假貨投訴不斷，洋碼頭飽受爭議?

原標(biāo)題：假貨投訴不斷，洋碼頭飽受爭議?

來源 | 財經(jīng)江湖

如今越來越清晰明了的電商格局，頭部玩家的逐漸發(fā)展壯大，資源集中，對其他眾多電商平臺也是嚴(yán)峻的考驗。洋碼頭創(chuàng)立至今十年，本該處在發(fā)展的關(guān)鍵時期，近年來市場份額卻不斷降低，作為買手制電商的典型代表，卻也是因為“買手制”屢被質(zhì)疑，假貨投訴不斷，甚至上榜2019年度零售電商消費評級數(shù)據(jù)，或“謹(jǐn)慎下單”評級。

曾因“買手制”獲得大量關(guān)注，收割利益，迅速占領(lǐng)市場，如今也因為“買手制”飽受爭議，試圖自救的洋碼頭也在不斷嘗試轉(zhuǎn)型，究其效果卻不甚可觀。

“買手”造假，深陷假貨亂象

洋碼頭創(chuàng)立于2010年，以買手制發(fā)家，洋碼頭相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，買手的審核認(rèn)證有嚴(yán)格的機制，需要各種證明實時更新，還會追溯買手購買的商品貨源渠道、物流配送方式、商品配送狀態(tài)等，但是在這種監(jiān)管條件下，仍然被頻頻曝出買手資格作假，假貨投訴不斷的消息，讓人難免質(zhì)疑監(jiān)管形如虛設(shè)。

洋碼頭店鋪還被曝出可以進(jìn)行買賣，有媒體報道“洋碼頭平臺商家店鋪買賣”事件，一家買手店鋪資格售價大致為1.5萬-2.5萬元，只要付出一定費用，就可以得到一家像官網(wǎng)正常注冊店鋪正常經(jīng)營，如此大的漏洞對形象口碑都產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響，也聯(lián)想到其假貨亂象是源于何處了。

在黑貓投訴平臺上，也可以看到不少關(guān)于洋碼頭假貨問題的投訴。有買家表示，在洋碼頭買到一件川久保玲的衛(wèi)衣，經(jīng)過各方認(rèn)證是假貨，找到洋碼頭客服，洋碼頭客服卻不承認(rèn)驗證結(jié)果，讓提供紙質(zhì)鑒定書，這種鑒定書只有司法機構(gòu)讓出具才能出具，明顯為難客戶，公然賣假貨不提供小票，讓客戶收到欺騙。

還有買家表示，在碼頭買手“貓小姐在美國”處買了一個MK黑金配色戴妃包，logo與網(wǎng)店的圖片明顯差別，懷疑買到假的MK包，收貨當(dāng)天向平臺客服反應(yīng)，每次咨詢都是一個答復(fù)“會有專員跟您聯(lián)系”，并無別的作為，買家表示堅決維權(quán)到底。

財經(jīng)江湖認(rèn)為，買手店鋪的可買賣造假等行為，是假貨問題頻發(fā)的重要原因，監(jiān)管不到位形同虛設(shè)，給平臺帶來巨大的負(fù)面影響，作為一家海淘代購跨境電商平臺，消費者最關(guān)注的便是商品是否正品的問題，因為假貨問題流失的大量消費者很難再通過其他方式找回。

會員制玩法，社交電商試錯

對雖然洋碼頭深陷假貨亂象，在這時期，CE0蔡華在公開場合表示要入局社交電商，試水會員制玩法，推出了“全球優(yōu)選”，試圖以此來挽救用戶的流失。

據(jù)了解，洋碼頭推出會員制玩法下的全球優(yōu)選，其會員制與眾多平臺的會員制類似，用戶需要通過購買禮包（399-9999元）成為會員，可以享受會員專屬價，將商品或服務(wù)鏈接分享給朋友，朋友通過鏈接進(jìn)行了消費，就能獲得5%-55%的“返利”，此外還推出了合伙人制度，會員通過平臺考核標(biāo)準(zhǔn)后，將有機會成為平臺合伙人，甚至成為股東之一。

這種“返利”模式的會員電商也頻頻受到傳銷質(zhì)疑，前有云集和花生日記被認(rèn)定涉嫌傳銷被罰，洋碼頭的會員制也難免受到質(zhì)疑。

而后，曾碧波在2020洋碼頭跨境電商全球買手峰會上表示，社交電商是不成邏輯的偽命題，直播電商才是未來，試圖再次轉(zhuǎn)型直播電商，而這次能否成功，還待時間檢驗。

財經(jīng)江湖認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的逐漸消失，各電商平臺紛紛在別處尋找流量，會員電商也在這幾年熱度高漲，但隨著入局者的眾多，導(dǎo)致良莠不齊，屢次受到傳銷爭議，會員電商下的用戶忠誠度和復(fù)購率的確誘人，但是競爭激烈的形勢下卻很難出頭。

洋碼頭對買手機制的監(jiān)管不到位，店鋪可以買賣的巨大漏洞，是其假貨不斷屢遭投訴的重要原因，用戶信任的缺失導(dǎo)致用戶大量流失試圖靠會員制電商自救的方式也并不成功，作為買手制跨境電商平臺，必須保證買手的真實性，與顧客之間的信任感是影響其長久經(jīng)營的重要因素。

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