騰訊智慧零售年度峰會：助推私域業(yè)態(tài)規(guī)模化發(fā)展，重構(gòu)零售增長新格局

原標(biāo)題：騰訊智慧零售年度峰會：助推私域業(yè)態(tài)規(guī)模化發(fā)展，重構(gòu)零售增長新格局

2020年度騰訊全球生態(tài)大會零售專場暨騰訊智慧零售數(shù)字化增長峰會以線上的”云端”方式召開。騰訊高級副總裁、騰訊廣告&騰訊智慧零售負(fù)責(zé)人林璟驊在現(xiàn)場首次提出了騰訊對于私域業(yè)態(tài)的完整定義：“私域業(yè)態(tài)是線上線下一體化的品牌自主經(jīng)營陣地”。隨著“私域”成為商家贏得新增量的必選項，騰訊將從企業(yè)經(jīng)營的數(shù)字化助手向商業(yè)增長伙伴轉(zhuǎn)變，通過數(shù)字化產(chǎn)品、數(shù)字化選品、運(yùn)營流程化和企業(yè)組織等四大關(guān)鍵能力，支撐企業(yè)在私域業(yè)態(tài)的可持續(xù)發(fā)展。

騰訊智慧零售副總裁陳菲提出，私域業(yè)態(tài)已從錦上添花的可選項”成為了零售企業(yè)“不可或缺的必答題”，下一周期智慧零售將以“推進(jìn)私域業(yè)態(tài)的規(guī)模化發(fā)展，重構(gòu)零售企業(yè)的新增長格局”作為全新起點(diǎn)，并宣布正式啟動私域增長”111工程”，助力企業(yè)打贏長期增長戰(zhàn)役。

“數(shù)字化助手”到“商業(yè)增長伙伴”，私域業(yè)態(tài)初見成效

經(jīng)歷年初的疫情“黑天鵝事件”后，私域業(yè)態(tài)已經(jīng)成為了品牌不可缺少的經(jīng)營陣地和直連消費(fèi)者的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施，為企業(yè)提供了新的增長格局。林璟驊介紹，目前小程序數(shù)量已超100萬個，2019年小程序交易額超8000億，同比增長160%，小程序日活用戶超4億。

面對小程序生態(tài)中蓬勃發(fā)展的私域業(yè)態(tài)，不少企業(yè)已經(jīng)通過小程序商城和線下門店的聯(lián)動成功觸達(dá)客戶，完成了私域業(yè)態(tài)交易的0到1。但企業(yè)在實(shí)現(xiàn)從1到10的過程中，卻面臨著產(chǎn)品技術(shù)、選品策略、運(yùn)營流程和組織管理等方面的問題。為此，林璟驊表示：“我們不應(yīng)該只是當(dāng)一個數(shù)字化助手，我們應(yīng)該站在各個平臺和企業(yè)的角度，成為他們商業(yè)增長的伙伴”。

會上，林璟驊正式提出了企業(yè)數(shù)字化四大關(guān)鍵能力，并表示騰訊將圍繞數(shù)字化產(chǎn)品能力、數(shù)字化選品能力、運(yùn)營流程化能力和企業(yè)組織能力，為零售合作伙伴提供更多中心化的助力，提升公域流量和私域流量的聯(lián)動轉(zhuǎn)化，助力品牌在自主經(jīng)營之路上走得更遠(yuǎn)。

四大部署加速私域生態(tài)構(gòu)建，私域增長計劃全面升級

過去兩年中，騰訊智慧零售通過以小程序?yàn)榇淼乃接驑I(yè)態(tài)，助力眾多零售品牌交出了優(yōu)異的成績單。

騰訊智慧零售副總裁陳菲現(xiàn)場分享了一組數(shù)據(jù)：在購百行業(yè)，2020年上半年，行業(yè)小程序整體GMV同比增長670%；在服飾領(lǐng)域，微信GMV占整體大盤最高達(dá)10%+，其中導(dǎo)購貢獻(xiàn)超過80%；在商超小程序方面，通過拓展到店及到家場景，某商超小程序用戶超7000萬，訂單同比峰值增長150%；在美妝領(lǐng)域，某品牌借助“小程序+導(dǎo)購+社群+直播”的私域組合拳，疫情期間微信GMV占全渠道最高達(dá)70%。

陳菲指出，線上線下一體化、自主經(jīng)營的私域業(yè)態(tài)，已經(jīng)從“錦上添花的可選項”成為了零售企業(yè)“不可或缺的必答題”。為此，騰訊智慧零售將“推進(jìn)私域業(yè)態(tài)的規(guī)?；l(fā)展，重構(gòu)零售企業(yè)的新增長格局”作為全新目標(biāo)，從組織轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品技術(shù)、流量運(yùn)營、服務(wù)生態(tài)四個方面助力企業(yè)私域的規(guī)?；鲩L。

在騰訊和零售企業(yè)共同探索私域新業(yè)態(tài)的過程中，不少商家在私域業(yè)態(tài)構(gòu)建上取得突破進(jìn)展：夢潔家紡?fù)ㄟ^和騰訊智慧零售合作，整合了部門架構(gòu)并設(shè)置了專人專崗，提高了協(xié)同效率的同時也拉動了業(yè)績增長，在今年第二季度夢潔家紡直營與加盟店中，有95%上了云店，7月的私域GMV同比增長3倍；沃爾瑪借助騰訊線下的優(yōu)屏、掃碼購等數(shù)字化工具和底層的零售中臺技術(shù)，實(shí)現(xiàn)到店、到家業(yè)務(wù)融合，如今線下客流數(shù)字化程度已經(jīng)高達(dá)60%，累計注冊顧客超過7000萬。ZARA則基于有數(shù)的數(shù)據(jù)分析，通過首頁改版、功能的動線優(yōu)化、商品分裂調(diào)整等方式，把小程序的轉(zhuǎn)化率提升了1倍，而跳失率下降了40%，實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)營。

陳菲表示，后續(xù)將通過“111工程“——中心化流量扶持計劃、騰訊倍增學(xué)院計劃和產(chǎn)品能力共建計劃，幫助1000+企業(yè)整合微信域內(nèi)流量引流至品牌私域陣地；攜1000+服務(wù)伙伴提升產(chǎn)品力、選品力、運(yùn)營力、組織力等四大關(guān)鍵能力；邀請1000+合作企業(yè)優(yōu)先應(yīng)用全鏈路產(chǎn)品、參與能力共建打磨。

智慧零售產(chǎn)品體系首度曝光，集中流量助推品牌小程序官網(wǎng)

騰訊智慧零售產(chǎn)研副總裁蔣杰宣布結(jié)合騰訊的技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢，推出優(yōu)系列、直享產(chǎn)品體系和騰訊有數(shù)三大產(chǎn)品服務(wù)體系，為零售企業(yè)逐一破解私域業(yè)態(tài)構(gòu)建中的觸點(diǎn)數(shù)字化連接、私域運(yùn)營及全渠道數(shù)據(jù)融合等難點(diǎn)，全方位助力企業(yè)高效構(gòu)建私域業(yè)態(tài)。蔣杰表示：“私域業(yè)態(tài)構(gòu)建不能一蹴而就，但通過騰訊智慧零售提供的高效產(chǎn)品工具，能為零售品牌的私域轉(zhuǎn)型提供全方位助力，讓轉(zhuǎn)型進(jìn)程事半功倍。”

同時，騰訊智慧零售也將在流量入口上為企業(yè)的私域業(yè)態(tài)持續(xù)注入“活水”。此前，正在內(nèi)測微信錢包入口的“智慧零售小程序”已經(jīng)在福州、深圳兩地上線。接下來，將為更多城市的用戶提供服務(wù)，同時在入駐商家方面也會更加豐富。騰訊智慧零售運(yùn)營副總裁田江雪表示，“借助智慧零售小程序、小程序值得買公眾號，以及騰訊廣告、搜索等公域流量來源，希望能夠?yàn)樯碳业乃接蜻\(yùn)營提供進(jìn)一步助力，也能夠滿足用戶集中選購好物、集中找到好店的需求?！?/strong>