)品普及和市場“井噴”。

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