眾盟科技2020智能化白皮書(shū)：穿越新商業(yè)周期，讀懂商業(yè)智能化的真義

原標(biāo)題：眾盟科技2020智能化白皮書(shū)：穿越新商業(yè)周期，讀懂商業(yè)智能化的真義

2020年，每一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)都可能過(guò)得無(wú)比艱難，但艱難困苦中也總會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)。

在春節(jié)后疫情爆發(fā)的兩個(gè)月里，筆者所在的城市也因?yàn)槌霈F(xiàn)新冠確診病例處于嚴(yán)格管控狀態(tài)。小區(qū)周?chē)艘患宜幍旰鸵患页型?，再無(wú)營(yíng)業(yè)的門(mén)店。小區(qū)封閉管理后，除了工作，只允許每家每戶(hù)每三天外出采購(gòu)一次。

在這種生活不便卻又擔(dān)驚受怕的狀況下，小區(qū)物業(yè)群里的一位大哥主動(dòng)提出，可以免費(fèi)幫助小區(qū)居民去農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)代采購(gòu)瓜果蔬菜，保質(zhì)保價(jià)，量大優(yōu)惠。這一號(hào)召響應(yīng)者眾多，大哥立馬新建代購(gòu)群，訂菜業(yè)務(wù)非?；鸨€能根據(jù)當(dāng)天市場(chǎng)情況，推薦價(jià)廉物美的菜品。

不久之后，他開(kāi)始建立起“商業(yè)聯(lián)盟”，有親戚或朋友在群里為折扣品牌群引流，也有做直播引流；與一些線下店鋪合作，推廣蛋糕、熟食、快餐。自己還代運(yùn)營(yíng)戶(hù)外旅游，在疫情過(guò)去之后，還組織多次的周邊旅游……

對(duì)比當(dāng)時(shí)周?chē)嗫嗉灏镜却_(kāi)業(yè)的店鋪，這位大哥“伺機(jī)”建起了自己的私域流量；相比線下門(mén)店抱守著線下的“等客”經(jīng)營(yíng)，這位大哥通過(guò)多元化業(yè)務(wù)推銷(xiāo)把線上流量經(jīng)營(yíng)做到極致，而且結(jié)合他的“商業(yè)聯(lián)盟”，這樣的團(tuán)購(gòu)社群又可以快速?gòu)?fù)制，持續(xù)運(yùn)營(yíng)。

管中窺豹，我們從這一身邊案例看到以直播、社群、公眾號(hào)等等為代表的新工具、新渠道、新模式在給傳統(tǒng)商業(yè)模式帶來(lái)全新挑戰(zhàn)的同時(shí)，還能給像帶菜大哥這樣的個(gè)體，乃至給線下商家、企業(yè)帶來(lái)再次增長(zhǎng)的智能商業(yè)新機(jī)遇。甚至這一次，因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的普及和新基建的啟動(dòng)，不僅是一二線城市，就連下沉市場(chǎng)的三四線城市以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)等下沉市場(chǎng)，也可能同步趕上這場(chǎng)商業(yè)智能化的浪潮。

商業(yè)智能化的內(nèi)在邏輯是什么？面向線下行業(yè)的商業(yè)智能化解決方案有哪些？下沉市場(chǎng)所如何抓住商業(yè)智能化新機(jī)遇？帶著這些問(wèn)題，我們將通過(guò)創(chuàng)業(yè)邦聯(lián)合眾盟科技發(fā)布的《2020中國(guó)商業(yè)智能化發(fā)展研究報(bào)告》這一最新白皮書(shū)來(lái)一窺究竟。

后疫情時(shí)代，傳統(tǒng)行業(yè)的商業(yè)智能化挑戰(zhàn)

此次新冠疫情之前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施、遍布全國(guó)的物流配送體系、線上社交媒體、電商以及移動(dòng)支付已經(jīng)成熟，互聯(lián)網(wǎng)巨頭和新興的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸們一方面在積極推進(jìn)出海戰(zhàn)略，將原有成功模式復(fù)制到海外，一方面都在布局下沉市場(chǎng)，將服務(wù)人群從一二線城市擴(kuò)展到三四五線乃至鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

新冠疫情的爆發(fā)，不僅是對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電商模式的驗(yàn)證，更重要的是對(duì)線下傳統(tǒng)商業(yè)模式的顛覆性考驗(yàn)。由于新冠疫情引發(fā)的遠(yuǎn)高于非典時(shí)期的社會(huì)經(jīng)濟(jì)影響，我們將在很長(zhǎng)一段時(shí)期處于“嚴(yán)密防控、隨時(shí)嚴(yán)管”的后疫情時(shí)期，傳統(tǒng)商業(yè)模式變得脆弱，線下流量日趨昂貴，眾多企業(yè)不得不主動(dòng)應(yīng)對(duì)這一輪數(shù)字化、智能化商業(yè)轉(zhuǎn)型，才有可能實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。

即使沒(méi)有這場(chǎng)疫情，消費(fèi)市場(chǎng)下沉和消費(fèi)者中新生代崛起所帶來(lái)的新消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)習(xí)慣，以及線上資訊、娛樂(lè)、社交平臺(tái)等碎片化渠道對(duì)消費(fèi)者注意力掠奪，也會(huì)造成企業(yè)面臨全新的營(yíng)銷(xiāo)渠道、營(yíng)銷(xiāo)策略和方法論的挑戰(zhàn)。

因此，先前的成功經(jīng)驗(yàn)可能變成后續(xù)增長(zhǎng)的魔咒。在迎接全新的商業(yè)智能化的挑戰(zhàn)時(shí)，眾多行業(yè)的傳統(tǒng)商業(yè)模式正在部分的甚至全部的失效，難以適應(yīng)新的商業(yè)場(chǎng)景。

首先是原有的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略正在失效，線下的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理念和手段已經(jīng)難以獲得之前的效果；其次是線下流量變得越發(fā)昂貴，包括溝通、交易環(huán)節(jié)的線下獲客成本也隨著租金、員工、到店流量等成本的增加而增加；第三是原有的運(yùn)營(yíng)管理體系的滯后。雖然很多商家已經(jīng)意識(shí)到商業(yè)模式的智能化轉(zhuǎn)型，但是人才、技術(shù)和方法的缺乏難以應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)。

具體來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)商業(yè)想要擺脫這些在營(yíng)銷(xiāo)、成本以及運(yùn)營(yíng)管理上的困境，就必須完成商業(yè)智能化轉(zhuǎn)型所提出的四重挑戰(zhàn)：

1、需求入口信息化。智能商業(yè)區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)的一個(gè)本質(zhì)特征就是商業(yè)流量的信息化，包括線下用戶(hù)的數(shù)字化和線上用戶(hù)流量的精準(zhǔn)導(dǎo)入。企業(yè)需要將原本包括像消費(fèi)者畫(huà)像、消費(fèi)者偏好、到店次數(shù)、挑選、決策等一系列沉默信息變成可記錄、可分析、可利用的顯性數(shù)據(jù)，才能邁出商業(yè)智能化的第一步。

2、營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景在線化。智能商業(yè)超越于傳統(tǒng)商業(yè)的地方，在于提供了線下獲客場(chǎng)景之外的更多線上渠道。企業(yè)在針對(duì)不同場(chǎng)景展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，必須進(jìn)行場(chǎng)景數(shù)字化分類(lèi)，提供不同的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)手段，推動(dòng)服務(wù)交易的在線化完成。

3、流程體系數(shù)字化。想要實(shí)現(xiàn)流量數(shù)據(jù)化、營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景化的商業(yè)模式創(chuàng)新，企業(yè)必須搭建自己的數(shù)字中臺(tái)，打通線上線下的人、財(cái)、物的數(shù)字化流程，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)。

4、決策管理智能化。面對(duì)規(guī)模越發(fā)龐大、交易越發(fā)復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，單靠人力決策很難應(yīng)對(duì)如此復(fù)雜的狀況，企業(yè)必須主動(dòng)擁抱新智能技術(shù)工具，實(shí)現(xiàn)決策管理的智能化。

只有借助數(shù)字化、智能化的新工具、新方法和新模式，傳統(tǒng)商業(yè)市場(chǎng)的企業(yè)們才有可能在新的智能商業(yè)周期內(nèi)持續(xù)生存，但由于面臨如此全新且根本的挑戰(zhàn)和自身認(rèn)知、技術(shù)、人才不足的現(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)需要專(zhuān)業(yè)的商業(yè)智能化的解決方案服務(wù)商和賦能平臺(tái)的支持。

眾盟科技正是國(guó)內(nèi)在智能商業(yè)領(lǐng)域的佼佼者，也是面向下沉市場(chǎng)推動(dòng)商業(yè)智能化賦能的領(lǐng)軍者。

商業(yè)智能化的眾盟答卷

所謂商業(yè)智能化，就是指?jìng)鹘y(tǒng)商業(yè)在以各類(lèi)數(shù)據(jù)體系和系統(tǒng)工具等數(shù)字化、智能化技術(shù)的支持下，對(duì)商業(yè)全鏈路的全面改造和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)在更優(yōu)效率、更低成本的情況下完成對(duì)客戶(hù)的需求理解與價(jià)值交付，創(chuàng)造出遠(yuǎn)超傳統(tǒng)商業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)。

雖然很多傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到智能商業(yè)的重要性，也已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行商業(yè)智能化的嘗試，但是對(duì)于商業(yè)智能化的理解，要么存在一定誤解，要么認(rèn)知還停留在較為初級(jí)的階段。

很多企業(yè)理解和啟動(dòng)的“商業(yè)智能化”，就是建立線上平臺(tái)，將線下用戶(hù)導(dǎo)流到線上，再回傳到線下，形成線上流量平臺(tái)化、線下流量本地化的運(yùn)營(yíng)。這一過(guò)程本質(zhì)還是內(nèi)部流量的再分配，雖然實(shí)現(xiàn)了流量數(shù)據(jù)化，但并未建立新的流量容器，也沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能化。

隨著近兩三年新零售、短視頻、直播等多元商業(yè)模式的井噴，新工具的出現(xiàn)正在產(chǎn)生更為復(fù)雜多元的商業(yè)新場(chǎng)景和用戶(hù)社群交互方式。基于這些新變化，眾盟科技已經(jīng)建立起跨平臺(tái)、跨終端的新型商業(yè)智能化體系，同時(shí)也完成了從工具型機(jī)構(gòu)向商業(yè)智能化的綜合賦能型機(jī)構(gòu)的升級(jí)。

眾盟商業(yè)智能化解決方案的邏輯是，以用戶(hù)為中心，建立全場(chǎng)景、多維度、實(shí)時(shí)性的數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)處理中樞進(jìn)行消費(fèi)數(shù)據(jù)的場(chǎng)景化分流和分段的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化，最終實(shí)現(xiàn)全鏈路、端到端的智能化營(yíng)銷(xiāo)。

其商業(yè)智能化體系的優(yōu)勢(shì)在于，在之前的商業(yè)數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)上，增加了智能化分析鏈條，通過(guò)AI、RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）處理、運(yùn)籌學(xué)等手段，在數(shù)據(jù)收集的同時(shí)完成數(shù)據(jù)解析、場(chǎng)景細(xì)分和交叉分析，為運(yùn)營(yíng)分析和決策管理提供分場(chǎng)景、分階段的落地策略輸出，能夠從存量?jī)r(jià)值創(chuàng)造出更大的增量?jī)r(jià)值。其中，眾盟的數(shù)據(jù)中臺(tái)體系成為幫助企業(yè)解決單一鏈條數(shù)字化，完成整體運(yùn)營(yíng)體系智能化轉(zhuǎn)型的平臺(tái)保障。同時(shí)，眾盟也在在企業(yè)信息安全和數(shù)據(jù)安全上面也提供了規(guī)范化的系統(tǒng)保障，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的安全防護(hù)和合規(guī)運(yùn)營(yíng)。

基于企業(yè)在智能化營(yíng)銷(xiāo)的需求，眾盟建立起一套將公域和私域流量打通的終端智能營(yíng)銷(xiāo)解決方案——超級(jí)推產(chǎn)品，一方面根據(jù)針對(duì)企業(yè)的公私域流量特征，開(kāi)發(fā)和匹配相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，一方面打通業(yè)務(wù)流，將公域流量引入私域流量池，形成流量運(yùn)營(yíng)的正向循環(huán)，將企業(yè)代入全域流量經(jīng)營(yíng)的新階段。

為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的用戶(hù)全觸點(diǎn)覆蓋，實(shí)現(xiàn)完整營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)鏈，眾盟還提供一系列數(shù)字產(chǎn)品工具，比如像曉活動(dòng)、曉活動(dòng)、曉播客等實(shí)現(xiàn)私域流量的引流、客情管理和線上售賣(mài)等功能，眾盟大視、曉分析來(lái)提供營(yíng)銷(xiāo)的智能決策，值投、佩奇建站和超級(jí)素材可以完成智能投放和策劃。

眾盟通過(guò)以上完整的智能服務(wù)體系和數(shù)字化工具，全力幫助企業(yè)從流量、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)及決策等全流程實(shí)現(xiàn)了商業(yè)智能化的搭建和轉(zhuǎn)型，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的增效降費(fèi)，開(kāi)源創(chuàng)收。

下沉市場(chǎng)智能化的眾盟實(shí)踐

我們注意到，與商業(yè)智能化同期發(fā)生的一大市場(chǎng)變化就是中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的下沉，也就是在一二線城市的增長(zhǎng)紅利消退之后，眾多行業(yè)到人口更多、地域更廣、潛力更大的三四五線和鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)進(jìn)行市場(chǎng)占領(lǐng)和經(jīng)營(yíng)。

引領(lǐng)這一市場(chǎng)下沉風(fēng)向的企業(yè)則是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中那些新平臺(tái)，比如“看新聞賺錢(qián)”的趣頭條、“五環(huán)外互聯(lián)網(wǎng)”的拼多多、“土味短視頻”的快手。這些平臺(tái)之所以能夠成功，一方面得益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在下沉市場(chǎng)的普及，一方面得益于他們對(duì)下沉市場(chǎng)消費(fèi)者特點(diǎn)、需求以及多樣化場(chǎng)景的重視和充分滿足。

而大多數(shù)線下企業(yè)，要么局限在過(guò)去的傳統(tǒng)商業(yè)模式和本地市場(chǎng)中，不僅無(wú)法維持原有的增長(zhǎng)，還會(huì)因?yàn)橐咔?、?jīng)濟(jì)下滑等原因陷入經(jīng)營(yíng)困境；要么已經(jīng)認(rèn)識(shí)到商業(yè)智能化模式的重要，但是因?yàn)榧夹g(shù)、工具和人才等要素的缺乏，無(wú)力完成企業(yè)的自我轉(zhuǎn)型，更無(wú)法享受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)和下沉市場(chǎng)所帶來(lái)的巨大增長(zhǎng)紅利。

作為中國(guó)最早專(zhuān)注商業(yè)智能的技術(shù)平臺(tái)，眾盟的出現(xiàn)正好契合了這兩類(lèi)企業(yè)的商業(yè)智能化轉(zhuǎn)型需求，一方面既能給眾多本地企業(yè)提供最直接的全域整合營(yíng)銷(xiāo)解決方案，一方面又能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的建設(shè)，完成在下沉市場(chǎng)的快速裂變和擴(kuò)張。

從眾盟服務(wù)的眾多本地客戶(hù)和全國(guó)性品牌連鎖的客戶(hù)案例中，我們可以更為直觀地看到商業(yè)智能化在下沉市場(chǎng)中的實(shí)際應(yīng)用。

安徽含山玉龍湖城市廣場(chǎng)在開(kāi)業(yè)大促中，聯(lián)合數(shù)十家商場(chǎng)商戶(hù)，借助眾盟的超級(jí)推，使用了像現(xiàn)金券砍價(jià)、一元購(gòu)拼團(tuán)等多種裂變活動(dòng)形式，實(shí)現(xiàn)社交裂變拓客和引流。為配合此次大促活動(dòng)，眾盟在對(duì)客群特征進(jìn)行精準(zhǔn)分析后，整合主流APP資源，實(shí)現(xiàn)含山地區(qū)目標(biāo)客群的海量精準(zhǔn)覆蓋。同時(shí)，在整場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，可以全程掌握活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，包括最為重要的訪客認(rèn)識(shí)、留資和到店核銷(xiāo)的數(shù)據(jù)。從最終效果看，通過(guò)超級(jí)推的引流轉(zhuǎn)化，極大提高了到店顧客的黏性和核銷(xiāo)率，效果顯著。

對(duì)于二三線城市的房地產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，以最低成本找到目標(biāo)客戶(hù)并促成銷(xiāo)售，是這些企業(yè)最根本的需求。通過(guò)眾盟的超級(jí)推工具，首先可以通過(guò)地域定向、消費(fèi)者畫(huà)像分析等手段，進(jìn)行目標(biāo)購(gòu)房人群的線上線下媒體的全覆蓋，再通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)和紅包激勵(lì)等方式，將目標(biāo)用戶(hù)導(dǎo)入私域流量；然后通過(guò)活動(dòng)頁(yè)的砍價(jià)、集贊等活動(dòng)引發(fā)裂變，并促進(jìn)客戶(hù)留資和線下核銷(xiāo)，從而讓企業(yè)鎖定高意向客戶(hù)，促成線下銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。

疫情期間，眾多本地生活服務(wù)、教育培訓(xùn)以及品牌門(mén)店都在采用眾盟的線上數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)來(lái)完成企業(yè)私域流量的搭建和線上的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化，也因此才能在疫情封閉導(dǎo)致的線下流量斷崖之后依然能夠生存甚至逆勢(shì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。

從過(guò)去幾十年的商業(yè)發(fā)展來(lái)看，商業(yè)模式和商業(yè)周期都在加速變化升級(jí)，舊模式不斷淘汰，新物種加速誕生，而這一次，伴隨著5G、人工智能、云計(jì)算等新技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的成熟，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化和商業(yè)智能化成為推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全新機(jī)遇。

傳統(tǒng)企業(yè)必須要意識(shí)到商業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的緊迫性和必要性，才有可能穿越智能商業(yè)新周期。而企業(yè)在轉(zhuǎn)型求變中，可以選擇和眾盟這樣的技術(shù)平臺(tái)一起，協(xié)同進(jìn)化，形成跨界聯(lián)合的智能商業(yè)體，才能更加從容和輕松地贏得智能商業(yè)時(shí)代的垂青。

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