從平時(shí)便利到戰(zhàn)時(shí)剛需，疫情大考中看到的數(shù)字化未來(lái)價(jià)值

2003年和2020年的兩次疫情，像兩次放大鏡，透視出整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和數(shù)字時(shí)代的變化。這17年中，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)迭代了兩次，從2G到了4G，甚至可以說(shuō)到了5G前夜。中國(guó)已經(jīng)變成了全球第二大經(jīng)濟(jì)體，數(shù)字經(jīng)濟(jì)在經(jīng)濟(jì)總量里已經(jīng)占據(jù)了1/3。

我們是體驗(yàn)到進(jìn)入數(shù)字化生存的一代人。對(duì)于大多數(shù)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，我們的生活、工作和社交，都已經(jīng)被數(shù)字化，每天叫外賣、在線娛樂(lè)，包括人與人之間的聊天，都已經(jīng)被數(shù)字化了很多。特別是疫情之后這一個(gè)月來(lái)，在線看直播、在線看新聞、在線培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、在線辦公，已經(jīng)開(kāi)始成為人們新的習(xí)慣。

抗疫，很大的一個(gè)挑戰(zhàn)就是抗傳染，數(shù)字化的強(qiáng)大覆蓋力和快速傳播的能力可以起到有效助推作用。今天，全世界有30多億部智能手機(jī)覆蓋我們生活的方方面面。但是，在醫(yī)療、防疫、傳遞、應(yīng)急里面怎么運(yùn)用數(shù)字技術(shù)？這是一個(gè)非常大的課題。本篇整理了阿里巴巴集團(tuán)副總裁劉松在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)“網(wǎng)來(lái)學(xué)院”的發(fā)言要點(diǎn)，分享給大家。

阿里巴巴集團(tuán)副總裁劉松

今天，我們可以把數(shù)字化拆解成三個(gè)關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)化、移動(dòng)化、云化。前兩個(gè)大家都比較好理解，云化，舉一個(gè)小例子：兩周以前，釘釘開(kāi)始上線在線教育和在線辦公的時(shí)候，要求瞬間能夠擴(kuò)大到數(shù)萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器，這借助于云計(jì)算分鐘級(jí)的擴(kuò)展力，這一在傳統(tǒng)IT模式下幾乎不可能完成的任務(wù)很快得到了解決。很多人不一定了解今天云計(jì)算在疫情中的運(yùn)用，看到的更多是在線上，比如你的生活線上化在線化，你的辦公在線化線上化，上學(xué)也通過(guò)線上課堂在線化線上化。但在背后，基礎(chǔ)設(shè)施是由云計(jì)算，是由上云來(lái)支持支撐的，這就是我們講的數(shù)字化、移動(dòng)化和云化共同形成這次整個(gè)生活、生產(chǎn)、社交線上化的整個(gè)過(guò)程。

一、數(shù)字化技術(shù)和社會(huì)治理

1. 杭州@浙江 抗疫數(shù)字化實(shí)踐：精準(zhǔn)分析疫情，智能高效防控

以杭州乃至整個(gè)浙江為例，這次浙江省和杭州市利用數(shù)字技術(shù)抗疫的效率和效果都非常突出。

第一是系統(tǒng)上線速度，比如發(fā)熱門診的登記系統(tǒng)、快速上線的疫情信息處理系統(tǒng)都是以小時(shí)為單位，幾乎現(xiàn)在每一個(gè)項(xiàng)目，包括現(xiàn)在做的健康碼平臺(tái)，幾乎都是按照12小時(shí)、24小時(shí)來(lái)上線的，每個(gè)城市的系統(tǒng)幾乎都在數(shù)十個(gè)小時(shí)內(nèi)得到了解決。

第二是數(shù)據(jù)支撐能力，浙江省也是最早啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)的省份，這是因?yàn)檎憬ㄟ^(guò)大數(shù)據(jù)知道，春節(jié)之前可能已經(jīng)有幾十萬(wàn)來(lái)自湖北的人回到浙江。數(shù)據(jù)和分析能力為政府決策、構(gòu)建疫情防控一體化體系起到了關(guān)鍵作用。

進(jìn)入2月底，浙江省快速、有序進(jìn)入復(fù)工狀態(tài)，各地市通過(guò)大規(guī)模地獎(jiǎng)勵(lì)火車票的方式，組織專列，讓大量復(fù)工人員安全回到城市。這都是數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析疫情和智能高效防控帶來(lái)的價(jià)值，防控是要用數(shù)據(jù)智能去做的。

第三是組織在線，浙江省通過(guò)釘釘在線平臺(tái)協(xié)同交互，整體協(xié)作簡(jiǎn)單高效。每一位公務(wù)員、每一位社區(qū)管理人員都能夠用釘釘在線平臺(tái)來(lái)精準(zhǔn)地開(kāi)展工作，并精準(zhǔn)地推動(dòng)到街道的精準(zhǔn)防疫。

整個(gè)浙江和杭州背后是數(shù)據(jù)化、移動(dòng)化和云化，更重要的是，在涉及幾千萬(wàn)人的省份里運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，對(duì)人力組織和資源調(diào)度進(jìn)行指導(dǎo)。

2. 政府在線：浙里辦、贛服通等疫情防控互動(dòng)平臺(tái)

浙江和江西兩省，疫情之前也是在互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)建設(shè)領(lǐng)域全國(guó)靠前的省份。在疫情期間，一個(gè)是“浙里辦”，一個(gè)是“贛服通”，它們對(duì)抗擊疫情發(fā)揮了關(guān)鍵作用。比如杭州使用“浙里辦”向新市民免費(fèi)發(fā)放口罩，只要登錄、申報(bào)就能夠得到政府有序派發(fā)的口罩。這是一個(gè)非常重要的模式，也是我們這幾年做得非常好的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”。當(dāng)然，在這次政府公共服務(wù)中，具備良好信息化技能和互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣的市民也起到一個(gè)非常重要的作用。但前提是這個(gè)應(yīng)用已經(jīng)有準(zhǔn)備了，并且后臺(tái)的數(shù)據(jù)也是打通的。

3. 社會(huì)化協(xié)同：保障捐贈(zèng)物資快速通關(guān)

在社會(huì)物資捐贈(zèng)上，大規(guī)模物資運(yùn)到湖北，特別是運(yùn)到武漢后遇到了一些難題。到2月19號(hào)為止，阿里一共從海外調(diào)度了960萬(wàn)個(gè)口罩到疫區(qū)。但是這些口罩怎么能從南非、日本通過(guò)海關(guān)進(jìn)來(lái)、幾乎零延遲地送到武漢各大醫(yī)院呢？這背后要通過(guò)數(shù)字化打通中間所有鏈路，并且能夠恰當(dāng)?shù)赝ㄟ^(guò)工作流的方式告訴海關(guān)，這一批物資是要給到需求最緊迫的武漢各醫(yī)院。這樣通過(guò)數(shù)據(jù)跑腿，而不是人跑腿的方式，大大提升了效率。

之前一直提到的一網(wǎng)通辦、不見(jiàn)面審批，也變成了這次政府服務(wù)社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)非常重要的方式。在這次疫情大考之前，很多數(shù)字化的便利是輔助手段，而疫情之下變成了剛需。通過(guò)精準(zhǔn)調(diào)度，不僅能解決疫情本身的物資應(yīng)對(duì)，還能避免因?yàn)檩浨閱?wèn)題而引發(fā)的恐慌性物資需求。疫情的發(fā)生對(duì)社會(huì)產(chǎn)生了很大的壓力，運(yùn)用好數(shù)字技術(shù)理念，以及恰當(dāng)?shù)厥褂昧鬓D(zhuǎn)方式協(xié)調(diào)多個(gè)主體之間的配合，變成這次抗疫的最佳實(shí)踐。

4. 鄭州：快速打響數(shù)字化疫情防控阻擊戰(zhàn)

不僅在浙江、江西這兩個(gè)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)建設(shè)領(lǐng)先的省份，在中部地區(qū)的鄭州也做了全體系的數(shù)字化防疫系統(tǒng)。在農(nóng)歷新年中48小時(shí)搭建起發(fā)熱門診系統(tǒng)上線，并且疫情期間的數(shù)據(jù)全部匯聚到一個(gè)大的數(shù)據(jù)平臺(tái)上，同時(shí)使用人工智能疫情機(jī)器人去服務(wù)每一位老百姓。現(xiàn)在每個(gè)人都可以通過(guò)手機(jī)查詢最近的小區(qū)有沒(méi)有疫情，自己有沒(méi)有在旅途上遇到新冠肺炎患者或密切接觸者，這背后都是要通過(guò)數(shù)據(jù)和人工智能，包括智能外呼的功能實(shí)現(xiàn)的，現(xiàn)在靠人打電話已經(jīng)是打不過(guò)來(lái)了。

5. “算力+算法”成為科研加速器

科研方面，疫情剛剛發(fā)生幾天，阿里云就把AI計(jì)算資源開(kāi)放給全世界，現(xiàn)在大家都是希望用已有藥品適配新的病毒去制作疫苗和藥物，看看能不能起到輔助作用，這里面有大量計(jì)算需求。實(shí)際上，這些做法過(guò)去幾年已經(jīng)在制藥廠開(kāi)始嘗試了，通過(guò)大量的算力和算法來(lái)加速藥物匹配。另外，就是這次疫情期間常用的核酸檢測(cè)技術(shù)，因?yàn)楹怂釞z測(cè)不是100%準(zhǔn)確，它只掐住病毒的兩個(gè)關(guān)鍵的基因，一旦病毒產(chǎn)生變異就會(huì)影響檢測(cè)準(zhǔn)確率。這時(shí)候阿里云跟浙江的科研機(jī)構(gòu)合作，通過(guò)全自動(dòng)的基因測(cè)序，為這些在核酸檢測(cè)里面不能夠完全確認(rèn)的基因提供了一個(gè)補(bǔ)充。現(xiàn)在我們都知道檢測(cè)是發(fā)現(xiàn)和診斷病人的瓶頸，而通過(guò)人機(jī)結(jié)合的方式，通過(guò)全基因組的測(cè)序與核酸檢測(cè)結(jié)合的方式，可以提高效率。這是我們看到現(xiàn)在有的云計(jì)算和算法帶來(lái)的潛在價(jià)值。

二、疫情關(guān)鍵期的三大戰(zhàn)役：社區(qū)防疫、企業(yè)復(fù)工、人口流動(dòng)

在疫情得到逐步控制之后，大多數(shù)省份面臨著三個(gè)戰(zhàn)役，第一個(gè)是社區(qū)防疫，大量的人口要回到大城市及工作地；第二個(gè)是如何保證復(fù)工復(fù)產(chǎn)的工作越來(lái)越扎實(shí)，讓更多的工廠開(kāi)動(dòng)起來(lái)，否則整個(gè)中國(guó)的工業(yè)制造供應(yīng)鏈就會(huì)受到巨大影響，甚至?xí)?duì)全球30%的制造業(yè)也產(chǎn)生影響。現(xiàn)在的問(wèn)題變成了怎么去解決既能夠防疫，又能夠推動(dòng)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。第三個(gè)是人口流動(dòng)，人口流動(dòng)就是人從這個(gè)省到了北京、上海、廣州，這種跨地域的追蹤怎么辦？這里面有很大的學(xué)問(wèn)。

1. 社區(qū)防疫=民眾在線+社區(qū)在線+政府在線

今天，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)化給我們帶來(lái)“在線”這個(gè)詞。通過(guò)在線，每一位老百姓在手機(jī)上都能夠知道所有應(yīng)該知道的信息，每一個(gè)物業(yè)和每一個(gè)工廠的管理人員都能夠知道自己的員工中哪些人在家休息、哪些人應(yīng)該來(lái)崗上班。在線是目前用數(shù)字技術(shù)解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵要素。另外，通過(guò)在線，政府也能知道目前整體經(jīng)濟(jì)情況怎么樣，哪些行業(yè)企業(yè)受到影響。民眾、社區(qū)、政府，包括工人、工廠和地方產(chǎn)業(yè)主管機(jī)構(gòu)，通過(guò)在線的方式，能夠把整個(gè)過(guò)程全部可視化。例如，我們跟一個(gè)地方政府合作做了一個(gè)密切接觸者的智能篩查系統(tǒng)，每一位老百姓通過(guò)系統(tǒng)既能上傳自己的狀態(tài)，又能知道自己周邊小區(qū)的狀態(tài)。

2. 放開(kāi)健康人，杭州“健康碼”的復(fù)產(chǎn)復(fù)工

杭州推動(dòng)的健康碼，背后邏輯是把可能與敏感人群有關(guān)的人打一個(gè)紅碼，這類人需要在家待14天后，其健康碼的顏色才會(huì)轉(zhuǎn)變；那些有綠碼的人必須天天打卡，才能保證大家知道他沒(méi)有接觸過(guò)其他敏感人群。健康碼最重要的作用就是放開(kāi)了健康人。在科學(xué)防疫同時(shí)又能夠精準(zhǔn)推動(dòng)復(fù)工，給企業(yè)帶來(lái)一個(gè)不擔(dān)心的解決方案。很多企業(yè)這一兩個(gè)星期最焦灼或者最頭疼的是對(duì)于疫情期間的復(fù)工怎么解決。

3. 防疫精靈：定時(shí)推動(dòng)疫情動(dòng)態(tài)

讓老百姓們心安還有一種辦法，就是隨時(shí)告訴他到底發(fā)生了什么，緩解老百姓的擔(dān)心。這樣的信息也能用“防疫精靈”機(jī)器人通過(guò)人工智能技術(shù)來(lái)推送答案。短短兩周時(shí)間，已經(jīng)有幾百萬(wàn)用戶使用了防疫精靈。

4. 數(shù)字化，還能做什么？

為了應(yīng)對(duì)現(xiàn)在遇到的抗疫三大挑戰(zhàn)，浙江省推了五色圖把人群的密度、哪些地方是更敏感的區(qū)域顯示出來(lái)。未來(lái)，傳染病在公共衛(wèi)生系統(tǒng)可能形成一個(gè)全國(guó)性的科研平臺(tái)，能夠通過(guò)算力算法的方式，逐步地對(duì)病毒，包括它的傳播路徑，結(jié)合傳染病的流動(dòng)動(dòng)力學(xué)去理解其是如何擴(kuò)散的。信息技術(shù)在防控傳染病傳染上的價(jià)值，就是在于能夠通過(guò)數(shù)據(jù)的方法、可視化的方法，看到病毒到底是怎么傳播的。雖然這次病毒特別狡猾，但我們還是有可能通過(guò)數(shù)字化、可視化的方法，在大規(guī)模防疫中、以國(guó)家為單元的防疫中去解決這些問(wèn)題。

三、疫情下的經(jīng)濟(jì)恢復(fù)及整個(gè)社會(huì)的數(shù)字化生存

佛朗西斯·培根說(shuō)過(guò)，“一切幸運(yùn)皆非沒(méi)有煩惱，而一切厄運(yùn)皆非沒(méi)有希望”。我們可以從這次疫情的大考中看到很多可能對(duì)未來(lái)有價(jià)值的東西。

1. 2億人在線開(kāi)工——釘釘在線辦公

2月3日以來(lái)，我們看到有2億人在釘釘上可以辦公。今天已經(jīng)復(fù)工的大多數(shù)企業(yè)，都已經(jīng)在過(guò)去兩三周里大量使用釘釘進(jìn)入在線辦公模式。有一些企業(yè)在家辦公，甚至比原來(lái)的效率還要高。可以說(shuō)，這也是一種在線辦公的普及。我們也看到，這個(gè)技術(shù)更大的意義不在于疫情期間，而在于未來(lái)我們的在線辦公會(huì)大幅降低交通的成本、時(shí)間的成本。

2. “停課不停學(xué)”——數(shù)字化普惠邊遠(yuǎn)地區(qū)

今天，有接近1.9億人在線學(xué)習(xí)。在線學(xué)習(xí)對(duì)于黃岡中學(xué)高三的學(xué)生們以及其他備考的學(xué)生們而言，尤其重要?，F(xiàn)在正是考生們最關(guān)鍵的時(shí)期，如何保證他們能夠繼續(xù)上課，為他們的高考中考沖刺？這個(gè)時(shí)候的數(shù)字化技術(shù)，對(duì)每一個(gè)人群都產(chǎn)生了普惠價(jià)值。

3. 數(shù)字化工具從平時(shí)便利成為戰(zhàn)時(shí)剛需

過(guò)去的三五年里，我們已經(jīng)習(xí)慣了各種外賣、本地生活、盒馬鮮生超市。在這次疫情中，我們確保了在武漢近20家盒馬店精確配給醫(yī)護(hù)人員，這對(duì)于一線補(bǔ)給是非常重要的。不僅包括醫(yī)療物資，還有生活物資以及民生服務(wù)，如果電商、外賣、生鮮都能夠保證的話，老百姓就不會(huì)因?yàn)槲镔Y補(bǔ)充不及時(shí)而心慌了。同時(shí)，借助很多數(shù)字化的工具，很多人也變成了家庭廚師和廚藝愛(ài)好者。

4. 數(shù)字化供應(yīng)鏈、物流體系的效率和輻射將更加深遠(yuǎn)

在供應(yīng)鏈方面，這次疫情也是對(duì)防護(hù)產(chǎn)品一次全球供應(yīng)鏈的考驗(yàn)。有一些企業(yè)我們發(fā)現(xiàn)，在這次生產(chǎn)制造里面的供應(yīng)鏈，如果沒(méi)有一個(gè)數(shù)字化的系統(tǒng)來(lái)支持，也會(huì)變得很脆弱。很多中小企業(yè)只有一個(gè)月的現(xiàn)金流，在這個(gè)時(shí)候，如何通過(guò)數(shù)字化能夠依然保持和下游的關(guān)聯(lián)，成為生死實(shí)戰(zhàn)。未來(lái)，如何通過(guò)數(shù)字技術(shù)既能推動(dòng)物流等供應(yīng)鏈，又能夠推動(dòng)整個(gè)全球產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化，對(duì)中國(guó)的制造業(yè)來(lái)說(shuō)會(huì)是一個(gè)長(zhǎng)期考驗(yàn)。

5.網(wǎng)絡(luò)直播和數(shù)字化底座讓業(yè)務(wù)不掉線

中國(guó)現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)力中，大部分來(lái)自消費(fèi)。疫情之后，怎么能夠拉動(dòng)消費(fèi)？很多這次疫情中使用的數(shù)字化模式，也許會(huì)變成一種未來(lái)的模式。比如，很多商場(chǎng)、商家在疫情期間采用了線上化的方法，緩解了線下門店閉門的壓力。很多的餐館也通過(guò)這種方式投遞半成品，包括西貝、海底撈都通過(guò)線上化的方式、通過(guò)外賣的方式來(lái)緩解經(jīng)營(yíng)壓力，這其實(shí)是一次超級(jí)模擬。當(dāng)線下堂食處于暫停、顧客不能面對(duì)面吃飯的時(shí)候，怎么通過(guò)線上的方法繼續(xù)進(jìn)行數(shù)字營(yíng)銷。

很多品牌企業(yè)，包括像森馬、紅蜻蜓，在疫情中發(fā)現(xiàn)之前一直為了轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備的組織升級(jí)、系統(tǒng)升級(jí)、運(yùn)營(yíng)升級(jí)的一系列數(shù)字化工具，這次確確實(shí)實(shí)派上了用場(chǎng)，林清軒是個(gè)典型的例子。林清軒是賣健康護(hù)膚品的企業(yè)，在春節(jié)的前幾天，銷量急劇下降，不得不在1月底2月初啟動(dòng)了全面的數(shù)字化營(yíng)銷。結(jié)果出人意料地在2月份前些天，不僅原來(lái)比較弱的東北變成最大的營(yíng)銷大省，同時(shí)位于疫情中心的武漢總部的銷量也基本上達(dá)到了去年的同樣水平。為此，林清軒CEO專門給阿里寫了一封感謝信。

最后總結(jié)一下，我們希望這六個(gè)方面的數(shù)字化方式能夠變成未來(lái)的資產(chǎn)。第一是在線。第二是城市的發(fā)展水平是靠數(shù)字化能力來(lái)定位的，數(shù)字化越好的城市，應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力越強(qiáng)。第三是企業(yè)如何把數(shù)字化變成一種重要的新型基礎(chǔ)設(shè)施。第四是治理，尤其是基層治理，如何利用數(shù)字化提升治理水平。第五是數(shù)字化的身份，通過(guò)像杭州的健康碼模式，在防疫過(guò)程中高效提升復(fù)工復(fù)產(chǎn)的效率。第六是供應(yīng)鏈，數(shù)字化成為供應(yīng)鏈應(yīng)對(duì)黑天鵝的勝負(fù)手。

編輯：李雙宏、斌卡

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