原標題：蘇寧零售30年，從行業(yè)無敵走向產(chǎn)業(yè)“無敵”

12月26日是蘇寧30周年紀念日。

這一天，蘇寧舉辦了“30周年公益慶生儀式”。慶典儀式上，蘇寧集團董事長張近東總結回顧了企業(yè)三十年創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新發(fā)展歷程，并發(fā)布蘇寧新十年發(fā)展戰(zhàn)略，其中“聚焦”和“服務”成為關鍵詞。

30歲的蘇寧，邁向“零售服務商”的步伐愈加堅定。

01

蘇寧，從寧海路開始

20世紀90年代，隨著我國人民生活水平不斷提高，居住條件獲得改善，空調開始成為家庭消費品。與此同時，空調產(chǎn)業(yè)開始迎來發(fā)展契機。

彼時，在南京已經(jīng)從事家電售后多年并小有積蓄的張近東敏銳的意識到了空調發(fā)展所蘊含的商機，并決定投身其中。

從寧海路開始，張近東開始了個人創(chuàng)業(yè)歷程。1990年12月，27歲的張近東在南京寧海路上租下一個了面積不足200平方米門面，專營空調批發(fā)。由于門店地處江蘇路和寧海路交叉口，于是便從兩條路里各取了一個字，起名“蘇寧”。年輕的蘇寧不僅“賣”空調，還提供從購買到安裝再到維修的一條龍服務。

品類優(yōu)勢加上南京巨大的市場需求，讓張近東在成立蘇寧的第一年就賺了1000萬元的純利潤。1992-1993年，蘇寧迎來快速發(fā)展。到1993年，蘇寧已成為南京空調市場令人“恐懼”的存在。彼時“八大商城”聯(lián)合發(fā)動空調大戰(zhàn)向蘇寧發(fā)難，宣稱將統(tǒng)一采購統(tǒng)一降價，如果有空調廠商膽敢供貨給蘇寧，他們將全面封殺該品牌。

事情的結局是，蘇寧憑借強大的競爭力和完善的購銷-安裝-維修“一條龍”服務打敗“八大商城”，一戰(zhàn)成名，并進一步強化了渠道優(yōu)勢。據(jù)悉，當年蘇寧電器銷售額達到3億元，一躍成為國內(nèi)最大空調經(jīng)銷商。

1995年，蘇寧開始從單一賣空調逐步轉向到綜合電器。1996年，蘇寧進入揚州市場，開始了其連鎖家電的探索之路。

02

去戰(zhàn)斗，去贏

新世紀之初，國民收入與消費水平不斷提升，人們的消費開始由需求型轉為享受型。彼時空調、洗衣機、電視、熱水器等家電在城市已逐漸普及，人們開始對家電質量和品類有了更高的要求。

順應時代趨勢，蘇寧在2000年開始全面轉型大型綜合電器賣場，并喊出“3年要在全國開設1500家店”的連鎖進軍口號。

2001年蘇寧啟動企業(yè)組織流程再造，建立了以“專業(yè)化分工、標準化作業(yè)”為基礎的矩陣式管理架構和第一代電器連鎖專業(yè)ERP信息系統(tǒng)。2002年，蘇寧連鎖網(wǎng)絡從南京走向浙江、北京、上海、天津、重慶等地，初步建立了全國連鎖發(fā)展的戰(zhàn)略布局。2003年，蘇寧電器在全國橫向擴張、縱向滲透，連鎖駛入快車道。2004年7月21日，蘇寧電器正式在深交所中小企業(yè)板掛牌上市，成為家電連鎖第一股。當日漲幅100.24%，一舉成為滬深兩市第一高價股。

2004年是國內(nèi)家電連鎖企業(yè)的變局之年。這一年，蘇寧、國美這一南一北兩大家電巨頭在各自的領地發(fā)展多年之后，開始在局部打起了市場搶奪戰(zhàn)。

2004年底，蘇寧在全國的門店數(shù)為84家，國美則為116家，國美在數(shù)量上占優(yōu)勢。2005年，蘇寧開始奮起直追，在南昌、呼和浩特等“陌生城市”新開門店65 家，超過蘇寧在2003年全年開店總數(shù)，至使蘇寧旗下的門店總數(shù)達到149 家，營業(yè)面積增加到了67 萬平方米(同比增長了164%)。

隨后的3年間，雙方開始調集人力、物力、財力，全國性的供應鏈、管理鏈、資金鏈，在全國范圍內(nèi)展開了激烈的交鋒。

在這場交鋒中，蘇寧和國美采用了不同的戰(zhàn)術。國美方面強調對中心城市和附近區(qū)域的快速覆蓋，每進入一個城市就開始密集開店，力圖以快速和最大程度地獲得該地區(qū)的市場份額，并在份額確立后逐步調整其運營，梳理流程和建設管理后臺；蘇寧方面則采取了以點帶面的策略，每到一個城市，一般是先布下一個點，然后轉身去搭建管理后臺，直到平臺完成到足夠支撐運營之后，蘇寧才會再回過頭繼續(xù)在同區(qū)域開店。在這個過程中，蘇寧更強調對供應鏈、物流和服務的整合。

“蘇美大戰(zhàn)”的結果是，蘇寧2008年在營收上成功超越國美，成了這場大戰(zhàn)最后的贏家。

“蘇美大戰(zhàn)”大戰(zhàn)之后，蘇寧又迎來了新對手，京東。在和京東的戰(zhàn)斗中，蘇寧完成了線上線下一體化的融合，并由綜合家電零售商成功轉型為全品類購物平臺。

03

蘇寧，張近東走向“無敵”

2020年7月，蘇寧在818云發(fā)布會上宣布，蘇寧將未來十年定義為“場景零售服務十年”，由“零售商”升級為“零售服 務商”。并宣布向未來蘇寧將向全行業(yè)合作伙伴提供5個方面的服務和賦能：1、供應鏈方面，蘇寧將基于獨創(chuàng)的B2S2B2C模式，為上下游廠商與合作伙伴提供匹配及履約的全鏈路 管理，努力幫助各品牌方實現(xiàn)整體的“一盤貨”；2、物流服務方面，將通過“百川2025”計劃，為行業(yè)伙伴實現(xiàn)倉儲成本的大幅降低；3、場景服務方面，打通線上線下數(shù)字化，幫助零售商升級場景能力、協(xié)同品牌方更有效觸達用戶；4、金融服務方面，未來三年向合作伙伴新增借貸 投放3000億，向中小微商戶提供500億補貼融資成本、免息100億；5、在科技服務方面，通過零售云戰(zhàn)略和星河云戰(zhàn)略，推出ISV（獨立軟件開 發(fā)商）三年免傭政策，未來三年為行業(yè)培育培育100個“航母級”ISV，構建“10萬商戶+10萬門店”的智慧零售賦能生態(tài)。

2020年11月，蘇寧成立了由張近東擔任法定代表人，由蘇寧易購全資控股深圳市云網(wǎng)萬店科技有限公司。

據(jù)了解，，云網(wǎng)萬店定位為“電商全場景融合交易服務商”，其主要服務對象為大眾和商戶，零售商和供應商，服務內(nèi)容為電商和本地互聯(lián)網(wǎng)全場景融合交易服務，供應鏈、物流、售后和各業(yè)態(tài)的零售云服務。

璽哥曾在《A輪融資60億元的蘇寧易購“云網(wǎng)萬店”是何新物種？》中說，“云網(wǎng)萬店”是蘇寧“零售服務商”戰(zhàn)略的進一步深化。

作為蘇寧“零售服務商”戰(zhàn)略的深化，云網(wǎng)萬店代表著一種新的運營理念：那就是一切資源皆可整合，不再只靠“賣貨”賺錢，轉而以服務商家來賺錢。這種由“賣貨”向“賣服務”的運營理念，是蘇寧經(jīng)營理念的一次根本性轉變，他所帶來的變化，蘊藏著眾多的可能。

由于不再依靠“賣貨”賺差價獲得營收，消費者可以在云網(wǎng)萬店的終端門店獲得更為實惠的商品和享受到更好的服務；中小商戶、零售商可以在這里獲得難得的數(shù)字化轉型經(jīng)驗，獲得商品、技術支持。在云計算、大數(shù)據(jù)等新技術的支持下，商戶不用再大規(guī)模囤貨，做好終端服務就能獲得更多支持，還能實現(xiàn)低成本獲客、極速物流、便捷售后、拓寬自己的商品、服務范圍，輕松完成數(shù)字化轉型；對供應鏈來說，在大數(shù)據(jù)的支持下，生產(chǎn)更輕松，產(chǎn)品個性化定制不在是難題，還能獲得金融、物流等支持。

由于不再依靠“賣貨”賺差價獲得營收，由零售商走向“零售服務商”的蘇寧易購將不用再和對手去PK價格，去和供應商、消費者去爭利（雖然這個過程可能還需要不少時間）。

30歲的蘇寧，正在走向“無敵”的路上。

30歲的蘇寧，更成熟，更包容，更開放，也更內(nèi)斂。

生成海報

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