看智能手機(jī)的O2O之路：線下體驗(yàn)是閉環(huán)關(guān)鍵

提到O2O，其實(shí)真正的鼻祖要?dú)w屬于智能手機(jī)，是智能手機(jī)最先開創(chuàng)了“發(fā)布會(huì)+線上銷售+線下展示+直營(yíng)店”的模式。對(duì)于廣大的智能手機(jī)廠商來(lái)說(shuō)，他們一直都在默默踐行線上與線下結(jié)合的方式做產(chǎn)品，但是卻從來(lái)不對(duì)外說(shuō)自己是O2O的模式。

在很多網(wǎng)友看來(lái)，今天的很多國(guó)產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)都是通過網(wǎng)上銷售的，其實(shí)他們所玩的都只是饑餓營(yíng)銷游戲罷了，大部分的手機(jī)銷量還是通過線下來(lái)完成的。這些所謂互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)每次線上開搶的時(shí)候，只放出少量手機(jī)來(lái)賣，然后把大部分的貨押給自己的渠道商。這也就是為什么那么多人都看到很多國(guó)產(chǎn)手機(jī)天天喊著自己銷量第一，實(shí)際上并不是銷量第一，只是因?yàn)樯a(chǎn)跟上來(lái)了，所以出貨量就跟上來(lái)了，可出貨量并不等于銷量，二者的差距還是非常大的。

智能手機(jī)的銷售線上通過天貓、京東、蘇寧、國(guó)美等電商平臺(tái)以及自家的官網(wǎng)，線下則借助于自家的直營(yíng)店、手機(jī)專賣店、運(yùn)營(yíng)商等不同渠道，并把線下體驗(yàn)作為打通O2O閉環(huán)的關(guān)鍵所在。

線下展示各擺龍王陣

提到線下展示，智能手機(jī)們就各顯神通了。近日在這方面弄得比較轟動(dòng)的當(dāng)屬三星Galaxy S6 edge+ 和Note5展開的全國(guó)巡回品鑒會(huì)，在品鑒會(huì)上，參與者可以和攝影師、培訓(xùn)師一起面對(duì)面地交流產(chǎn)品，同時(shí)不斷地讓參會(huì)者親身觸摸體驗(yàn)產(chǎn)品，很好地拉近了品牌與用戶之間的情感距離，為口碑傳播打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

當(dāng)然，品鑒會(huì)只是三星線下展示的一個(gè)方面，除此之外，三星還經(jīng)常為智能手機(jī)舉辦各種線下試用活動(dòng)。與此同時(shí)，三星手機(jī)在全球各地還打造很多線下體驗(yàn)店，遍布各大中小城市，一種是專門提供給用戶來(lái)體驗(yàn)；另一種是體驗(yàn)與銷售一體的。三星手機(jī)今天的成功，跟它的線下體驗(yàn)是分不開的。

與三星不同，蘋果則完全通過直營(yíng)店來(lái)打造線下用戶體驗(yàn)，線下直營(yíng)店的體驗(yàn)是蘋果做的比較成功的地方。不論是從店面的裝飾風(fēng)格、店面布局、iPhone產(chǎn)品的擺放等各方面，都可以看出蘋果對(duì)于線下直營(yíng)店用戶體驗(yàn)的高度重視，不過蘋果的體驗(yàn)店主要集中在大城市。此外不同的是，相比三星而言，蘋果在線下用戶體驗(yàn)的形式上顯得比較單薄一些，某些方面還有待提升。

為了模仿蘋果、三星在高端市場(chǎng)的成功，很多國(guó)產(chǎn)手機(jī)諸如華為、魅族也開始打造自己的線下體驗(yàn)店。不過國(guó)產(chǎn)手機(jī)似乎只是把線下店作為一個(gè)銷售的門店，在用戶體驗(yàn)上與蘋果、三星來(lái)比，還有較大的提升空間。

發(fā)布會(huì)百花爭(zhēng)艷

而說(shuō)到這個(gè)智能手機(jī)的發(fā)布會(huì)，不得不提鼻祖蘋果手機(jī)，而將其發(fā)揮到極致的則是喬布斯?？赡芎芏嗳硕家老∮浀脝滩妓巩?dāng)年的神態(tài)，永遠(yuǎn)都是穿著一條牛仔褲，一件黑色的上衣，然后開始像教父一般在發(fā)布會(huì)上傳教。每次在發(fā)布會(huì)上的新品即將出來(lái)之前，蘋果都會(huì)進(jìn)行一番神秘般地造勢(shì)，讓媒體、果粉、網(wǎng)友們瘋狂隨意猜測(cè)，但就是不透露任何手機(jī)新品信息，正是這種神秘感讓蘋果手機(jī)的發(fā)布會(huì)總是讓人充滿了期待。

不過很可惜，偉大的喬布斯先生逝去之后，接班的庫(kù)克先生并沒能繼承喬布斯的教主神采，而蘋果手機(jī)的保密性也變得不再像以前一般神秘了，隨著蘋果手機(jī)產(chǎn)品創(chuàng)新的不斷喪失，蘋果手機(jī)發(fā)布會(huì)的轟動(dòng)效應(yīng)也就一去不復(fù)返。

隨后，三星智能手機(jī)在高端市場(chǎng)的雄起則把發(fā)布會(huì)推向了一個(gè)新的高潮。從三星的Note系列一直到Note5，Galaxy S系列一直到Galaxy S6 edge+，每一款新手機(jī)的發(fā)布會(huì)都成為了媒體和星粉追逐的盛會(huì)。三星的發(fā)布會(huì)更注重現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)尚元素，以及現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)。

幾乎每一次三星的手機(jī)發(fā)布會(huì)，都會(huì)在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)一場(chǎng)手機(jī)新品的展示，讓參會(huì)者去切身體會(huì)感受，這種現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)對(duì)于新品的宣傳起到了非常明顯的效果。這是三星手機(jī)與很多其他手機(jī)發(fā)布會(huì)的最大不同，很多手機(jī)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)往往都不會(huì)有真機(jī)的現(xiàn)身，都是通過現(xiàn)場(chǎng)的屏幕向大家講解產(chǎn)品將要做成什么樣子，以此來(lái)炒作概念，這一點(diǎn)在國(guó)產(chǎn)手機(jī)的發(fā)布會(huì)上發(fā)揮得淋漓盡致。

與蘋果、三星實(shí)打?qū)嵉匕l(fā)布新品不同，小米、榮耀、一加、錘子、樂視、奇酷等國(guó)產(chǎn)手機(jī)們往往都是通過發(fā)布會(huì)來(lái)一場(chǎng)浩大的造勢(shì)運(yùn)動(dòng)，其意圖就是為手機(jī)的正式上市而預(yù)熱。國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商們往往都是在媒體和自媒體的邀請(qǐng)函上面下足了功夫，不斷地比拼創(chuàng)意，意圖借助媒體和自媒體之手來(lái)提前預(yù)熱一番。

此外國(guó)產(chǎn)手機(jī)們的發(fā)布會(huì)還有一個(gè)最大的特點(diǎn)：那就是無(wú)底線地吹。蘋果、三星發(fā)布會(huì)往往喜歡渲染自己的是新技術(shù)，比如三星的Galaxy Note5以及Galaxy S6 edge+，渲染的是S-pen，雙曲面屏等創(chuàng)新技術(shù)。國(guó)產(chǎn)手機(jī)們深知自身在技術(shù)創(chuàng)新上的不足，于是在手機(jī)配置上開始大吹特吹，以此來(lái)博取彩頭。

從智能手機(jī)廠商的表現(xiàn)來(lái)看，足見今天的發(fā)布會(huì)和手機(jī)產(chǎn)品線下展示對(duì)于整個(gè)智能手機(jī)O2O銷售的重要性，不論是三星也好還是蘋果也罷，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們今天能夠雄踞高端智能榜首，跟他們的產(chǎn)品線下體驗(yàn)是密不可分的，而用戶對(duì)于產(chǎn)品的體驗(yàn)好壞對(duì)于智能手機(jī)的銷量將有著直接性的影響。

作者：劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號(hào)：liukuang110

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