鏈家取消電話營銷是自我革命，還是作秀博眼球？

原標(biāo)題：鏈家取消電話營銷是自我革命，還是作秀博眼球？

“你好，我們最近剛推出貸款優(yōu)惠服務(wù)，一萬塊錢用一天僅需3塊錢利息”“針對孩子的英語課程現(xiàn)在免費(fèi)送，快被搶完了，您考慮下吧”“海景房只要10萬塊錢首付，是投資自住的最佳選擇”……相信絕大多數(shù)人在日常生活中，總是能接到這樣的電話。

或許，他們覺得自己打一個電話并沒有什么。但只有每天都被十幾個營銷電話“摧殘”的人，才知道這種“連環(huán)轟炸”的恐怖！不堪其擾卻又毫無辦法，讓電話營銷成為了一個“毒瘤”。因此，當(dāng)鏈家宣布取消電話營銷時，仿佛是在開啟一個逆潮流而上的“革命”。不過，電話身為一種最重要的營銷方式，以鏈家為代表的企業(yè)真的會甘心放棄嗎？

電話營銷無處不在，鏈家先拿自己開刀

大數(shù)據(jù)時代，人人都是透明的。只要稍微流露出對房子、課程、借錢、教育等感興趣的信息，相關(guān)的電話營銷、騷擾電話就會接踵而至。電話營銷，早就成為日常生活中的“標(biāo)配”。

數(shù)據(jù)，也在證明電話營銷、騷擾電話無處不在。據(jù)艾媒網(wǎng)發(fā)布的報(bào)告顯示，2019年超8成網(wǎng)民每周都接到騷擾電話。今年2月發(fā)布的《2019年度騷擾電話形勢分析報(bào)告》顯示，2019年用戶號碼標(biāo)記總量達(dá)12.14億次，其中“推銷”連續(xù)兩年成為用戶標(biāo)記最多的類型，占比41.35%，較2018年上升了 12.14%。而工信部發(fā)布的數(shù)據(jù)提到，2020年第一季度，12321受理有關(guān)騷擾電話和垃圾短信的投訴共計(jì)15余萬件。

可以說，大眾對電話營銷等早已不堪其擾。但想要擺脫電話營銷，簡直無從下手，似乎只能依靠企業(yè)的自律和“良心”。而現(xiàn)在，部分企業(yè)好像痛定思痛，要對電話營銷下手了。這不，北京鏈家就對自己“開刀”。

近日，北京鏈家放出了“電話營銷，擾一賠百”的大招——按照其服務(wù)承諾，自2020年11月12日起，北京鏈家在職經(jīng)紀(jì)人未經(jīng)客戶同意，禁止對客戶進(jìn)行電話營銷，否則每個來電號碼賠償100元。帶頭對電話營銷說不，鏈家已經(jīng)收到了不少好評。在很多人看來，鏈家是在吹響企業(yè)理性營銷的號角。

作秀博眼球！電話營銷的作用難替代

但事實(shí)果真如此嗎？與網(wǎng)民幾乎一邊倒支持鏈家不同，不少業(yè)內(nèi)專家對鏈家的做法持否定態(tài)度。他們不是認(rèn)為鏈家的做法錯誤，而是認(rèn)為后者難以真正堅(jiān)持下去。

在著名房地產(chǎn)專家、中國城市房地產(chǎn)研究院院長謝逸楓看來，“鏈家取消電話營銷，與其說是行業(yè)創(chuàng)新、營銷改革，不如說是一場徹頭徹尾的營銷噱頭，一場赤裸裸的作秀炒作，除了成功引起大家注意外，毫無意義?！币?yàn)?，“根本是不可能完全做到的?！敝x逸楓認(rèn)為，鏈家只是給出了口頭的服務(wù)承諾，根本無法打破市場潛規(guī)則，也不會杜絕吃差價(jià)、假房源等現(xiàn)象，更不會改變北京的中介市場格局。

事實(shí)上，專家的看法不無道理，因?yàn)殡娫挔I銷的作用目前是無可取代的。對于教育培訓(xùn)、房產(chǎn)中介、借貸平臺等來說，他們所依靠的就是通過“廣撒網(wǎng)”策略與“地毯式搜索”去發(fā)掘客源。很長時間以來，憑借不斷攤薄的成本、AI智能電話的流行等，電話營銷成為諸多企業(yè)最為依賴的獲客、拓客途徑。

哪怕電話營銷飽受大眾詬病，但面對潛在的利益，眾多企業(yè)還是任意行事。從這個角度看，鏈家所謂的“取消電話營銷”，只是作秀博眼球而已。未來，鏈家很有可能采用其他手段，來達(dá)到同樣的營銷目的。

整治電話營銷，是一項(xiàng)艱巨且浩大的工程

為何人人痛恨的電話營銷，卻依然大行其道？關(guān)鍵在于重視力度還不夠，懲罰也還不到位。甚至三大運(yùn)營商還經(jīng)常給用戶打電話推銷5G套餐、流量包及其他業(yè)務(wù)，更讓其他企業(yè)肆無忌憚。這樣看來，整治電話營銷其實(shí)是在跟龐大的利益做斗爭，也注定是一項(xiàng)艱巨且浩大的工程。

不過，我們也看到了勝利的曙光。今年8月31日，工信部公布《通信短信息和語音呼叫服務(wù)管理規(guī)定（征求意見稿）》，引發(fā)輿論廣泛關(guān)注?！兑庖姼濉访鞔_提出：任何組織或個人未經(jīng)用戶同意或者請求，或者用戶明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息或撥打商業(yè)性電話。用戶未明確同意的，視為拒絕。用戶同意后又明確表示拒絕接收的，應(yīng)當(dāng)停止向其發(fā)送?？磥?，工信部是“動真格”了。

再配合各種防止隱私泄露的政策和手段，電話營銷還真有可能被全面整治。希望在未來，我們不會再被電話營銷所打擾。（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）

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