豐巢進(jìn)小區(qū)向業(yè)主收費，這事鬧大原因在此

原標(biāo)題：豐巢進(jìn)小區(qū)向業(yè)主收費，這事鬧大原因在此

很多爭執(zhí)的起因，都來源于“想不通”。比如，我明明繳了快遞費都到我小區(qū)了，你還收取“保管費”，能“想得通”？更“想不通”的是你還占著我小區(qū)的地，用著我小區(qū)的電！而這一系列的“想不通”，或許就是如今豐巢進(jìn)小區(qū)向業(yè)主收費二度走火，引發(fā)極大關(guān)注的原因。

存在入小區(qū)進(jìn)行“經(jīng)營活動”的嫌疑？

在小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營活動，本身就是一個特別敏感的問題。它的敏感性在于，鄰里鄰居之間的眾口難調(diào)。這些瑣碎、難以均衡的利益，時常成為不少經(jīng)營者進(jìn)入小區(qū)時的巨大門檻。而這次豐巢收費的舉措，就冒險地跨越了這一步，并隨即引發(fā)出巨大爭議。以至于在實行收費的僅僅幾天后，就“被迫”在一些小區(qū)暫時中斷了豐巢柜的服務(wù)。

事實上，這并非是豐巢的第一次嘗試收費，而他們也并非不知道“收費”后可能會帶來的巨大“反響”，所以前幾次都是試探性的采取自愿“打賞”的形式。這也是在從心理上事先告知用戶收費的可能性，盡力培養(yǎng)用戶付費習(xí)慣。但這樣的做法似乎并不能完全解決進(jìn)入“小區(qū)經(jīng)營活動”可能引發(fā)的矛盾。所以在五一后的收費過程中，最終遭受到前所未有的輿論壓力。

小區(qū)，這個在一定區(qū)域內(nèi)，具有相對獨立居住環(huán)境的大片居民住宅，是一個相對封閉且利益多重復(fù)雜的關(guān)系空間。作為由業(yè)主共同出資雇傭的物管機(jī)構(gòu)，從法律上說他們也無權(quán)代業(yè)主作出決定，特別是是否允許第三方開展“經(jīng)營活動”的權(quán)利。所以好多在小區(qū)開展的“經(jīng)營活動”都是以“擺攤”等臨時性的為主。因為可能你前期的巨大投入，會因為一些業(yè)主的舉報，被管理部門的一則“限期整改”而終結(jié)。

“保管費”是否涉嫌重復(fù)收費？

豐巢收費引發(fā)的另一個爭議點，就是為何菜鳥不收費豐巢要收費？為何會有這種疑問？因為作為收貨人，通常也是運費的承擔(dān)者。他們?yōu)樽约嘿徺I的產(chǎn)品付出了相對應(yīng)的資費，而快遞在配送過程中由于收貨人不在或者配送員處于便捷性等原因，暫時無法直接投遞給收貨人，這時的責(zé)任該如何認(rèn)定？

菜鳥驛站給的解決辦法是向快遞員收費，用運費端的利潤分配來解決這個問題。豐巢似乎也有類似的辦法，但由于自身運營壓力的原因，又向收貨人收費，這種雙向收費的形式正是引起爭議的另一個原因。

“保管費”收法混亂，向誰收費沒有統(tǒng)一

雖然“保管費”的產(chǎn)生理由很簡單——占用空間和電費，但它的收法卻沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。該像誰收？收多少合適？如何收取，是免收12小時，還是24小時？這個費用的產(chǎn)生過程并非得到公眾的認(rèn)可?！跋热霝橹鳌眴畏矫娴膹?qiáng)硬伸手收費，必然會導(dǎo)致爭議的產(chǎn)生。特別是在小區(qū)這個“家”所歸屬的地方，很多人容不得小區(qū)內(nèi)有太多商業(yè)味道。

但換個角度來看這事，其實這次的收費僅引發(fā)部分小區(qū)反彈，實則代表來消費者的寬容度已在提高。至少說明有不少人還是認(rèn)可了有“免收期”的設(shè)定。只是不少人依然對于“超時收費”的時長，以及收費的標(biāo)準(zhǔn)表示“想不通”。我想，當(dāng)豐巢做好解釋工作，積極地說服消費者，讓服務(wù)變得柔軟，提供收費后更多元的服務(wù)后，或許這種爭議將不會那么猛烈，也不會再有更多的“復(fù)燃”。

試想看，快遞漲價時消費者都能理解，作為快遞環(huán)節(jié)一部分的“保管費”為何不會有被理解的一天呢？（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。