技術(shù)驅(qū)動(dòng)全線(xiàn)業(yè)務(wù)第一時(shí)間響應(yīng) 輕松籌打造6億用戶(hù)抗疫體系

歷史經(jīng)驗(yàn)證明，重大事件的發(fā)生往往會(huì)導(dǎo)致社會(huì)需求的急劇變化，帶來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和生活習(xí)慣的“突變”，2019年末突如其來(lái)的肺炎疫情除了迫使中國(guó)人進(jìn)入一種“封閉”的生活模式，使諸多社會(huì)問(wèn)題顯現(xiàn)之外，也凸顯了阿里、輕松籌等企業(yè)所做出的公益努力，為各種新型科技力量如何更好地應(yīng)用在服務(wù)14億人上指明了方向。

一、武漢肺炎，新十年的第一場(chǎng)大考

我們永遠(yuǎn)不知道，明天和意外到底哪個(gè)先來(lái)。

2020年新春之后，一場(chǎng)突然的疫情讓中國(guó)社會(huì)進(jìn)入了未知的軌道。人們一方面被迫停下了忙碌的腳步，待在屋里每天刷手機(jī)，另一方面卻又仿佛按下了加速鍵，鐘南山、口罩、雷神、科比等關(guān)鍵詞飛速變換，互聯(lián)網(wǎng)的信息洪流從未如此湍急，許多人不僅忘記了今天是星期幾，而且也忘記了就在新年前一天確診病例還只有千例，當(dāng)時(shí)為說(shuō)服父母戴口罩費(fèi)盡口舌遙遠(yuǎn)得像是歷史。

疫情固然打亂了社會(huì)秩序，造成了巨大的困難，但是社會(huì)的轉(zhuǎn)軌也會(huì)“催熟”許多并不迫切的社會(huì)需求，讓原本模糊的市場(chǎng)方向清晰凸顯，非典疫情的封閉，曾經(jīng)讓京東決定將生意轉(zhuǎn)到線(xiàn)上，并讓馬云發(fā)現(xiàn)了C端網(wǎng)購(gòu)的旺盛需求，從而促使了電商和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的興起。正如恩格斯所說(shuō)，“一旦社會(huì)誕生某種需求，將會(huì)比十所大學(xué)更能推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步。”

而在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)，新經(jīng)濟(jì)向縱深發(fā)展的大背景下，本次武漢“戰(zhàn)疫”中，新科技力量獲得了更大的舞臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)抗擊疫情的貢獻(xiàn)，不再只限于捐錢(qián)捐物，而是充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)來(lái)回報(bào)社會(huì)，比如阿里、京東為代表的電商巨頭在醫(yī)療救護(hù)物資、物流等領(lǐng)域的努力，有力保障了物價(jià)穩(wěn)定，釘釘、華為云等遠(yuǎn)程辦公工具也迎來(lái)了大發(fā)展的契機(jī)。而在與疫情抗擊關(guān)系最為密切的慈善救援領(lǐng)域，輕松籌為代表的互聯(lián)網(wǎng)募捐平臺(tái)也發(fā)揮了超乎公眾的作用。

二、互聯(lián)網(wǎng)公益的“快反應(yīng)”與“廣譜慈善”

與2003年非典疫情時(shí)期，遠(yuǎn)程辦公便有相當(dāng)應(yīng)用一樣，互聯(lián)網(wǎng)公益也有不短的發(fā)展歷史，早在2014年，輕松籌等主要公益平臺(tái)便進(jìn)入了公眾健康保障領(lǐng)域，但是在很長(zhǎng)一段時(shí)間，公眾眼中的互聯(lián)網(wǎng)公益基本是“大病救助”的同義詞，即使到了2019年，輕松籌的用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)6億人，這樣的固有印象也沒(méi)有很大的改變。

而在本次武漢“戰(zhàn)疫”中，互聯(lián)網(wǎng)公益迎來(lái)了證明自己的機(jī)會(huì)。原有的傳統(tǒng)慈善體系盡管歷史悠久，體系完備，但是也有一些痼疾難以消弭，首先是傳統(tǒng)慈善資金主要來(lái)自于企業(yè)的大筆善款，至于小額捐款則很難處理，捐款者往往需要花費(fèi)時(shí)間與精力自行前往募捐因此過(guò)程麻煩，所以資金來(lái)源渠道窄，很多情況下，存在半強(qiáng)制性的要求公職和國(guó)企人員從工資“捐獻(xiàn)”的現(xiàn)象。

其次，傳統(tǒng)線(xiàn)下慈善有一套復(fù)雜的記錄體系，因此走賬和物資調(diào)配流程十分繁瑣，這一方面與愛(ài)心也越來(lái)越要求速度的當(dāng)今社會(huì)格格不入，其次因?yàn)榇壬频奶匦裕罅康奈镔Y和資金的調(diào)配往往會(huì)集中一處，很容易便會(huì)超越當(dāng)?shù)卮壬茩C(jī)構(gòu)的處理能力，導(dǎo)致募捐的金錢(qián)與物資難以及時(shí)到位，引發(fā)捐款者的不滿(mǎn)。

傳統(tǒng)募捐和互聯(lián)網(wǎng)公益募捐

與傳統(tǒng)慈善相比，輕松籌等線(xiàn)上公益平臺(tái)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，定點(diǎn)定向，募捐資金或者特定物資，捐獻(xiàn)給指定的項(xiàng)目，這樣的運(yùn)作模式不僅降低了公眾捐款的門(mén)檻，讓普通人的愛(ài)心也能積沙成塔，而且速度快，手續(xù)少，極大提高效率，保障了物資的及時(shí)到位和公開(kāi)透明，讓公眾能夠放心捐贈(zèng)。此外，2月2日輕松集團(tuán)還聯(lián)合眾惠財(cái)產(chǎn)相互保險(xiǎn)社，向全國(guó)二級(jí)以上公立醫(yī)院或衛(wèi)健委指定救治醫(yī)療機(jī)構(gòu)中參加抗擊“新型冠狀病毒肺炎疫情”的一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員和直系親屬，贈(zèng)送了100000份守護(hù)保險(xiǎn)。

在本次武漢戰(zhàn)疫中，輕松籌證明了自身并不是單純的大病救助服務(wù)提供商，而是對(duì)各種意外情況有充分準(zhǔn)備與極強(qiáng)動(dòng)員力的系統(tǒng)性公益平臺(tái)，眾所周知，對(duì)疫區(qū)援助是個(gè)復(fù)雜的工程，涉及到對(duì)缺乏物資的收集、募捐渠道的搭建、物流渠道的保障以及物資的落地執(zhí)行等多個(gè)領(lǐng)域，而輕松籌對(duì)各種突發(fā)事件做了完備的預(yù)案，在疫情爆發(fā)之初便啟動(dòng)了應(yīng)急機(jī)制，是最早響應(yīng)“戰(zhàn)疫”號(hào)召的公益平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道快速募捐和實(shí)現(xiàn)物資落地，大年初一便送到第一批物資，做到了最快的“中國(guó)公益速度”。

輕松籌、輕松公益募集醫(yī)療物資陸續(xù)發(fā)往防疫一線(xiàn)

輕松籌不只是“反應(yīng)快”，而且“渠道廣”，在公益宣傳上，輕松籌與薇婭、夜聽(tīng)、IDG資本等多方合作，實(shí)現(xiàn)公益資源互換，擴(kuò)大了公益宣傳的覆蓋領(lǐng)域，從而擴(kuò)展了慈善渠道，提高了公眾對(duì)疫情的認(rèn)知，而公眾對(duì)疫情的關(guān)注又進(jìn)一步促進(jìn)了公眾援助災(zāi)區(qū)的積極性，讓大家在對(duì)疫情心有所感的同時(shí)便能迅速將募捐的愿望化為行動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)了“廣譜慈善”。這些舉措發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)公益平臺(tái)在應(yīng)急反應(yīng)、動(dòng)員范圍上無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。

輕松籌、輕松公益與公益伙伴：薇婭、夜聽(tīng)、IDG資本

三、新技術(shù)穿透疫情迷霧

輕松籌等新經(jīng)濟(jì)企業(yè)之所以在公益中發(fā)揮越來(lái)越大的作用，一個(gè)重要原因在于新技術(shù)促進(jìn)信息透明化，穿透了疫情“迷霧”。

疫情之所以造成社會(huì)恐慌，是因?yàn)槿藗兺鶡o(wú)法準(zhǔn)確了解情況，平時(shí)獲取信息的渠道難以信任，再加上個(gè)別人的推波助瀾，使得亦真亦假的消息到處傳播，大家在信息迷霧中惴惴不安，非典時(shí)期大家搶購(gòu)板藍(lán)根、日本核泄漏食鹽脫銷(xiāo)，這在平時(shí)的生活中難以理解，但是放在當(dāng)時(shí)的社會(huì)氣氛下，很多人會(huì)選擇寧可信其有。

而本次疫情雖然同樣無(wú)法避免雙黃連走俏等問(wèn)題，但是因?yàn)榧夹g(shù)手段的進(jìn)步，信息的缺乏和鑒別問(wèn)題已經(jīng)大大減輕。疫情之初，丁香醫(yī)生、百度等企業(yè)便已經(jīng)推出實(shí)時(shí)疫情地圖，快速更新各地的確診和疑似數(shù)字，使得民眾了解疫情狀況，調(diào)整自身的生活與出行，避免無(wú)謂的恐慌。而在信息的鑒別方面，一方面是權(quán)威信息獲取比較容易，大大擠壓了謠言的生存空間，另一方面，以騰訊新聞查證欄目「較真」為代表的欄目上線(xiàn)新型冠狀病毒實(shí)時(shí)辟謠，避免了謠言的散布。

技術(shù)的透明化不僅有效減輕了社會(huì)恐慌，也使得同時(shí)監(jiān)控巨量潛在病源成為可能。和2003年的非典通過(guò)控制少數(shù)“超級(jí)傳播者”的活動(dòng)路徑遏制傳播相比，而本次新冠肺炎傳播性更強(qiáng)、潛伏期更長(zhǎng)，再加上春節(jié)大量人口流動(dòng)，使得過(guò)去的技術(shù)手段難以奏效，監(jiān)控難度更高。而以搜狗的“患者同程查詢(xún)”為代表的出行大數(shù)據(jù)，以及支付寶的支付數(shù)據(jù)可以幫助政府和機(jī)構(gòu)快速篩選出高危傳播人群，監(jiān)控潛在病源的傳播路徑，從而針對(duì)性的采取防疫措施，避免二次傳染。

新技術(shù)的信息透明化不僅可以穿透疫情迷霧，也有效方便了人們的工作和生活。疫情肆虐要求人們盡量減少接觸，使得經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)效率降低，大量企業(yè)面臨停產(chǎn)停工的問(wèn)題。在這樣的情況下，遠(yuǎn)程辦公的必要性開(kāi)始凸顯，各個(gè)企業(yè)紛紛力推遠(yuǎn)程工具，試圖占據(jù)風(fēng)口，釘釘、騰訊以及字節(jié)跳動(dòng)推出飛書(shū)、拼多多推出“Knock”都只在幫助企業(yè)高效溝通與管理，共克時(shí)艱。

據(jù)《2019年中國(guó)SaaS產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告》，截至2019年6月30日，釘釘企業(yè)組織已經(jīng)超過(guò)1000萬(wàn)，擁有2億用戶(hù)?？梢韵胍?jiàn)，因?yàn)楸敬喂跔罘窝滓咔?，在線(xiàn)教育、線(xiàn)上文檔、線(xiàn)上會(huì)議，以及視頻面試將會(huì)被更加普遍的應(yīng)用，辦公模式即將迎來(lái)一場(chǎng)大的變革。

四、在線(xiàn)診療：醫(yī)院線(xiàn)上化的開(kāi)端

除遠(yuǎn)程辦公之外，本次肺炎疫情還極大加速了診療的線(xiàn)上化進(jìn)程。

眾所周知，我國(guó)醫(yī)療體系的一個(gè)重要問(wèn)題，在于大量病人聚集于少量醫(yī)院造成醫(yī)療體系過(guò)載，而當(dāng)前這個(gè)問(wèn)題更為嚴(yán)重，因?yàn)槠綍r(shí)的疾病診療，其他醫(yī)院還可以分擔(dān)，具有疫情接診能力的醫(yī)院注定是少數(shù)，一旦出現(xiàn)類(lèi)似新冠病毒等緊急情況時(shí)，難以滿(mǎn)足病人的醫(yī)療和住院需求，病人在接受診療之前會(huì)有漫長(zhǎng)的等待期，不僅降低了治療體驗(yàn)，而且大量病人聚集會(huì)有交叉感染的隱患。

而在線(xiàn)診療把醫(yī)院搬上網(wǎng)，讓醫(yī)生通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)診斷病人，確定治療手段。在醫(yī)生判斷需要進(jìn)一步診斷的情況下再要求病人前往醫(yī)院，這樣的模式暢通了診療渠道，避免了大量病人聚集對(duì)醫(yī)療資源的擠兌，也降低了二次傳播擴(kuò)散的可能，因此成為了眾多大健康企業(yè)的發(fā)力方向。

據(jù)悉，1月21日，輕松籌旗下輕松健康便充分利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合30萬(wàn)醫(yī)生，開(kāi)通了線(xiàn)上免費(fèi)健康咨詢(xún)服務(wù)。免費(fèi)提供7x24小時(shí)問(wèn)診服務(wù)與科普新型冠狀肺炎的知識(shí)。專(zhuān)家一對(duì)一實(shí)時(shí)解答健康問(wèn)題，為民眾提供健康支持，避免部分人因?yàn)榭謶秩メt(yī)院而耽誤疾病治療，也避免了問(wèn)診人數(shù)過(guò)載而導(dǎo)致醫(yī)療資源不必要的浪費(fèi)。截止目前，包括阿里健康、騰訊健康、平安好醫(yī)生、微醫(yī)、醫(yī)聯(lián)、丁香醫(yī)生等平臺(tái)開(kāi)通了抗疫在線(xiàn)義診，這些都保證了整個(gè)社會(huì)機(jī)器的每個(gè)零部件在抗疫中的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，更好地精準(zhǔn)打擊。

值得一提的是，無(wú)論是公益平臺(tái)還是健康咨詢(xún)，都是輕松籌大健康戰(zhàn)略的一部分，輕松籌以公益平臺(tái)為基石，向上推出保險(xiǎn)產(chǎn)品，向下發(fā)布診療、購(gòu)藥服務(wù)，加速商業(yè)化。針對(duì)患者群體，“藥輕松”通過(guò)在線(xiàn)診療技術(shù)，提供海外專(zhuān)家遠(yuǎn)程會(huì)診，海外藥品直郵等服務(wù)，為用戶(hù)提供線(xiàn)上一站式購(gòu)藥體驗(yàn)。而在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域，2018年10月，輕松籌推出了業(yè)內(nèi)首款全產(chǎn)業(yè)鏈區(qū)塊鏈保險(xiǎn)產(chǎn)品，官方數(shù)據(jù)顯示，目前輕松保投保用戶(hù)超3000萬(wàn)。由此可見(jiàn)，在新經(jīng)濟(jì)下，公益不再只是少數(shù)人的愛(ài)心奉獻(xiàn)，而是正在與越來(lái)越多的領(lǐng)域產(chǎn)生緊密聯(lián)系，其也獲得了越來(lái)越強(qiáng)的生命力，成為社會(huì)良性運(yùn)作中不可或缺的重要免疫系統(tǒng)。

五、結(jié)語(yǔ)

在《槍炮、病菌與鋼鐵——人類(lèi)社會(huì)的命運(yùn)》一書(shū)中提到，槍炮、病菌、鋼鐵都在雕刻塑造著人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展軌跡，并改造世界版圖，人類(lèi)也在這些要素中不斷自我進(jìn)化，找到屬于自己的解決方式。

之于當(dāng)下社會(huì)，在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)建設(shè)中，我們長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持的原則是“在發(fā)展中解決問(wèn)題”，然而隨著經(jīng)濟(jì)增速的降低和下行壓力的增大，許多人對(duì)這個(gè)原則提出了質(zhì)疑。然而本次疫情證明，傳統(tǒng)的問(wèn)題很難用傳統(tǒng)的方法解決，只有新技術(shù)和新模式才能對(duì)這些問(wèn)題形成降維打擊，從而度過(guò)危機(jī)和泥淖，創(chuàng)造出更好的未來(lái)。

作者：錢(qián)皓、米子旭

編輯：陳國(guó)國(guó)

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