從平時便利到戰(zhàn)時剛需，疫情大考中看到的數(shù)字化未來價值

2003年和2020年的兩次疫情，像兩次放大鏡，透視出整個中國經(jīng)濟和數(shù)字時代的變化。這17年中，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)迭代了兩次，從2G到了4G，甚至可以說到了5G前夜。中國已經(jīng)變成了全球第二大經(jīng)濟體，數(shù)字經(jīng)濟在經(jīng)濟總量里已經(jīng)占據(jù)了1/3。

我們是體驗到進入數(shù)字化生存的一代人。對于大多數(shù)中國人來說，我們的生活、工作和社交，都已經(jīng)被數(shù)字化，每天叫外賣、在線娛樂，包括人與人之間的聊天，都已經(jīng)被數(shù)字化了很多。特別是疫情之后這一個月來，在線看直播、在線看新聞、在線培訓、在線學習、在線辦公，已經(jīng)開始成為人們新的習慣。

抗疫，很大的一個挑戰(zhàn)就是抗傳染，數(shù)字化的強大覆蓋力和快速傳播的能力可以起到有效助推作用。今天，全世界有30多億部智能手機覆蓋我們生活的方方面面。但是，在醫(yī)療、防疫、傳遞、應急里面怎么運用數(shù)字技術？這是一個非常大的課題。本篇整理了阿里巴巴集團副總裁劉松在中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會“網(wǎng)來學院”的發(fā)言要點，分享給大家。

阿里巴巴集團副總裁劉松

今天，我們可以把數(shù)字化拆解成三個關鍵詞：數(shù)據(jù)化、移動化、云化。前兩個大家都比較好理解，云化，舉一個小例子：兩周以前，釘釘開始上線在線教育和在線辦公的時候，要求瞬間能夠擴大到數(shù)萬臺服務器，這借助于云計算分鐘級的擴展力，這一在傳統(tǒng)IT模式下幾乎不可能完成的任務很快得到了解決。很多人不一定了解今天云計算在疫情中的運用，看到的更多是在線上，比如你的生活線上化在線化，你的辦公在線化線上化，上學也通過線上課堂在線化線上化。但在背后，基礎設施是由云計算，是由上云來支持支撐的，這就是我們講的數(shù)字化、移動化和云化共同形成這次整個生活、生產(chǎn)、社交線上化的整個過程。

一、數(shù)字化技術和社會治理

1. 杭州@浙江 抗疫數(shù)字化實踐：精準分析疫情，智能高效防控

以杭州乃至整個浙江為例，這次浙江省和杭州市利用數(shù)字技術抗疫的效率和效果都非常突出。

第一是系統(tǒng)上線速度，比如發(fā)熱門診的登記系統(tǒng)、快速上線的疫情信息處理系統(tǒng)都是以小時為單位，幾乎現(xiàn)在每一個項目，包括現(xiàn)在做的健康碼平臺，幾乎都是按照12小時、24小時來上線的，每個城市的系統(tǒng)幾乎都在數(shù)十個小時內(nèi)得到了解決。

第二是數(shù)據(jù)支撐能力，浙江省也是最早啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應的省份，這是因為浙江通過大數(shù)據(jù)知道，春節(jié)之前可能已經(jīng)有幾十萬來自湖北的人回到浙江。數(shù)據(jù)和分析能力為政府決策、構建疫情防控一體化體系起到了關鍵作用。

進入2月底，浙江省快速、有序進入復工狀態(tài)，各地市通過大規(guī)模地獎勵火車票的方式，組織專列，讓大量復工人員安全回到城市。這都是數(shù)據(jù)精準分析疫情和智能高效防控帶來的價值，防控是要用數(shù)據(jù)智能去做的。

第三是組織在線，浙江省通過釘釘在線平臺協(xié)同交互，整體協(xié)作簡單高效。每一位公務員、每一位社區(qū)管理人員都能夠用釘釘在線平臺來精準地開展工作，并精準地推動到街道的精準防疫。

整個浙江和杭州背后是數(shù)據(jù)化、移動化和云化，更重要的是，在涉及幾千萬人的省份里運用數(shù)字技術，對人力組織和資源調度進行指導。

2. 政府在線：浙里辦、贛服通等疫情防控互動平臺

浙江和江西兩省，疫情之前也是在互聯(lián)網(wǎng)政務建設領域全國靠前的省份。在疫情期間，一個是“浙里辦”，一個是“贛服通”，它們對抗擊疫情發(fā)揮了關鍵作用。比如杭州使用“浙里辦”向新市民免費發(fā)放口罩，只要登錄、申報就能夠得到政府有序派發(fā)的口罩。這是一個非常重要的模式，也是我們這幾年做得非常好的“互聯(lián)網(wǎng)+政務”。當然，在這次政府公共服務中，具備良好信息化技能和互聯(lián)網(wǎng)使用習慣的市民也起到一個非常重要的作用。但前提是這個應用已經(jīng)有準備了，并且后臺的數(shù)據(jù)也是打通的。

3. 社會化協(xié)同：保障捐贈物資快速通關

在社會物資捐贈上，大規(guī)模物資運到湖北，特別是運到武漢后遇到了一些難題。到2月19號為止，阿里一共從海外調度了960萬個口罩到疫區(qū)。但是這些口罩怎么能從南非、日本通過海關進來、幾乎零延遲地送到武漢各大醫(yī)院呢？這背后要通過數(shù)字化打通中間所有鏈路，并且能夠恰當?shù)赝ㄟ^工作流的方式告訴海關，這一批物資是要給到需求最緊迫的武漢各醫(yī)院。這樣通過數(shù)據(jù)跑腿，而不是人跑腿的方式，大大提升了效率。

之前一直提到的一網(wǎng)通辦、不見面審批，也變成了這次政府服務社會運轉非常重要的方式。在這次疫情大考之前，很多數(shù)字化的便利是輔助手段，而疫情之下變成了剛需。通過精準調度，不僅能解決疫情本身的物資應對，還能避免因為輿情問題而引發(fā)的恐慌性物資需求。疫情的發(fā)生對社會產(chǎn)生了很大的壓力，運用好數(shù)字技術理念，以及恰當?shù)厥褂昧鬓D方式協(xié)調多個主體之間的配合，變成這次抗疫的最佳實踐。

4. 鄭州：快速打響數(shù)字化疫情防控阻擊戰(zhàn)

不僅在浙江、江西這兩個互聯(lián)網(wǎng)政務建設領先的省份，在中部地區(qū)的鄭州也做了全體系的數(shù)字化防疫系統(tǒng)。在農(nóng)歷新年中48小時搭建起發(fā)熱門診系統(tǒng)上線，并且疫情期間的數(shù)據(jù)全部匯聚到一個大的數(shù)據(jù)平臺上，同時使用人工智能疫情機器人去服務每一位老百姓。現(xiàn)在每個人都可以通過手機查詢最近的小區(qū)有沒有疫情，自己有沒有在旅途上遇到新冠肺炎患者或密切接觸者，這背后都是要通過數(shù)據(jù)和人工智能，包括智能外呼的功能實現(xiàn)的，現(xiàn)在靠人打電話已經(jīng)是打不過來了。

5. “算力+算法”成為科研加速器

科研方面，疫情剛剛發(fā)生幾天，阿里云就把AI計算資源開放給全世界，現(xiàn)在大家都是希望用已有藥品適配新的病毒去制作疫苗和藥物，看看能不能起到輔助作用，這里面有大量計算需求。實際上，這些做法過去幾年已經(jīng)在制藥廠開始嘗試了，通過大量的算力和算法來加速藥物匹配。另外，就是這次疫情期間常用的核酸檢測技術，因為核酸檢測不是100%準確，它只掐住病毒的兩個關鍵的基因，一旦病毒產(chǎn)生變異就會影響檢測準確率。這時候阿里云跟浙江的科研機構合作，通過全自動的基因測序，為這些在核酸檢測里面不能夠完全確認的基因提供了一個補充。現(xiàn)在我們都知道檢測是發(fā)現(xiàn)和診斷病人的瓶頸，而通過人機結合的方式，通過全基因組的測序與核酸檢測結合的方式，可以提高效率。這是我們看到現(xiàn)在有的云計算和算法帶來的潛在價值。

二、疫情關鍵期的三大戰(zhàn)役：社區(qū)防疫、企業(yè)復工、人口流動

在疫情得到逐步控制之后，大多數(shù)省份面臨著三個戰(zhàn)役，第一個是社區(qū)防疫，大量的人口要回到大城市及工作地；第二個是如何保證復工復產(chǎn)的工作越來越扎實，讓更多的工廠開動起來，否則整個中國的工業(yè)制造供應鏈就會受到巨大影響，甚至會對全球30%的制造業(yè)也產(chǎn)生影響。現(xiàn)在的問題變成了怎么去解決既能夠防疫，又能夠推動企業(yè)復工復產(chǎn)。第三個是人口流動，人口流動就是人從這個省到了北京、上海、廣州，這種跨地域的追蹤怎么辦？這里面有很大的學問。

1. 社區(qū)防疫=民眾在線+社區(qū)在線+政府在線

今天，移動互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)化給我們帶來“在線”這個詞。通過在線，每一位老百姓在手機上都能夠知道所有應該知道的信息，每一個物業(yè)和每一個工廠的管理人員都能夠知道自己的員工中哪些人在家休息、哪些人應該來崗上班。在線是目前用數(shù)字技術解決這些問題的關鍵要素。另外，通過在線，政府也能知道目前整體經(jīng)濟情況怎么樣，哪些行業(yè)企業(yè)受到影響。民眾、社區(qū)、政府，包括工人、工廠和地方產(chǎn)業(yè)主管機構，通過在線的方式，能夠把整個過程全部可視化。例如，我們跟一個地方政府合作做了一個密切接觸者的智能篩查系統(tǒng)，每一位老百姓通過系統(tǒng)既能上傳自己的狀態(tài)，又能知道自己周邊小區(qū)的狀態(tài)。

2. 放開健康人，杭州“健康碼”的復產(chǎn)復工

杭州推動的健康碼，背后邏輯是把可能與敏感人群有關的人打一個紅碼，這類人需要在家待14天后，其健康碼的顏色才會轉變；那些有綠碼的人必須天天打卡，才能保證大家知道他沒有接觸過其他敏感人群。健康碼最重要的作用就是放開了健康人。在科學防疫同時又能夠精準推動復工，給企業(yè)帶來一個不擔心的解決方案。很多企業(yè)這一兩個星期最焦灼或者最頭疼的是對于疫情期間的復工怎么解決。

3. 防疫精靈：定時推動疫情動態(tài)

讓老百姓們心安還有一種辦法，就是隨時告訴他到底發(fā)生了什么，緩解老百姓的擔心。這樣的信息也能用“防疫精靈”機器人通過人工智能技術來推送答案。短短兩周時間，已經(jīng)有幾百萬用戶使用了防疫精靈。

4. 數(shù)字化，還能做什么？

為了應對現(xiàn)在遇到的抗疫三大挑戰(zhàn)，浙江省推了五色圖把人群的密度、哪些地方是更敏感的區(qū)域顯示出來。未來，傳染病在公共衛(wèi)生系統(tǒng)可能形成一個全國性的科研平臺，能夠通過算力算法的方式，逐步地對病毒，包括它的傳播路徑，結合傳染病的流動動力學去理解其是如何擴散的。信息技術在防控傳染病傳染上的價值，就是在于能夠通過數(shù)據(jù)的方法、可視化的方法，看到病毒到底是怎么傳播的。雖然這次病毒特別狡猾，但我們還是有可能通過數(shù)字化、可視化的方法，在大規(guī)模防疫中、以國家為單元的防疫中去解決這些問題。

三、疫情下的經(jīng)濟恢復及整個社會的數(shù)字化生存

佛朗西斯·培根說過，“一切幸運皆非沒有煩惱，而一切厄運皆非沒有希望”。我們可以從這次疫情的大考中看到很多可能對未來有價值的東西。

1. 2億人在線開工——釘釘在線辦公

2月3日以來，我們看到有2億人在釘釘上可以辦公。今天已經(jīng)復工的大多數(shù)企業(yè)，都已經(jīng)在過去兩三周里大量使用釘釘進入在線辦公模式。有一些企業(yè)在家辦公，甚至比原來的效率還要高。可以說，這也是一種在線辦公的普及。我們也看到，這個技術更大的意義不在于疫情期間，而在于未來我們的在線辦公會大幅降低交通的成本、時間的成本。

2. “停課不停學”——數(shù)字化普惠邊遠地區(qū)

今天，有接近1.9億人在線學習。在線學習對于黃岡中學高三的學生們以及其他備考的學生們而言，尤其重要?，F(xiàn)在正是考生們最關鍵的時期，如何保證他們能夠繼續(xù)上課，為他們的高考中考沖刺？這個時候的數(shù)字化技術，對每一個人群都產(chǎn)生了普惠價值。

3. 數(shù)字化工具從平時便利成為戰(zhàn)時剛需

過去的三五年里，我們已經(jīng)習慣了各種外賣、本地生活、盒馬鮮生超市。在這次疫情中，我們確保了在武漢近20家盒馬店精確配給醫(yī)護人員，這對于一線補給是非常重要的。不僅包括醫(yī)療物資，還有生活物資以及民生服務，如果電商、外賣、生鮮都能夠保證的話，老百姓就不會因為物資補充不及時而心慌了。同時，借助很多數(shù)字化的工具，很多人也變成了家庭廚師和廚藝愛好者。

4. 數(shù)字化供應鏈、物流體系的效率和輻射將更加深遠

在供應鏈方面，這次疫情也是對防護產(chǎn)品一次全球供應鏈的考驗。有一些企業(yè)我們發(fā)現(xiàn)，在這次生產(chǎn)制造里面的供應鏈，如果沒有一個數(shù)字化的系統(tǒng)來支持，也會變得很脆弱。很多中小企業(yè)只有一個月的現(xiàn)金流，在這個時候，如何通過數(shù)字化能夠依然保持和下游的關聯(lián)，成為生死實戰(zhàn)。未來，如何通過數(shù)字技術既能推動物流等供應鏈，又能夠推動整個全球產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化，對中國的制造業(yè)來說會是一個長期考驗。

5.網(wǎng)絡直播和數(shù)字化底座讓業(yè)務不掉線

中國現(xiàn)在的經(jīng)濟拉動力中，大部分來自消費。疫情之后，怎么能夠拉動消費？很多這次疫情中使用的數(shù)字化模式，也許會變成一種未來的模式。比如，很多商場、商家在疫情期間采用了線上化的方法，緩解了線下門店閉門的壓力。很多的餐館也通過這種方式投遞半成品，包括西貝、海底撈都通過線上化的方式、通過外賣的方式來緩解經(jīng)營壓力，這其實是一次超級模擬。當線下堂食處于暫停、顧客不能面對面吃飯的時候，怎么通過線上的方法繼續(xù)進行數(shù)字營銷。

很多品牌企業(yè)，包括像森馬、紅蜻蜓，在疫情中發(fā)現(xiàn)之前一直為了轉型準備的組織升級、系統(tǒng)升級、運營升級的一系列數(shù)字化工具，這次確確實實派上了用場，林清軒是個典型的例子。林清軒是賣健康護膚品的企業(yè)，在春節(jié)的前幾天，銷量急劇下降，不得不在1月底2月初啟動了全面的數(shù)字化營銷。結果出人意料地在2月份前些天，不僅原來比較弱的東北變成最大的營銷大省，同時位于疫情中心的武漢總部的銷量也基本上達到了去年的同樣水平。為此，林清軒CEO專門給阿里寫了一封感謝信。

最后總結一下，我們希望這六個方面的數(shù)字化方式能夠變成未來的資產(chǎn)。第一是在線。第二是城市的發(fā)展水平是靠數(shù)字化能力來定位的，數(shù)字化越好的城市，應對危機的能力越強。第三是企業(yè)如何把數(shù)字化變成一種重要的新型基礎設施。第四是治理，尤其是基層治理，如何利用數(shù)字化提升治理水平。第五是數(shù)字化的身份，通過像杭州的健康碼模式，在防疫過程中高效提升復工復產(chǎn)的效率。第六是供應鏈，數(shù)字化成為供應鏈應對黑天鵝的勝負手。

編輯：李雙宏、斌卡

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