重構醫(yī)美行業(yè)規(guī)范 新氧是這樣做的

我們的鼻尖都有一定的空間，是柔軟有彈性的，因為它突出于身體表面，這彈性是為了自我保護的。過去幾年，鼻整形醫(yī)生師俊莉醫(yī)生不斷對耳軟骨鼻尖整形技術進行改進和打磨，使整形后的鼻尖不僅外觀自然好看，觸感也很自然。

2019第五屆新氧亞太醫(yī)美行業(yè)盛典暨頒獎典禮（以下簡稱“新氧盛典”）上，經(jīng)過與其他4位入圍者激烈角逐，師俊莉獲得首屆中國醫(yī)美飛翔獎技術突破獎。

“醫(yī)美是醫(yī)療領域里面市場化最徹底、走在最前面的，市場是促使技術進步最大的推動力?！敝腥A醫(yī)學會整形外科學分會前任主任委員郭樹忠表示。

師俊莉目前在民營機構執(zhí)業(yè)，2019年對她而言是名利雙收的一年，得獎后，她在自己的微信公眾號上發(fā)文《我在意的不是五十萬的獎金，而是業(yè)界大佬們的認可》。同時，根據(jù)新氧數(shù)據(jù)，師俊莉亦是新氧平臺上數(shù)百位GMV過百萬的IP醫(yī)生之一。這一年，她剛過30歲。

新氧盛典被稱為醫(yī)美界“奧斯卡”，今年新氧在盛典現(xiàn)場發(fā)起了“新氧雙百醫(yī)生扶持計劃”。新氧董事長兼CEO金星說，這個計劃的目的是為了讓更多優(yōu)秀的醫(yī)生走出來，從而拉動全行業(yè)技術水平的整體提高。新氧將在2020年再扶持百位優(yōu)秀青年醫(yī)生達成百萬收入，具體的扶持方式有口碑管理、粉絲運營、技術提升和托管服務等。

壹

長庚君認為，在這個計劃中，最核心的還是幫助百位醫(yī)生達成百萬收入。畢竟醫(yī)美行業(yè)最重要的資源就是醫(yī)生，只有醫(yī)生們賺到了更多收入，才可能形成示范作用吸引更多優(yōu)秀人才加入這個行業(yè)，從而帶來更多用戶、更好口碑，最終形成良性生態(tài)循環(huán)。

公開數(shù)據(jù)顯示，新氧平臺在2019年有423名醫(yī)生的GMV超過百萬，同比增長70%。平均客單價增長了31.53%，平均每人在新氧創(chuàng)收203萬元，其中最多的一位醫(yī)生一年通過平臺創(chuàng)造了近600萬元收入。

這組數(shù)據(jù)很驚人，傳統(tǒng)醫(yī)生很難有這樣的收入水平，而在新氧平臺，有一大批醫(yī)生，而非個別，實現(xiàn)了收入的突破。

在資本市場比較低迷，一二級市場倒掛的今天，創(chuàng)投圈有種說法：首先要選對賽道，否則可能尸骨不存。

其實，這句話放到醫(yī)美行業(yè)或許可以這樣解讀：傳統(tǒng)醫(yī)美行業(yè)主要是靠渠道代理和打廣告的方式獲客，成本越來越高、效益越來越弱。營銷為王的時代已經(jīng)過去了。

“傳統(tǒng)的運營模式已經(jīng)走到了盡頭，未來的競爭必須是以核心技術為主要競爭力?！?中國醫(yī)師協(xié)會美容與整形醫(yī)師分會會長江華如是說。

而隨著新氧這樣的互聯(lián)網(wǎng)平臺崛起，將過去傳統(tǒng)的不能再傳統(tǒng)的醫(yī)美行業(yè)帶入了一個全新賽道。在這個賽道上，并沒有受到外部經(jīng)濟寒冬的影響，依然保持了高速增長。

弗若斯特沙利文數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)美服務供應商透過線上醫(yī)美服務平臺的獲客支出占所有線上渠道獲客總支出的比例從2014年的0.9%增加至2018年的7.0%，預計2023年將達到25.6%。且預計獲客總支出將由2018年的13億元增長至2023年的126億元，年均復合增長率達到58.2%。

作為一個以社區(qū)為核心的平臺，新氧在2019年底的新增內(nèi)容量已經(jīng)比年初增長了3倍。其中，私信量達5700萬條、短評量累計超過211萬條，用戶和醫(yī)生在問答板塊累計發(fā)出了174萬條問答。此外，醫(yī)美百科還覆蓋了800多個項目、100多個設備、189種藥品。官方數(shù)據(jù)顯示，新氧的視頻面診功能僅僅上線幾個月的時間，就已經(jīng)有11.4萬人在平臺上發(fā)起了視頻面診。

迭代更新、口碑管理、粉絲運營、技術提升和托管服務等這些互聯(lián)網(wǎng)領域的常用詞匯被新氧引入到醫(yī)美行業(yè)中。帶來的結果是，讓醫(yī)美這個過去不太透明的行業(yè)正在逐步透明化。

過去，用戶不知道去哪里找到好醫(yī)生，好醫(yī)生也不知道如何建立口碑。這也導致了過去醫(yī)美行業(yè)留給人們的印象往往是沒有資質(zhì)、沒有規(guī)范的定價，在產(chǎn)品、價格、售后等方面都出現(xiàn)過很多問題，用戶糾紛比比皆是，很多想要嘗試的用戶不敢消費，而現(xiàn)在，通過新氧的社區(qū)，用戶可以精準匹配到適合自己的醫(yī)生。

金星認為，行業(yè)的透明度逐漸提升，市場變得越來越優(yōu)勝劣汰，那些不以用戶為核心、坑蒙拐騙的，包括技術上沒有特色、不能持續(xù)進步機構，慢慢就被淘汰掉，剩下來的整個醫(yī)美機構，整體的水平比原來有很大的提升。

一方面，固守傳統(tǒng)線下渠道的醫(yī)美機構受經(jīng)濟下行影響不斷關閉，一方面，新氧在今年5月順利登陸納斯達克，成為全球第一支互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美概念股?；蛟S也從側(cè)面間接證明了醫(yī)美這個賽道必須與互聯(lián)網(wǎng)結合，通過透明和規(guī)范化的服務，才能在顏值經(jīng)濟盛行的今天享受行業(yè)紅利。

貳

傳統(tǒng)行業(yè)只有與互聯(lián)網(wǎng)結合，才能找到新增長點，延續(xù)增長奇跡。這種現(xiàn)象已經(jīng)在諸多行業(yè)得到驗證。

傳統(tǒng)二手車行業(yè)是一個缺乏透明，滿地是坑的行業(yè)，瓜子二手車將互聯(lián)網(wǎng)引入了這個行業(yè)，短短幾年時間，“沒有中間商賺差價”這句話響徹神州，而瓜子也成為這個行業(yè)的龍頭老大。

傳統(tǒng)零售行業(yè)的巨頭家樂福中國在今年被迫48億賣身蘇寧，麥德龍則以149億人民幣估值將其中國業(yè)務賣身物美。與此同時，背靠阿里的盒馬鮮生則在短短2年內(nèi)開店近200家。

2016年10月，馬云首次提出了“新零售”概念，他認為，純電商的時代很快就會結束了，未來線上、線下、物流必須結合在一起，才會誕生新零售。

與馬云、楊浩涌這些人一樣，金星也是最早看到了傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結合會產(chǎn)生巨大商機的一批人。

2013年，金星就看到了互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)美行業(yè)的結合是大勢所趨。同年，他創(chuàng)立了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺新氧。

金星后來在回憶新氧初創(chuàng)時直言：“當時很多醫(yī)美業(yè)內(nèi)人士不理解我們。他們覺得一群搞互聯(lián)網(wǎng)的人，并不懂醫(yī)美。后來慢慢地，他們發(fā)現(xiàn)新氧能吸引大量年輕人討論和嘗試醫(yī)美?，F(xiàn)在，他們甚至摸索出一套機構在新氧的運營模式。這是一個從了解，到擁抱，再到主動去研究的過程?！?/p>

在金星看來，新氧能成功將醫(yī)美與互聯(lián)網(wǎng)結合的根本原因是對規(guī)則的改變。傳統(tǒng)線下的醫(yī)美運營模式是，誰錢多就可以作大量廣告投放引發(fā)關注，這導致很多有技術但是沒錢的醫(yī)生長期默默無為，而新氧則令這些醫(yī)生以非常低的成本，直接跟消費者建立連接，留下消費者評價，形成醫(yī)生個人IP。

創(chuàng)業(yè)圈有句名言，失敗的理由千千萬，成功的原因就一條。

從這個角度去看，阿里巴巴布局新零售，瓜子二手車成為行業(yè)龍頭的做法也是重構行業(yè)規(guī)則，阿里通過打通線上、線下、物流、支付等一系列環(huán)節(jié)重構了用戶的購物場景，瓜子則通過打掉二手車行業(yè)中間商價格不透明，車況不透明等規(guī)則，從而成為獲得市場份額。這與新氧重構醫(yī)美行業(yè)的規(guī)則如出一轍。

未來

最后想和大家分享一個變化，業(yè)內(nèi)流傳著一種說法是，寒冬期可能要持續(xù)5年，醫(yī)美是不是在未來5年都會很難過？從某個角度看確實如此。對于那些墨守成規(guī)，不重視口碑，繼續(xù)高舉高打至關注廣告投放的傳統(tǒng)醫(yī)美從業(yè)者而言，寒冬的日子并不好過。

但是對善于擁抱變化的從業(yè)者而言，則是一個難得的機遇。

江華說：“過去五年，醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展太快了！有人認為，醫(yī)美行業(yè)的冬天到了。恰恰相反，我認為醫(yī)美行業(yè)新的春天即將到來?！?/p>

知乎上有個帖子問：關于醫(yī)美你怎么看？有人回答是：“人對于完美是無止境的探索，我同意通過醫(yī)美讓自己更美?！币灿幸晃簧硖庒t(yī)美行業(yè)的醫(yī)生這樣回答：“每天幫助更多人變美，慢慢變成了自己的一種職責和人生意義。”

金星認為，5年前，對絕大多數(shù)人來講，醫(yī)美還是一個遙遠的話題。現(xiàn)在，至少在一二線城市的年輕女性當中，人們不再談整色變，大家普遍對醫(yī)美有一個客觀、理性的認知。

金星透露，新氧的品牌已經(jīng)開始慢慢出圈，從一線城市，向新一線、二線城市滲透；從醫(yī)美領域，向齒科、體檢、皮膚等其它消費醫(yī)療領域延伸。

經(jīng)緯創(chuàng)投合伙人王華東透露，很多投資人對于醫(yī)美行業(yè)帶有一定偏見。今年新氧IPO之后，一些投資人對他說，他們誤判了這個行業(yè)。

王華東認為，未來中國醫(yī)美市場很有可能做到上萬億。

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