連續(xù)兩年的云上服貿(mào)會，一部會展行業(yè)的數(shù)智化啟示錄

原標(biāo)題：連續(xù)兩年的云上服貿(mào)會，一部會展行業(yè)的數(shù)智化啟示錄

在全球疫情形勢依然嚴(yán)峻復(fù)雜、國內(nèi)疫情形勢仍有反復(fù)的背景下，2021年服貿(mào)會的舉辦彰顯了我國推動高水平開放的信心和決心，也體現(xiàn)著我國支持全球抗疫合作、推動世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易復(fù)蘇的大國擔(dān)當(dāng)。

與此同時(shí)，我們也看到，數(shù)字化、智能化大潮洶涌澎湃。服貿(mào)會也見機(jī)識變，積極擁抱和探索數(shù)智技術(shù)，成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合的載體。連續(xù)兩屆的“云上服貿(mào)會”，讓全世界看到了中國數(shù)字化的創(chuàng)新和應(yīng)用落地速度。數(shù)據(jù)顯示，截至9月5日15時(shí)，純線上參展企業(yè)4969家，同比增加60%；線上搭建展臺6502個(gè)，上傳展品30361個(gè)。

有讀者可能記得，去年在疫情焦灼時(shí)期，京東云承擔(dān)起了服貿(mào)會在展覽展示、論壇會議、洽談簽約及運(yùn)營管理等全業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化、智能化重構(gòu)工作。

在京東集團(tuán)副總裁、京東云事業(yè)群總裁高禮強(qiáng)看來，“數(shù)實(shí)融合發(fā)展將為數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字貿(mào)易的蓬勃發(fā)展增添新動力。這個(gè)過程中，開放共生將成為數(shù)實(shí)融合的新階段”。

作為新興實(shí)體企業(yè)，京東多年來堅(jiān)持“以實(shí)助實(shí)”，通過扎實(shí)的基礎(chǔ)設(shè)施，領(lǐng)先的數(shù)智化社會供應(yīng)鏈，以及創(chuàng)新的人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等技術(shù)服務(wù)能力，正走在助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的道路上。

那么，作為整個(gè)京東集團(tuán)“技術(shù)底座”的京東云，究竟是如何幫助實(shí)體產(chǎn)業(yè)找到自身與數(shù)字經(jīng)濟(jì)的銜接點(diǎn)的？我們不妨從本屆服貿(mào)會的變化說起，一起去探尋實(shí)體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展新范式。

引擎：一場云展會的自我修養(yǎng)

展會一直是吸引高質(zhì)量采購商的重要渠道。隨著數(shù)智化升級轉(zhuǎn)型大潮的到來，會展行業(yè)也面臨著許多新的困擾，比如：

1.線上線下融合成為會展行業(yè)的共識，但線上展會對數(shù)字技術(shù)能力要求高，傳統(tǒng)會展機(jī)構(gòu)往往缺乏相應(yīng)的技術(shù)儲備、專業(yè)團(tuán)隊(duì)和開發(fā)能力；

2.疫情反復(fù)之下，行業(yè)對于舉辦展會更加謹(jǐn)慎，會展機(jī)構(gòu)需要提供更多價(jià)值點(diǎn)才有可能在海量展會中脫穎而出，刺激企業(yè)的參展意愿，結(jié)合數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新成為當(dāng)務(wù)之急；

3.傳統(tǒng)型展會中存在即時(shí)性高、信息碎片化且不對稱的情況，許多潛在客戶和交易機(jī)會需要事后不斷維護(hù)、激活、觸達(dá)。如何幫助展客商吸引并跟進(jìn)高質(zhì)量的潛在客群，讓參展不再是“一錘子買賣”，成為吸引展客商的一大要素。

連續(xù)兩屆的云上服貿(mào)會，努力解決上述痛點(diǎn)，自然也就成為會展行業(yè)數(shù)智化過程中的一個(gè)樣板案例。

我們可以將服貿(mào)會的成功，拆解成兩個(gè)位面：

首先，在體驗(yàn)的橫軸上，讓數(shù)字化融入“展、論、洽、貿(mào)、服”每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)全方位、全流程的服務(wù)創(chuàng)新。

在去年的基礎(chǔ)上，今年服貿(mào)會線上展臺升級為展商小站，增加企業(yè)新聞、企業(yè)相冊、企業(yè)資料庫、企業(yè)直播等板塊，參展商的展示內(nèi)容更加豐富立體，更好地展示企業(yè)實(shí)力、吸引高質(zhì)量的采購商問詢；

特別推出的“閱后即焚”功能則受到了許多展客商的好評，展商可以設(shè)置觀看者的閱讀時(shí)間。一旦觀看完畢，交流的信息將自動銷毀且不留痕跡，對于手機(jī)截屏也可以進(jìn)行追蹤和提示，有效地保護(hù)企業(yè)商業(yè)機(jī)密和知識產(chǎn)權(quán)。

此外，云上平臺提供的視頻直播、在線翻譯、智能客服等多種工具，支撐線上線下融合參會，突破地域空間限制；智能推薦等也可以讓企業(yè)主動觸達(dá)高質(zhì)量、高潛力的客群，避免在海量參展方中被淹沒，收獲更多交易機(jī)會。

其次，在業(yè)務(wù)的縱軸上，數(shù)智化技術(shù)能幫助實(shí)體企業(yè)延長展會的價(jià)值周期，挖掘更多商業(yè)潛力，從而提升參展的效益回報(bào)。

本屆服貿(mào)會數(shù)字平臺就做了不少嘗試。比如通過線上電子名片，展客商可以后期維護(hù)，在線上繼續(xù)進(jìn)行交流、磋商，建立有效的長期聯(lián)系，解決展后聯(lián)系不上、找不到人的難題。

線上展臺還有約見功能，展商之間可以線上約定線下見面交流的時(shí)間、地點(diǎn)，以便后續(xù)保持聯(lián)絡(luò)、進(jìn)一步發(fā)展商業(yè)合作；

每個(gè)展商也都可以生成自己的服貿(mào)會展臺或者展品專屬海報(bào)，在朋友圈分享和傳播，更好地線上推廣自己的服務(wù)和產(chǎn)品，將時(shí)間有限的線下展會變成“永不下線”的數(shù)字經(jīng)營模式；

另外，由京東云提供技術(shù)支持的京東會展云，還以大數(shù)據(jù)平臺為基礎(chǔ)為本屆服貿(mào)會提供全域數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)，幫助展客商以數(shù)據(jù)驅(qū)動平臺運(yùn)營，讓數(shù)智化技術(shù)帶來長期、持續(xù)的業(yè)務(wù)增長。

體驗(yàn)橫軸和業(yè)務(wù)縱軸交叉疊加，得到了服貿(mào)會的“云上”創(chuàng)新價(jià)值全景圖。這是中國會展行業(yè)向全世界展示出的一張升級答卷。

動力：實(shí)體上云的三大能力范式

窺一斑而見全豹。事實(shí)上，從服貿(mào)會的數(shù)智化探索中不難看出實(shí)體產(chǎn)業(yè)在數(shù)智化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中的難點(diǎn)。那就是鏈條相對復(fù)雜漫長、數(shù)字化水平各異，對技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)的要求也龐雜而多元。

服貿(mào)會需要一個(gè)綜合技術(shù)、資源和區(qū)位優(yōu)勢的實(shí)力強(qiáng)大的供應(yīng)商服務(wù)，以提供持續(xù)、多維、有保障的能力支撐。同樣，在服務(wù)實(shí)體產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的時(shí)候，如果服務(wù)商不具備全棧、可靠的技術(shù)能力，必然會在某些環(huán)節(jié)、某些場景，出現(xiàn)低效和不適配的情況。

具體來說，實(shí)體產(chǎn)業(yè)數(shù)智化需要的云，應(yīng)該至少具備三種特性：

1.穩(wěn)定可靠。

大量體驗(yàn)轉(zhuǎn)移到線上，對于展客商和觀眾來說，雖然能夠足不出戶地參展，降低了時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本。但線上交流如果出現(xiàn)卡頓、延遲甚至掉線，就會令體驗(yàn)大打折扣，反而不如面對面會談來的效率高。因此，上云必須穩(wěn)定可靠，才能讓線上線下融合帶來1+1＞2的效果。

就拿云上服貿(mào)會來說，選擇的技術(shù)支持服務(wù)方京東云，就是行業(yè)首個(gè)可以做出單可用區(qū)單實(shí)例服務(wù)可用性99.99%承諾的云廠商。

眾所周知，京東云本身支撐著京東集團(tuán)龐大的業(yè)務(wù)規(guī)模，多年超級流量洪峰和極致業(yè)務(wù)考驗(yàn)的淬煉之下，通過負(fù)載均衡、海內(nèi)外CDN內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)、高性能子網(wǎng)、數(shù)百G帶寬骨干網(wǎng)、數(shù)十T網(wǎng)絡(luò)帶寬儲備，確保線上會展系統(tǒng)可適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)大促級別的業(yè)務(wù)性能要求。

2. 安全保障。

安全隱私，也成為服務(wù)實(shí)體的云必不可少的能力。聚焦此次服務(wù)會，重點(diǎn)環(huán)節(jié)是成交，其中涉及到的會談、報(bào)價(jià)、簽約等環(huán)節(jié)，都屬于核心商業(yè)機(jī)密，搬到線上之后是否安全，會不會遭遇黑客攻擊，是許多實(shí)體企業(yè)的顧慮所在。

就拿本屆服貿(mào)會的安全保障來說，由京東云技術(shù)支持的京東會展云在云技術(shù)底座采用兩地三中心分布式部署結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)金融級可用性和數(shù)據(jù)可靠性。而在服務(wù)過程中，歷經(jīng)618、11.11大促級別的應(yīng)急演練機(jī)制，京東云可以通過成熟的應(yīng)急響應(yīng)流程、完善的故障處理預(yù)案，避免意外帶來的數(shù)據(jù)泄露、丟失等風(fēng)險(xiǎn)；

在應(yīng)用上，京東會展云還結(jié)合前沿技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，設(shè)置了私密云會議、閱后即焚、基于區(qū)塊鏈的電子合同、展商電子名片、展商邀約海報(bào)等安全、個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)，以保障會展洽談的安全私密。

從系統(tǒng)到應(yīng)用層，可以說，京東云開啟了全方位保障展客商放心地在云上展開貿(mào)易往來的先河。

3.懂行創(chuàng)新

實(shí)體產(chǎn)業(yè)在長期的發(fā)展過程當(dāng)中，各個(gè)垂直領(lǐng)域都積累了大量的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和規(guī)則，在深入解決產(chǎn)業(yè)問題之前，需要先與行業(yè)konw-how相結(jié)合將問題轉(zhuǎn)化為技術(shù)可解的方案，數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級才能避免走彎路。

就拿服貿(mào)會來說，數(shù)智化不是簡單地將線下展覽環(huán)節(jié)“復(fù)刻”到線上，比如新增的基于區(qū)塊鏈技術(shù)的電子合同功能，大大降低了實(shí)體企業(yè)的合同風(fēng)險(xiǎn)，基于京東云的可信AI服務(wù)，眾多展客商無疑又增加了隱私方面的保障。

實(shí)體產(chǎn)業(yè)上云的本質(zhì)，是通過云接入前沿的數(shù)字化、智能化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的提質(zhì)增效，云需要以體系化解決方案來交付，這就要求云廠商必須深入行業(yè)、深入場景，將云服務(wù)當(dāng)作長期、持續(xù)的大型工程來運(yùn)營。

云上服貿(mào)會所展現(xiàn)出的數(shù)智化范式，正是創(chuàng)新上放得開，技術(shù)上收得攏，大開大合、縱橫數(shù)字技術(shù)與實(shí)體產(chǎn)業(yè)之間的技術(shù)服務(wù)方，才可能創(chuàng)造出適配實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的那朵云。

出發(fā)：修路者京東如何“以實(shí)助實(shí)”

在高禮強(qiáng)看來，數(shù)智技術(shù)正加速與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合，助力實(shí)體企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

而京東云也在為自己和實(shí)體行業(yè)客戶修筑一條通往“云”的高速公路。高禮強(qiáng)分享了一組數(shù)據(jù)，今年第二季度，京東基于云能力庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)進(jìn)一步縮短至31天，履約費(fèi)用率降至5.8%，再創(chuàng)歷史最優(yōu)水平。全球領(lǐng)先的運(yùn)營效率背后，是京東通過智能運(yùn)營、倉網(wǎng)優(yōu)化、全渠道履約、C2M反向定制等智能決策技術(shù)持續(xù)提升智能供應(yīng)鏈能力。

沿著京東云修建的數(shù)智化高速路，眾多實(shí)體行業(yè)及從業(yè)者，也能看到這樣業(yè)務(wù)高速增長的風(fēng)景嗎？

目前來看，有三道風(fēng)景是確鑿無疑的：

第一道風(fēng)景，是超高標(biāo)準(zhǔn)的云+AI實(shí)踐。

作為京東集團(tuán)的“技術(shù)底座”及京東對外輸出技術(shù)和服務(wù)的核心通道，京東云在云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、5G領(lǐng)域有著深厚積累，并且技術(shù)創(chuàng)新都為京東所用，實(shí)體企業(yè)直接“抄作業(yè)”就好，最大程度地避免了數(shù)智技術(shù)與實(shí)體行業(yè)融合的技術(shù)與產(chǎn)業(yè)結(jié)合的“水土不服”問題。

舉個(gè)例子，展客商在交付產(chǎn)品的時(shí)候，離不開供應(yīng)鏈體系的支撐。而京東多年在供應(yīng)鏈領(lǐng)域?qū)υ朴?jì)算、AI、IoT、機(jī)器人等新技術(shù)的應(yīng)用，粹煉出了強(qiáng)大的、極具競爭力和差異化的供應(yīng)鏈能力，可以實(shí)現(xiàn)一天或者更短的時(shí)間把這樣一個(gè)商品送到消費(fèi)者手上，這恰好是眾多實(shí)體企業(yè)都渴望獲得的實(shí)踐成果。

高禮強(qiáng)就分享了一個(gè)小“秘密”，許多企業(yè)想從京東身上學(xué)習(xí)的不僅是互聯(lián)網(wǎng)、云原生等技術(shù)，更想了解京東是怎么樣做好如此龐大體量的供應(yīng)鏈管理，希望跟京東的實(shí)體產(chǎn)業(yè)能力做對接。

第二道風(fēng)景，是千錘百煉的功能創(chuàng)新。

京東本身是一個(gè)新型的實(shí)體企業(yè)，大量內(nèi)外部產(chǎn)業(yè)場景及零售、物流等數(shù)億級大規(guī)模用戶，催生出了各異的功能需求，才可能滿足其自身在數(shù)智化升級中的花式訴求。

比如前文提到的基于區(qū)塊鏈的電子合同功能，能夠支撐服貿(mào)會上全球展客商的簽約需求，正是源于京東內(nèi)部及生態(tài)伙伴曾實(shí)踐過超百萬次的電子合同簽約服務(wù)，具有成熟的大規(guī)模實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，且支持私有化部署、API標(biāo)準(zhǔn)接口、SaaS化注冊即用等多種使用方式，因此滿足不同機(jī)構(gòu)企業(yè)的合同簽署需求。

第三道風(fēng)景，是實(shí)戰(zhàn)服務(wù)的行業(yè)洞察。

服務(wù)多個(gè)實(shí)體產(chǎn)業(yè)及企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，形成了可被復(fù)用的數(shù)智化轉(zhuǎn)型know-how，這些產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)最終都沉淀為行業(yè)知識資產(chǎn)，讓更多垂直領(lǐng)域的企業(yè)在數(shù)智化之路上走得更加穩(wěn)健。

以聚焦會展行業(yè)的京東會展云為例，除了服貿(mào)會之外，其還相繼為2021線上（中國）亞歐商品貿(mào)易博覽會、第22屆中國·青海綠色發(fā)展投資貿(mào)易洽談會、2021南亞東南亞國家商品展暨投資貿(mào)易洽談會（商洽會）等提供線上辦會的數(shù)字平臺，幫助中外客商搭建高效暢通的云上交流合作通道。

今天，通過云平臺快速獲取數(shù)智化能力，已經(jīng)成為公認(rèn)的“捷徑”，也讓我們更堅(jiān)定了兩個(gè)事實(shí)：

第一，從外部環(huán)境來看，疫情加速全球數(shù)字化發(fā)展的過程是不可逆的，數(shù)智技術(shù)將越來越多地為更多實(shí)體經(jīng)濟(jì)提供發(fā)展動能；

第二，從產(chǎn)業(yè)機(jī)會來看，中國在消費(fèi)數(shù)字化上已經(jīng)有了巨大的進(jìn)步，推動數(shù)智技術(shù)深度嵌入實(shí)體產(chǎn)業(yè)將成為技術(shù)廠商的明確機(jī)會。

然而在現(xiàn)實(shí)中，很多實(shí)體企業(yè)經(jīng)營者都不想做“第一個(gè)吃螃蟹的人”，轉(zhuǎn)型成本高、風(fēng)險(xiǎn)大是主要顧慮，他們需要成熟、體系化、經(jīng)過第三方檢驗(yàn)的技術(shù)解決方案。京東云作為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的先行者、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的修路人，選擇“以實(shí)助實(shí)”，自然也讓實(shí)體產(chǎn)業(yè)踏上轉(zhuǎn)型之路時(shí)，能夠更胸有成竹、游刃有余。

作為中國經(jīng)濟(jì)的“壓艙石”，實(shí)體經(jīng)濟(jì)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)共生共榮，才能描畫出智能山河中最美的風(fēng)景線。以實(shí)助實(shí)之路如萬里長征，京東云的出發(fā)，已經(jīng)寫下了恢弘故事的起點(diǎn)。

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